護士長人格魅力在臨床護理管理中的作用

摘要：隨著護理科技的不斷發展和現代護理管理的不斷深入，護理管理工作對護士長的要求也日益提高，護士長不但是組織者和護理隊伍的骨干力量，在醫院或病區組織和業務管理中起著主導作用，而且更應該是護理隊伍中的方向標。而護士長的人格魅力在護理管理中的作用是巨大的。

關鍵詞：護理管理；人格魅力；護士長

在臨床護理管理活動中護士長一方面要為護士創造一個寬松、和諧、專業化的工作環境，最大限度地發揮護士的積極性；另一方面要為患者提供更有效、更適合個體、更標準的護理服務。作為護士長，除了正確使用和發揮護士長的權力影響力外，還必須注重護士長非權力影響力-人格魅力的塑造，從而達到提高自己威望和影響力的目的。

1 人格魅力的概念

人格魅力是指管理者權力以外的，如品德、才學、業績、資歷和感情等非權力因素的影響力，也就是個人威信。它是由管理者本人的素質和行為造成的，自然影響他人的心理和行為，通過潛移默化的過程成為他人的內驅力，涵蓋了道德品行、人格作風、知識才能、情感因素等內容[1]。

2 新時期護理服務特點

2.1護理模式的轉變 護理觀念不斷更新，以人文管理和人文服務為基礎的全面、全程的整體護理模式已形成，強調注重人的生理、心理、精神和社會適應等方面的完整狀態，尊重人的價值，關注人的需要，重視人的全面發展，以建設\"人文型\"現代化醫院為目標。

2.2護理服務范圍的拓寬 隨著人民生活水平的提高，人們不僅注意防病、治病，還注重衛生保健。護理服務范圍逐步滲入到臨終關懷、康復護理、家庭護理及社區護理等領域。

2.3各種先進儀器的廣泛應用 高科技醫療設備的應用和信息技術的飛速發展，減輕了護士的勞動強度，但也對其提出了更高的素質要求。如應用微機處理醫囑、書寫護理病歷，熟練使用病區監護儀、呼吸機等各種醫療儀器。

3 護士長人格魅力的作用

3.1提升培養良好的道德修養 護士長要堅持原則，實事求是，有強烈的事業心、責任感、進取心和犧牲精神；公平、公正地對待每一件事情；正確處理各種矛盾，虛心接受群眾的監督；品行端正，心胸寬闊，在群眾中樹立良好的護士長形象。

3.2樹立良好的自我形象 樹立良好的自我形象是護士長個人魅力的重要組成部分，護士長外部形象：儀表端莊、著裝整潔、語言文明、語調親切、動作輕柔、談吐文雅，給人一種親切感、信賴感和敬重感。內部形象：公正、廉潔、謙虛、熱情，注意個人修養，以身作則，嚴于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染他人。

3.3過硬的業務素質 21世紀的護士長，既要熟悉護理基本理論知識和技術操作規程，掌握科內護理質量考核標準、?？萍膊∽o理知識和?？萍膊∽o理常規要求，還要了解護理專業發展動態。如果護士長做到了護理技術操作的嫻熟與精湛交相呼應，危重患者救護的神速與沉著滲透融合，管理工作中人性化和規范化的完美結合，就越有影響力和發言權，個人威望就會越高，就會形成獨特的人格魅力。

4 護士長人格魅力的實施

4.1建立科學交流與溝通平臺，做護士的知心朋友實踐證明：人性化管理將會使醫院員工空前團結，成為一個極具戰斗力的團隊，從而提高醫院工作效率，增加護理隊伍的向心力和凝聚力。護士長以自身的人格魅力帶動周圍的護士，為廣大護士創造可持續發展的平臺，以誠相待，互相鼓勵，形成凝聚力，使每位護士生活在集體中有親切感、歸屬感，熱愛集體，關心集體，形成良好的群體氛圍[2]。

4.2尊重護士，重視護士潛能的發揮 充分挖掘每個人的長處，了解每位護士的工作能力和特長，將每個人放在適合其能力和特長的崗位，發揮其主人翁的作用。護士長還要善于為護士創造各種學習機會，努力創造條件，鼓勵學習，把護士的培養教育看作是他們應該享受的基本權利，解除他們的后顧之憂，鼓勵護士創新，肯定其成績，及時采納護士提出好的管理方法，充分發揮民主，不斷改正工作中的缺點。

4.3采取因人而異的管理策略 護士的需要與潛在的欲望是多種多樣的，而且隨著年齡與發展階段的變遷、角色的變化、所處境遇及人際關系的變化而變化。護士長要掌握每個護士的素質、特點及心理活動，對每個護士的具體情況了如指掌，要知人善用。要努力為不同層次的人策劃不同的發展目標，使他們做到人盡其才，才盡其用，具體做法是讓護士參與科室管理，科內計劃和決策，給護士一定的自主權，使他們在參與組織決策中滿足自我實現的需要，充分發揮他們的專業技能和特長，有利于增加工作責任感和成就感[3]。

5 結論

綜上所述，護士長既是醫院最基層的管理者，擔負著業務管理、行政管理及護理教育等多項工作，還時刻承擔著公共關系協調的角色。如何運用管理藝術對新時期臨床護理工作進行科學管理，創造和諧醫療環境，是每一位護士長值得深思的問題。護士長只有不斷地累積自己的品行素養、知識素養、能力素養和情感素養，才能形成自己特有的人格魅力。而人格魅力越是強大，護士就越是擁護。

參考文獻：

[1]楊亞春.護士長人性化管理的探討[J].當代護士，2004（2）：71.

[2]吳凡偉，凌莉.建立優質服務標準化與創新模型，提高醫院顧客滿意度[J].醫院管理論壇，2005（5）：15-17.

[3]劉桃英.護理群體內部人際關系的影響因素調查[J].南方護理學報，2004，11（10）：13-14.

編輯/哈濤