服務主打“溫暖牌”
——南陽供電公司迎峰度冬工作側記

_王 濤

冬至一過，天氣逐漸進入最寒冷的階段，電網迎峰度冬進入關鍵時期。

據預測，今冬南陽電網最高負荷將達350萬千瓦，同比增長8.7%。電網最大供電能力為310萬千瓦，缺口為40萬千瓦。缺電不能缺服務，南陽供電公司認真做好迎峰度冬各項工作，確保電力可靠有序供應，努力讓全市人民溫暖度冬。

電網消除“卡脖子”

春節期間，南陽全區有170.35萬外出務工人員返鄉，隨著大批外出務工人員陸續“歸巢”，城鄉配網負荷激增。為此，南陽供電公司開展“暖冬行動”， 突出服務民生，確保萬千群眾溫暖過冬。

公司編制《南陽配網迎峰度冬及春節期間供電能力和運行水平預測評估報告》，對相關工作進行了安排部署，明確時間節點。做好經濟發展、氣侯變化對用電負荷的影響分析，做好城網、農網配電線路和配變臺區的負荷預測工作。開展逐線路、逐臺區供電能力調查，做好配電線路的改造，配變臺區的增容、輪換和負荷轉移工作，提高配變臺區供電能力。

加快推進配網工程建設，提升配網供電能力。細化項目節點計劃，提前做好物資和通道協調、停電計劃安排、施工力量儲備等工作，加強工程施工質量和現場安全管控。找準配網低電壓癥結所在，按照“密布點、短半徑”原則，對供電線路長、迂回、末端電壓低的臺區，增加配電變壓器布點縮短供電半徑；更換線徑細、載流量小的低壓“卡脖子”線路導線增加線徑；對滿負荷供電的變壓器，更換大容量的變壓器。目前，18條配網線路、479臺配電變壓器的重過載問題得到有效解決，為城鄉百姓溫暖度冬打下了堅實基礎。

在配網運維方面，加大紅外測溫力度，對重負荷導流接點和臺區低壓部分等重過載設備和故障高發區域重點監控，集中消除缺陷。開展配電線路保護定值校核、配變保護配置核查和三相不平衡動態調整，夯實設備基礎。落實分布式電源現場勘查制度，核查“反孤島”裝置，進一步防范配網“無源”變“有源”所帶來的安全風險。加強電纜通道運維，落實各項人防、技防措施，重點防范電纜火災事故。針對冬雨凝露天氣、超高樹木覆冰情況，做好線路通道清障工作，減少因樹障造成的線路故障。應用高過載能力配變、調容調壓配變、拖掛式簡易配變等技術，積極應對配網負荷激增情況。

在搶修方面，整合精兵強將626人，車輛101臺，組建搶修隊伍，形成網格化搶修格局。充分利用配網搶修指揮平臺，實現人員、場所、技術支撐、流程規定和交接方案“五到位”， 確保接派單及時率在非特殊情況下達100%，搶修到達現場及時率100%。

服務嚴禁“冷臉子”

2014年12月11日，南陽市中州路供電營業大廳工作人員袁媛像往常一樣打開一份95598客服投訴受理單，卻沒有看到投訴、咨詢的相關內容，意外地發現是感謝南陽供電公司營業一班工作人員12月8日熱情周到服務的。

家住南陽市臥龍區工業路的蘆女士近年長期在外地居住生活，近日回到老家發現多年未居住的房子沒有電。12月8日，行動不太方便的蘆女士來到中州路營業廳咨詢，工作人員通過營銷系統查實該房子因長年無人居住已辦理銷戶業務，如果用電需要重新報裝。工作人員耐心地給她說明辦理業務所需的相關手續后，蘆女士面露難色。她身體不好，跑一趟營業廳要輾轉兩條線路的公交車，而且還要去醫院做治療，一個人來回這樣跑身體肯定吃不消。業務受理員了解情況后立即報告給班長，并讓蘆女士留下聯系方式，先回家里等消息。知道用戶的情況比較特殊，班長隨即安排相關工作人員按照用電申請單所留的地址來到蘆女士家，現場為她辦理相關手續，同時協調計量室，說明情況，盡快為她裝表送電。

一天后，蘆女士家順利用上電。本想著自己身體不好手續又繁瑣，誰知供電人員熱情周到地幫忙解決了難題，這讓蘆女士驚喜不已。

這是南陽供電公司迎峰度冬開展“暖冬行動”優質服務的一個鏡頭。在“暖冬行動” 方案中，南陽供電公司頒布了營銷規范管控6項禁令，杜絕客戶受電工程“三指定”，嚴禁供電服務人員參與任何市場主體承攬業擴工程的行為，嚴禁向客戶收取變電站（開閉所）出線間隔費等缺乏收費依據的費用。對催費服務行為，明確提出：“嚴格規范催費停電流程和復電時限，謹慎使用遠程費控停電功能，春節期間嚴禁對居民客戶停電催費。”

在對停電催費等各類“冷臉子”說“不”的同時，南陽公司凸顯人性化服務理念，做好有序用電增值延伸服務。成立有序用電服務小組，指導客戶編制內部有序用電方案，主動幫助和指導企業做好企業內部應急負荷管理工作，確保緊急情況下能夠針對不同的應急事件執行相應的負荷管理方案，使企業在電力失衡時切實做到快速響應。

臺區改造，確保居民用電

應對老天“壞脾氣”

“除夕夜，朔風狂舞，氣溫驟降。南陽供電公司一輛輛搶修車趕往‘事故’現場。”2014年12月1日，一場以惡劣天氣導致部分配電線路倒桿斷線，同時造成重要用戶停電為內容的應急演練正在該公司上演，這是南陽供電公司為了應對冬季惡劣天氣所舉辦的應急演練。

冬季，老天也會“發脾氣”，帶來寒潮、霧霾、雨雪、大風、凍雨等惡劣天氣，造成電網設備污閃、冰雪閃絡、線路舞動和倒桿斷線。

12月22日，南陽供電公司印發迎峰度冬應急保障方案，要求各單位提前做好應急保障各項工作。

針對冬季易出現極端惡劣天氣情況，南陽供電公司未雨綢繆，科學編制了迎峰度冬及2015年春節保供電工作方案和極端惡劣天氣防范應急預案，認真做好電網監視、設備運行、事故搶修、車輛出行等安全保障工作，合理安排電網運行方式，提高快速反應和供電保障能力；加強變電站及線路霧中巡視工作，及時掌握霧情、絕緣子表面泄露電流等情況；發現異常及時處理，所有搶修工器具裝車待命，確保隨時出動降低發生污閃事故的風險。建立重要時段值班體系，運檢、營銷、調度、新聞等相關部門、單位在重要時段在應急指揮中心實行全天候值班。遇到特殊天氣，各單位將提前增派人員前往現場進行值班、備班，增加巡視和匯報頻率，及時發現設備隱患，將事故防患于未然。

面對冬季用電高峰，南陽供電公司嚴陣以待，以有事之心處無事，確保電網安全穩定，確保群眾溫暖過冬。