安利：優享創業，活出精彩

陳喆

如果說20世紀80年代的創業是“撿錢時代”，那么現在這個時代創業就是“激情時代、找錢時代”，創業者從機會導向走向能力導向。與此同時，年輕人的創業不再僅僅是為了金錢，而是為了在這個浮躁的時代，活出精彩，活出自我。

萬眾創新、大眾創業的浪潮，推動中國進入大眾創業時代。而直銷，正是一種理想的個人創業模式。

56年前，安利的兩位創辦人在歷經7次創業后，飽嘗艱辛，深切體會到創業者的需求，創辦安利公司，他們的目標就是要讓每一個人都有通過創業改變命運的機會。因此，安利從創立之日起，就是一個大眾創業平臺。

今天的安利，已不僅是直銷行業的翹楚，更在整個社會發揮著獨特的影響力。成立20年來，安利（中國）累計納稅超過人民幣600億元，向營銷伙伴發放獎金超過800億元，榮獲各種獎項超過7000項，幫助的兒童超過360萬人。同時，安利（中國）培訓中心已成為中國企業培訓機構的標桿，累計培養人才達到1500萬人次。

為何安利能夠歷經半個多世紀屹立不倒，而且歷久彌新？“環境會變、技術會變、商業模式會變，但人們追求美好生活的意愿是不變的，安利成功的秘訣就在于尊重人、理解人、成就人。”安利大中華總裁顏志榮說。

正如美國前總統喬治·沃克·布什（小布什）在8月1日安利（中國）20周年盛典上分享的那樣：“我們應該勇于嘗試生活中的新東西、新事物，只有嘗試了才知道你能夠做到什么。”

那么，未來十年安利將嘗試哪些“生活中的新東西、新事物”呢？8月2日，在廣州工廠水幕大堂，安利（中國）舉行“優享創業·活出精彩”2025戰略發布會，給出了答案：未來十年的戰略目標是，實現安利平臺上的成功創業者數量翻番，不僅提供獨具吸引力的創業機會，而且引領社會正能量的精彩生活。

安利版的互聯網+：移動社交電商

20年的卓越追求造就了今天的安利，如今站在新的起點上，安利為下一個十年描繪了更加美好的藍圖：未來十年，實現安利平臺上的成功創業者數量翻番。

為了實現此目標，安利將全面實施數字化戰略、體驗戰略和年輕化戰略，為直銷體系插上移動社交電商的翅膀，為營銷人員打造O2O創業平臺，并為其提供全程無憂的一站式創業支持服務。

作為全球直銷業的龍頭，安利進入中國20年，取得了令人矚目的成就。但電子商務的發展，一度讓很多人擔心會顛覆安利原有的直銷模式。

“直銷是安利的核心競爭力，我們不會放棄直銷模式，也一直在尋找直銷與互聯網咬合的齒輪。”顏志榮指出，移動社交電商，就是安利整合直銷傳統優勢、有效利用移動電商和社交媒體，開發出的安利版互聯網+模式。

“安利天然具有互聯網基因。早在互聯網出現之前，安利就依托其直銷模式，建立起了龐大的人聯網系統。當前，安利就是借助微信、微博等移動社交平臺，將線下人聯網搬到線上，通過線上線下互通互補，快速提升人際網絡拓展及溝通效率。”顏志榮說。

目前，安利已正式啟動營銷人員移動工作室，這種由安利統一設計開發并提供后臺運營的營銷人員移動工作室，類似于為每個營銷人員開辦一個微店。微店融入微信生態系統，與安利現有的“安利云服務”微信服務號、安利數碼港APP等移動渠道，連同安利強大的線下家居送貨系統，共同構成安利的移動社交電商平臺。

顧客可以根據自己的喜好，通過這三個移動端的任何一個實現線上購買、辦理會員加入；營銷人員可以通過這些渠道實現移動化的產品銷售、客戶服務、業務管理，大幅提升營銷效率。

張雯琦是安利一名普通的營銷人員，作為首批試用者，她已經擁有了自己的“移動工作室”，不必像開淘寶店一樣，要自己搭建、自己上貨、自己賣貨、自己遞送。張雯琦“拎包入住”，輕松開張。只需將一些產品信息鏈接分享到朋友圈，或者微信發送給特定需要的客戶，就可實現線上銷售。同時，她的移動工作室還有很多個性化的功能和標簽，比如分享自己精彩的生活照片，與自己的實體工作室形成O2O互補互動等等。張雯琦感覺做自己的安利生意輕松很多、方便很多，也時尚很多。“移動工作室能夠提供及時的定單和物流，很大程度上提高了我們的銷售的效率，讓我有更多的時間和精力去策劃和執行一些有趣的線下活動。”前不久，張雯琦組織了一場美食party，邀請了十幾個又愛吃又愛玩樂的年輕人，要求大家穿運動裝，佩戴藍色的飾物，分享自己的運動心得和吃不胖的經驗，現場非常火爆。“很多新朋友在體驗了美食之后，立刻對我們的皇后鍋產生興趣，有了購買的沖動，我就通過移動工作室當即生成定單。最讓我興奮的是，當我把這些精彩生活方式放到朋友圈，很多人馬上留言‘求約‘下次求帶，其中很多人我甚至都不認識。”原本一場受限于人數、時間、地點的線下活動，就這樣通過線上傳播，將影響力擴張到了更大、更深、更遠的范疇。

在安利大中華市場副總裁余放看來，安利的移動社交電商模式有自己的優勢，它保留了直銷的人員倍增、口碑傳播、消費和銷售融合等核心競爭力，并借助移動社交網絡放大和強化這些特點，通過移動電商及線下配送提升營銷人員工作效率，是非常理想的互聯網+路徑。

以創業者為核心：安利O2O大眾創業平臺

在戰略發布會上，安利發布《2015安利全球創業報告》的關鍵數據。這份由美國安利公司支持、慕尼黑理工大學主持、覆蓋44個國家和地區的創業調查主題報告顯示，中國的創業環境越來越友好，相較于2014年，中國的創業友好指數提升了7%；超過90%的中國受訪者顯示出對創業的積極態度；62%的人計劃創業。“更好地兼顧家庭與事業，享受生活”、“實現自我價值，完成個人目標”和“獲得額外收入”是最吸引中國人創業的三大動因。

“安利不斷更新的大眾創業平臺，可以很好地滿足創業者的需求，解決創業者面臨的問題。”對于安利大眾創業平臺的未來，顏志榮非常有信心，“未來安利的成功，正是建立在幫助創業者成功的基礎上。”

“我們的目標是，幫助愿意創業的人打造自己的生意，但不需要自己打造生意。從研發生產、品牌建設到平臺搭建、倉儲物流，再到溝通、培訓、激勵、管理，安利力爭為涵蓋社會各個階層的創業者提供全程無憂的創業體驗。營銷人員只需專注于銷售產品和服務顧客，其他都交給公司打理。”

據悉，以創業者為核心，安利大眾創業平臺包括四大支持系統。

首先是產品支持系統。

安利一直致力于為創業者提供高質量的、有良好市場前景的產品，包括營養保健、美容護膚、家居科技三大品類，這些產品品類都與生活密切相關，既準確呼應了當前中國中產階級消費人群的需求，也是最適合中小創業者起步的切入點。

決定產品競爭力的關鍵，是其背后的研發實力。安利在全球有近千名科學家從事研發，與75所全球頂尖的科研機構有合作關系。據美國專利委員會評估，安利的研發力度在全美消費品行業排名第一。

今年，安利紐崔萊投資1000萬美元，與斯坦福大學合作設立“健康生活實驗室”，通過大樣本人群研究，尋找人體中決定健康和長壽的生理指標。一旦找到了這些“健康因子”，揭開“健康的秘密”，就可以對癥下藥，有針對性地設計營養解決方案，在促進消費者健康的同時，為創業者創造更廣闊的發展空間。

其次是移動電商系統。

安利移動電商系統由安利微信服務號、安利營銷人員微店、安利數碼港APP等移動渠道組成，配合其線下家居送貨體系，形成一個移動社交電商閉環。“我們有很多顧客習慣網上購物，或者距離離得特別遠，我上門送貨不方便。我就幫他們在手機或IPAD上安裝了“安利數碼港APP”，從此他們隨時隨地可以自己在安利官網訂貨，公司自己的物流系統會直接送貨上門，既免去了我的物流成本，還讓我多了很多穩定的數字化網購顧客。”安利的營銷員黃波分享道。

余放用三個關鍵詞概括這套系統的特點：第一，“全”。安利移動電商系統包括10個微信公眾號、11個APP應用。“創業者無論是在智能手機、平板電腦等移動平臺，還是微信這樣的客戶密集度高的社交端口，都可以實現資訊溝通、品牌推廣、銷售產品、顧客服務等功能，覆蓋了創業過程的各個關鍵節點。”

第二，“強”。在當下成熟的電商模式中，商家與消費者的關系是建立在虛擬世界中的，是一種“弱關系”。要想把這種“弱關系”轉化為有溫度、有黏性的“強關系”，有很大的難度。“但是，安利的生意原本就是從線下起步的，是基于人與人之間真實的社交關系建立起來的，營銷人員服務的既是顧客，更是朋友、熟人。”安利移動電商系統，就是借助移動互聯技術，把這種“強關系”轉移到線上，是對安利競爭優勢的鞏固和升級。

第三，“省”。既省錢，也省心。有了移動電商系統，安利的創業者可以做到“零成本，零負擔”，不需要租實體店，也不需要提前備貨，一部智能手機，就可以創業。“我們的移動工作室，走的是‘拎包入住的線上精品店路徑，店面的裝修設計，全部由安利負責，店鋪的信譽保障，也有安利公司的品牌背書，在確保品質的同時，杜絕了消費者最擔心的在線購物假貨問題。”

再次是顧客體驗系統。

在創業的過程中，困擾創業者發展的一個瓶頸就是“新客戶到哪兒去找，老顧客如何留住”。客戶需要什么，公司就要協助創業者為客戶提供什么。如今是體驗時代，消費者最看重體驗。有趣、有價值、個性化的體驗，能使客戶愿意上門，愿意互動，愿意留下來，建立忠誠度。“安利的顧客體驗系統，就是把企業文化、產品內涵、生活方式等看不到的、摸不著的、體驗不到的東西，變成實體，變成活動，融入消費者的生活中。”

目前，安利正在將所有店鋪升級改造為線下體驗設施，同時開發基于人群細分和生活方式的社群活動平臺，支持營銷人員通過開展健身、美容、親子、美食等豐富多彩的社群活動，開拓客源，為顧客提供品質生活解決方案，不斷提升顧客體驗。

安利營銷人員陳麗婷，原本是一位有兩個孩子的全職媽媽，“后來發現，朝九晚五的上班和全職主婦，都不是我想要的生活。”在參加了安利公司推動開發的社交平臺——“美媽會”后，她結識了很多和自己有共同話題的朋友，一邊組織聚會，一邊實現自己兼職創業的目標。“我會把公司產品軟性融入到活動當中，美媽們每次聚會，都發現我比上一次瘦了一點，就紛紛來問我減肥成功的經驗。我就自然而言地把‘樂纖等體重管理產品介紹給她們，并與她們分享體重管理方法。”通過社群活動，陳麗婷一邊帶著孩子，一邊把安利健康、美麗、高品質的生活理念分享給身邊的人，并且創造出事業的新發展。

而年輕的安利營銷人員楊哲，則在深圳的安利體驗館里帶著顧客一起做早餐，一起健身，“體驗館可以為顧客展示一整套安利生活方式的解決方案，以前我們需要靠自己去挖掘顧客的實際需求，現在在體驗過程中，顧客的需求就會自然顯現出來。”

體驗館可以促進了品牌信任的建立。“我一個顧客，之前一直都沒買什么產品。參觀完體驗館后，他一下購買了將近5000元的保健食品。”當楊哲好奇地向他詢問原因時，他說：“你們能在深圳的核心區域有這么大面積的體驗店，說明公司的實力一定很強，那么產品質量也一定不會差，這樣我買起來放心。”

對于營銷人員來說，體驗館還大大降低了他們的運營成本。年輕的創業者們因自身資金儲備有限而難以在個人工作室展示全線產品的問題，從中得到了良好的解決。“以鍋具產品為例，如果我們在自己的工作室向顧客進行介紹，有限的場地往往只能容納一套演示鍋具，顧客只能看我們做。但在體驗館的快樂廚房板塊，有4套鍋具和相應的廚房設施，顧客可以一邊看我們演示，一邊親自動手操作，對產品的感受大大加深，購買率也得到了明顯提高。”

最后是學習成長系統。

很少有人是天生的創業者，創業者要不斷面對新的問題和挑戰，最需要的是導師，最缺少的是專業指導和培訓，不得不靠“失敗”學習，付出很高的“學費”，甚至失去了創業的機會和勇氣。

而安利提供給創業者的，是一所專門為他們開辦的大學。安利相信，人是創業的核心，創業者的視野、能力和格局，決定著他們事業的潛力。在安利的創業平臺上，有為創業者量身定制的專業、系統的培訓體系，培訓內容豐富實用，包括產品專業知識、銷售技能、溝通與管理等與創業密切相關的課程；培訓形式靈活多樣，有在直銷業首開先河的“安利中國培訓中心”這樣面對面的課堂教育，也有教育網、云學堂這樣的線上教育，創業者既可以系統化地學習，也能夠利用碎片化的時間，隨學隨用。

除了常規的培訓之外，安利每年還與北京大學合作，給創業者提供高端領導力培訓，進而為表現出色的創業者提供海外進修機會，很多人甚至有機會走進哈佛、西點等全球著名學府，面對面向商界、管理界頂尖學者學習。

與此同時，安利也建立了一種支持創業者成長的文化和氛圍，打造了一個眾多創業者組成的“創業共同體”。在這里，創業者不是“一個人在戰斗”，遇到障礙，成功的創業者可以手把手“傳幫帶”，給予鼓勵和支持，相互學習，共同成長，快速進入角色。如今，移動工作也讓碎片化的移動學習和分享變得更為便捷，“安利云學堂”便是一個典型例證。安利的數字營銷達人黃波分享道：“一次出差我去重慶，拜訪一位做手機終端企業的顧客，他正想了解客戶與銷售等問題。我拿出手機打開到安利云學堂，找到一篇關于《如何拜訪客戶與不同性格客戶怎么交流》的PPT與他分享，他看完后覺得非常有用。新朋友剛加入安利，對產品和業務都不熟悉，影響服務顧客的效率，后來他都利用公交車上或者是地鐵上碎片化時間，借助安里云學堂來進行移動學習，現在他已經成為了一個產品知識高手。”

對話Q&A Q： 新營銷 F ： 余放 Y： 顏志榮

為創業者提供全程支持

Q：在“大眾創業”的政策支持下，國內很多企業都搭建了創業平臺。與它們相比，安利的O2O創業平臺有何獨特之處？

F：第一，博采眾長。安利追求電商平臺的高效，希望能夠讓客戶更便捷地體驗到安利產品，對接到創業者的服務。安利融入了微商平臺的社交能力，助力創業者激發社交圈的活力，發掘朋友圈的商機。安利也借鑒了高端零售商在實體體驗方面的經驗，讓安利的創業機會看得見、摸得著、信得過。

第二，獨具特色。安利“大眾創業平臺”保持了直銷的核心競爭力，包括通過一對一、面對面的個性化服務建立起來的深厚顧客基礎，也包括直銷文化特有的經驗傳承和分享，簡單和容易復制的商業模式，以及長遠發展的保障等等。

第三，全程無憂。安利為創業者提供的是一種全方位、全鏈條的支持，從生產研發，到倉儲物流，從品牌建設，到業務管理，從顧客體驗，到學習成長，一應俱全。安利的目標是要“幫助愿意創業的人成就自己的事業，但不需要自己一個人成就事業”。

Q：在進行移動電商系統布局之后，消費者是否必須通過安利的直銷人員購買產品？

F：消費者不可以繞過我們的營銷人員直接向安利下單。我們打造移動工作室，有一個很重要的考量點，就是提高營銷人員的效率。有了移動工作室，營銷人員送貨的時間大大減少，可以花更多的時間留住客戶，而下單后的物流工作不需要他們做。

Y：一直以來，我們的貨都是直接從公司到消費者手中，營銷人員負責介紹顧客給我們。以前，如果營銷人員的顧客想要買產品，就要來到儲存的地方買。開設線上渠道后，我們的成本沒有增加，而是更加緊湊一點，讓我們可以投入到體驗店中去。所以這是一種雙贏的方法。

Q：在線下，安利已經有一個幾十萬人的直銷團隊，這是有區域性的。如今又形成了一個以移動工作室為紐帶的線上產品矩陣，這似乎是打破區域的。二者之間怎樣關聯？

F：安利數碼港和移動工作室是連接平臺，可以覆蓋整體的生意流程，從邀約顧客到銷售，都可以滿足整體的生意鏈。

Y：我覺得安利的線下更多是點對點，而線上則更像點對面，速度會更快。我認為而這并不會彼此分離。一名營銷人員，可以從線上邀約顧客，但還是需要一些社交活動實現落地，這時他就可以選擇體驗館。“落地”是我們的強項。其實線上并不是很復雜，而線下才是難的部分。

讓體驗館“自己講故事”

Q：安利體驗館和體驗店，如何給創業者提供幫助？未來計劃鋪設到多大的市場范圍？

F：在安利的顧客體驗系統中，有硬件支持，也就是安利的體驗館和體驗店，目前已有10家落成，還有8家正在建設中，體驗館有企業文化展區、產品互動體驗區，也有各種規格的會議室，以及用創辦人名字命名的Rich & Jay咖啡，其中絕大多數空間是免費開放給創業者使用的，供他們帶領自己的顧客來體驗和使用。

為了激發這些空間的活力，讓體驗硬件真正發揮作用，我們配套設計了顧客體驗軟件，就是社交活動產品。通過深入的市場調研，公司定位了一系列的細分人群，并且根據他們的特點，為創業者設計了全套的“社交體驗產品”，手把手地教創業者如何舉辦社交活動，幫他們快速成長為某一個領域的專家達人，聚會的設計師。

今年，安利的第一款社交產品——美媽會已在全國鋪開。這款產品是針對安利女性創業者占比較高，更適合與女性客戶溝通的特點開發設計的。在這里，女性朋友可以交流育兒經驗，八卦婆媳關系，參與親子活動，學習美容護膚、育兒知識。相信借由這種全新的市場拓展方式，創業者也能夠與更多的顧客實現“第一次至第N次的親密接觸”，建立更加龐大而穩固的客戶基礎。

Y：全國范圍內，安利還要建設幾十家體驗館、數百家體驗店。目前，安利在上海、深圳、成都、北京布局了4家旗艦體驗館，廣州旗艦體驗館剛剛得到美國總部批準，北京體驗館已經選好了地址。

每一個地方，我們都要具體考察它的潛力、市場需要、消費者習慣。你不可能按照一個固定的方案做。有些城市已有60%的銷售額來自線上，說明那里的顧客對產品已經比較熟悉，更習慣于移動端的購買方式，可能體驗館的面積就不需要那么大了。

這些體驗館是很好的“自己講故事”的地方。你去了上海和深圳的體驗館，即使沒有人給你介紹，你都能感受到安利的文化和氛圍。很多新人剛剛加入安利的時候，充滿激情，但不太了解安利的文化和產品，不太懂得如何講安利，他們就可以把朋友帶到體驗館，它自己會講故事。

不斷年輕化，為未來儲備人才

Q：對年輕的創業者，安利如何進行培養？

F：創業是需要資源的，而年輕人缺的正是資源。安利提供的是一個低門檻、低風險的創業平臺，還有一個非常完善的培訓體系。加入安利之后，還有資深的營銷人員帶領他們。年輕人需要這種傳承和幫帶，這個陪伴式的成長過程，對于他們是非常寶貴的。

Y：安利的新進入營銷人員，50%都在35歲以下。我相信這個數據還會繼續上升。我們做創業調查時發現，一個人的年紀越小，往往創業的愿望越高。我覺得，一個企業如果不專注于培養年輕人，這個企業是沒有未來的。我們也看到，一些企業在黃金時期沒有專注于培養年輕人，過了40年，它們已經偏離了主流消費群體，那時再來重新培養一批新的年輕人，就會遇到很大的難題。所以，一個企業一定要有傳承，一定要不斷“年輕化”。

Q：目前安利（中國）有30萬創業者，未來計劃增長到多少？

Y：未來沒有一個肯定的數字。畢竟我們不斷地優化、自動化。我們希望在2025年，將核心創業者的數字翻一倍。

Q：安利跟蘋果公司進行了怎樣的合作？

F：我們跟蘋果合作，是一項雙贏的合作。蘋果看重安利品牌的影響力，我們也看重蘋果的影響力。安利提供的是數字化工具的創新，具體合作內容，會是一種定制款，里面有安利的LOGO和健康管理APP，使用者可以享受安利公司以及紐崔萊為他定制的一個生活方式。我相信會在今年年底問世。