智能電視用戶市場分析

林思思

自從1928年真正意義上的第一臺電視機誕生開始，電視機顯示從黑白到彩色，從顯像管到液晶屏，從模擬機械信號到互聯網云數據，電視行業市場也相應發生了巨大變化。隨著大屏顯示、輕薄機身以及低成本控制等關鍵指標數據地逐步優化，電視機的設計方向逐漸從外形變化轉向硬件與內容并重。互聯網時代又可被稱為智能看圖時代，如今，具備智能操作系統的電視機逐漸普及開來。

市場現狀分析

國內電視企業迎合時代潮流趨勢，紛紛推出了各種各樣的智能電視產品，要向“平臺+內容+應用+終端”轉型。相對于傳統的電視機，智能電視具有其與生俱來的獨有優勢，不僅僅只是一個傳媒工具，還兼備自主拓展、功能齊全等特點。從傳統電視向智能電視轉變，這一過程，不僅僅要求技術的進步，更是需要傳統電視企業的運營方式轉型。傳統電視企業不能僅僅依靠硬件銷售這種單一的營銷模式，更需要向應用商店、開放平臺這種靠功能內容獲利、靠社交運營推廣的智能數據時代思維模式轉型。

大家為什么要紛紛轉變，其實最簡單的道理就是爭搶內容通路，以此獲得更多的用戶，包括之前的手機大戰也是如此。電視行業是一片為數不多的互聯網公司還沒完全深入的“屏幕”市場。電視機作為一種大眾商品，必然會以占市場份額最大的消費群體的心理需求作為支點進行設計，以此符合最普遍的用戶需求。如今電視機的功能和種類快速變更，品牌也越來越多，如何在激烈的競爭中脫穎而出，保證自己的品牌優勢成了企業面臨的難題。產品本身便是一種有效的營銷手段，而設計就是促使消費者購買的媒介物。

目標用戶分析

隨著網絡的普及應用與興盛，同時新興的80后與90后用戶隊伍的壯大，原有的傳統電視觀看方式正在逐步發生改變，年輕用戶將會是最先拋棄傳統電視觀看方式的群體，這有必要進行深入分析。

原有的電視用戶逐步分化為傳統用戶群、便捷用戶群、個性用戶群。

傳統用戶群——指向只使用電視機收看電視節目的用戶群體。該用戶群體是目前電視的主要收視群，他們習慣了固有的“下一個再按下一個”的切換操作模式，在好幾百個頻道中一圈又一圈的輪翻轉換來尋找自己可能會喜歡的電視節目。同時，切換過程中短時間的停頓會令他們產生潛在的焦慮，不過電視節目頻道仍然是他們選擇觀看的主要路徑。

便捷用戶群——指向用電視看影像，很少收看電視節目的用戶群體。該用戶對枯燥的換臺行為和電視廣告有所厭倦，需要看的是節目而不是頻道。

個性用戶群——指向只用電腦或平板以及手機看節目，幾乎不看電視的用戶群體。這類用戶群體對互聯網熟悉度很高，電腦操作知識豐富，“只想去看我愛看的，同時想什么時間看就什么時間看”的個性化體驗使得他們愿意忍受設備的小屏幕缺點和前傾式收看姿勢的不適。通過網絡便可以輕松獲取最新節目資源讓他們離開了電視。當然，也有少數人開始嘗試用電腦連接電視或者投影裝置來重新獲取舒適的觀看體驗。

用戶需求分析

目前市場上使用較多的為：手機、平板、電腦、電視。

手機屏幕較小，較為普遍的為5-6寸，可移動式使用，觸摸屏，適合平時快速處理小事項或觀看短視頻，私密性很高。平板略大于手機，一般屏幕為9-11寸，適合在辦公或短時間休息使用，觸摸屏，私密性一般。電腦顯示屏從11-27寸不等，適合公司辦公或作為家用設備，需要鼠標和鍵盤（或者觸控板）搭配使用，出門攜帶相較于前兩者較為不便，適合處理需要長時間并集中精力的任務事項。電視的屏幕在四者中最大，無私密性，適合與家人長時間娛樂時使用，一般放置空間為客廳。

過去，手機、電腦、電視的功能相互獨立，各具引用場景。現在，隨著手機智能化，已經融入了電腦的功能，在某種程度上可以代替電腦使用。未來，在互聯網智能時代，電視也開始走向智能化，融合電腦的功能，結合云數據，達到真正的“3C”貫通的時代。

目前，互聯網電視設計過程中最需要解決的問題主要是操作體驗。在目前人們生活過程中所接觸到的屏幕中，就操作難度而言，最簡單的是手機和平板，其次是電腦，最難的為電視機，電視主要通過遙控器來進行操作，那么從這個角度來說，機頂盒類的產品依然會是目前用戶最需要的，它可以很方便快捷的把手機連接到電視上，在手機上的操作可以直接反饋到電視上，用手機來取代遙控器。

其次，電視機普遍放在家中客廳，往往是彰顯家庭實力與主人審美的一種方式。對于不同價值觀念，電視機的外形設計能顯示出主人獨特的審美趣味，還應該與其家庭的購買能力相襯。高端和低端的產品要有所區分，低端的產品更要注重其美觀性和實用性。另外，對于大部分的消費者來講，電視是一種可以提供與朋友、親人分享快樂時光的東西，在許多人心里，它已經脫離了“物”的層面，上升到“情感紐帶”的高度。所以電視機的外形設計也要注重心理層面的舒適性和影響力，用感性設計的手段達到目標。

小結

并不是只要連接上互聯網就稱為智能電視，充其量為一個互聯網電視。未來的智能電視應該更多的是將電視和手機連接起來，而不是簡單的把互聯網的內容搬到電視上來。電視設計服務轉向衍生出新的設計內容和產品體驗，以產品為載體的服務設計可以根據消費者設計不同的服務方式，具有個性化與自主化，即設計不再僅是視覺符號的翻新與刺激，更側重用戶心理、社會效應和行為的服務過程。這種基于服務理念的設計在手機設計中將會起著越來越重要的作用。但同時，這種轉向也存在不少負面問題，需要設計者從社會心理和倫理上的反思，引導企業、消費者真正得到體驗。

（作者單位：浙江理工大學）