捷成：可持續發展的“慢”哲學

和斌斌?陳莉莉

維珍航空（Virgin）的創始人理查德·布蘭森在其著作《當行善統治商業》中說：“善已經成為一種新的商業模式。每一個商人都同時是地球公民，每個企業家都有責任關愛他人和地球，并把行善設計在商業模式當中。”

創始于1895年的捷成洋行，見證了整個中國近現代史。像經紀人一樣，將保時捷等數百個明星奢侈品牌推到大眾眼前。它的年增長率不到10%，卻在市場洪流中屹立120多年。這個“百年老店”如何理解企業的“善”呢？它是如何將“善”融入企業的發展，融合到整個社會？又為社會帶來了什么呢？

追尋“可持續”的本質

什么是可持續發展？一條河流養育一方土地，若干年后不會枯竭、變臟;一座城市逐漸繁華，若干年后不會荒廢;一個企業日漸壯大，鼓舞員工和合作伙伴一起進步成長;一個品牌進駐一個城市，人們的生活因它而更美更有想象力。一句話，企業要想活得久，就必須保證自身所在的鏈條運轉流暢。

捷成最大的優勢在于，有足夠的經驗和數據來判斷消費市場的趨勢與變化。捷成從來不追求爆炸式發展，而注重立足于追求長遠而良性循環的發展。它與時俱進，保有足夠的靈活性。

當一個企業發展成熟到一定階段，本身就已經形成一個小社會時，就能更深刻地領悟到企業發展與大環境之間重要而微妙的關系，會發自內心地探索“讓世界變更好”的行動，推動時代繁榮。因為他們知道，自己身在其中。

圍繞低碳環保原則開拓新業務。對內，企業以嚴格執行碳管理制度，購買“碳信用”等方式達到低碳目標。對外，投資水泥生物質處理、風力發電等綠色項目，并積極應用環保技術，投產循環利用廢潤滑油生產的高品質再生工業及汽車用油、再加工熱塑性生產廢料。在消費品業務，引入高端國際品牌的濾水器、空氣凈化器等，還推出保健食品和健康食材。這些策略，都旨在幫助人們改善霧霾下的城市生活。

經由代理品牌傳播積極價值觀。中國人在國際上的形象總與“土豪”有關，與之相隨的是劇增的奢侈品消費。歐洲消費者買珠寶手表包包，往往是基于個人審美和對品質的追求，很多中國人買奢侈品卻是為了炫富：不管是否真的適合自己，必須露出大LOGO，唯恐別人不知道。奢侈品歸根結底還是為生活品質和個人品味及形象服務。捷成注重從傳播文化底蘊和積極健康價值觀的角度來表現代理品牌，而非簡單粗暴的迎合暴發戶心理。與此同時，中國的年輕中產階層正在壯大，面對龐大的“海淘”、“代購”需求，捷成正在結合稅收政策，嘗試降低進口成本，希望消費者在國內也能買到價格合理的優質產品。

由己及人，全員公益

互聯網讓“地球村”成為事實，這樣的時代中，企業的商業行為與社會責任之間的界限正在日益消失。

以人為本，重視員工身心成長。捷成傳訊部主任段彬彬告訴《中外管理》，集團內刊設有“員工開講”欄目，雖只是薄薄一頁，卻給優秀員工提供了一個小小舞臺。集團還開通24小時暢通心理熱線服務員工，隨時有承諾保密的專業人員聆聽與疏導。此外，在“健康周”，員工可在辦公室享受免費的保健服務，而在“工作與生活平衡日”，可以吃水果，做運動，開午餐研討會。

全員參與公益。捷成的企業社會責任大使不是娛樂明星，而是自己的員工，他們要切實參與到公益活動的組織和帶領行動中。潛移默化的影響，以及親身實踐所帶來的震撼，讓每個人都意識到自己與社會的緊密關系，也對自己的成長有了新的期待。

捷成一直以來尋找世界級公益組織，針對特定人群合作開展公益活動。

據科研數據，世界上80%的視障患者可以通過早期預防和治療避免失去視力。然而在很多偏遠農村，許多天生視障的孩子，和有白內障、青光眼的老人，都因為貧窮而無法治療。事實上，即使提供了免費治療機會，最終主動接受的人也只有一半——體弱、交通不便、對自身疾病的認識，甚至有人并不在意個人的生命。物質上的貧窮可以改變，健康上的貧窮卻會讓人失去其他機會。捷成集團與ORBIS（國際性慈善機構奧比斯）合作開展的“晨星計劃”就是為了幫助偏遠貧困的農村患有眼病的人們。如今已經進行到第五年，已捐款400多萬元，數十萬名患者接受了專業檢查和藥物治療，當地醫生的手術水平，經過培訓也逐漸能獨當一面。

為全球范圍內的頂尖商業人才提供資助。2013年，捷成成立商學教授席教育基金，在全球范圍內尋找頂尖學者給予學術研究上的資助，也為優秀的商學院學生提供獎學金。

堅守“經紀人”的本分：保持共進共贏

“自掃門前雪”是負責任，主動打掃公共區域，甚至幫助他人掃雪，是善。幫助他人，其實也是幫助自己。

捷成傳訊部經理王證翔告訴《中外管理》，捷成家族不投機，不做金融和房地產，極少做收購或投資，而專注于“拓展業務，豐富人們的生活”，堅持以長期穩定的現金流應對市場風云，始終保持自身和合作伙伴都有價值提升。社會、市場和客戶要什么，就隨之調整戰略。經濟放緩，消費能力下降，就在既有品牌的基礎上推出更實惠的產品組合，調整業務開展方向。同時注重在精細化領域中做到極致：做汽車，就和最頂尖的汽車分銷商競爭，做啤酒，就和最好的啤酒經銷商競爭。

熟悉中國市場后，有些品牌如保時捷，可能會重新選擇代理商，或干脆自己做，這是代理模式本身的風險，但必須做好，因為這是代理的本分和價值。

整合行業上下游附屬產業鏈資源，多元化發展渠道和商業模式。

為分散風險，2015年，捷成對組織架構進行重組，明確了消費品、工業、飲料、汽車四大業務，各部門獨立預算，自負盈虧。并圍繞現有業務開拓了新路。從代理產品和鋪設渠道的貿易公司，逐步轉型為市場營銷機構，成為策略與投資服務商;與整個供應鏈和渠道商配合，以透明價格，與分銷商一起依據市場銷售指數進行推廣，確保共贏;與上游制造商合資開設汽車零件制造廠，一方面為中國引入國外先進制造技術，一方面幫助國外企業擴大中國市場，實現產品的本地化。

發揮物流優勢，讓產品增值。多年來，基于對高端產品特性的了解，捷成一直對代理的品牌提供精細化的倉儲、空運、海運、工程安裝及售后服務。以葡萄酒為例，必須嚴格把控葡萄酒產品的溫濕度控制，才能保證口感，到達消費者手中時，能獲得“原產地”。

探索“互聯網+”，隨消費者習慣而變。2014年，捷成涉足O2O模式運營，建立自主品牌在線零售商店，在阿里巴巴開天貓旗艦店，最近又在香港開了首家實體零售店。

捷成深信，堅守好自己商業的本分，就最好地承擔了社會責任。