打造面向未來的積極組織

李文治

4月1日，“2015中國EAP與職業心理健康年度論壇”在北京師范大學召開。該論壇是由北京師范大學主辦，北京易普斯公司承辦。今年是EAP論壇第十個年頭。10年來，論壇清晰地描繪并深刻地影響著中國EAP行業與專業發展的軌跡與進程，也記載著易普斯咨詢不斷專注、探索、實踐EAP的歷程。“中國EAP與職業心理健康年度論壇”是北師大心理學院聚焦積極心理資本、易普斯提供實力支持傾力打造的專業品牌論壇。

本屆論壇以“打造面向未來的積極組織”為主題。來自國務院國資委宣傳局的領導，全球心理學界、積極心理學領域、EAP領域的資深學者，以及中國移動、中國石化、國家電網、廣東地稅等企事業單位及部分民營企業的近400位嘉賓出席了論壇。與會嘉賓共同探討了積極心理要素如何以系統、生態的方式匯聚為組織層面的力量，從而服務、推動企業的創新、轉型與發展。積極組織行為的重點是采取積極的方法和怎樣發揮員工優勢以提高組織的績效水平。其研究范疇包括組織內員工信心、自我效能、希望、樂觀、主觀幸福感、情緒智力等，具備積極性、獨立性、可測量性、可開發性、有助于提高工作績效等基本特征。通過積極組織的一系列措施幫助員工獲得幸福感與滿足感，建立個人的積極心態，以達到國家、企業、家庭、個人和諧健康發展。

當前，無論是面臨深化改革的大型國有企業，還是順勢而為尋求全新市場機遇的民營企業，其組織、團隊、員工，一方面正面臨能力與心理上的全新挑戰；另一方面，其心理資本與心理潛力將前所未有地成為推動企業實現轉型與發展的核心動力。

論壇由《最強大腦》主持人、復旦大學副教授蔣昌建博士主持。《財富中文版》和《企業文明》等作為戰略媒體伙伴與媒體支持單位共襄此論壇。現薈萃本次論壇部分嘉賓的發言精粹，與讀者分享。

產學研相互融合

助推EAP健康發展

國務院國資委宣傳工作局副局長韓天對論壇的召開表示祝賀。她說：多年來，中國EAP與職業心理健康論壇致力于積極心理學的研究推廣和創新實踐，通過產、學、研相融合的方式，在推動員工心理關愛工程、促進國民心理素質提升方面，做了大量富有價值、意義深遠的工作，取得很大的成績，與論壇主辦方——北京師范大學付出的艱辛努力是分不開的。

韓天介紹：國務院國資委對心理學在中央企業的實踐應用十分重視，積極推進中央企業EAP研究與實踐。2010年部分中央企業開展了EAP的情況專題調研；2011年舉辦了EAP交流研討班；2014年建立了中央企業企業文化EAP專題交流組，通過會議研討、現場考察、案例剖析、專題培訓等形式開展EAP項目的研究與交流；國資委連續兩年組織企業參加EAP、心理學研究相關論壇，與專業研究、咨詢機構的交流與合作也在不斷推進。在實踐中，企業EAP工作本土化逐步走向深入和成熟，許多中央企業均啟動了EAP等相關工作。中國移動連續多年舉辦EAP論壇，探索籌建EAP中心，南方電網以EAP工作為基礎，結合企業文化建設，致力于打造幸福南網。

韓天指出：由于中央領導對心理學的關注與期望，使廣大心理學工作者以及研究推動EAP等人文關懷工作的同志們倍感振奮，使我們堅信心理學這門學科一定會有更加光明、廣闊的發展前景，EAP與職業心理健康工作也必將會更加廣泛地發揮獨特的作用。她希望參會的中央企業用EAP為代表的心理學的理論知識和工具方法，逐步成為推進中央企業企業文化建設、創新企業管理的有效載體，不斷為員工快樂工作和幸福生活創造條件！

積極領導力與積極組織

密歇根大學羅斯商學院教授、積極組織和積極領導力專家金·卡梅隆教授同與會者分享了如何通過發揮積極領導力、實現企業的卓越績效、建設積極的組織的策略。他指出：積極領導力強調取得卓越績效，關注長處多于弱點，強調積極樂觀多于消極悲觀，強調支持性溝通多于批評性溝通；積極領導力強調向善和快樂主義，關注如何使員工達到最佳狀態，如何開發員工內在的優異品質；積極領導力聚焦于在管理中發掘人的積極品質，激發人的積極心理活動，從而達到卓越的效能與正向結果。卡梅隆教授還提出了四條積極領導力的策略：營造積極氛圍、建立積極關系、實現積極溝通、構建積極意義。

打造面向未來的積極組織

從“我需要在這里工作”到“我愿意在這里工作”，北京師范大學心理學院副院長、中國EAP奠基人張西超教授認為，打造這樣的“未來組織”是積極心理學應該致力的方向。未來的積極組織有8個重要因素：積極領導力、良好的團隊協作、認可與支持、控制工作負荷、豐富化與成長、參與和自主化、工作家庭平衡、公正尊重的企業文化。

張教授強調：由技術、理念、市場等要素推動的社會與組織變革，其速度之快超越以往任何時候。在這樣的社會背景下，對于一個企業來說，僅僅靠物質激勵的增加來提升員工的工作效能，既受成本的限制，又難以取得期望的效果。組織可持續發展的動力源泉、建設幸福組織的紅磚青瓦，最終都聚焦到組織中積極心理要素的激發與凝聚。組織中的積極心理要素對于幫助組織應對挫折與困境、推動創新與發展，都起到至關重要的作用。

當前，以打造積極組織為導向的EAP模式可以服務和應用于組織中百分之百的人群，立足于提升員工的心理資本，有助于提高員工身心幸福，創建組織和諧氛圍，打造積極領導力，從而實現為組織帶來效益最大化。

EAP發展趨勢

在21世紀全球飛速發展變化的工作場所中，在中國深化改革的新形勢下，組織遇到前所未有的挑戰，EAP作為一個獨特的專業領域，如何在以積極創新為核心的組織中繼續發光發熱，促進組織與員工的積極成長？EAP行業也遇到了新的機遇；全球一致推動并創新組織健康服務，以及關注激發員工價值的理念，又對EAP這一專業領域發起了挑戰。

北京易普斯咨詢有限責任公司創始人、執行董事鄭華輝先生對第四代EAP的目標、主要特征、核心服務和成功關鍵等作了介紹。他以豐富的實踐案例展示了EAP如何與組織管理系統、流程結合，促進組織發展、員工成長和員工投入，解決新時期組織管理面臨的新挑戰等。他指出：中國EAP經歷本土化、與思想政治工作結合、積極導向三個階段后，現進入與管理結合的時期。在此階段，著眼于提升幸福感、提升全員應對心理挑戰的能力、解決員工心理困擾的EAP已經無法滿足組織的需求，他希望將EAP融入到管理系統中，關注管理流程中的心理要素建設，更為直接地助力組織發展。同時，在組織管理中建立成熟的EAP模塊，完善組織管理體系。

美國員工幫助研究基金會（EARF）董事、歐洲著名EAP專家沃夫岡·賽德爾（WolfgangSeidl）博士首創的全球組織健康幸福策略，通過分享國際經濟論壇上人力資本指數的結果，探討EAP在全球現代工作場所應用中存在的機遇和挑戰，在目前全球變化的背景下，如何通過EAP的實施，達到員工與企業的共繁榮。

建設EAP積極生態系統

在新時期全面深化改革和新技術、新生態迅猛發展的時代背景下，眾多行業面臨商業價值鏈重構、企業面臨管理更新換代、員工面臨全新的成長與發展壓力，EAP作為截至目前最明確、系統關注于“人”的要素的綜合應用體系，應當作為企業經營與管理的戰略合作伙伴，服務企業經營與管理、融入企業經營與管理，從戰略到管理、從制度到流程、從關愛到服務、從產品到工具、從應用到創新，推動員工與組織共同發展。北京易普斯咨詢有限責任公司總經理、國內著名EAP專家江濤先生根據多年從事的EAP經驗，提出《建設EAP積極生態系統》，分析了戰略導向的中國EAP模式如何在社會、企業與組織層面增加“公共產品與公共服務”的基礎平臺上，激發“大眾創業與萬眾創新”的EAP全面融合，從而實現從服務資源、服務工具到服務體系再到管理體系與生態系統的演變。

EAP模式先行者的經驗

國網天津市電力公司工會主席尚錦山作了《卓越于“心”，凝聚發展新動力——國網天津電力基于EAP的柔性管理實踐》的經驗介紹。2014年年初，國網天津市電力公司開展了EAP項目。尚錦山回顧：“以前我們提倡奉獻，強調人與業務的匹配，這在一定程度上是對個體和個性化的相對忽略。我們現在深化以人為本的管理理念，更加關注關愛員工的身心健康和個人成長，讓員工和企業共同發展，這是國網天津電力實施EAP最根本的出發點。”

在國網天津電力看來，EAP不應該是“安慰劑”或者“心靈雞湯”，而應該用來培養員工自主學習心理學的相關知識，實現自我管理。正是天津市電力公司對組織員工的“心”動力的關注，促使天津電力在國網公司系統中的綜合排名從多年來的中游的位置到近兩年來綜合排名躍居前列，實現了組織的卓越發展。基于EAP的柔性管理實踐，通過EAP項目的實施，國網天津市電力公司提升了員工“心”動力，凝聚組織發展的新動力。

上海石油化工股份有限公司黨委書記、副董事長、副總經理高金平在《由點及面，深度融合——做“大試點”模式的先行者》的交流發言中說：中國EAP經歷本土化、與思政結合、積極導向三個階段后，現進入與管理結合的時期。上海石化從2013年啟動了EAP項目，由于員工年齡有老化趨勢，較難接受新生事物，因此公司先選擇一部分人進行企內先行試點，由點及面初步探索符合上海石化實際的EAP模式。在探索的過程中，秉承以員工的實際需求為立足點，將EAP與服務企業和服務員工有機融合，開發“心”動力，實現新提升。探索出符合石化企業特征的EAP落地模式和工作機制，為今后EAP在中國石化全面推廣提供有益的借鑒。

本次論壇，還圍繞“積極組織建設”和“從對抗到合作，從危機到積極”分別進行了現場對話。國網天津市電力公司工會主席尚錦山先生、中英人壽保險有限公司副總裁陳一雯女士、中國移動集團黨群工作部黨建工作處處長陳冬先生、美國FBI原首席談判專家、危機談判組組長加里·內斯納（Gary Noesner）先生等分享了EAP和企業管理經驗。這是EAP領域前沿思想與最佳實踐交融的一次盛宴。

（責任編輯：羅志榮）