企業社會責任議題的創意實踐與挑戰

陳一香

企業社會責任的概念，近半個世紀幾經演變，已成為一股世界潮流，國際上紛紛設立社會責任相關規范與倡議，并推動企業社會責任的各項評鑒指標，相關研究也證實努力盡到社會責任的企業，較其它企業擁有更佳的企業形象、品牌價值與營運獲利。顯然，推動企業社會責任（CsR）已成為企業組織建構企業形象，執行公關活動，建立品牌的重要價值策略。

有別于過去企業以慈善、捐款等公益行為，回饋社會的做法，如今，企業社會責任早己不再只是慈善活動與捐獻，或是檢視商業活動是否符合道德規范等消極的概念范疇。相對的，價值共享的企業社會責任概念，主張將企業社會責任活動與企業競爭優勢結合，并創造出新的價值。正如競爭力大師波特所言，企業應該鎖定一些對自己最重要或最具有策略價值的社會議題，不僅要對社會有好處，對公司也要有價值。換言之，進入價值共享的時代，企業公民在擔負社會責任的潮流中，如何策略性地選擇重要社會議題，并將該議題與企業的核心能力與資源充分結合，讓企業的社會參與能有效協助社會問題的解決，以便發揮行善的最大績效，是今日企業社會責任發展與落實的重要關鍵。

以跨國企業ibM履行社會責任的做法為例，該企業在全球推動“智慧城市”項目，要在全球一百個城市提供免費的科技知識咨詢與顧問服務，透過企業員工的高度投入，解決實際問題。例如臺灣的新北市即希望應用科技手段來解決地方警力不足的問題，試圖應用科技手段提高城市安全性。ibM的團隊便提供巨量數據的分析技術與解決方案，協助達成新北市科技防衛城的目標。就參與的城市而言，他們得到了免費的科技顧問服務；對ibM來說，這類項目不只協助企業與小區建立深度的關系，這類公共服務也提高員工的社會參與及工作滿意度。

近年來全球品牌大廠嚴格要求供應鏈企業要落實社會責任，臺灣企業為了增強國際化與提升企業競爭力，對于履行企業社會責任的態度，不論是媒體對企業公益活動的報道，或參與企業社會責任獎項的評比，都從過去的觀望態度轉趨積極重視。

目前臺灣對于各產業的企業社會責任評比，主要以媒體《天下雜志》及《遠見雜志》的評比最具影響力。天下雜志率先倡導企業公民概念，并于2007年進行“企業公民”調查，以四大面向：“公司治理”、“企業承諾”、“社會參與”、“環境保護”，評選臺灣最佳企業公民。《遠見雜志》則對臺灣企業進行企業社會責任調查，并在2005 年首度采用“企業社會責任獎”作為評比獎項的名稱。

觀察這幾年來臺灣企業社會責任獎的參賽作品內容，可察覺一些支持本土農業、關注特殊族群、以及協助弱勢與增加就業的優質方案逐漸出現。企業越來越懂得深入實際需求，結合社會脈動，與志同道合的伙伴合作，透過與小區的結合，企業不僅協助了社會問題的解決，也深化了與小區的關系。這種企業社會責任的做法，遠比傳統慈善公益與捐助活動來得復雜，而且挑戰性更高。

顯然，對企業而言，CsR議題已從被動性的公益響應，轉為主動性的商業策略。企業在思考企業社會責任與資源貢獻時，可以有更為創新的做法。比如，如何應用改變的力量，創造新價值，進一步擴大企業的整體影響力。這樣既有利于利益關系人脈網絡的緊密連結，創造社會和諧與生態永續，也符合企業本身的經濟利益，對企業社會責任的實踐是創意與智慧的挑戰。endprint