讀者來信

牛市改變中國

這一輪的瘋漲，讓我想起2007年5300多點時，受狂歡情緒驅動，跑去銀行買基金。有位老人好心相勸，這不是咱能玩的，股指漲這么多，我才剛剛補回本金。聽不進去，怎么可能？8年后，我重演了老人的戲碼，本金算是回來了，但盈利比不上8年活期存款。證監會前主席郭樹清曾提醒：“窮人不要炒股。”真是切身體會了。當然，也不是普通人不能涉足股市，本期文章也揭示，一個成熟的股市，機構投資應占主體。我期待股市早生變化。

北京 ?張嘉應

對父母請多一點耐心

那天，在上班的路上，我看見同事李姐一邊走路一邊打電話。看得出她的心情很壞，不停地對著電話那頭大聲呵斥，不一會兒便狠狠地掛掉了電話。我趕緊走上前去詢問情況。原來，李姐是在和她已退休多年、獨自住在郊區的老父親通電話。她父親剛剛去醫院看病，在醫院門口被騙子盯上了，花2000多塊錢買了幾包“秘制中藥”。

李姐說，這已經不是她父親第一次上當受騙了，前年就從江湖游醫那里買了一堆藥，結果把肝腎全給吃壞了，花了20多萬元才搶救過來。去年，她父親在家看電視，看到電視廣告推薦“臺灣”水貨拖鞋，每雙30元，一下子買了一整箱，花了1000多塊錢……“你說他作為老軍人、退休干部，天天在家看報紙、看電視，竟然也會上當，實在無法理解！”李姐的話中充滿了疑惑和失落。這番話，讓我想起了今年春節期間我們小區里的一幕。

我住在一個老舊小區，遠離喧鬧繁華的市中心，居民大多為空巢老人。除夕這天，冷清了一整年的小區突然變得熱鬧起來，車來車往，人頭攢動，久不露面的子女們提著大包小包的禮物紛紛登門看望父母。當晚，小區里歡笑聲、鞭炮聲此起彼伏、通宵達旦。大年初一上午，整個小區恢復了往日的沉寂。我下樓轉了一圈，家家戶戶門前的大大“福”字迎風翻動，小區地面鋪上了一層厚厚的、紅紅的鞭炮紙屑，一派喜慶的景象。然而，就在那滿是鞭炮紙屑的長凳上，坐著十幾位老人。寒風中，他們一聲不吭、哆哆嗦嗦，目光呆滯、面無表情。除夕與初一，小區的熱鬧與老人的孤獨，形成了強烈的反差。

父母，住在鄉下成了留守老人，住在城市成了獨居老人。他們確實有大把的時間看報、看電視，但他們應該不是為了學習反詐騙技巧。平日里，子女們很少回家看望他們，又不能經常打電話陪他們聊天，關心他們的生活起居，他們的孤獨和痛苦有誰知道呢？當他們上當受騙或者遇到不開心的事情時，原想打電話跟子女傾訴一下，結果子女們不僅沒有安慰，反而大發雷霆，實在太不應該。其實，稍加思索我們就會發現，老人上當受騙的原因很簡單，那就是騙子比子女們更有耐心。很多媒體都對騙子的騙術進行過分析，根本談不上高明。不過，騙子們很有耐心，經常給老人打電話，一通電話甚至可以和老人說上一兩個小時;經常陪老人一起活動，甚至可以花費半天時間給老人捶背捏腿;定期給老人送禮物，碰上老人生日、節假日，甚至掏錢買些小東西給老人送祝福……

從經濟學的角度來看，如果說，騙子對老人的耐心來自于金錢和利益的驅使，那我們沒有耐心又是什么原因造成的呢？應該也是對金錢和利益的驅使。騙子把耐心用到老人身上可以賺到錢，所以他們充滿了動力;我們把耐心用到父母身上賺不到錢，用到工作上卻能賺到錢，導致很多人對父母缺乏耐心。不過，我們的父母被騙子騙走的錢，以及由此產生的損失，比如李姐的父親因為吃了騙子的藥，光搶救就花去了20多萬元，這些損失最終都要由子女們承擔。所以，無論從道德法律的高度，尊老敬老的傳統，還是從現實利益的考量，我們都沒有理由不對自己的父母多些耐心，這是盡孝的最低要求。

福州 ?王光前

不滿意的答復

每年的“兩會”之后，我們這家業務單位，沒有例外地都要收到幾十份令人頭疼的人大代表建議和政協委員提案。今年也不例外，其中兩條建議還是幾年前的“老生常談”：要求對城區一條群眾反映多年的爛路進行維修改造。

那條爛路的情況我們再清楚不過，早在三年前便已列入改造計劃。每一次，報告呈上去以后，都因為種種原因給涮了下來，上頭給的解釋是：“經費緊張，列入明年預算。”其實這個理由明顯過于牽強，每年城市都有多條新路開工，而一條新路的投資，足以改造多條爛路。另據內部的小道消息，是兩名有來頭的開發商都想承包這條爛路的改造業務，領導無法權衡，只好暫緩這條路的改造。

爛路改造一再拖延，苦的不光是兩邊的居民，還有機關這些答復建議提案的碼字工。按照人大和政協的要求，必須在規定時間內，對代表委員所提的問題，逐條逐項給予書面答復，還要隨答復寄一份意見反饋表，代表委員們看完答復，再在表上簽出意見寄回，如果“不滿意”比例超過半數的，則必須重新答復。爛路改造屬于硬性任務，是做出來的，而不是答出來的，可憐機關幾位碼字工，盡管在文字上絞盡腦汁，每年在這個問題上得到的結果仍然是“不滿意”。

根據近兩年政府對業務部門績效考核的規定，每年對建議提案的答復，“不滿意”的比例直接與總得分掛鉤。由于在這一項中的扣分過多，我所在機關年度考核的總排名一直靠后，從上到下，被扣掉正常的獎金福利不算，有人還因此被問責。而幕后的原因，并不是大家工作沒做好，實在是因為代表委員們的要求，超出了我們的能力范圍。

代表委員們也明白，他們所提的建議提案，主要是對政府工作的問責，一兩個業務部門，不可能給出滿意的解釋，但他們又無法干涉政府的工作。按照政府的辦理程序，先是在“兩會”之后集中收取所有建議提案，然后分門別類，轉到所轄的基層單位，每份答復都落實一個牽頭部門，要他們代表政府來作答。這樣一來，問責的擔子被下放了，政府肩上的壓力輕了，但基層部門的負擔重了，當然，問題得不到解決，受害的還是平民百姓。一位碼字工這樣訴苦：“代表委員們想問的人，是手握權力的人，因為這樣那樣的顧慮，不敢站出來，或者站出來也不敢說實話;而我們這些不清楚情況，說話不算數的人，年年出來說空話、假話，年年被‘不滿意，當冤大頭。”

建議提案制度的建立，是為了督促政府部門改進工作。而不合理的問責體制，將一部好經念歪了。

湖南 ?蔣平

讓人抓狂的寬帶

今年的“五一”，我沒打算外出，想集中時間寫點東西。因近幾個月以來，寬帶老是出故障，在節前幾天我就開始擔心寬帶關鍵時刻再掉鏈子。

真是怕啥來啥，4月29日上午，我一打開電腦，網又上不去了，拿起固話，也沒了任何動靜，寬帶老毛病又犯了。到鄰居家求證是我一家故障還是這一片都壞了，正在打手機的小宋，氣得瘋了似的，說寬帶動不動就壞，害得她炒股少賺了好幾萬塊。我馬上報修，但直到晚上，寬帶既沒正常，也沒人和我聯系維修。我再次打寬帶專家熱線報修，接線員又讓我留了聯系電話，說晚上沒有外線維修工作人員，得等明天了。但第二天早上9點多了，仍沒人理我。我再次報障，重走程序，這次很快接到短信，說我的報障已受理，已安排師傅聯系維修，還留了師傅的電話，讓我可以和他聯系。可到下午，仍是上不了網，也沒人上門維修。我按短信所留電話打過去，提示電話已關機。氣得我再次報障，一會兒固話和網竟然都好了。但當我吃過晚飯，再打開電腦，網又無法連接。我一屁股坐在凳子上，郁悶至極。憑以往經驗，這工作日要是沒人修，節假日就更別指望了。

回想起來，我用的寬帶在幾年前還是蠻讓人滿意的，當時我每月10元2M升4M的寬帶，下載速率基本能維持在420KB/S左右，寬帶壞了或網速太低了，一打電話就有人上門維修，4小時內沒人上門，還能得到20元的話費補償。但自從那年媒體討伐“假寬帶”無果后，運營商的服務就每況愈下了。我的寬帶開始免費升4M，新換的機房離小區更近，進小區的電纜也換了新的，但寬帶故障更頻繁了，寬帶也似乎在一步步向假寬帶靠齊，下載速率很不穩定，已極少達到400KB/S以上，270KB/S左右的時候較多，20～40KB/S也常有。故障維修不再及時，因網速低報修，更是被各種理由推來推去，先是說我電腦有問題，后來干脆告訴我應該滿足了，說全國有很多的用戶還達不到我這網速呢。一次我問師傅，現在網速咋還沒有過去快了，他透露，過去線路不好，4M給開的6M端口，所以有時網速能沖很高，現在開的端口就是4M。運營商明明是可以讓用戶吃夠寬帶的，大概因看到別人缺斤短兩也沒人管，就心里不平衡，也學著坑人了。

還好1號當天臨時有事，不能上網給我帶來的壞心情被沖淡了許多。寬帶白天可能也好過一陣兒，但晚上又是壞的。2號早上，我發現固話好了，就打開電腦，桌面跳出運營商對本次服務的調查，根本沒預約、沒上門，奇葩的必填題竟讓我選工作人員有沒按預約時間上門。為了寫后面的建議，我只能假說工作人員聯系過我了。問卷剛剛提交完，網又斷了！又是難過的一天。3號我拿定主意要投訴，在多次撥打電話之后，總算沒再聽到“人工座席忙”的錄音提示。我問接線員投訴電話，她說：“我這就接投訴，我再催催讓他們給你修好。”我說我都報障多少次了，這老壞是啥原因，這么多天都沒人給個解釋。“這多耽誤事，我這月有將近10天寬帶不能正常使用，是不是應該相應退費啊？”我有點激憤地說。可接線員仍是那句話，我只能給你催催，其他我管不了，能不能補償你得到營業廳問問。營業廳我早就問過了，回應是：“退費，我們沒這方面的規定。”

河南洛陽 ?張曉陽