《商業銀行綜合柜臺業務》實踐課程教學設計研究

【摘要】《商業銀行綜合柜臺業務》是金融與證券專業的職業能力必修課程，對其進行實踐教學研究，以就業為目標，注重培養學生的職業能力，以工作過程為導向構建課程教學內容，以學生實踐為主改革課程教學模式，改革現有考評方式，提高實踐教學效果。

【關鍵詞】商業銀行綜合柜臺業務 實踐課程教學

【基金項目】本論文是內蒙古商貿職業學院青年課題“我院金融與證券專業實踐課程教學改革的研究——以《商業銀行綜合柜臺業務》為例”的階段性成果。

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）07-0021-02

一、《商業銀行綜合柜臺業務》課程概況

《商業銀行綜合柜臺業務》課程是金融與證券專業的職業能力必修課程，課程直接對應商業銀行綜合柜臺業務工作崗位，是金融專業人才培養目標所指向的最基本崗位。在專業實踐教學的教學模式中，旨在通過完成學習性工作任務的訓練，為完成真實性的工作任務和崗位工作任務的后續課程打下基礎。課程的目的是在學生掌握初步的金融理論知識和經過基本的財經技能訓練的基礎上，通過在仿真的商業銀行工作場景中運用仿真的商業銀行業務軟件進行仿真的商業銀行業務操作，訓練學生熟練從事商業銀行綜合柜臺業務的能力。

課程建設思路：以完成商業銀行綜合柜臺崗位工作任務所需的職業能力培養為核心，根據商業銀行綜合柜臺業務崗位的工作內容確定教學內容，根據商業銀行綜合柜臺崗位處理業務的工作順序來組織教學過程，以具備商業銀行營業部工作環境并配備商業銀行營業部相同或仿真的設備和軟件的商業銀行綜合柜臺業務實訓室作為上課場所。

二、《商業銀行綜合柜臺業務》課程整體教學設計

（一）以就業為目標，注重培養學生的職業能力

根據近四屆畢業生的就業情況看，金融與證券專業畢業生有多數學生從事保險、銀行大堂等服務或銷售崗位，針對這一需求要求學生具備銀行柜臺業務、信貸業務的處理能力，金融、保險產品的營銷能力，因此本課程的設計以完成銀行柜面業務作為導向，將銀行柜面的日常工作分解成若干工作項目來確定教學內容。在教學內容組織上，按照銀行柜員日常工作內容來確定，主要包括銀行存款、貸款、結算、銀行卡和各種中間業務的柜面操作，通過本課程的學習培養學生具備商業銀行最基本的職業能力，從而為畢業就業打下基礎。

（二）以工作過程為導向構建課程教學內容

根據銀行一線業務崗位處理的主要業務內容和崗位所需要的基本職業素養，將課程教學內容具體劃分為9個學習情境：商業銀行柜員基本素質訓練、個人存款業務處理、個人貸款業務處理、個人支付結算業務處理、個人代理業務處理、個人外匯業務處理、電子銀行業務處理、商業銀行柜面突發事件處理和金融綜合業務技能操作練習。教學內容的編排以工作內容的邏輯順序為依據，在項目順序上按照工作過程的順序并由簡單業務到復雜業務循序漸進地編排，在每個項目的模塊上根據柜員接待顧客的工作順序的時間先后來確定教學內容的先后；在教學過程組織上，按照銀行柜員日常工作的操作順序進行，在講授操作過程的同時進行動手操作訓練，采用業務操作過程方式展示教學內容，通過做中學、學中做的情境式教學模式，把相關的知識點分解到相應的操作過程中。

（三）以學生實踐為主改革課程教學模式

1.強調以學生為主體的情境模擬式教學

情景模擬式教學必須再現銀行真實工作場景。教師根據不同的任務設計場景，讓學生扮演銀行業務員和顧客在場景中分角色去完成一個典型的工作任務，學生按規范的職業禮儀及操作規程“準確、規范、高效”地完成各項學習任務。例如，一位年逾古稀的老大爺來銀行辦理活期儲蓄存款的取款業務，請學生模擬銀行大堂接待員演示接待過程并指導活期存款單的填寫。

2.完善仿真實訓室的建設，營造職業環境氛圍

按照高職金融與證券專業人才培養的要求，對學生進行職業能力訓練，我院建立了模擬銀行實訓室和模擬證券實訓室，該實訓室已初步具備仿真的銀行前臺工作環境，配備了銀行模擬系統軟件和銀行實際應用業務相同或仿真的耗用品，如：銀行業務柜臺、仿真業務公章、點鈔機、磁卡、憑證等。

3.積極參加相關的技能大賽，實現以賽促教、以賽促學

近年來我們積極參加各類金融大賽，如證券投資模擬大賽、大學生銀行技能大賽等，從中我們收獲很大，通過大賽加深學生對銀行專業知識的理解，提高專業實際應用能力，培養團隊合作精神和處理分析解決問題的能力，引領和促進金融專業教學改革，提升高職高專金融職業人才培養工作水平。

在參加國家大賽的同時，我們校內也可以組織金融行業服務禮儀競賽、點鈔業務競賽、傳票算競賽、模擬炒股比賽等，通過比賽激勵學生的學習熱情，最終達到以賽促教、以賽促學、以賽促改、以賽促建的目的！

三、改革考評模式

考核是教學過程中的一個手段，而不是目的。對高職教育來說，考核重要的是考查學生的動手能力、分析問題能力、解決問題能力，而不是單純記憶知識的能力。因此，對于專業基本技能學習領域和職業技能學習領域的課程來說，傳統的以筆試為主的考核方式必須予以改革。其中，理論教學考核可采用筆試、口試、報告等方式。實訓業務考核應根據平時單元操作考核、競賽成績、相關證書、總結報告等項目按比例綜合得出。頂崗實習考核應根據實習表現、實習報告、畢業設計等項目按比例綜合得出。

另外，我們應該積極探索和實踐“課證融合”教學模式，即課程內容與銀行從業資格等相關證書相結合，通過相關內容的學習，鼓勵學生考取金融基本技能等相關證書，如點鈔技術、中文輸入、電腦傳票、發假貨幣技術、個人理財等相關證書，為畢業就業打下基礎。

參考文獻：

[1]董雷光.工作過程系統化課程開發——商業銀行綜合柜臺業務課程的設計與實施方案研究[J].專家論壇，2012年9月下

[2]楊海燕.基于項目模塊導向的課程開發與建設——商業銀行綜合柜臺業務課程開發與建設實踐及探索[J].學術探索，2012年10月

[3]董瑞麗.高職院校實務類課程教學改革實踐——以金融專業國家精品課程《商業銀行綜合柜臺業務》為例[J].職業技術教育，2010年23期

[4]陳意新.《商業銀行綜合柜臺業務》課程實踐教學探討[J].中國科教創新導刊，2011年No.31

作者簡介：

郭文娟（1982年8月-），女，漢族，內蒙古呼和浩特市人，碩士研究生學歷，講師，研究方向：經濟學。