寶島：高端切入的挑戰者

謝丹丹

盡管民營醫院一直飽受爭議，尤其是莆田系，“口碑差”和“誠信低”成為人們的慣有印象，但這絲毫不影響優秀的民營醫院脫穎而出。

一提到寶島婦產醫院（以下簡稱“寶島”），人們很難把民營醫院的負面評價和它聯系在一起。

盡管成立才三年，寶島卻在服務過的產婦中口碑極好，明星霍思燕、北京國安隊隊長徐云龍的愛妻，都選擇了在寶島婦產“坐月子”。

這家醫院為什么能成為民營醫院中的佼佼者？

另辟蹊徑，切入高端市場

2008年，寶島婦產醫院董事長楊文秀到美國婦產醫院參觀，受到不小的打擊。有個美籍華人直接跟他說：中國婦產醫院“特別”落后，剖腹產率全球最高、產前教育缺失、產后后遺癥多……

回國后，楊文秀立馬向身邊認識的婦產專家求證。專家默認的同時，又表示出些許無奈，“我們資源有限，產前教育和產后康復都沒有時間去開展，因為連正常的病人都忙不過來！”

“這么大的市場需求得不到滿足，為什么不打造一家以產婦為中心的服務型婦產醫院呢？”楊文秀對《中外管理》說。

公立醫院主要針對基礎醫療，其服務對象大多是對價格比較敏感的普通老百姓。在同等條件下，多數人傾向于選擇公立醫院就醫，醫保是其中一大考慮因素。但并非所有人都如此看重醫保。

楊文秀要創辦的婦產醫院，決定走一條高端路線，面向那些對醫保不敏感，對生活品質追求高的中產階級人群。在這一領域，臺灣醫院是做得最好的。經歷兩年奔波，楊文秀成立了寶島婦產醫院，它是在《海峽兩岸經濟合作框架協議》（簡稱ECFA）簽署背景下建立的第一家京臺合作的婦產醫院。

推行“臺式大婦產”服務

傳統的婦產醫院，往往只有產檢和分娩兩項主要功能。但在寶島，針對產婦的各項服務，從產婦第一天踏進醫院就開始了。

寶島首次提出“臺式大婦產”理念，產婦可以在寶島享受到“孕產育”全程大服務，內容涵蓋孕前、孕中、待產、分娩、月子會所、嬰兒護理、嬰幼兒早教等全過程。

產前，無論是針對產婦的各項培訓課程，還是孕婦瑜伽、美學胎教等，都為孕婦做好了充分的產前教育。寶島甚至還會讓孕婦參與產前分娩的情景預演，體驗分娩的真實過程，幫助她們消除產前緊張情緒。

而等到真正生產的時候，七個醫護人員圍繞一個產婦全程服務，包括醫生、護士、導樂士、麻醉師、清理師、心理疏導師、客戶秘書。對于低風險的產婦，會安排一線和二線醫生來為其服務。如果是高危產婦，醫院組織會診后，會安排二線和三線（最權威）的醫生參與進來，以保證產婦順利分娩。

在公立醫院，孩子出生后，意味著醫院的服務基本結束。但在寶島，分娩結束才是服務真正的開始。即使很多產婦沒有在寶島生產，但會選擇到這里的月子會所“坐月子”，明星霍思燕就是如此。

另外，寶島還將服務延伸至“早教”領域。早教專家會為寶寶提供專業的能力評估，指導體系服務，針對寶寶的能力特點和興趣愛好，制定出個性化的能力培養和興趣發展規劃。

“我們希望，通過貫穿孕前-孕期-產中-產后整個孕育過程的一條龍服務，帶給女性全面的呵護。不讓女性因為分娩而留下婦科疾病，變成病人。”楊文秀稱，在寶島，孕婦被尊稱為“賓客”，而非病人。

參照臺灣醫療標準

在寶島醫院大廳里，沒有穿著白大褂的醫生護士，也沒有長長的繳費隊伍，更沒有難聞的藥水味道，有的只是復古的柔軟歐式沙發、白色的三角鋼琴，和充滿藝術氣息的插花擺設。

除了環境好，寶島還從臺灣引進了多位專家，帶來了先進的管理經驗。臺灣的醫院，無論大小，都很重視病人就醫流程的合理性，以便減少病人流動的次數。寶島也遵循了這一理念。例如：產房、病房、手術室位置的設計。普通醫院的病房和產房間隔距離較遠，遇上突發情況，中途會耽擱較長時間。而在寶島，產房、病房、手術室都設置在同一層樓，不用等電梯。遇上產婦大出血，就可以通過通道直接去手術室。為了避免孕婦存在的各種潛在風險，楊文秀甚至在醫院里建立了自己的血庫，盡管紅十字會的血站就在寶島斜對面。

目前，寶島正在積極申請臺灣的醫療安全評鑒和美國JCI認證（國際最高的醫療機構認證標準）。

事實上，從寶島誕生起，楊文秀就秉承高標準來做。在普通醫院，病房之間的管道往往相通。但這在認證中是不被允許的，如果兩個房間之間通道相通，而管道又是打開的，一旦發生火災、病情感染等緊急情況，這樣的設置會使情況更加嚴重。所以，寶島從一開始就杜絕病房之間管道相通的情況。

無論從軟件，還是硬件設施，寶島都盡力讓產婦感到安全、方便。

杜絕“過度醫療”

目前，中國剖腹產率近50%，而寶島的剖腹產率始終維持在30%左右，可以說是全國剖腹產率最低的醫院之一。楊文秀說，如果拋開寶島特定消費群體的因素，這一數據還有可能降低到20%。

除了先進的無痛分娩技術、良好的產前教育之外，這個數據也跟寶島特殊的管理機制有關系。

在寶島，剖腹產的價格通常比順產高出50%，差價近2萬元左右。“我們就是要讓孕婦心疼多拿出來的錢，讓她在萬不得已的時候，才會選擇剖腹產。”楊文秀說。

在寶島，只有產婦順產，醫生才會得到獎金，而剖腹產則沒有。雖然剖腹產能為醫院帶來更多效益，但在楊文秀看來，這是對產婦不負責任的表現。而寶島通過獎勵機制，讓醫生愿意花更多時間，去等待產婦自然生產。

同樣類似損害消費者利益的事情，比如“過度醫療”廣泛存在于一些公立醫院和民營醫院當中，不僅造成了醫療資源的浪費，還為病人無端增加了痛苦。楊文秀堅決不允許這種現象出現在寶島。為此，寶島定下了一個檢討機制，如果引導產婦進行“過度醫療”，醫生必須作出“檢討”。

在寶島婦產院長余堅忍看來，除了醫術的發展，臺灣醫療真正的精髓是以病人為中心的概念。

正因為秉承以產婦為中心的服務理念，寶島70%的客源來自于口碑。盡管“擺譜大戰”（百度、莆田系）還未偃旗息鼓，但對寶島的影響似乎并不大。因為此前，這家醫院就已逐漸擺脫過度依賴百度搜索引擎的營銷模式了。現在寶島每月在百度的廣告投放不到20萬元，未來還會逐步降低。

管理點評

像寶島這類民營婦產醫院，成功有幾大原因：一、婦產科需求大，供給少，有效填補了市場需求;二、走差異化服務，定位高端人群，做國有醫院的補充;三、先進的服務理念。國有醫院最缺乏的就是服務理念，即以人為中心。一直以來，國有醫院采取的都是以疾病為中心的服務模式，即針對疾病設立一套流程，忽略了病人是一個整體的人。未來，隨著民營醫院發展的成熟，同類醫院的競爭會加劇，只有不斷提高服務質量，消費者才會買賬。

點評人：中國婦幼保健協會副會長、秘書長于小千