人性化管理對于提升急診護理質量的應用效果分析

楊海妮 (廣東省佛山市第一人民醫院急診科，廣東 佛山 528000)

急診護理工作量繁重，患者病情緊急，極易發生不良事件，并易出現醫療糾紛，因此找到提高急診護理質量的有效方式，對于患者本身以及醫療系統都有顯著意義［1］。為分析人性化管理對于急診護理質量提升的應用效果。為今后護理工作提供參考，本次研究選取近年來于我院治療的急診患者中選取94 例病例作為觀察對象，以隨機原則分為常規護理干預的常規護理組(47 例)與在常規護理中加入人性化管理的人性化護理組(47 例)，觀察兩組護理效果，評價人性化管理的應用效果，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料:從2014 年1 月～2014 年8 月于我院治療的急診患者中選取94 例病例作為觀察對象，以隨機原則分為常規護理干預的常規護理組(47 例)與在常規護理中加入人性化管理的人性化護理組(47 例)。其中人性化護理組男性26例，女性21 例，平均(44.8±11.8)歲，常規護理組男性28 例，女性19 例，平均(45.3±10.6)歲。兩組患者一般資料無統計差異(P ＞0.05)。具有可比性。

1.2 方法:常規護理組采取常規護理，人性化護理組則在常規護理中加入人性化管理，人性化護理組護理方式如下:

對護理人員定期組織專業性知識培訓，強化技能培養，在再培訓中滲透人性化護理理念，并定期開展技能考核。在急救護理的實際操作中，要根據護理原則，先對病情較重的病患進行處理，對病情稍微穩定的病患，可根據醫囑分發口服藥物與靜滴藥物。優化護理流程，預先對各類可能發生的急診情況做好預案，務必使急診護理實現標準化、規范化、流程化，得以為患者搶救爭取黃金時間［2］。成立護理缺陷管理小組，在護理過程中，密切觀察護理缺陷情況，一旦發現，需立即上報，并采取補救措施。為提升急診速度，應當成立專門的急診護理小組，應對緊急外出急救工作。強化與急診患者和其家屬的心理干預，優化醫患關系，安撫情緒，注意說話措辭與態度，并為患者和家屬進行必要的疾病風險宣教。

1.3 觀察指標:將所有94 例急診患者以隨機原則分為常規護理組(47 例)與在常規護理中加入人性化管理的人性化護理組(47 例)，觀察并比較各組接診時間、護理差錯、醫療糾紛、搶救成功率等情況，并通過護理滿意度調查表，評價患者及其家屬護理滿意情況。

1.4 統計學方法:本次實驗數據采用SPSS12.0 軟件進行統計學分析，其中計量資料對比采用t 檢驗，計數資料對比采用χ2檢驗，以P ＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 本次研究中人性化護理組包括接診時間、護理差錯、護理糾紛等均顯著低于常規護理組(P ＜0.05)，具體見表1。

表1 兩組患者護理相關情況比較［例(%)］

2.2 此外根據護理滿意度調查表統計，觀察組47 例患者中，護理滿意率為97.87%;對照組護理滿意率為89.36%，具體見表2。

表2 兩組護理滿意情況比較［例(%)］

3 討論

在急診護理中加入人性化管理，可以使護理工作在體現醫院人文關懷的基礎上，實現精細化、系統化管理［3］。這對于提升護理質量，提升患者及家屬滿意度都有著重要的促進作用。急診護理工作繁重，且存在較大風險，而急診護理的質量情況，直接影響著患者的搶救成功率，而一個醫院的搶救成功率，恰恰是大眾心中衡量醫療水平的重要指標，因此強化護理水平，對于患者本身，乃至于醫院的醫療水平都有著積極影響［4－5］。本次研究中采用人性化管理的觀察組包括接診時間、護理差錯、護理糾紛等均顯著低于對照組(P ＜0.05)，此外觀察組47 例患者中，42 例很滿意，占89.36%，4 例滿意，占8.51%，1 例不滿意，占2.13%，總滿意46 例，占97.87%;對照組31 例很滿意，占65.96%，11 例滿意，占23.40%，5 例不滿意，占10.64%，總滿意42 例，占89.36%。兩組護理滿意情況差異顯著(P ＜0.05)。由此可見人性化管理應用于急診護理中，可有效提升護理質量，使患者得到及時診治，優化醫患關系，值得推廣。

［1］ 徐玉紅，潘斐彩.急診科護理管理中存在的問題及對策［J］.中國基層醫藥，2011，18(5):718.

［2］ 林 晶，黃曉玲.護理質量程序化管理在急診護理管理中的應用效果分析［J］.內蒙古中醫藥，2013，11(15):108.

［3］ 姚曉麗，張 吳.現代手術室護理糾紛的常見原因及防范［J］.中國當代醫藥，2011，18(5):123.

［4］ 李海榮.人性化管理在提高基層醫院急診護理質量中的應用［J］.齊魯護理雜志，2011，17(3):95.

［5］ 陳雅娥，熊秀蓮，歐麗娟.人性化管理在護理管理中的應用觀察及效果研究［J］.吉林醫學，2013，34(18):3679.