酒店客房空間中智能化系統的設計探討

劉文慧?趙海洋

隨著科學技術的發展，酒店客房智能化系統越來越完善，并逐漸為越來越多的酒店客房所采用。利用先進的科學技術手段實現酒店客房的智能化，既能為客人提供更為安全、舒適、便捷的人性化服務又能達到節能、安全、健康、環保的目的。本文采用文獻檢索，實地調研和設計實踐等研究方法，重點對客房空間智能化系統進行了功能及人性化上的分析與研究，為今后中國酒店客房空間智能化設計提供了參考和理論性價值。

引言

為客人提供高效、完善、優質的人性化服務一直是酒店發展的重心所在，其中智能化是酒店客房人性化發展的一個方向，是滿足消費者日益提高消費需求的一種有效方式。近幾年，高檔酒店逐漸意識到建設人性化、信息化、智能化、綠色節能和管理高效的必要性和重要性，并且已成為酒店客房建設的主要趨勢。酒店客房智能控制系統通過將客房管理、空調控制、計算機技術相結合，從而實現了管理的自動化、智能化、網絡化、信息化。實現了在提高客房服務質量、增加客房舒適度的前提下減少能源消耗和降低人力成本。客房智能化系統采用先進的設計理念，具有節能、增效、為客人提供人性化服務。提升酒店形象等優勢。酒店客房的全面智能化已成為酒店客房人性化設計中必不可少的一部分。

智能化系統指導思想

（1）設計思想：符合酒店客房的人性化設計要求、從管理者和消費者角度出發，實現技術與藝術的和諧統一，充分體現以人文本的人性化設計。

（2）設計目標：在為客人提供優質服務的前提下，降低能耗、提高效率。使智能化系統成為為客人提供優質服務水平的有效工具。

客房智能化系統的基本功能

（1）分區開關控制功能：通過將燈光、電器、弱點、信息控制開關安分區控制的原則，就近設置于客房墻上，通過智能系統的控制，既能多點就近人工控制，也能通過網絡遠程檢測，實行控制。

（2）走廊燈控功能：通過系統的建立，客人進入客房區域走廊，前方的廊燈會緩緩點亮，后方的廊燈又會緩緩熄滅。既為客人營造了開道引路式的宮廷氛圍，又能有效節約能源。

（3）智能空調控制功能：智能空調控制面板可顯示客房的實際溫度、設置溫度、時間、風速、鬧鐘等信息。客人入房后也可自行設置上述控制指標。空房狀態或客人拔卡離房時，系統會按照飯店的設定，自動將客房空調調整到省電模式或關閉模式。當客人在總服務臺辦理完入住登記手續后，總服務臺計算機管理系統會自動發出指令，將入住客房的空調調至快速制冷或制熱狀態，使客房溫度在客人抵達前達到最佳狀態。同時可通過溫度傳感器測定實時客房的溫度，并將房間設定溫度、實際溫度、空調運行模式、鬧鐘時間等信息上傳客服務中心實時顯示和監控。

（4）多功能門鈴顯示功能：客房門鈴顯示器對客人具有門鈴功能、請勿打擾、訪客等待等功能外，對服務員具有服務指示功能，能夠使服務員對請即清掃、房間有人、房間無人、房間進入者身份等信息一目了然。同時上述信息可實時傳遞房服務中心，為飯店提供無干擾服務奠定基礎。

（5）客房聯網門禁功能：通過網絡將飯店所有門鎖連接，實現所有門鎖的集中供電、開關門的控制和實時監控。每一次開關門、門未關好、開門超時、非正常開門、開門者身份等信息實時傳遞到客服中心，客房服務中心也可以對任一客房門鎖實行開關管理。

（6）在床頭和衛生間分別設置有獨立的SOS呼叫、訪客等待顯示按鈕、服務呼叫功能。

（7）客房音樂控制功能：實現緊急廣播與客房背景音樂播放并用一套系統的功能。

（8）客房其他設備控制功能：能實現客房保險箱、電動窗簾、遙控器、酒水輸入器等弱電設備的控制。

智能化客房設計

當客人通過一卡通進入智能化客房，立刻會感受到適宜的溫度，清新的空氣，宜人的環境。從節能方向考慮，智能系統每隔30分鐘會自動檢測客房取電狀態，從而控制空調系統的開啟與關閉。客人的一卡通插入取電器后，如果是白天，窗簾會通過智能感應器自動徐徐拉開，桌子上的電子寵物通過光電效應會綻放開笑臉，充滿溫馨，使客人產生一種回到家里的感覺，一掃路途的寂寞與疲憊。

客房內設置數字化多功能一體智能電視機，根據屏幕中的提示，操作手中的遙控器就可以完成所需要求。屏幕內會有多種語言選擇，根據客人操作，屏幕會出現客房控制系統功能選擇，如：（1）選臺方式采用多窗口畫面形式，是客人高效地選取所需頻道節目。（2）可與前臺系統通過接口連接自動將所需收取的費用登記到該客人的賬上。（3）可上網瀏覽，閱讀報刊雜志，預定酒店客房及列車票、飛機票，收發電子郵件及傳真，以及實時的股票交易、貨物購置等等功能。使客人置身于客房中就知道就能辦妥行程的安排等。

客人在智能化客房中除了享用上面所述的功能外，甚至還可以通過按動遙控器來調節床靠背的斜度、燈具的亮度、窗簾的開啟與關閉以及房間的溫度和濕度等。

功能先進的通訊設施也為客人在商務方面提供了極大的便利，獲得了時間效率上的巨大收益，是客人有心想事成、物有所值的滿足和感受。

客人在離開后，信號通過網絡告知客房智能系統清除所有設定，包擴客人的個人信息、留言信息、電子郵件內容等，并關閉控制系統。

結語

智能化系統不僅為酒店客戶提供便捷、舒適可信懶的客房服務，更為酒店管理提供了從前臺到客房、以及公共區域的全方位解決方案。同時能夠將酒店客房打造得更加現代化。這樣的智能化客房展示了一種發展前景。

（作者單位：河北聯合大學）