移動互聯網時代中的新型旅游產品開發

王一煒　李瑩

都市快節奏生活普遍的今天，人們遇到假期都會習慣性的選擇一處自然或人文景區開始一次放松行動，但是假期集中出游、相對落后的景區服務和繁忙的交通系統等實際問題都會給人們帶來諸多煩惱，配合高速移動互聯網的景區綜合服務系統可以引導游客快捷有效的進行放松之旅，同時景區管理方也可以利用此平臺收集數據，經數據分析推出相應旅游產品改善提高景區服務。

隨著國內自駕游、短途旅游的興起，高質快捷的旅游服務處處開花，旅游機構以手機應用為切入點活動于景區服務和游客之間。從最初的網絡論壇到綜合的旅游類手機應用，再到近兩年興起的移動支付將旅游景區服務推到了一個新的高度。但是市場中一些角落還存在資源浪費、監管不嚴、服務斷節等問題，一個綜合的旅游景區服務系統如果能整合資源，并優化服務環節一定能提升游客的使用體驗，為游客和旅游業帶來更大的效益。

旅游形式發展及分類

根據國內游客使用習慣，93%以上的人會提前一至兩周制定旅游計劃，并完成選擇交通方式、住宿類型、行程順序、購物范圍、往返時間等任務；當然其中主要為大眾消費群體，旅游景區面對來自四面八方的各類游客，需要考慮的因素有許多，綜合服務系統必須將這些因素考慮其中，并通過現代化的數據分析系統得出改善方案，而本文主要從移動互聯網時代中的旅游方式為切入點對旅游服務系統進行分析。移動互聯網為我們現代的生活帶來了翻天覆地的變化，生活方式的改變也影響著人們的傳統觀念與生活習慣，移動支付幫助游客購票、酒店入住登記、就餐、購物等等；點評應用幫助人們選擇消費目標，還可以對購物經歷進行點評為其他顧客提供參考信息；地圖導航為游客規劃出行計劃，優化出行路線，在大數據的時代背景下甚至可以提高交通效率，減少堵車；甚至有一些綜合性的旅游類軟件可以把這些功能全部囊括，為游客提供更高級的服務。

移動互聯網能為游客提供新型的旅游方式，僅從目前的狀況而言，只是在路線規劃、消費支付、興趣選擇等方面上做出了一些成績，但是集中出行、走馬觀花式的旅游方式還普遍存在，移動互聯網時代下中的新型旅游方式應該是，快捷高效為前提，盡可能的用大數據分析分流游客，這需要對旅游的目的和功能上進行分類。經過研究對新興的旅游方式可以進行以下分類：公益旅游、互助旅游、打工旅游；目前國內的游客主要選擇公益旅游，公益旅游者主要關注的是所選目的地的歷史文化知識，這一類人群占所有游客的82%；隨著自駕游的興起互助旅游的方式也在慢慢普及，這一類人群希望在出游的過程中結交朋友、體驗出游生活；而打工旅游在國內還不太常見，這一類人群需要通過打工獲得報酬，通過勞動獲得旅游資本，重點在于體驗路途中的感受，與以往傳統休閑度假式的旅游方式不同。對游客的分流其實是對游客的引導，把他們所需要的旅游方式傳輸給他們，不再盲目選擇目的地，不再一窩蜂的擠向一個地方。

新型旅游綜合系統開發

作為景區管理者和第三方旅游服務機構在完善綜合服務系統的工作中需要相互配合，完成信息共享；當地旅游文化部門也要深層開發自身資源，將特色文化標志提煉出來以供體統進行定向投放宣傳；移動網絡及終端需要不斷完善升級，將信息實時傳送，為游客提供無誤信息。

1. 信息共享

系統中要做到信息互通，也就是當地旅游景區管理方、第三方旅游服務、游客三者可以通過綜合系統進行查閱、咨詢、投放廣告、公共信息投放的任務。旅游管理方收集維護關于旅游文化的信息，比如，景區文化知識、旅游線路、區域劃分等；第三方旅游服務機構收集旅游輔助服務信息。

2. 特色旅游宣傳

旅游管理方與當地政府合作對當地文化及旅游資源進行合理整合分配，樹立品牌意識打造特色服務，完善當地旅游信息可視化設計，讓游客可以直觀、無門檻獲取相關旅游歷史文化知識。

3. 信息移動化投放

系統利用移動互聯網及終端應用程序將宣傳信息通過合理的方式，準確投放到目標處，根據游客所選擇的旅游方式及興趣愛好，將匹配的推薦信息向他們投放，游客利用手機可以定期接收到自己感興趣的廣告，為假期提前做出規劃。

新型旅游產品開發

本文對旅游產品的理解是功能性旅游工具，可以利用移動互聯網幫助游客完成在游覽中的多重任務，它的基礎是旅游綜合服務系統，根據功能分類可以分為記錄、指南、購物、討論等。

1. 記錄工具

游客用戶可以用手機進行行程計劃，定出自己的路線、游覽路線、時間計劃以及消費計劃，隨后根據計劃進行旅游，同時系統會根據數據庫對計劃進行優化；行程中或結束后用戶一定有很多感受希望與親友分享，用戶也可以將自己的游記與攻略分享在這個平臺上作為紀念；

2. 指南工具

指南是官方提供的可靠信息，根據旅游類型和游客興趣刊登旅游指南，官方也可以從游客提供的信息中篩選優質文章，放到應用程序的顯眼處最為推薦。

3. 購物及討論工具

官方通過評級發布優質的商家信息，游客可以通過移動支付的手段提前消費或是線下交易，這其中包括了普通消費、餐飲消費、住宿消費、紀念品消費等，這樣的購物體驗降低消費風險。同時系統中的討論工具可以為官方和游客之間搭建交流平臺，盡可能的降低游客出游的陌生感，討論工具也可以演化為群體討論的形式，讓游客自主選擇在旅途中進行有保障的陌生人社交。

結語

本文對目前國內的旅游環境進行了簡要的介紹，分析出了具有操作性的旅游產品開發方案，得出了新型旅游方式和旅游產品的重要性討論。

（作者單位：咸陽師范學院 設計學院）