旅游大數據：從“上林苑”到“喜林苑”

在《旅游美學》課程中涉及中國古典園林之美。追根溯源，上林苑是秦漢時期的皇家園林，是有明確記載的中國最早園林之一，規模宏偉，地跨長安、咸陽、周至、戶縣、藍田等五縣境，占地為中國歷代皇家園林之最。上林苑自秦至西漢存世240多年，如今已蕩然無存。

喜林苑（Linden Centre）不是園林宮苑而是一家洋客棧！我最初是從同事、酒店管理專家張久明先生那里得知該名號。張先生對喜林苑推崇備至，并在2014年8月大理講學時專程考察。我覺得喜林苑是個極富古典美的雅稱，仿佛與上林苑有某種關系。同年不久，喜林苑的創始人林登（Brian Linden）先生來南京，我有緣和他見面。出乎意料的是他很健談且漢語說得相當流暢，他對中國文化情有獨鐘，舉家從美國遷到云南大理的喜洲古鎮，費盡周折創辦這家“喜林苑”客棧。

我更感興趣的是一個老外為何如此鐘愛中國文化，尤其是白族文化？為什么他說漢語如此流暢？為什么要在偏僻鄉野創辦客棧？一連串問題讓我費解。事后我利用百度搜索“喜林苑”，不但找到了該客棧的中文網站，還找到許多有關林登先生的新聞報道。譬如他在南開大學做了《一個美國人的“中國夢”——可持續旅游帶來的機遇與挑戰》主題講座，還有其它一些演講等等。透過網絡我對林登先生的認識逐步加深，喜林苑的故事也逐漸豐滿起來。該酒店自2008年開張以來，已從一個鄉村客棧逐漸成為全球知名的中國文化交流體驗酒店，并獲得國內外多項榮譽，林登先生也被評為最佳文化交流創建者。

行文至此，想必讀者像我一樣心生漣漪，若有機會定要去體驗這家“中國風”的洋客棧。其實，在線旅游服務商在網絡的那一端也對我充滿了期望，因為自從搜索“喜林苑”后，我只要打開電腦訪問商業網站，就反復彈出“喜林苑**元/間”的廣告，我隱隱約約感到被所謂的大數據技術跟蹤了……

“2014中國旅游電子商務大會暨旅游大數據營銷論壇”于2014年12月11日在南京召開，我應邀參會并主持旅游大數據營銷論壇，與業內專家分享了如何掌握數據、分析數據、利用大數據推進旅游營銷的經驗。大數據的珍貴是在于發掘數據存在的價值，并以此為政府和企業節約成本、降低費用、精準營銷。

結合前面提及的搜索“喜林苑”曾留下的“數據”腳印，OTA運營商可以將這些碎片化的信息整合起來，找到目標并預測用戶興趣點和意向，聯合相關利益者對其定向投放廣告。有趣的是，我搜索“喜林苑”并不代表我就要去那兒，大數據也難以捕捉和反映人類獨有的情感與價值取向，因此不能片面夸大其決策的功能。其實，利用數據決策是人的一種普遍的思維方式，“大數據技術”與先前的“數據挖掘”、“數據反演”本來就是一脈相承的，只是在網絡時代被賦予更寬泛的應用而已。

通過“上林苑”、“喜林苑”和跟蹤營銷的關系剖析，我們對網絡時代的大數據技術應用有了新的認識，對大數據技術在旅游領域的精準營銷和創新應用充滿了期待。

（作者簡介：周春林，理學博士，南京旅游職業學院教授，院長）endprint