24小時(shí)自助圖書館：公共圖書館延伸服務(wù)的歷史必然

摘 要：公共圖書館遵循平等利用、公共獲取的原則。在中西方公共圖書館服務(wù)史上，經(jīng)歷了從保守到開放、從只為特定人群服務(wù)到為普通民眾服務(wù)、從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)的發(fā)展過程。延伸服務(wù)擴(kuò)大了公共圖書館的服務(wù)范圍，是公共圖書館真正實(shí)現(xiàn)“民享”的必然之路。24小時(shí)自助圖書館將服務(wù)嵌入社區(qū)民眾24小時(shí)生活當(dāng)中，它提高了公共圖書館讀者服務(wù)的可見度和滿意度，是公共圖書館延伸服務(wù)在當(dāng)代的重要表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;自助圖書館;讀者服務(wù);延伸服務(wù);美國(guó)圖書館史

中圖分類號(hào)： G250.7;G252 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A ? DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015121

24 Hour Self-service Library： The Historical Necessity for Public Library Extension Service

Abstract Public libraries follow the principles of equal utilization and public access. Public library service experiences several development stages in the history of China and western countries， from conservative to open， from serving for special people to serving for the public， and from serving passively to serving actively and serving extensively. Extension service expands the service range and it is a necessary road to realize public library for the people. 24 hour self-service library is a kind of extension service which is embedded in public 24 hour life. It increases the visibility of services and satisfaction of public library readers， and it is an important manifestation of public library extension service in modern society.

Key words public library; self-service library ; reader service; extension service; American library history

公共圖書館是西方現(xiàn)代文明發(fā)展的產(chǎn)物，具有由公共立法保障、由公共稅收支持、由公共信托管理、為公眾平等利用的原則，而這些原則在美國(guó)圖書館學(xué)家普爾對(duì)公共圖書館的定義中早已有了闡述。1876年，普爾在《公共圖書館的組織與管理》一文中給公共圖書館下了準(zhǔn)確的定義：“我們所指的‘公共圖書館是依據(jù)州立法建立起來的，它由當(dāng)?shù)囟愂蘸妥栽妇栀?zèng)維持，由公共信托機(jī)構(gòu)管理，維持它的每一位城鎮(zhèn)居民都有平等的參考和借閱的權(quán)利。”[1]公共圖書館從它誕生的那一日起，就追求平等利用的目標(biāo)和免費(fèi)服務(wù)的法則。1894年，美國(guó)著名圖書館學(xué)家、阿默斯特學(xué)院圖書館館長(zhǎng)弗萊徹借用林肯“民有、民治、民享政府”的概念，提出了“民有、民治、民享圖書館”（Library of the people， by the people and for the people）的思想[2]，指明了公共圖書館的基本屬性和現(xiàn)代特征。從保守（閉架）到開放（開架），從只為特定人群服務(wù)到逐漸服務(wù)大眾，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)再到24小時(shí)自助圖書館服務(wù)，公共圖書館服務(wù)已經(jīng)走過了二百多年的發(fā)展歷程。回顧公共圖書館服務(wù)的歷史，對(duì)于研究并推進(jìn)公共圖書館延伸服務(wù)無疑具有重要的理論意義與指導(dǎo)價(jià)值。

1 從保守到開放

20世紀(jì)以前，中國(guó)并沒有嚴(yán)格意義上的公共圖書館，官府藏書、書院藏書、寺觀藏書、私人藏書都屬于私有制的，它們以圖書的收藏為主要目的，為了防止圖書的丟失而秘不示人，不對(duì)普通民眾開放，雖然有些藏書樓對(duì)某些學(xué)者或達(dá)官貴人開放，但范圍非常有限，條件亦頗為苛刻。1840年之后，西方公共圖書館理念開始傳入中國(guó)，特別是在20世紀(jì)初，隨著傳教士在中國(guó)教會(huì)大學(xué)傳播現(xiàn)代公共圖書館理念以及一批留美學(xué)生的學(xué)成歸來，美國(guó)公共圖書館思想在中國(guó)得到了迅速的傳播，具有現(xiàn)代意義上的公共圖書館開始在中國(guó)建立起來。

清光緒二十九年（1903年），以雷茂才為首的五位愛國(guó)志士從日本學(xué)成歸來，為了傳播西方新式思想，開啟民智，在武陵城黃金臺(tái)對(duì)面的呂祖廟建立了“常德圖書館”，這是中國(guó)歷史上第一座以“圖書館”命名的新式圖書館，雖然它一成立即向公眾開放，每天前來閱讀的讀者達(dá)數(shù)十人之眾[3]，但是由于它屬于私人所有，并且圖書不允許外借，因此它并不屬于真正意義上的公共圖書館，其實(shí)質(zhì)仍然與舊藏書樓無異，只是從以藏為主變成了藏用結(jié)合而矣。1904年3月，以提高民眾智力、實(shí)施社會(huì)教育為目的的“湖南圖書館兼教育博物館”（后改名為“湖南圖書館”）在長(zhǎng)沙定王臺(tái)建立，這是中國(guó)近代第一所官辦的公共圖書館。湖南圖書館向所有有志于學(xué)習(xí)的人開放，“輸入文明，開通知識(shí)，使藏書不多者得資博覽，創(chuàng)興學(xué)校者得所考證”。但是，湖南圖書館出售入館券據(jù)，規(guī)定“凡讀者入館都需購(gòu)券，日券一人一券次，錢十文;二至十券次，每券錢八文;十一至二十五券次，每券六文;月券以月計(jì)不拘次數(shù)，每券一百二十文。”[4]湖南圖書館實(shí)行收費(fèi)服務(wù)剝奪了公眾平等參考和借閱的權(quán)利。而成立于1909年的京師圖書館直到清帝遜位之日也沒有正式接待過讀者[5]。

1910年，韋棣華女士在武昌文華大學(xué)創(chuàng)辦文華公書林，按美式公共圖書館的模式運(yùn)作和管理，所有的藏書都對(duì)外開放，無論是在校的師生員工還是社會(huì)人士都可以利用，并且在武漢多所學(xué)校開辦了巡回文庫(kù)。1920年3月，韋棣華女士和沈祖榮創(chuàng)辦文華大學(xué)圖書科，開始以美國(guó)模式培養(yǎng)圖書館學(xué)專業(yè)人才，沈祖榮和胡慶生先后到美國(guó)圖書館學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)成歸國(guó)之后極力宣揚(yáng)美式圖書館理念，并大力倡導(dǎo)建立新式圖書館，掀起了民國(guó)時(shí)期新圖書館運(yùn)動(dòng)的熱潮。當(dāng)時(shí)，雖然公共圖書館建設(shè)的熱情高漲，但是存在閉架借閱和有償獲取等許多的問題，這些問題直到美國(guó)圖書館學(xué)家、圣路易斯公共圖書館館長(zhǎng)鮑士偉訪問中國(guó)才引起了國(guó)人的廣泛關(guān)注。

1925年6月，鮑士偉博士應(yīng)邀出席中華圖書館協(xié)會(huì)成立大會(huì)，隨后考察了中國(guó)的圖書館并作了數(shù)十場(chǎng)學(xué)術(shù)報(bào)告。鮑士偉認(rèn)為，美國(guó)公共圖書館的“現(xiàn)代”特征，除了公共支持之外，還包括免費(fèi)獲取、兒童服務(wù)、與學(xué)校的合作、圖書分館、巡回圖書館及所謂的“圖書館廣告”——使圖書館及圖書館工作在社區(qū)中廣為人知并引導(dǎo)人們利用圖書館[6]。在走訪了中國(guó)10省14市，訪問了50多個(gè)圖書館之后，鮑士偉發(fā)現(xiàn)中國(guó)圖書館存在沒有公眾支持、沒有現(xiàn)代圖書、限制圖書使用、實(shí)行閉架管理、圖書編目不足、沒有延伸服務(wù)、紙張質(zhì)量不好、裝訂技術(shù)低下等缺陷，強(qiáng)調(diào)圖書開架借閱、家庭使用（把圖書借回家看）、免費(fèi)獲取和延伸服務(wù)的重要性，呼吁中國(guó)圖書館通過開架借閱以提高圖書的流通率，并向中國(guó)圖書館界同行介紹美國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)[7]。鮑士偉的訪華，激起了中國(guó)采納美式圖書館管理方法、建設(shè)美式圖書館事業(yè)的熱情，“中華文教促進(jìn)基金會(huì)”還在北京建立了一所完全按美式理念管理和服務(wù)的“北海圖書館”。

在美國(guó)，18世紀(jì)之前的公共圖書館并非知識(shí)傳播的工具，而是知識(shí)保存的工具，圖書館作為保存圖書的倉(cāng)庫(kù)，使圖書免受破壞并對(duì)學(xué)者利用[2]。眾所周知，公共圖書館在保存人類文化遺產(chǎn)方面發(fā)揮重要的作用，但其實(shí)保存人類文化遺產(chǎn)只是公共圖書館的主要功能之一，并不是最主要的功能。對(duì)民眾進(jìn)行知識(shí)的教育乃是公共圖書館最顯著的功能，也是公共圖書館在現(xiàn)代社會(huì)中得以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而，無論在大學(xué)圖書館，還是早期公共圖書館的主要形式之一的會(huì)員圖書館，甚至私人圖書館，它們都是注重圖書的保存，圖書僅向有限范圍的人群開放。哈佛大學(xué)經(jīng)常被認(rèn)為是一個(gè)公共機(jī)構(gòu)，亨利·鄧斯特校長(zhǎng)（Henry Dunster）感嘆這所學(xué)校的公共圖書館在所有方面都存在缺陷，而且它為數(shù)不多的資源一直被本地區(qū)的神父和學(xué)者使用，從來沒有想過要向社區(qū)的民眾開放[8]。多數(shù)時(shí)候會(huì)員圖書館允許非會(huì)員使用圖書館，如費(fèi)城圖書館公司實(shí)行開架制，允許任何人翻閱圖書，但只有會(huì)員才可以外借圖書[9]。而擁有四百冊(cè)藏書的阿勒格尼鎮(zhèn)的安德遜圖書館，注重圖書的保存，僅在周六上午對(duì)公眾開放[10]。圖書的重藏輕用極不利于普通民眾智識(shí)的普遍增長(zhǎng)與文化技術(shù)的廣泛提高。

美國(guó)公共圖書館圖書普遍實(shí)行開架借閱的時(shí)間，據(jù)《美國(guó)圖書館發(fā)展（1600-1899）》記載，應(yīng)當(dāng)早于1891年。是年10月，在美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)年會(huì)上，克里夫蘭公共圖書館館長(zhǎng)布雷特、明尼阿波利斯公共圖書館館長(zhǎng)普特南各自宣讀了有關(guān)實(shí)行開架利用的報(bào)告。時(shí)任丹佛公共圖書館館長(zhǎng)達(dá)納贊同開架政策，宣稱丹佛公共圖書館從開館的那天起，它的組織都是基于圖書和報(bào)紙皆屬于公眾的財(cái)產(chǎn)的原則......圖書館對(duì)公眾所犯的最大的罪孽，就是拒絕公眾利用圖書[11]。1897年達(dá)納撰寫了《公眾與公共圖書館》一文，針對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)圖書館界有一部分人擔(dān)心圖書遺失等原因而反對(duì)公共圖書館開架借閱的思想，達(dá)納在文中強(qiáng)調(diào)開架管理方法應(yīng)當(dāng)成為公共圖書館的特征，圖書的遺失和損壞不應(yīng)當(dāng)成為公眾和圖書館之間關(guān)系的一個(gè)障礙[12]。從這篇文獻(xiàn)中可以看出，美國(guó)公共圖書館界直到十九世紀(jì)末才開始對(duì)公眾實(shí)行開架借閱，并且這種開架與閉架之爭(zhēng)引起了美國(guó)圖書館界的關(guān)注，這種情況比中國(guó)足足早了二十多年，中國(guó)直到1925年鮑士偉訪華之后才掀起了公共圖書館開架與閉架的爭(zhēng)論。

2 從服務(wù)特定人群到服務(wù)大眾

早期公共圖書館由于各種各樣的原因，例如出于保護(hù)館藏免遭盜竊、收取一定的費(fèi)用以購(gòu)買圖書或者維持圖書館的基本運(yùn)營(yíng)等，而只為特定的人群提供服務(wù)。如前述的湖南圖書館，通過雇傭員工出售入館券據(jù)，使圖書館能夠獲得一定的收益，為圖書館的正常管理和服務(wù)提供一些額外的補(bǔ)助。但在晚清國(guó)力衰退、民不聊生的時(shí)期，這種收費(fèi)的服務(wù)只能使貧苦大眾被圖書館置之門外，圖書館服務(wù)的對(duì)象，也只會(huì)是諸如士大夫和官宦階層等特定的人群，公共圖書館平等利用和免費(fèi)獲取只是一個(gè)可望而不可及的美麗傳說。

教區(qū)圖書館、會(huì)員圖書館、流通圖書館是美國(guó)公共圖書館早期發(fā)展的主要形式，服務(wù)特定人群的現(xiàn)象也普遍存在于這些類型的圖書館當(dāng)中。1699年，托馬斯·布雷（Thomas Bray）受倫敦大主教亨利·坎普頓（Henry Compton）之命前往北美地區(qū)組織教堂。布雷提出了在殖民地成立教區(qū)圖書館系統(tǒng)的龐大計(jì)劃：在每一座城市建立一所大教區(qū)圖書館;在每一個(gè)教區(qū)建立一所教區(qū)圖書館;普通的非教會(huì)圖書館也要收藏牧師需要經(jīng)常借閱的圖書并向民眾免費(fèi)發(fā)放傳播基督教義的宣傳小冊(cè)子[13]。在布雷的持續(xù)努力下，在大西洋沿岸建立了39所教區(qū)圖書館。這些教區(qū)圖書館主要收藏神學(xué)方面的著作，目的是促進(jìn)北美殖民地圣公會(huì)教堂的發(fā)展;而且這些教區(qū)圖書館主要面向特定的人群即教區(qū)的牧師開放，在滿足教區(qū)牧師圖書借閱需要的基礎(chǔ)上，也向廣大教區(qū)民眾開放并向他們免費(fèi)發(fā)放宣傳宗教教義的小冊(cè)子。

會(huì)員圖書館是美國(guó)公共圖書館早期發(fā)展的最主要的類型，它由會(huì)員繳納會(huì)費(fèi)維持基本的運(yùn)營(yíng)，每一位會(huì)員都享有平等的利用圖書館的權(quán)利。1731年7月1日，由本杰明·富蘭克林（Benjamin Franklin）發(fā)起成立的“費(fèi)城圖書館公司”（Library Company of Philadelphia）成為“北美所有會(huì)員圖書館之母”[14]。創(chuàng)造了被美洲和歐洲一次又一次復(fù)制的模式。費(fèi)城圖書館成立之初僅向會(huì)員開放，會(huì)員既可以在館內(nèi)閱讀，也可以把圖書借回家看。1733年12月10日，富蘭克林親自擔(dān)任費(fèi)城圖書館公司的館員之后，做出了重要的決定：在繳納與欲借圖書等額的保證金并支付租金的情況下，非會(huì)員也可以外借會(huì)員圖書館的圖書[15]。1894年，弗萊徹在《美國(guó)公共圖書館》一書中指出，或許富蘭克林為美國(guó)公共圖書館運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生了推動(dòng)力;會(huì)員圖書館創(chuàng)建之時(shí)，公共圖書館運(yùn)動(dòng)業(yè)已開始;從建立伊始，會(huì)員圖書館就是服務(wù)于大多數(shù)人的利益而不是少數(shù)人的利益;通常情況下，會(huì)員圖書館只是收取非常少量的費(fèi)用，它們并不想阻止任何人加入這些協(xié)會(huì)[16]。

除了費(fèi)城圖書館公司之外，新英格蘭地區(qū)另一所在美國(guó)公共圖書館史上具有重要影響的會(huì)員圖書館是康涅迪格州的“達(dá)勒姆圖書公司”（Book-company of Durham）。八個(gè)市民組建了該會(huì)員圖書館，通過對(duì)合適而正確的圖書的閱讀，以有用和有益的知識(shí)豐富自己的思想。“達(dá)勒姆圖書公司”規(guī)定只有會(huì)員才有資格借閱圖書，圖書的借閱期限為一個(gè)月，對(duì)那些破壞圖書、損毀圖書、拖延還書以及把圖書借給非會(huì)員的人施以罰款。雖然“達(dá)勒姆圖書公司”為了會(huì)員的利益和保護(hù)圖書館的財(cái)產(chǎn)制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和違約懲處措施，但這些條款并沒有真正的執(zhí)行過，耶魯大學(xué)的學(xué)生也樂于利用它的館藏，直到它于1856年解散[17]。

上述的教區(qū)圖書館和會(huì)員圖書館都注重圖書的保管，圖書僅向有限的人群開放，這種情況不利于民眾知識(shí)的增長(zhǎng)與文化的提高，直到允許所有讀者外借圖書的“流通圖書館”（Circulating Library）的誕生。流通圖書館收藏小說、文學(xué)、歷史、神學(xué)等符合大眾流行借讀口味的讀物，它們完全以贏利為目的，為大眾提供服務(wù)，只要讀者購(gòu)買了圖書的借閱權(quán)，就隨時(shí)可以把圖書借回家閱覽。1762年，北美第一所流通圖書館在馬里蘭州的安那波利斯市建立。1765年，約翰·梅因（John Mein）在波士頓創(chuàng)建了一所流通圖書館，規(guī)定年費(fèi)為1英鎊8先令，半年費(fèi)為18先令，季度費(fèi)為10先令8便士，對(duì)丟失、損壞或者向非會(huì)員借書的人課以罰款，而且每人每次限借兩本圖書。

民眾教育是美國(guó)公共圖書館思想的主要內(nèi)容，也是美國(guó)圖書館界長(zhǎng)期關(guān)注的焦點(diǎn)。1851年，蒂克納發(fā)表了著名的《民眾圖書館思想》一文，指出圖書館的所有文獻(xiàn)，都應(yīng)當(dāng)向所有需要的人開放[18]。蒂克納的民眾服務(wù)思想在美國(guó)產(chǎn)生了廣泛的影響，各州先后立法建立公共圖書館，特別是1854年波士頓公共圖書館的建立，標(biāo)志著美國(guó)現(xiàn)代公共圖書館運(yùn)動(dòng)的開端。從19世紀(jì)中期開始，美國(guó)公共圖書館界普遍形成了一種責(zé)任意識(shí)，即把公共圖書館看作應(yīng)該在民眾教育中發(fā)揮重要作用的機(jī)構(gòu)。1876年費(fèi)城館員大會(huì)的召開以及美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)的成立特別是美國(guó)教育部出版的《美國(guó)公共圖書館：歷史、現(xiàn)狀與管理》（特別報(bào)告）的面世和傳播，使民眾教育觀念和民眾服務(wù)的意識(shí)深入人心，美國(guó)公共圖書館的發(fā)展步入了加速發(fā)展的時(shí)期。

1888年，杜威在紐約州立大學(xué)畢業(yè)典禮上指出，“今天我們感興趣的圖書館，兼具有儲(chǔ)藏文獻(xiàn)、娛樂消遣以及其它自身?yè)碛械牧己锰卣鳎敲逼鋵?shí)的人民的大學(xué)”[19]72。1894年，弗萊徹認(rèn)為，免費(fèi)圖書館就其本質(zhì)而言，產(chǎn)生于蒂克納對(duì)持懷疑和保守態(tài)度的同伴的勝利當(dāng)中。弗萊徹把蒂克納的民眾圖書館思想概括為“民有，民治，民享”，指出任何社區(qū)居民，一旦嘗到公共圖書館的好處，就會(huì)通過稅收支持它的成長(zhǎng)與發(fā)展[2]。1900年，赫伯特·亞當(dāng)斯（Herbert Adams）發(fā)表了著名的“亞當(dāng)斯報(bào)告”——《公共圖書館與民眾教育》，指出“公共圖書館為所有的人服務(wù)，既包括年青人也包括老年人，既為那些知識(shí)貧乏的人，也為那些博學(xué)和成功的人。”[19]51-531910年，鮑士偉博士在享譽(yù)美國(guó)圖書館學(xué)界的教科書《美國(guó)公共圖書館》中指出公共圖書館“應(yīng)當(dāng)把所有的民眾都當(dāng)成用戶，現(xiàn)代圖書館應(yīng)當(dāng)為書架上的每一本書尋找讀者，應(yīng)當(dāng)為社區(qū)的每一位讀者提供圖書，并且應(yīng)當(dāng)隨時(shí)把圖書和讀者統(tǒng)一起來。”[20]1931年，阮岡納贊在“圖書館學(xué)五定律”中提出“每位讀者有其書”和“每本書有其讀者”的定律，比鮑士偉的思想整整晚了21年。

杜威“人民的大學(xué)”思想體現(xiàn)了公共圖書館在民眾教育中所具有的特殊地位和作用，亞當(dāng)斯“為所有的人服務(wù)”以及鮑士偉“為社區(qū)的每一位讀者提供圖書”的思想體現(xiàn)了公共圖書館的服務(wù)范圍，而弗萊徹的“民享”思想則體現(xiàn)了公共圖書館的終極目標(biāo)。從19世紀(jì)末開始，公共圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從為特定人群提供服務(wù)到為人民大眾服務(wù)的轉(zhuǎn)變，公共圖書館發(fā)展的歷史車輪已經(jīng)滾滾向前，不可逆轉(zhuǎn)。

3 從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)

在公共圖書館服務(wù)史上，其實(shí)并不存在被動(dòng)服務(wù)一說。所謂的被動(dòng)服務(wù)是指等待外力的推動(dòng)而提供的服務(wù)，換言之，就是圖書館坐等讀者上門，依讀者的要求而提供相關(guān)的服務(wù);反之，主動(dòng)服務(wù)就是不靠外力促進(jìn)而自愿、自動(dòng)提供的服務(wù);而延伸服務(wù)指除常規(guī)服務(wù)以外的或不屬于圖書館承諾提供范圍內(nèi)的服務(wù)。公共圖書館的主動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)有時(shí)候是重合交叉在一起的，如公共圖書館調(diào)查、索引和目錄的編制、延長(zhǎng)開放時(shí)間、分館的設(shè)立、參考咨詢服務(wù)、流動(dòng)圖書車或巡回圖書館、圖書館戰(zhàn)時(shí)服務(wù)等。

問卷調(diào)查是圖書館發(fā)展史上最早出現(xiàn)的主動(dòng)服務(wù)之一。據(jù)有關(guān)資料記載，美國(guó)圖書館史上最早出現(xiàn)的調(diào)查當(dāng)屬1724年傳教士雅各布·亨德森（Jacob Henderson）受倫敦大主教的囑托對(duì)馬里蘭地區(qū)教堂圖書館圖書、保管（規(guī)則）等設(shè)施進(jìn)行的問卷調(diào)查。1799年，特朗布爾（Benjamin Trumbull）調(diào)查康涅迪格州地區(qū)公共圖書館。1839年曼思（Horace Mann）對(duì)馬薩諸塞州地區(qū)公共圖書館史進(jìn)行調(diào)查[21]。而在美國(guó)公共圖書館史上最重要的兩次調(diào)查無疑是以下的兩次：1849年，史密森寧學(xué)院的圖書館館長(zhǎng)朱厄特（Charles C. Jewet）向全國(guó)公共圖書館郵寄調(diào)查信件，問卷的內(nèi)容包括館舍名稱、建館時(shí)間、館藏?cái)?shù)量、年購(gòu)書數(shù)量、年購(gòu)書經(jīng)費(fèi)、雇傭人數(shù)、館舍建筑、圖書分類、讀者借閱、參考咨詢、圖書保護(hù)、延伸服務(wù)等19 個(gè)方面的問題，搜集了當(dāng)時(shí)32個(gè)州約900所公共圖書館的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。1851年朱厄特的《美國(guó)公共圖書館通報(bào)》發(fā)表，它的事實(shí)和數(shù)據(jù)是研究19世紀(jì)中期之前美國(guó)公共圖書館必不可少的重要史料。而1876年美國(guó)教育部組織的全國(guó)公共圖書館調(diào)查是美國(guó)圖書館有史以來最重要的一次，它的調(diào)查報(bào)告《美國(guó)公共圖書館：歷史、現(xiàn)狀與管理》（特別報(bào)告）也成為指導(dǎo)19世紀(jì)末美國(guó)公共圖書館發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。

索引和目錄的編制方面，以普爾《期刊文獻(xiàn)索引》和《波士頓商業(yè)圖書館目錄》聲名卓著。為了提高讀者查找期刊文獻(xiàn)的效率，使館藏期刊文獻(xiàn)得到充分而有效地利用，普爾決心編制一部包含圖書館所有期刊的內(nèi)容索引。1848年，普爾《期刊文獻(xiàn)索引》第一版面世，立即獲得了業(yè)界的關(guān)注和好評(píng)。1876年，普爾攜長(zhǎng)達(dá)500頁(yè)的《期刊文獻(xiàn)索引》第二版出席了在紐約召開的全美館員大會(huì)，引起了與會(huì)人員的極大興趣與關(guān)注。1882年，長(zhǎng)達(dá)1469頁(yè)的《期刊文獻(xiàn)索引》第三版出版。在1852～1856年擔(dān)任波士頓商業(yè)圖書館館長(zhǎng)期間，普爾編制了嶄新的字典式目錄《波士頓商業(yè)圖書館目錄》，以字母的順序排列作者、書名和主題詞，每一條款目占據(jù)一行的位置。為了突顯書名中的關(guān)鍵詞，普爾常常把書名的詞序倒置，使每一條書名款目都具有主題款目的功能。《波士頓商業(yè)圖書館目錄》有效地提示了館藏，在美國(guó)圖書館界引起了巨大的轟動(dòng)[22]。

延長(zhǎng)開放時(shí)間是一種廣受讀者喜愛并且立竿見影的主動(dòng)服務(wù)方式，在公共圖書館服務(wù)史上并不鮮見。直到19世紀(jì)末之前，美國(guó)的公共圖書館一般都不在周日開放，因?yàn)橹苋帐腔浇套龆Y拜的日子。據(jù)《美國(guó)公共圖書館運(yùn)動(dòng)（1853～1893）》一書記載，在1877年倫敦國(guó)際館員會(huì)議上，辛辛那提公共圖書館館長(zhǎng)托馬斯.維克斯（Thomas Vickers）在大會(huì)上宣稱辛辛那提公共圖書館全年365天開放，每天的開放時(shí)間從早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，是美國(guó)公共圖書館界第一所在周日開放的圖書館[23]。美國(guó)公共圖書館運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)格林（Samuel Green）是一位不斷創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的改革者，他主持的伍斯特免費(fèi)圖書館成為新英格蘭地區(qū)第一所在周日開放的大型圖書館[24]。為了吸引更多的商人前來圖書館閱讀，達(dá)納（John Cotton Dana）創(chuàng)建了紐瓦克公共圖書館商業(yè)分館，并延長(zhǎng)開放時(shí)間，每周一到周五早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)對(duì)外開放[25]。美國(guó)公共圖書館運(yùn)動(dòng)的杰出領(lǐng)袖麥維爾·杜威（Melvil Dewey）1899年擔(dān)任紐約州立圖書館館長(zhǎng)之后，要求館員統(tǒng)一著裝，禁止大聲說話，不許表現(xiàn)出格，對(duì)外開放時(shí)間從原來的每天8小時(shí)延長(zhǎng)至每天14小時(shí)，大大提高了圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率[26]。

公共圖書館分館建設(shè)也是擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍、提供主動(dòng)服務(wù)和特珠服務(wù)的一種有效形式。美國(guó)公共圖書館分館的建設(shè)要追溯到19世紀(jì)初。1816年，俄亥俄州在多佛市郊建立了浣熊皮圖書館分館（Coonskin Library Branch），館藏每半年更換一次，它被認(rèn)為是美國(guó)歷史上第一所公共圖書館分館，比波士頓公共圖書館建立分館的時(shí)間整整早了54年[27]。1870年，波士頓公共圖書館建立了它的第一所分館東波士頓分館（East Boston Branch），到1876年又有5所分館在波士頓郊區(qū)建立，分別是南波士頓（South Boston）、羅克斯伯里（Roxbury）、查爾斯頓（Charleston）、布賴頓（Brighton）和多爾切斯特（Dorchester）。為了滿足紐瓦克市商人對(duì)各種商業(yè)信息的需求，1904年10月1日，達(dá)納在紐瓦克學(xué)院街建立了一所商業(yè)分館，在分館中擺滿了各種商業(yè)書籍，包括圖書、小冊(cè)子、雜志、地圖等，每月外借圖書達(dá)2 000冊(cè)。到1921年，紐瓦克公共圖書館商業(yè)分館的館藏達(dá)到了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，擁有13 000冊(cè)圖書，超過1000張世界各地的地圖，700種專業(yè)名錄、90個(gè)公司的內(nèi)部刊物、60個(gè)商業(yè)行會(huì)的報(bào)紙、90種商業(yè)期刊、60種市政和當(dāng)?shù)匕l(fā)展雜志、各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、紐瓦克3 000個(gè)制造商的名錄等，在搜集商業(yè)信息方面走在了全國(guó)的前列，成為全美最大的商業(yè)類圖書收藏館[28]。

參考咨詢服務(wù)方面，伍斯特免費(fèi)公共圖書館的格林與紐瓦克公共圖書館的達(dá)納影響最為深遠(yuǎn)，尤其是前者，更被稱為“參考咨詢之父”[29]。從1871年格林擔(dān)任館長(zhǎng)起，伍斯特免費(fèi)公共圖書館就熱情邀請(qǐng)所有讀者到圖書館咨詢，并滿足每一位咨詢者的要求。1876年9月，在費(fèi)城召開的館員大會(huì)上，格林在“館員與讀者之間的關(guān)系”的報(bào)告中首次提出了“在流通部安置一位最有才能的人作為助理……指示這位助理為任何在選擇圖書的過程中前來尋求幫助的讀者提供咨詢服務(wù)……我相信這種方式一定能夠在指導(dǎo)好書得到利用方面發(fā)揮重要的作用。”[30]1883年，格林出版參考咨詢手冊(cè)《圖書館援助》，分主題開列已經(jīng)出版的著述，并附上了學(xué)者對(duì)這些著述的評(píng)論，它實(shí)際上是一本供館員進(jìn)行參考咨詢服務(wù)和館藏資源建設(shè)用的解題書目[31]。在參考咨詢方面另一位重要的人物是達(dá)納。為了提高公共圖書館資源的利用率，達(dá)納主張?jiān)趫D書館一角開辟信息咨詢處，使讀者能夠獲得有關(guān)圖書館和資源利用等各種問題的快速解答，獲得有關(guān)專業(yè)圖書和專業(yè)問題的建議。達(dá)納認(rèn)為，從現(xiàn)代觀點(diǎn)來說，公共圖書館就是一個(gè)巨大的參考室[32]。到1893年，參考咨詢服務(wù)在美國(guó)公共圖書館普遍實(shí)行起來，波士頓、普洛維登、密爾沃基、底特律、紐瓦克、芝加哥、圣路易斯和布魯克林等地的公共圖書館都委任了參考咨詢館員[33]。

關(guān)于巡回圖書館（Traveling Library），據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)記載，美國(guó)第一個(gè)州巡回圖書館于1893年在紐約州啟動(dòng)。1893年，杜威從州立圖書館中挑選了最能增進(jìn)知識(shí)和娛樂消遣的1000冊(cè)圖書，分成100份裝進(jìn)櫟木箱里，為小型公共圖書館和偏遠(yuǎn)社區(qū)提供六個(gè)月的借閱服務(wù)，到1894年這種巡回圖書館的數(shù)量已達(dá)90個(gè)，3年后數(shù)量竄升至1000個(gè)，流通內(nèi)容擴(kuò)展至圖畫、幻燈片和照片[34]。紐約州巡回圖書館為其它州樹立了良好的榜樣，各州的巡回圖書館從此逐漸建立起來。1905年，馬里蘭州黑格斯敦（Hagerstown）的華盛頓縣免費(fèi)圖書館（Washington County Free Library）利用四輪馬車專門運(yùn)送圖書到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)為農(nóng)民提供圖書借閱服務(wù);1912年，華盛頓縣免費(fèi)圖書館開歷史之先河，利用機(jī)動(dòng)車運(yùn)送圖書，圖書巡回車（Book mobile）由此出現(xiàn)。到1920年代，圖書巴士（Book Bus）在美國(guó)鄉(xiāng)村普遍出現(xiàn)，公共圖書館的服務(wù)得以延伸，許多小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村農(nóng)場(chǎng)主和礦工都能享受到流動(dòng)圖書車的這種便捷服務(wù)，鄉(xiāng)村的文化生活因而得以改變[35]。

20世紀(jì)影響最為深遠(yuǎn)的公共圖書館延伸服務(wù)當(dāng)屬一戰(zhàn)時(shí)期的“圖書館戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)”和二戰(zhàn)時(shí)期的“勝利圖書運(yùn)動(dòng)”（Victory Book Campaign）。一戰(zhàn)時(shí)期，為了響應(yīng)美國(guó)政府的號(hào)召，支援軍人的戰(zhàn)斗，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)提出“募集百萬美元，獲取百萬圖書，服務(wù)百萬軍人”（A million dollars，for a million books，for a million men）的口號(hào)，開展聲勢(shì)浩大的為軍人捐書（Books for Sammies）運(yùn)動(dòng)，奔赴戰(zhàn)場(chǎng)把書刊資料送到美國(guó)士兵手中。最終，這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)募集到了500萬美元、1000萬冊(cè)書刊，并建立了36所戰(zhàn)營(yíng)圖書館。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)為美國(guó)士兵及時(shí)奉獻(xiàn)了豐富的精神食糧，消除了士兵的煩悶和鄉(xiāng)愁，鼓舞了軍人的士氣，為戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利做出了巨大的貢獻(xiàn)[36]。二戰(zhàn)時(shí)期，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)開展“勝利圖書運(yùn)動(dòng)”，以為士兵、水手和海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員搜集圖書并提供服務(wù)。從1941年12月至1943年12月的兩年時(shí)間里，“勝利圖書運(yùn)動(dòng)”共征集了超過1700萬卷圖書，其中有約1000萬卷送到了軍人的手中[37]。“勝利圖書運(yùn)動(dòng)”為美國(guó)圖書館與美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)創(chuàng)造了大量的媒體曝光率，加強(qiáng)了與本地和國(guó)家重要組織和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，構(gòu)建了積極的美國(guó)圖書館公共關(guān)系，極大地提高了美國(guó)圖書館界在民眾和政府心目中的地位和影響力，開創(chuàng)了一場(chǎng)美國(guó)甚至世界圖書館史上偉大的圖書傳播運(yùn)動(dòng)[38]。

4 24小時(shí)自助圖書館服務(wù)

1949年，聯(lián)合國(guó)教科文組織發(fā)布《公共圖書館宣言》，指出公共圖書館必須主動(dòng)積極的去實(shí)現(xiàn)其政策，并成為社區(qū)生活的活力之一，公共圖書館應(yīng)當(dāng)采用分館或巡回圖書館的方式，把服務(wù)延伸至家中或工作場(chǎng)所，強(qiáng)調(diào)了公共圖書館延伸服務(wù)的意義和必要性[39]。在其后半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里，在《公共圖書館宣言》理念的指導(dǎo)之下，世界各地的公共圖書館特別是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的公共圖書館社區(qū)服務(wù)蓬勃發(fā)展，方興未艾。而1994年聯(lián)合國(guó)教科文修訂的《公共圖書館宣言》進(jìn)一步在“宣言理論”部分明確指出，“公共圖書館，作為人們尋求知識(shí)的重要渠道，為個(gè)人和社會(huì)群體進(jìn)行終身教育、自主決策和文化發(fā)展提供了基本條件。”[40]從這一點(diǎn)說明，公共圖書館在民眾教育、公民素養(yǎng)和社會(huì)發(fā)展中所具有的地位和作用，已經(jīng)成為世界的普遍共識(shí)。

英國(guó)文化大臣克里斯·史密斯（Chris Smith）也認(rèn)為，圖書館只有改變自身的生存方式，努力與現(xiàn)代人的生活方式相適應(yīng)，融入到人們的生活當(dāng)中，圖書館才能得到更多的利用而不被社會(huì)所遺忘[41]。誠(chéng)然，讀者對(duì)圖書館的利用率取決于圖書館服務(wù)的可見度和滲透性，將圖書館服務(wù)嵌入包括特殊人群在內(nèi)的社區(qū)民眾24小時(shí)生活當(dāng)中，無疑是提高圖書館服務(wù)可見度和讀者滿意度的重要途徑。24小時(shí)自助圖書館實(shí)質(zhì)上就是公共圖書館延伸服務(wù)在當(dāng)代的具體體現(xiàn)。

2005年9月28日，東莞圖書館建立了24小時(shí)自助圖書館，揭開了國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際圖書館界24小時(shí)自助圖書館服務(wù)的序幕。從此，24小時(shí)自助圖書館服務(wù)成為公共圖書館服務(wù)的一種必然趨勢(shì)。24小時(shí)自助圖書館獨(dú)立于東莞圖書館館舍大門之外，面積逾百平方米，藏書上萬冊(cè)，突破了時(shí)間的限制，晝夜不間斷向所有讀者免費(fèi)開放，延伸了讀者服務(wù)的空間和時(shí)間，適應(yīng)了城市的發(fā)展和用戶的需求[42]。打破時(shí)間藩籬、技術(shù)障礙和服務(wù)限制的東莞圖書館24小時(shí)自助圖書館，對(duì)于廣大市民和外來務(wù)工人員來說，無疑是一場(chǎng)全天候免費(fèi)享用的知識(shí)盛宴。無論是加班到深夜的白領(lǐng)，還是凌晨下班回家的工人，只要他們?cè)敢猓麄兌伎梢噪S時(shí)前往自動(dòng)圖書館學(xué)習(xí)和消遣，或依偎在書架旁靜心閱讀，或斜躺在沙發(fā)上閉目休憩，享受悠然自得的生活樂趣。

著名作家、詩(shī)人、阿根廷國(guó)家圖書館館長(zhǎng)博爾赫斯（Jorges Luis Borges）在他的《關(guān)于天賜的詩(shī)》（Poem of the Gifts）中說，“我心里一直都在暗暗設(shè)想，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣。”[43]雖然在現(xiàn)實(shí)生活中，很少有人將圖書館比作天堂，但是對(duì)于生活節(jié)奏快、工作緊張、壓力重重的現(xiàn)代都市市民來說，不管是在白天還是黑夜，隨時(shí)隨地、隨心所欲地遁入一間24小時(shí)自助圖書館，坐擁書城，細(xì)細(xì)品味那酣暢淋漓的文字帶給他們的喜怒哀樂，慢慢聆聽先賢哲人發(fā)自心底的聲音，也一定會(huì)浮升出一種無比幸福的感覺。即使什么也不做，什么也不想，只是靜靜地躺在舒適的沙發(fā)上閉目養(yǎng)神，默默等待黎明的到來，不也是人生的一種境界么？如果有天堂，天堂的境界亦不過如此吧？

2008年6月，在加利福尼亞州阿納海姆市（Anaheim）召開的美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)年會(huì)上，東莞圖書館獲得了美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)主席羅伊博士（Loriene Roy）頒發(fā)的“國(guó)際圖書館創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)”（ALA Presidential Citation for Innovative International Library Projects）。這也是美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)史無前例的首次表彰國(guó)外圖書館。在頒獎(jiǎng)詞中，雖提及了東莞圖書館的創(chuàng)造性、讀者、電子資源、教育培訓(xùn)、動(dòng)漫節(jié)，然而最引人注目的是設(shè)立了“永不關(guān)閉的圖書館”和“圖書館ATM”供讀者自助借還圖書，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體圖書館真正意義上的24小時(shí)開放[44]。

從2005年到2015年，東莞圖書館24小時(shí)自助圖書館已經(jīng)走過了十年的發(fā)展歷程。雖然在這個(gè)過程中出現(xiàn)了諸如發(fā)展規(guī)模受限、運(yùn)營(yíng)成本過高等方面的問題，但是從它受到國(guó)內(nèi)媒體的廣泛關(guān)注和國(guó)外圖書館界的高度贊賞來看，它所取得的成績(jī)以及它在國(guó)內(nèi)外圖書館界所起到的先鋒模范作用是顯而易見的。或許有人會(huì)對(duì)它的未來發(fā)展持有擔(dān)憂甚至懷疑的態(tài)度，畢竟它也在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，但是正如埃及亞歷山大新圖書館的方案負(fù)責(zé)人莫赫森·扎赫倫博士所說的，“不要根據(jù)生命剛開始時(shí)的祝愿來給我們下判斷，要根據(jù)完全成熟后的成就來判斷我們。這個(gè)圖書館不是為了今天，也不是為了這個(gè)星期，而是為了21世紀(jì)才建立的。”[45]于是，可以借用扎赫倫博士的一句話來認(rèn)為：東莞圖書館24小時(shí)自助圖書館恰似一座燈塔，一座智慧與知識(shí)的燈塔，它的光明照亮了東莞甚至整個(gè)中國(guó)圖書館界。

5 結(jié)語

從保守到開放，從只為特定人群服務(wù)到為普通民眾服務(wù)，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)，公共圖書館服務(wù)已經(jīng)走過了一個(gè)不平凡的發(fā)展旅程，它已經(jīng)從有限服務(wù)的藩籬中掙脫出來，達(dá)到了公共、公開、共享的境界。近年來在國(guó)內(nèi)外圖書館界盛行的24小時(shí)自助圖書館，從本質(zhì)上來說，就是公共圖書館延伸服務(wù)的一種新的形式。24小時(shí)自助圖書館改變了公共圖書館的生存方式，它努力與現(xiàn)代人的生活方式相適應(yīng)，把公共圖書館服務(wù)嵌入社區(qū)民眾24小時(shí)生活當(dāng)中，提高了公共圖書館讀者服務(wù)的可見度和滲透性，最大限度地滿足了讀者的文獻(xiàn)信息需求。而在這一方面，東莞圖書館成為了公共圖書館界的佼佼者。十年前它所創(chuàng)辦的24小時(shí)自助圖書館與圖書館ATM等創(chuàng)新服務(wù)，使它受到了國(guó)內(nèi)媒體的廣泛關(guān)注和美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)的高度贊賞，成為中國(guó)圖書館界乃至世界圖書館界的楷模。套用美國(guó)著名圖書館慈善事業(yè)家安德魯·卡內(nèi)基（Andrew Carnegie）的話：我認(rèn)為，沒有什么比在一個(gè)社區(qū)內(nèi)建立一所24小時(shí)自助圖書館并把它作為一個(gè)市政機(jī)構(gòu)加以維持更能體現(xiàn)金錢的價(jià)值，只有這樣，金錢才能給人們帶來無窮的益處;我相信，政府有幸建立的24小時(shí)自助圖書館會(huì)證明這個(gè)觀點(diǎn)是正確的——只要有一位民眾從這些24小時(shí)自助圖書館中受益，我就會(huì)認(rèn)為這些圖書館不是白建的[46]。

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