公共圖書館個性化信息服務的開展及價值初探

宋明曙

近些年來，隨著信息技術和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展及廣泛應用，人們對文化消費的需求和要求也逐漸提升，進而給公共圖書館的傳統(tǒng)服務方式帶來了巨大的挑戰(zhàn)。其原有的多功能優(yōu)勢，在數(shù)字環(huán)境下顯得極為薄弱，進而嚴重影響了公共圖書館的良性循環(huán)發(fā)展。

一、公共圖書館個性化信息服務的作用

（一）個性化信息服務

公共圖書館的個性信息化服務，指的是圖書館借助網(wǎng)絡信息技術手段來根據(jù)讀者對信息的使用行為、習慣和偏好、特點以及讀者特定的閱讀需求等來為讀者提供滿足其信息需求的服務。

（二）作用

1.滿足讀者的信息需求。隨著經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，生活快節(jié)奏化，人們對信息的需求量逐漸增大，傳統(tǒng)的數(shù)目信息已經(jīng)難以滿足人們的信息需求，人們迫切需要獲取更為廣泛的信息。同時，隨著信息技術和計算機技術的廣泛應用，人人都是媒體人，信息海量化，并且由于網(wǎng)絡的動態(tài)性、分散性以及潛在的模糊性等阻礙了人們獲取更為準確、高效的信息。

2.提升服務質(zhì)量。在傳統(tǒng)的圖書館信息服務過程中，其主要集中于為讀者提供基本的紙質(zhì)媒體的信息服務，其中主要是進行文獻借閱，是一種被動的服務。

3.有利于促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。信息技術和計算機技術的應用，進一步推動了公共圖書館的文獻資源向電子化、數(shù)字化和虛擬化的現(xiàn)代化發(fā)展。進一步轉(zhuǎn)變了公共圖書館的服務模式，滿足了廣大讀者的信息需求。

當前，圖書館的信息服務能力和信息服務水平，已經(jīng)成為了評估圖書館的重要標準。公共圖書館要在激烈的競爭中拔得頭籌，就必須適應讀者的需求，開展個性化信息服務，進而來推動公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

二、公共圖書館個性化信息服務開展中存在的問題

（一）服務理念滯后

近些年，隨著我國圖書館事業(yè)的進一步發(fā)展，公共圖書館的服務理念由傳統(tǒng)的“以書為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)的服務理念中，將藏書量和館舍面積作為衡量圖書館規(guī)模和實力的標準，館藏的建設與管理是其主要的工作重心，并且有“重藏輕用”的思想，進而導致圖書館以文獻的收藏、加工和保存資料信息為主，且文獻的收藏量也有限，同時也是一種被動的服務。

（二）信息服務能力較低

員工要掌握一定的科技、教育和文化等多方面的專業(yè)知識，并具備一定的計算機知識和應用技能，同時要掌握信息檢索方法、技能，具有較強的分析能力，才能進一步促進圖書館個性化信息服務的開展。

然而，就目前而言，我國公共圖書館的工作人員存在知識結構不合理的問題，并且也嚴重缺乏個性化信息服務能力，難以勝任圖書館的個性化信息服務工作。

（三）圖書館館藏較少

文獻信息資源的共享是目前現(xiàn)代化圖書館建設發(fā)展的重要內(nèi)容。然而，由于經(jīng)濟發(fā)展的限制性問題，我國部分公共圖書館的館藏文獻普遍存在量小、數(shù)字資源少和資源增長慢的特點，進而阻礙了信息資源的共享，不利于現(xiàn)代化圖書館的建設發(fā)展，同時也難以滿足廣大讀者的需求。

三、優(yōu)化公共圖書館個性化信息服務開展

（一）加強圖書館基礎工作的建設

1.加強文獻信息資源建設。公共圖書館要在確保一般文獻信息收藏的同時，注重對地方性的政治、經(jīng)濟和文化建設等方面文獻信息的收藏，以此來形成特色的館藏文獻；強化資源共享，加強館間合作，并及時收集、分類、整理網(wǎng)上的信息資源，以此來建立虛擬館藏，并組織科學的資源導航。

2.加強個性化信息服務人才培養(yǎng)。個性化信息服務具有專業(yè)性和學術性，對工作人員的要求極高，因此公共圖書館要根據(jù)本館的發(fā)展需求來培養(yǎng)一批高素質(zhì)的個性化信息服務人員。

3.強化計算機設備以及個性化信息服務的系統(tǒng)建設。利用先進的技術來為公共圖書館的個性化信息服務提供堅實的技術支持，并創(chuàng)造了良好的發(fā)展條件。

（二）強化讀者的需求分析

公共圖書館的工作人員在日常的工作和管理過程中，要充分做好讀者的信息訪求工作，并利用QQ、微博、微信、網(wǎng)上查詢和電子郵件、電話和現(xiàn)場訪問等形式來實現(xiàn)與讀者之間的溝通交流，進而來了解讀者的閱讀偏好、習慣以及消費模式。

同時，可以根據(jù)讀者的特點來分析其研究的客體和領域；進而來推動符合其需求的信息資源和服務，進而來有效地提升圖書館的信息服務層次。

四、結語

綜上所述，開展公共圖書館的個性化信息服務是時代發(fā)展的必然趨勢，也是圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的必然選擇。并且在公共圖書館中開展個性化信息服務，有利于滿足讀者的需求，提升圖書館的信息服務層次，并促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。因此，公共圖書館要進一步加強對其基礎工作的建設，強化工作人員的信息分析能力，進而不斷地推動圖書館個性化信息服務的開展。

參考文獻：

[1]古曉梅.公共圖書館個性化信息服務探析——以丹東市圖書館為例[J].河北科技圖苑，2014（06）.

[2]趙丹.公共圖書館個性化信息服務概述[J].黑龍江史志，2015（08）.

（作者單位：山東省德州市夏津縣圖書館）

（責任編輯 劉冬楊）