淺談如何提高煤炭行業信息化服務質量

靳志鳳

摘 要：煤炭行業作為國家重要的基礎能源行業，占據著國民經濟的重要戰略地位。隨著經濟的快速發展和行業重組的不斷深入，提高行業信息化建設水平和服務質量，是煤炭企業在激烈的市場競爭中取得發展的必然選擇，也是實現煤炭行業持續健康發展的必然要求。本文闡述了目前煤炭行業信息化建設的發展現狀及存在的問題，并闡述了加強信息化建設對于煤炭行業發展的重要性，并提出了幾點建議，以此促進煤炭行業信息化服務質量的提高。

關鍵詞：煤炭行業；信息化服務；質量；

文章編號：1674-3520（2015）-09-00-02

引言

煤炭行業是國家的基礎產業，在國民經濟中發揮著極其重要的作用，肩負提供優質能源、實現資源優化配置、保障社會經濟發展的重要使命。與其他能源行業相比，煤炭行業發展相對滯后，信息化建設程度較緩慢。企業信息化是國民經濟和社會信息化的重要組成部分，是促進企業管理模式和組織模式的變革的重要手段，也是提高企業核心競爭力、提高企業管理水平有效途徑。實現煤炭企業的信息化建設，能夠通過信息技術與企業發展的融合，實現煤炭行業全局范圍的有效管理和有序運營，進而提高煤炭企業的市場競爭力，進而促進行業的繁榮發展。因此，加強煤炭行業信息化建設，提高信息化服務質量，對于促進煤炭行業的持續健康發展具有重要意義。

一、煤炭行業信息化建設的發展現狀及存在的問題

（一）對信息化認識不足

企業信息化成為現今世界和社會發展的一大趨勢，但是很多煤炭企業沒有真正意識到到信息化建設的重要性，致使煤炭企業的信息化建設發展緩慢。煤炭企業屬勞動密集型的傳統基礎產業，通常大多數企業領導人把主要精力用于安全和生產，缺乏用發展的眼光看待企業信息化，煤炭企業領導的信息意識不強，觀念陳舊，往往忽略了信息化建設對煤炭企業發展的重要性，都將直接影響煤炭企業信息化的實施，信息化服務質量更是難以得到提高。

（二）煤炭企業信息化人才及評價體系欠缺

由于缺乏既懂專業技術又懂信息化的復合型人才，使得煤炭企業信息化管理的自主創新停滯不前。傳統工業與新型產業的結合勢必需要煤炭行業信息化人才具備扎實的理論基礎與豐富的實踐經驗。此外，很多煤炭企業缺乏科學的信息化評價體系及信息化培訓機制，難以對信息化服務質量進行合理的量化評價，因而也不能及時發現其中存在的問題，信息化建設水平也就難以提高。

（三）信息化的投入不足

對于煤炭企業的信息化投入，首先，就煤炭企業自身而言，有些煤炭企業由于沒有認識到信息化建設的重要性，投入信息化建設的資金嚴重不足。其次，煤炭企業的信息化建設缺少外部支持力量。目前，我國煤炭企業信息化的建設目前的政府支持還不夠，推進煤炭企業信息化而頒布的專門政策、法規比較少，在資金和政策方面不能及時的為企業的信息化提供強有力的支援，這些都嚴重制約著我國煤炭企業信息化的實現。

二、加強信息化建設對于煤炭行業發展的重要性

（一）有利于促進煤炭企業內部組織機構的完善與創新

煤炭企業通過采用信息化技術，在提高效率的同時也必然會暴露出煤炭企業諸多的弊病，比如業務流程分散、管理層次過多、信息傳遞失真等問題。信息化技術的運用將有利促進煤炭企業優化組織結構，整體各業務流程和管理流程，使他們達到最好的結合方式，進一步提高煤炭企業的各種應變風險的能力，提高煤炭企業的生產和經營的效率。

（二）為企業領導進行決策提供科學依據

正確的決策必須依靠及時、準確的信息。煤炭企業通過加強信息化建設，可以迅速獲取國內外市場和技術信息，信息的發展動態，及時發現新的機遇和潛在的風險，并及時調整生產、經營策略。還能通過網絡信息，迅速發現和掌握市場變化情況，掌握銷售市場及供應市場的價格信息，及時調整銷售產品和供應采購的價格，從而進一步降低采購成本，增大銷售利潤。為企業的管理決策提供了科學的依據和有力的支持。

（三）有利于推動煤炭企業管理模式創新

在現代社會，煤炭企業通過信息化建設，可以快速有效地將網絡技術、計算機技術等新型的技術、知識、人力、物力等各個生產要素緊密結合在一起，充分有效地發揮出各資源的優勢，提高煤炭企業的市場競爭力，降低生產成本。而且，煤炭企業要善于利用信息化集成化和智能化的特點，不斷改進和提高煤炭企業的數據分析能力和決策能力，降低煤炭企業面臨的各種決策風險，從而提高信息化服務質量。

三、提高煤炭行業信息化服務質量的對策

（一）加強對信息化的重視

煤炭企業要想實現信息化發展，必須轉變傳統的企業發展觀念，提高對信息化建設的重視。在煤炭企業中，通過定期開展對企業員工的培訓工作，加大宣傳和信息化知識的普及力度，提高企業員工的信息理論知識和信息化新意識，配合信息化工作的開展。只有讓煤炭企業全面和深入的認識到企業信息化重要性，才能推進煤炭企業信息化建設工作的開展，提高企業信息化服務質量和水平。

（二）要重視和加強信息管理人才的培養

企業信息化人才缺乏是煤炭企業當前信息化建設中的突出問題。如果企業信息化只有領導層的支持，而沒有技術層、執行層等專業信息化人才隊伍的密切配合，信息化仍然難以成功。所以在信息化建設中要重視和加強信息管理人才的培養。同時還要加大全體職工應用計算機技術、網絡技術能力的培訓，這是信息化建設的基礎，要使全體職工都能借助計算機和網絡處理自己的本職工作，提高煤炭行業信息化服務質量。

（三）完善信息化評估體系建設

煤炭企業信息化水平和實施效果評估是企業信息化實施過程中的重要環節。實施煤炭企業信息化評估，一方面，可以通過全面的評價，徹底檢查企業信息化的現狀，確定信息化建設的階段，并與企業的既定目標對比，發現實施信息化過程中存在的問題，找出差距。另一方面，總結企業信息化實施過程中的經驗和教訓，根據企業所面臨的新環境和新業務，制訂新的信息化方案。對煤炭企業信息化進行評價，有利于各個煤炭企業信息化實施水平的提高和實施效果的改善，有利于整個企業信息化實施成功率的提升。

（四）加大對信息化的投入

在煤炭企業中，加大對信息化建設的投入，是促進煤炭企業信息化發展的物質保障。對煤炭企業而言，煤炭企業應在綜合分析本企業內外部面臨的情況的基礎上，統一規劃，加大對信息化建設的資金投入，做好煤炭企業信息化建設的服務與協調工作，努力改變我國煤炭企業信息化落后的狀況。此外，政府應加大對煤炭行業信息化建設的扶植力度，政府有關部門要加強對煤炭企業信息化建設的引導，制定適應煤炭行業的相關政策、法規和政策，進一步推進煤炭企業的信息化進程。

四、結語

目前，我國煤炭行業在信息化建設方面投入力度還不夠，還沒有引起足夠的重視，信息化管理人才還很欠缺。因此，我國煤炭行業要想在新時期取得繁榮發展，進行企業信息化建設，提高信息化服務質量就成為了必然要求。只有提高對信息化建設的重視，加大煤炭企業信息化建設的投入力度，培養專業信息化管理人才為信息化建設服務，從而促進我國煤炭行業的健康持續發展。

參考文獻：

[1]蔡旭榮.加快煤炭企業信息化建設步伐，提高煤炭企業管理水平[J].甘肅科技，2013，21（1）：179-181.DOI：10.3969/j.issn.1000-0952.2013.01.084.

[2]田竹青.關于煤炭企業信息化發展的思考[J].才智，2014，（14）：344-344.

[3]張雁忠.淺談煤炭企業進行信息化建設的作用[J].煤礦現代化，2006，（4）：9-10.DOI：10.3969/j.issn.1009-0797.2006.04.006.