為終端電網(wǎng)除疾解痛
——開封供電公司服務(wù)居民小區(qū)用電紀實

_郭 蕾 _李建國

配電人員在居民小區(qū)檢修線路

在歷史文化古城開封，電力為城市發(fā)展提供動力，為千家萬戶送去光明。然而，因為歷史原因，仍有部分居住區(qū)表前供電設(shè)施老舊，高溫高負荷來臨時，一些小區(qū)居民對用電環(huán)境多有抱怨。

為徹底解決城市電網(wǎng)末端的各類遺留問題，在開封供電公司的推動下，2011年9月，由開封市政府牽動實施的開封市住宅項目配電設(shè)施建設(shè)啟動。開封供電公司積極行動，對老舊居民小區(qū)實施“一戶一表”制改造，并為客戶提供精細化、專業(yè)化的供電服務(wù)，受到了政府和客戶一致好評。截至目前，已完成改造的小區(qū)有86個，受益居民8萬余戶。

再難的“方程式”也要解開

老舊居民小區(qū)多建于上個世紀，按照當時標準建設(shè)的小區(qū)電力設(shè)施已嚴重落后于時代。低壓進戶線、垂直母線多為截面25、35平方毫米導線，供電容量有限，導致居民家中 大功率家用電器無法同時開啟，且多數(shù)居民樓原屬單位分配住房，物業(yè)管理相對滯后，電力設(shè)施幾無維護改造。

“電力設(shè)施老化不僅影響居民用電，甚至存在安全隱患。”開封供電營銷部主任楊躍武說“有的居民樓里，裸露在外的電表沒有任何保護，經(jīng)年累月積灰積油。一旦電表短路，出現(xiàn)火花，很容易引起火災(zāi)。”

老舊小區(qū)千差萬別的情況，令開封供電公司工程改造環(huán)境極為復(fù)雜。炎炎夏日，居民空調(diào)用電負荷直線上升，小區(qū)居民無法降溫防暑，苦不堪言。而當開封供電公司員工為小區(qū)安裝變壓器時，卻屢屢遭到個別居民阻撓。

位于開封東郊的東苑小區(qū)是開封市較早的大型居民小區(qū)之一，原來配置的兩臺變壓器已不能滿足居民的用電需求，導致變壓器超負荷工作，一些居民無法開啟空調(diào)等家用電器。

開封供電公司工作人員經(jīng)過勘察，決定在這個小區(qū)新增2臺變壓器，更換大線徑導線。6月初，施工人員將變壓器運到施工地點，然而，一些居民擔心影響自己的生活，不讓施工人員在樓房外墻上布設(shè)沿墻導線，導致變壓器無法安裝，無奈之下，施工人員只好將變壓器運走。

據(jù)了解，今年開封市計劃增加120臺配電變壓器，80%的工程受到選址難的困擾。一面是居民急需用電，一面是變壓器無處安放，這就像一道難解的方程式，擺在了開封供電公司面前。

“再難的方程式也要把它解開。”開封供電公司下了決心。

營銷部主任楊躍武帶隊到社區(qū)進行走訪，調(diào)查居民阻撓施工的原因。他在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多居民認為變壓器有噪音，有輻射，對人體有傷害。還有的居民則反映：“我買房子的時候，旁邊沒有變壓器，現(xiàn)在憑什么在俺家旁邊安裝？變壓器安裝后，對著窗戶，影響我家風水。”

楊躍武將走訪了解到的情況及時上報給領(lǐng)導。開封供電公司領(lǐng)導決定，一是積極向政府匯報，爭取政府支持；二是提前做好預(yù)測和規(guī)劃，對供區(qū)內(nèi)所有電力設(shè)施安全檢查情況定期進行登記，制定統(tǒng)一的變壓器建設(shè)規(guī)劃；三是加大宣傳力度，向居民戶介紹變壓器的性能，普及變壓器對居民無危害的知識。

首先從宣傳上下手。6月20日，在大王屯小區(qū)門口，幾塊圖文并茂的電力科普知識展板，引起小區(qū)居民駐足觀看。看完展板,居民了解到小區(qū)安裝變壓器與住房的距離在兩米以上是安全的，雖然有點噪音，但沒有輻射、沒有危害；沿墻架設(shè)的導線更不會給居民帶來任何安全問題。在取得居民理解之后，公司設(shè)計、施工人員與小區(qū)居民反復(fù)協(xié)調(diào)，先后多次修改施工方案，當天就在小區(qū)安裝了2臺變壓器。

“現(xiàn)在俺家的電壓正常了，空調(diào)也可以用了，供電企業(yè)為我們做了一件大好事。”小區(qū)居民劉師傅逢人就夸供電企業(yè)好。

大王屯小區(qū)變壓器成功安裝后，開封供電公司按照“宣傳引導、政府扶持”的方法，一個月內(nèi)，在12個小區(qū)安裝了21臺變壓器，為6000多戶居民解決了用電難題。

量身定制供電方案

“項目名稱：推進新建居民小區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)；主要目標：實現(xiàn)8個小區(qū)工程設(shè)計、6個小區(qū)送電；實施部門：營銷部……”這是開封供電公司客戶服務(wù)中心第3季度重點工程中的一個項目。

2015年是開封市大力實施“兩改一建”的關(guān)鍵一年，全年全市棚戶區(qū)、城中村改造新建小區(qū)26個，安置房建設(shè)項目6個，涉及改造面積498.54萬平方米，改造安置住房25790套。開封供電公司按照工程用電時間和客戶需求排定里程碑計劃，組織實施棚戶區(qū)供電設(shè)施的遷移改造，同時安排專人全程協(xié)調(diào)督辦客戶用電報裝工程，確保做到按時“送電到表”。

根據(jù)開封市房產(chǎn)項目發(fā)展迅速，客戶用電需求增長迅猛態(tài)勢，開封供電公司充分利用開發(fā)商優(yōu)勢，鼓勵其加大外部電源管網(wǎng)建設(shè)規(guī)模，打通配電通道，解決配網(wǎng)通道瓶頸。為確保供配電設(shè)施如期進行，開封供電公司按照程序進行設(shè)計、監(jiān)理、施工、材料招標，制定詳細的解決方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程、完善管理制度、健全管理機制，堵塞漏洞，強化內(nèi)控機制，確保工程質(zhì)量。

開封市龍翔香格里拉小區(qū)，是安居工程重點項目，僅僅用了5天時間就全部解決了從安裝到用電的所有問題，開發(fā)商負責人熊濤和很多業(yè)主對開封供電公司的“一站式”服務(wù)都十分佩服。

從用電設(shè)備架設(shè)好到送上電，這中間的程序和時間，開封供電公司也做了服務(wù)上的創(chuàng)新，對新用戶開展“一站式”服務(wù)。爭取一次性為用戶解決難題，讓用戶“少跑路，簡單辦理業(yè)務(wù)”。

張薇是開封開元名都置業(yè)有限公司的經(jīng)理，她曾兩次來到開封供電公司送錦旗。她說，供電企業(yè)的貼心服務(wù)，給他們帶來了很大便捷。

開元名都置業(yè)有限公司是開封市高檔住宅開發(fā)商代表，開封供電公司為開元華庭別墅量身制定了一套最優(yōu)供電方案。為趕工期，工程二班班長周林海帶領(lǐng)班員經(jīng)常加班加點到深夜。現(xiàn)在，小區(qū)兩路電源進線，供電可靠性高，供電質(zhì)量好，業(yè)主們都感到非常滿意。

截至2015年6月底，開封市已有27個地塊、39個項目、19021套保障性住房用上了優(yōu)質(zhì)電。

如今，在開封地區(qū)再也見不到銹跡斑斑的電表箱，處處是整齊劃一的電桿，錯落有致的線路，色彩分明的各種標志，安裝規(guī)范的進戶線，設(shè)計整齊美觀、線路布置規(guī)范有序，勾畫出一道亮麗的用電美景。