如何發(fā)揮物業(yè)管理在建設和諧社區(qū)中的作用

孫嘉悅（中國石油遼河油田分公司 渤海公用事業(yè)處 物業(yè)四公司，遼寧 盤錦 124010）

如何發(fā)揮物業(yè)管理在建設和諧社區(qū)中的作用

孫嘉悅
（中國石油遼河油田分公司 渤海公用事業(yè)處 物業(yè)四公司，遼寧 盤錦 124010）

摘 要：隨著我國的經(jīng)濟快速發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)今，廣大居民的居住主要是以一個個社區(qū)來作為居住的小區(qū)，在這些社區(qū)中，主要是由各個物業(yè)公司來進行各個小區(qū)的水、電、天然氣以及衛(wèi)生居民娛樂設施建設等的跟居民日常生活息息相關的一些公共活動的運行及管理。近些年來，物業(yè)管理緊跟時代發(fā)展的步伐，在加強自身管理服務水平的基礎上做好社區(qū)物業(yè)的管理工作，物業(yè)管理在發(fā)展及建立和諧社會的過程中功不可沒。

關鍵詞：物業(yè)管理；和諧發(fā)展；存在的問題

在黨和國家的提倡及領導下，建立和諧社會的觀念深入人心，其中和諧社會是人類孜孜追求的一種美好社會，是馬克思主義政黨不懈追求的一種社會理想，隨著全面建設小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全部出發(fā)，全面建設和諧社會是大勢所趨。其中，物業(yè)管理在社區(qū)事物管理中發(fā)揮著重要的作用，作為最小的社區(qū)管理部門，在和諧社會的建立及發(fā)展過程中發(fā)揮著基礎作用。

1 物業(yè)管理在建立及發(fā)展和諧社會中所發(fā)揮的作用

在現(xiàn)今的物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理部門通過采用現(xiàn)代管理與服務技術來加強對于社區(qū)物業(yè)的管理工作，使得現(xiàn)今的物業(yè)管理具有管理方式企業(yè)化、人文社會化以及服務專業(yè)化、規(guī)范化的特點，更好的為廣大住戶營造一種良好、安逸的居住氛圍，使得住戶能夠居住的舒心和放心。在物業(yè)管理的過程中，其不是向廣大住戶提供具體的實物產(chǎn)品，而是通過向廣大住戶提供服務，來使住戶住的舒心。在進行社區(qū)建設的過程中，需要理順社區(qū)建設和物業(yè)管理之間的關系，使兩者相互促進從而實現(xiàn)共同發(fā)展。這是構建和諧社區(qū)的主要途徑，物業(yè)管理主要是針對社區(qū)中的安保建設、衛(wèi)生清理、園區(qū)綠化以及公共設施的管理與維護等工作，與居民的生活息息相關，除了具有以上所說的這些工作外，物業(yè)管理在社區(qū)文化建設中也發(fā)揮著重要的作用，物業(yè)管理公司通過在小區(qū)中舉辦各種形式多樣、內(nèi)容豐富且貼近居民生活的一些文化活動，不但能夠提高社區(qū)住戶的精神文化生活，而且在促進社區(qū)住戶之間的鄰里關系方面也發(fā)揮著重要的作用，這些都符合國家在建設和諧社會方面的需求，同時，社區(qū)建設與物業(yè)管理的共同目標都是以人為本，通過努力來提高小區(qū)住戶的居住質(zhì)量，使小區(qū)住戶能夠在居住過程中感受到穩(wěn)定、舒心、健康，從而實現(xiàn)社會和諧發(fā)展。

2 在物業(yè)管理中推進社會和諧發(fā)展過程中存在的問題分析

2.1 物業(yè)管理隊伍人員素質(zhì)不足

社區(qū)中的物業(yè)管理在社區(qū)的建設過程中發(fā)揮著重要的作用，但是由于社區(qū)物業(yè)管理是一項較為年輕的產(chǎn)業(yè)，因此，在物業(yè)公司人才隊伍的組成中存在著一些從業(yè)人員素質(zhì)不高、服務責任心不強的人員，現(xiàn)今在一些公司及單位物業(yè)公司多是由原先單位中的后勤服務人員中轉(zhuǎn)化過來的，這些從業(yè)人員多是一些年齡偏大、文化水平不高以及一些技術水平不足的人員，這就造成一些物業(yè)公司在建設過程中無法緊跟時代的步伐，實現(xiàn)服務水平的同步提高。同時在一些物業(yè)管理公司中存在著對于公司自身建設水平的放縱，缺乏對于從業(yè)人員的職業(yè)道德建設、從業(yè)技術水平的培訓以及對于服務工作責任心建設工作，由于缺乏相應的各級各類人員崗位責任、工作標準以及工作考核標準的建設，使得對于物業(yè)管理工作的觀念、內(nèi)容以及服務質(zhì)量工作存在著一些不足。通過對市場中存在著的物業(yè)公司的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，有相當一批物業(yè)管理公司存在著管理水平不高，服務意識不強的缺點，無法達到國家推進建設和諧社會的要求。

2.2 物業(yè)管理公司存在著經(jīng)營風險

現(xiàn)今，物業(yè)管理公司大多已經(jīng)變?yōu)橐恍┆毩⒔?jīng)營的服務公司，其主要資金來源來自于對廣大住戶的收費，隨著時代的進步，物業(yè)管理公司也在向著專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，使得物業(yè)管理公司的服務廣度及深度都發(fā)生了重要的變化，在這種變化下，一些業(yè)主對于物業(yè)公司的管理工作存在著一些誤區(qū)，同時由于居民生活水平的提高，對于居住環(huán)境的要求也越來越高，這勢必會增加物業(yè)管理公司在管理費用上的增加，從而對于物業(yè)公司造成經(jīng)營壓力，一些業(yè)主由于對物業(yè)公司管理工作的不滿，常常拖欠甚至拒交物業(yè)管理費，從而使得物業(yè)管理公司存在著資金壓力。從而對物業(yè)公司更好的建設好和諧社會造成阻礙。

3 做好物業(yè)公司的管理工作提高和諧社會的建設水平

為了響應國家的號召，建立和諧社會，物業(yè)管理公司需要加強對于自身服務水平的建設，在提供合約中規(guī)定的、可量化的服務外，還需要提高社區(qū)服務的深度和廣度。提高服務質(zhì)量需要從以下幾個方面進行：（1）社會和諧是多方面的和諧，做好人員環(huán)境的和諧是建設和諧社會的重要方面，做好對于社區(qū)居住環(huán)境的改善， 需要從“尊重環(huán)境，愛護環(huán)境”出發(fā)，將建設環(huán)保社區(qū)、綠色社區(qū)為目標，對于居住過程中所產(chǎn)生的污水、生活垃圾等進行相應的處理，通過建立相應的污水處理設施以及對生活垃圾實現(xiàn)分類收集，同時在社區(qū)中做好綠化工作，通過在在路邊屋旁建花壇，在有條件的街道建花棚，在社區(qū)內(nèi)建立園林景點，作為居民休閑娛樂的場所。（2）精神和物質(zhì)同樣重要，在做好社區(qū)的物質(zhì)條件建設的同時還需要做好社區(qū)的精神文明建設，通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的社區(qū)活動，促進社區(qū)居民實現(xiàn)更多、更好的交流，從而增強居民之間的鄰里關系，從而營造出一種和諧的鄰里氛圍，來緩解人們?nèi)粘Ｖg繁重的工作壓力，和諧社區(qū)對于小區(qū)的要求就是需要社區(qū)居民從從小事做起、從力所能及的事做起，來建立起鄰里之間的關系，消除彼此之間的隔閡，增強互信，從而建立起社區(qū)居民之間的互信和接納意識，實現(xiàn)團結互助、平等友愛、融洽和諧的社區(qū)居住人文環(huán)境。（3）通過吸收廣大業(yè)主參與對于社區(qū)事務的管理工作，通過建立業(yè)主委員會，來增加廣大業(yè)主參與社區(qū)事務規(guī)劃的制定以及對于社區(qū)事務的參與。從而使得廣大業(yè)主增加了對于社區(qū)物業(yè)管理的了解，實現(xiàn)了業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的和諧。（4）物業(yè)公司的管理工作需要堅持以服務為第一位，通過建立一個便民的平臺，來盡力完善社區(qū)的服務功能。

結語

社區(qū)是由廣大業(yè)主所組成的一個集合體，物業(yè)管理公司主要是做好對于業(yè)主的服務工作，通過在工作中做好業(yè)主與環(huán)境以及社區(qū)的人文工作的和諧，建立建設好和諧社區(qū)。

參考文獻

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中圖分類號：F293

文獻標識碼：A