互聯網企業微創新研究

朱艷春　張巍　何毅

摘要：互聯網促進了創新主體由企業、組織等向用戶轉移。用戶參與的微創新改善了消費者體驗、豐富了企業創新機制。文章綜述了互聯網企業微創新的方法和技術，指出近期研究的若干內容和方向，以推動其在國內的研究與發展。

關鍵詞：微創新；互聯網企業；機制設計

一、 引言

創新是企業的靈魂?；ヂ摼W的出現改變了創新的主體，從企業創新為主，到消費者主動參與創新。這使得很多創新不是來自企業，而是來自用戶的體驗。以前用戶購買商品更多是一種被動選擇，沒有主動權，可是隨著互聯網及社區的出現，用戶的體驗變得越來越重要。現在已進入以用戶體驗驅動、以消費者為主導的時代。

推動科技創新已經是“十二五”規劃的重要內容，而企業是科技創新的主體，企業傳統的創新模式難以適應新時代市場激烈的競爭，也難以滿足個性化的消費者需求。開放式創新已經成為理論研究熱點，本文基于網絡社區的微創新平臺對中小企業的創新機制的研究，將為企業進行開放式提供理論依據，促進企業更有效的推進創新。

在Web2.0時代，以互動為特性的互聯網，網民的聲音越來越重要，用戶創造內容也越來越受到重視。微創新平臺，是集大眾智慧的，是企業挖掘大眾智慧推進創新的重要平臺。然而，目前我國微創新平臺的發展時間較短，其商業模式及激勵機制有待完善。因而，本文的研究將可以有效的推動微創新的發展及完善，使得微創新平臺成為更專業更有效推進創新的平臺，使得消費者的智慧得到最大化的應用。

企業傳統的創新模式，即封閉難以適應時代需求開放是目前企業傳統的創新模式，即封閉難以適應時代需求開放是目前企 業傳統的創新模式，即封閉難以適應時代需求開放是目前業創新的主題，即將外部資源內化在過程中整合也包含來消費者的創意。

隨著經濟全球化、消費需求的個性化、社會信息生產方式的碎片化，網絡社區和移動互聯網的日益普及，用戶創造內容引致的海量數據逐漸呈現，使企業面臨著的創新模式單一化、效率偏低、技術創新與市場需求之間的時滯性等瓶頸問題日益浮出水面。

因此Hippel基于創新者與之間的聯系將模式細分為用戶、制造商和供應三種于創新者與之間的聯系將模式細分為用戶、制造商和供應三種類型，并指出用戶在創新項目中承擔了發明者或合作開的角色，提出“用戶是創新者”的革命性觀點。諸多企業據此紛開始對傳統創新模式進行反思，并意識到在產品生和價值創造過程中社會化新及公眾參與的趨勢日漸明顯，即通過與網民群體的密切互動主引導自覺愿地參其業務流程、產品 明顯，即通過與網民群體的密切互動主引導自覺愿地參其業務流程、產品設計、市場推廣等關鍵業務環節，并根據其與大規模網民群體之間的協同互動和反饋機制完成技術創新與產品優化等工作，與此相應的基于互聯網的新興創新合作模式——微創新服務應運而生。

“微創新”作為一種新的創新模式出現在企業實踐中。蘋果電腦前CEO喬布斯第一個提出來“微創新”的概念——“微小的創新可以改變世界”，而蘋果電腦公司通過應用這種創新模式，成功開發出了一系列經典產品。類似的微創新例子還有很多，如騰訊、360公司基于其軟件平臺的創新等。

然而，目前人們對于“微創新”的了解和研究才剛剛開始，用戶參與創新仍存在被動性，如何變被動為主動，使得消費者主動引領微創新是一項非常具有挑戰的命題。本課題的研究價值體現在以下兩方面：從理論上，繼承現有用戶參與創新的理論及研究成果，填補了對微創新這種新型模式的研究空白。從實踐上，有利于企業有效地生成的大量用戶內容，集成用戶需求信息和企業產品創新能力，為企業贏得持續競爭優勢。

本文從文獻綜述視角出發，梳理微創新研究現狀及趨勢，為技術商實踐提供一定的理論依據。

二、 國內外研究現狀

目前關于微創新的相關研究中，主要側重內涵、模式與外系等定性表述層次的研究，定量成果相對匱乏。微創新作為聚集大智慧平臺，不少實例已經佐證了其價值之所在。針對微創新的理論研究主要是從資源基礎理論，資源依賴理論、交易成本理論、創新民主化理論、行為動機理論等角度，指出微創新是企業彌補內部資源的不足，對外部資源的依賴性及在生產成本和交易之間平衡而不能解釋如何更加有效的促進微創新平臺發展、什么是影響用戶參與關鍵因素、如何更有利網絡平臺推動企業創新等深入性的問題， 在現有階段鮮學者對此做出相關定量研究網絡平臺推動企業創新等深入性的問題。有關互聯網企業微創新的研究，主要集中在UGC用戶知識共享和用戶參與創新兩個方面。

1. UGC用戶知識共享。針對虛擬社區、在線學習社區、維基百科、博客、視頻、開源軟件以及社會化標注等不同類型平臺，學者們對UGC（User Generated Content）用戶共享知識的動因，展開了廣泛的研究。主要的研究成果如表1所示。學者們基于多種研究視角，分析了用戶的參與行為，因此得到的結論差異較大。

此外，針對用戶參與的激勵機制設計，也有一些研究成果。Ren等（2013）針對在線學習社區中UGC的數量和質量問題，構建了基于用戶一社區兩個模塊的自適應激勵機制，并通過個案研究的方法進行了有效性驗證，以提高用戶的共享積極性并控制UGC的質量問題。Kinnaird等（2013）采用調研等方法，考察開源軟件項目中用戶參與創作的動機，發現在線聲譽積累、自我實現意識以及用戶的人生觀對于用戶行為的影響力。Hummel等（2004）采用建構原則和社會交換理論，設計相關的激勵機制，針對在線學習社區中用戶主動參與程度，通過虛擬貨幣、獎勵系統等進行實驗研究。Abouzahra等（2014）提倡將社會心理學的方法融入在線學習社區共享動機的研究中去，通過調研和仿真等方法，提出了影響UGC的相關動因，并初步分析其激勵機制和框架。Edward（2014）基于在線用戶角色的思想，通過調研和訪談方法，考察了開源軟件開發中用戶的動機和激勵。

綜上所述，目前有關UGC用戶參與行為的研究，具有一定的借鑒參考意義。但如何吸收并運用于Web2.0中用戶參與微創新的研究，仍需要進一步的探索。

2. 用戶參與創新。針對用戶參與創新的動因，已有的大量研究發現，用戶對進行創新帶來收益的期望會影響用戶進行創新，并且這一影響是非常重要的（Joep et al.，2011）。此外，個性化需求也是重要動因。發現，擁有個性化需求的企業，其用戶常常能夠通過自己創新改善自己的境遇（Christoph， Eric，2014）。

結合運動器械行業、便利店軟件行業、醫療器械行業等行業的案例研究，通過對用戶參與微創新現象的實證分析，學者們總結了用戶參與創新的條件，如Ogawa（2013）認為創新帶來的潛在利益以及信息粘性決定了用戶參與創新的行為及積極性；黃陽華和呂鐵（2013）針對國內用戶創新進行過深入的實證研究，發現驅動用戶創新的條件有三個：用戶有需求、用戶有能力、制造商“供給不足”。其中需求是拉動用戶創新的根本原因。

基于用戶參與創新條件的梳理，學界歸納了用戶創新行為的動力因素，如Scott和Peter（2011）的四元素結構（領先用戶身份、內部激勵和條件、外部資源、產品的可改動性）；Johan（2011）的三元素層次（動機因素、能力因素、環境因素），其中動機因素包括問題驅動（面臨新的需求或對產品不滿）和內在驅動（參與創新的樂趣或者把創新當作嗜好）；而能力因素包括特殊的產品使用經驗、技術能力（如擁有科學或技術方面的背景、具有出色的編程技術）；而環境因素包括擁有的科研資源、能接觸到本學科的新的知識、能接觸到跨學科或技術的知識；并J從心理學的角度分析了消費者為什么參與創造，發現認知需求并未對消費者創造意愿產生顯著的影響，而獨特性的產品需求和獨特性的體驗需求分別對消費者創造意愿產生顯著影響（Johan et al.，2011）。

綜上所述，盡管經過眾多實踐管理者及其研究學者多年的努力探索，取得了一定的實踐及理論成果。上述有關用戶參與創新的研究成果，為我們研究微創新提供了較好的理論基礎。但是針對互聯網環境下的用戶參與微創新行為，相關研究較少。目前相關研究工作尚處于起步階段，并存在以下研究局限：

第一，對網絡社區微創新創新模式的支撐理論并未形成統一的共識。眾多業界管理者及學術界研究者們從商業變革視角、大眾委托契約視角以及民主化創新視角，對微創新及其對應的創新模式的本質內涵和外延形式進行了分析。然而，截止到目前為止，探討支撐微創新創新模式理論基礎的文獻或研究成果仍較為鮮見，在缺乏理論指導的情況下，企業只能在實踐中不斷摸索，以加深對于這種新型創新工具的認識，并通過經驗總結來提高微創新創新的效率，這樣的實踐過程將會漫長而曲折，因而急需補充如何提高基于互聯網微創新機制推動企業創新效率的相關理論。

第二，對微創新創新平臺的分類標準及框架模型缺乏統一的認識。目前國內外興起了眾多網絡平臺，而企業借助這些平臺實現其創新需求。而紛繁復雜的眾多網絡平臺中，探索出統一的分類標準及模型框架，將有助于企業選擇更加科學合理的微創新平臺發布任務，提升其創新效率。此外，微創新平臺分類及框架模型的統一，將有助于研究微創新參與者的特征，對微創新參與者更加精準定位。

第三，對微創新過程中的參與者的參與度因素的研究不夠深入。微創新是集接包方、發包方、微創新平臺三位一體，微創新創新系統的活躍度取決于接包方及發包方的參與度，對影響接包方、發包方參與創新的關鍵因素的挖掘將有助于微創新平臺的完善，并提升創新活力，因此有必要深入探索影響消費者參與微創新的關鍵因素。

三、 總結

針對互聯網企業微創新研究相對匱乏的現狀，基于互聯網企業微創新的視角，通過理論推演整合以及實證分析，發現互聯網企業微創新中用戶參與的行為模式與規律，歸納其內在機理和演變模式，并進一步做好以下研究內容：

（1）互聯網企業微創新的行為模式研究。通過網絡爬蟲等計算機輔助手段，進行大樣本容量的數據采集；利用社會網絡分析、文本挖掘、聚類分析等數據挖掘方法，分析用戶拓撲結構，識別領先用戶與關鍵用戶，探究用戶參與的行為模式和規律；解析關鍵用戶參與行為的模式演變規律，為定位激勵策略的目標群體做準備。

（2）互聯網企業微創新的動因模型構建研究。結合已有研究成果和心理學理論，利用扎根理論方法，歸納用戶參與為創新的人因要素，構建概念模型；建立實證模型并驗證相關假設的顯著性情況。

（3）互聯網企業微創新的激勵機制設計研究。采用實驗研究方法，模擬用戶參與微創新的環境，建立用戶參與微創新的動因理論模型，分析影響用戶參與微創新的因素與機理，為企業引導用戶參與微創新，設計激勵機制。

（4）網絡社區微創新平臺的分類及框架模型的構建，以研究何種網絡平臺更加科學合理。

（5）網絡社區微創新創新模式及參與者的特征研究，以明確網絡社區微創新創新模式與傳統創新模式的區別以及它所具有的優勢。

（6）網絡社區微創新創新任務參與者參與度的關鍵影響因素的研究，參與者即接包方和發包方，以UTAUT 理論為基礎，從績效期望、付出期望、社群影響、配合情況四個維度，并結合文獻研究結果接包方的動因心理需求、激勵機制、新知習得性與社交愿景，及發包方發包動因利用大眾智慧、降低生產成本、利用技術進步和專門知識、激勵生產者參與、提高適應個性化需求靈活度、減少信息不對稱、提高產品質量、利用大眾傳播，從這些維度設計問題項，且各個問題項有現有理論支撐。

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基金項目：2013年度教育部人文社會科學研究青年項目“Web2.0中用戶參與微創新的行為、動因及激勵機制研究”（項目號：13YJC630250）；2011年度北京市哲學社會科學規劃項目資助“電子商務產業集聚的動力效應”（項目號：11JGB092）；2013年度中央財經大學青年科研創新團隊支持計劃“電子商務與電子政務”。

作者簡介：朱艷春（1979-），女，漢族，內蒙古自治區呼和浩特市人，北京師范大學經濟與工商管理學院副教授、博士生導師，北京航空航天大學管理學博士，研究方向為電子商務、微創新；張?。?976-），男，漢族，山東省泰安市人，中央財經大學信息學院副教授、博士生導師，北京航天航空大學管理學博士，研究方向為信息系統、電子商務；何毅（1984-），男，漢族，江西省南昌市人，中央財經大學中國互聯網經濟研究院博士后，研究方向為電子商務、互聯網金融、互聯網企業成長。

收稿日期：2015-05-22。