如何發揮物業管理在建設和諧社區中的作用

孫嘉悅（中國石油遼河油田分公司 渤海公用事業處 物業四公司，遼寧 盤錦 124010）

如何發揮物業管理在建設和諧社區中的作用

孫嘉悅
（中國石油遼河油田分公司 渤海公用事業處 物業四公司，遼寧 盤錦 124010）

摘 要：隨著我國的經濟快速發展以及人民生活水平的不斷提高，現今，廣大居民的居住主要是以一個個社區來作為居住的小區，在這些社區中，主要是由各個物業公司來進行各個小區的水、電、天然氣以及衛生居民娛樂設施建設等的跟居民日常生活息息相關的一些公共活動的運行及管理。近些年來，物業管理緊跟時代發展的步伐，在加強自身管理服務水平的基礎上做好社區物業的管理工作，物業管理在發展及建立和諧社會的過程中功不可沒。

關鍵詞：物業管理；和諧發展；存在的問題

在黨和國家的提倡及領導下，建立和諧社會的觀念深入人心，其中和諧社會是人類孜孜追求的一種美好社會，是馬克思主義政黨不懈追求的一種社會理想，隨著全面建設小康社會、開創中國特色社會主義事業新局面的全部出發，全面建設和諧社會是大勢所趨。其中，物業管理在社區事物管理中發揮著重要的作用，作為最小的社區管理部門，在和諧社會的建立及發展過程中發揮著基礎作用。

1 物業管理在建立及發展和諧社會中所發揮的作用

在現今的物業管理過程中，物業管理部門通過采用現代管理與服務技術來加強對于社區物業的管理工作，使得現今的物業管理具有管理方式企業化、人文社會化以及服務專業化、規范化的特點，更好的為廣大住戶營造一種良好、安逸的居住氛圍，使得住戶能夠居住的舒心和放心。在物業管理的過程中，其不是向廣大住戶提供具體的實物產品，而是通過向廣大住戶提供服務，來使住戶住的舒心。在進行社區建設的過程中，需要理順社區建設和物業管理之間的關系，使兩者相互促進從而實現共同發展。這是構建和諧社區的主要途徑，物業管理主要是針對社區中的安保建設、衛生清理、園區綠化以及公共設施的管理與維護等工作，與居民的生活息息相關，除了具有以上所說的這些工作外，物業管理在社區文化建設中也發揮著重要的作用，物業管理公司通過在小區中舉辦各種形式多樣、內容豐富且貼近居民生活的一些文化活動，不但能夠提高社區住戶的精神文化生活，而且在促進社區住戶之間的鄰里關系方面也發揮著重要的作用，這些都符合國家在建設和諧社會方面的需求，同時，社區建設與物業管理的共同目標都是以人為本，通過努力來提高小區住戶的居住質量，使小區住戶能夠在居住過程中感受到穩定、舒心、健康，從而實現社會和諧發展。

2 在物業管理中推進社會和諧發展過程中存在的問題分析

2.1 物業管理隊伍人員素質不足

社區中的物業管理在社區的建設過程中發揮著重要的作用，但是由于社區物業管理是一項較為年輕的產業，因此，在物業公司人才隊伍的組成中存在著一些從業人員素質不高、服務責任心不強的人員，現今在一些公司及單位物業公司多是由原先單位中的后勤服務人員中轉化過來的，這些從業人員多是一些年齡偏大、文化水平不高以及一些技術水平不足的人員，這就造成一些物業公司在建設過程中無法緊跟時代的步伐，實現服務水平的同步提高。同時在一些物業管理公司中存在著對于公司自身建設水平的放縱，缺乏對于從業人員的職業道德建設、從業技術水平的培訓以及對于服務工作責任心建設工作，由于缺乏相應的各級各類人員崗位責任、工作標準以及工作考核標準的建設，使得對于物業管理工作的觀念、內容以及服務質量工作存在著一些不足。通過對市場中存在著的物業公司的調查分析發現，有相當一批物業管理公司存在著管理水平不高，服務意識不強的缺點，無法達到國家推進建設和諧社會的要求。

2.2 物業管理公司存在著經營風險

現今，物業管理公司大多已經變為一些獨立經營的服務公司，其主要資金來源來自于對廣大住戶的收費，隨著時代的進步，物業管理公司也在向著專業化、規范化的方向發展，使得物業管理公司的服務廣度及深度都發生了重要的變化，在這種變化下，一些業主對于物業公司的管理工作存在著一些誤區，同時由于居民生活水平的提高，對于居住環境的要求也越來越高，這勢必會增加物業管理公司在管理費用上的增加，從而對于物業公司造成經營壓力，一些業主由于對物業公司管理工作的不滿，常常拖欠甚至拒交物業管理費，從而使得物業管理公司存在著資金壓力。從而對物業公司更好的建設好和諧社會造成阻礙。

3 做好物業公司的管理工作提高和諧社會的建設水平

為了響應國家的號召，建立和諧社會，物業管理公司需要加強對于自身服務水平的建設，在提供合約中規定的、可量化的服務外，還需要提高社區服務的深度和廣度。提高服務質量需要從以下幾個方面進行：（1）社會和諧是多方面的和諧，做好人員環境的和諧是建設和諧社會的重要方面，做好對于社區居住環境的改善， 需要從“尊重環境，愛護環境”出發，將建設環保社區、綠色社區為目標，對于居住過程中所產生的污水、生活垃圾等進行相應的處理，通過建立相應的污水處理設施以及對生活垃圾實現分類收集，同時在社區中做好綠化工作，通過在在路邊屋旁建花壇，在有條件的街道建花棚，在社區內建立園林景點，作為居民休閑娛樂的場所。（2）精神和物質同樣重要，在做好社區的物質條件建設的同時還需要做好社區的精神文明建設，通過開展形式多樣、內容豐富的社區活動，促進社區居民實現更多、更好的交流，從而增強居民之間的鄰里關系，從而營造出一種和諧的鄰里氛圍，來緩解人們日常之間繁重的工作壓力，和諧社區對于小區的要求就是需要社區居民從從小事做起、從力所能及的事做起，來建立起鄰里之間的關系，消除彼此之間的隔閡，增強互信，從而建立起社區居民之間的互信和接納意識，實現團結互助、平等友愛、融洽和諧的社區居住人文環境。（3）通過吸收廣大業主參與對于社區事務的管理工作，通過建立業主委員會，來增加廣大業主參與社區事務規劃的制定以及對于社區事務的參與。從而使得廣大業主增加了對于社區物業管理的了解，實現了業主和物業管理公司之間的和諧。（4）物業公司的管理工作需要堅持以服務為第一位，通過建立一個便民的平臺，來盡力完善社區的服務功能。

結語

社區是由廣大業主所組成的一個集合體，物業管理公司主要是做好對于業主的服務工作，通過在工作中做好業主與環境以及社區的人文工作的和諧，建立建設好和諧社區。

參考文獻

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中圖分類號：F293

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