星巴克七年打造互聯網“第四空間”

郭雅楠

星巴克的定位在一步步地從打造舒適美好的物質空間到實現“線下到線上的完美結合”轉變。

作為享譽全球的跨國公司，星巴克從七年前的金融危機就開始規劃屬于自己的轉型之路。緊跟移動互聯網步伐，星巴克從來沒有與之失之交臂，果斷甚至獨斷的轉型其實卻是步步為營。從社交出發，目標卻并未急于拓展新用戶，而是為了挽回在危機時代日益蕭條的核心用戶，通過核心用戶做社交推廣，達到拓展新用戶的目標。

現如今，之前的努力所帶來的各種成果才不斷涌現，真正實現了“鳳凰涅槃”，從“第三空間”向“第四空間”，走出了不同的一條轉型路。

從“第三空間”到“第四空間”

不久前，星巴克宣布將和紐約時報在客戶端展開新合作——從明年年初開始，每一個星享卡會員都可以在星巴克App上免費閱讀紐約時報了！

這新聞可能會讓你覺得很新鮮，但事實上，同新聞界合作對于星巴克來說早就不是什么新鮮事了，它跟紐約時報的關系更是不一般。很長的一段時間內，紐約時報都曾獨霸星巴克美國各分店的報刊架——到了2010年，華爾街日報、今日美國等才陸續同星巴克建立伙伴關系，為顧客提供了越來越豐富的紙質刊物選擇。由于很多顧客在等待咖啡或一個人享受早餐時喜歡讀報解悶，所以店內出售報紙的合作方式為雙方帶來了更大的用戶群體以及頗豐的收益。

不過在這個智能手機稱霸的無線時代，傳統的合作方式也出現了新的變化，星巴克的定位在一步步地從打造舒適美好的物質空間到實現“線下到線上的完美結合”轉變。……