企業高級管理人員培訓中行動學習法的應用研究

周曉娟

摘 要：行動學習法較好地實現了企業培訓與生產經營管理的有效融合。文章介紹了行動學習法的內涵及要素，闡述了S公司高級管理者培訓分段培訓模式，詳細論述了行動學習法十個步驟在培訓班全流程中的運用，并歸納總結了培訓班的效果，旨在對企業開展有效培訓提供借鑒。

關鍵詞：行動學習；因素；步驟；高級管理人員；培訓

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）17-0127-03

2013年S公司面臨著諸多問題：生產經營形勢嚴峻，“三基”工作出現滑坡，非計劃停車增多，技術經濟指標下滑，企業出現嚴重虧損；領導干部工作作風有待改善；領導干部危機意識、責任意識有待加強；領導干部執行力、素質能力有待提高；在困難環境下打開局面、突破創新的激情不夠高漲。面對這些復雜的挑戰，S公司在高級管理人員培訓項目中采用行動學習的方法，以較低的成本有效地解決了企業現實存在的難題。

1 行動學習法的內涵及要素

1.1 行動學習法的內涵

行動學習法就是在一個專門以學習為目標的背景環境中，以組織面臨的重要問題作為載體，學習者通過對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理，從而達到開發人力資源和發展組織的目的。

1.2 行動學習法的要素

行動學習一般包括以下五個要素。

1.1.1 問 題

行動學習以問題為中心，其解決方案對于個人、團隊和組織來說十分重要。這些問題應該是重大、緊迫、小組有責任去解決的問題。

1.1.2 行動學習小組或團隊

行動學習小組通常由4～8人組成，小組成員的背景和經驗應該盡可能的多樣化，有助于討論中形成多元化的觀點。

1.1.3 質疑、反思和學習

行動學習關注對陳述和觀點的質疑與反思，行動學習的目的不僅是解決問題，更要引發個人、團隊和組織的學習與成長。

1.1.4 行動學習教練

行動學習教練是行動學習中獨特而又非常重要的角色，行動學習教練幫助小組成員在兩個方面進行反思：他們正在學習什么，他們是如何解決問題的。教練主要承擔的是過程設計與激發反思的職責。

1.1.5 采取行動解決問題

行動學習強調要將方案付諸于行動，行動學習的行動開始于問題的重新定義和目標的確定，之后是確定策略和采取行動。

2 S公司高級管理者培訓班的培訓模式

行動學習廣泛地整合組織、心理、社會、教育和政治等學科的最佳實踐和原則，并將這些理論作為它的基礎，使得它能夠達到問題解決、團隊建設、組織學習、領導力開發、專業提升等多重功用。S公司高級管理人員培訓項目將行動學習的五個要素融入集中培訓、專題研究、崗位實踐三個階段，較好地實現了企業培訓與企業生產經營管理的結合。

集中培訓階段由公司領導確定問題，并對存在的問題進行闡述。公司組織干部根據培訓學員專業、崗位特點確定行動學習小組，行動學習小組對問題進行理解和重構，確定具體研究題目，并對研究題目進行討論、反思和不斷學習。討論過程中行動學習教練全程參與，并對具體工作提出指導。專題研究階段行動學習小組對重構問題進行反思、研討，并在工作中進行實踐檢驗、測試、修正，最終在行動學習教練的指導下形成研究報告。研究報告以答辯的方式進行匯報，在此過程中產生的思想碰撞將產生新的問題。崗位實踐階段行動學習小組針對產生問題進行新的一輪反思與研究，并最終形成研究報告，為企業經營管理、制度制訂提供參考依據。行動學習的五個要素通過三個階段進行了融合，具體可以細化為行動學習的十個步驟。

3 行動學習法在企業高級管理人員培訓中的應用

S公司高級管理人員培訓項目始終堅持以問題為導向，在集中培訓、專題研究、崗位實踐三個階段全流程采用行動學習法，較好地實現了企業培訓與企業生產經營管理相結合。S公司高級管理人員培訓項目運用行動學習法十個步驟開展培訓，較好地實現了培訓效果。

3.1 獲得并保持高層管理人員的支持

組織中成功開展行動學習項目的最關鍵一步就是獲得高層管理人員的支持，這是確保行動小組的努力、策略和收獲被組織所認同和推廣的寶貴資源。

S公司高級管理人員培訓項目在前期籌備時，公司主要領導明確要求，要通過培訓，切實解決干部隊伍在能力建設和作風建設上存在的突出問題，給全體高管“提提神、充充電”。集中培訓期間，公司7位領導班子成員親自給學員上課，講形勢任務、制度流程、規則標準、紀律要求，教方法、教經驗。課題研究和答辯階段，公司領導高度關注進度情況和成果質量。3天的集中答辯均有公司領導全程參與。公司領導的持續參與和支持使行動學習走出了最關鍵的一步。

3.2 建立行動學習項目管理團隊

為了保證行動學習在培訓中的成功應用與實施，需要建立指導委員會、行動學習擁護者、行動學習項目經理、行動學習小組成員的主管四個最有價值的支持系統。

S公司高級管理人員培訓項目的指導委員會由公司領導擔任，他們對業務目標的批準、學習策略和行動學習的項目的預算擁有最終決定權。公司組織干部部和黨校充當行動學習的擁護者，他們獲取和保持對行動的支持，并定期由行動小組向其匯報最新進展情況。行動學習項目經理由培訓項目負責人擔任，行動學習項目經理需要計劃、監控和測量行動學習的影響和成效。行動學習小組成員的主管由相關業務部室的負責人擔任，負責根據總體安排制訂本組的課題研究計劃，討論確定本小組的聯絡人、主筆人、每位組員的任務。

3.3 安排對行動學習研討會的介紹

安排行動學習研討會的目的是讓每個人了解行動學習的原則和利益，使小組成員可以體驗行動學習并且進行現場觀察。

S公司高級管理人員培訓項目通過專題講座、班主任第一課等相關活動為行動學習小組成員介紹了行動學習的運作、流程、實現的成果等相關內容。

3.4 選擇和準備行動學習教練

行動學習項目的總體成功取決于教練的質量。如果教練能夠勝任自己的角色，項目就有可能實現創新性解決問題的目標，以及個人、團隊和組織的學習目標。

S公司高級管理人員培訓項目的學習教練由公司的九位高級首席專家擔任，每個行動學習小組配備兩位學習教練進行指導，他們全程參與了24個研究小組利用業余時間開展的72次集中討論，在3 d的集中答辯期間擔任評委，并給予具體指導。

3.5 確定參加行動學習小組的成員

在組織導入行動學習，并且為小組選定了所要解決的問題之后，就要開始確定學習小組的成員。

S公司高級管理人員培訓項目的研究小組由S公司組織干部部進行劃分，每組8人左右，小組成員涉及生產、經營、管理、輔助單位等各個領域，做到了專業技能和經驗知識的互補。

3.6 選擇行動學習的問題或項目

選擇學習小組所要解決的項目或問題對最終的成敗十分關鍵，緊急且復雜的問題和項目更能展示出行動學習的效果。因此，問題應該是緊迫的、重要的、值得解決的，并且要有一個明確的采取行動的時間框架。

S公司高級管理人員培訓項目設置了專題研究階段，專題研究階段以問題為導向開展行動學習。專題研究階段的研究方向由公司領導對公司形勢、公司發展中的重大戰略問題進行研究進行確定，涉及提升競爭力、強化管理、保持生產平穩、實現本質安全與環境友好、加強干部員工隊伍建設、國企黨建工作的獨特優勢發揮等六個方面。這六個方面的問題是S公司面臨的迫切需要解決的，是關系公司生存和發展的重要問題。

3.7 向小組成員介紹情況和確定行動學習項目

在第一次行動學習會議之前，需要安排和確認會議的頻次、地點、時間等內容。S公司高中級管理人員培訓項目中公司領導作為問題的提供者，通過領導責任與公司要求模塊講授公司高級管理者應遵守的規矩、流程和議事規則，幫助S公司高級管理人員更深刻的認識到公司的困境。在專題講座后組織的“領導經驗交心會”，公司領導分享領導經驗，探討并解決工作中的困惑、問題，認真聆聽研究小組的交流研討，并給出具體建議。

為了保障研究效果，確認采取如下組織形式：小組組長負責與指導人聯系，確定指導時間并通知小組成員和班主任。S公司黨校負責組織、協調、進度控制。組長負責把控研究進度，研討次數不少于三次，并做好研討記錄，準時提交相關資料。

3.8 重新定義問題、提出高層次目標及制定策略

在對各項難題分析之后，并經由行動學習教練的指導，學習小組將就亟待解決的關鍵問題、核心問題達成共識。關鍵問題被找到之后，學習小組要確立目標，并就此達成共識。然后學習小組大部分的時間和精力將要用在問題辨析、方案測試上。

集中培訓階段后，S公司高級管理人員培訓項目設置了專題研究階段。各研究小組在公司首席專家的指導下，將本小組在提升競爭力、強化管理、保持生產平穩、實現本質安全與環境友好、加強干部員工隊伍建設、國企黨建工作的獨特優勢發揮等六個方面最亟待解決的關鍵問題、核心問題達成共識，共確定提高合成橡膠競爭力、基本功訓練、設備管理、非計劃停工、生產裝置長周期運行等24個研究題目。研究小組通過調查研究、收集資料、匯總數據、對比分析的方式進行了深入研討，共同找出困難、問題的癥結所在。

學員集中培訓后將研究課題帶回工作崗位進行分析、研究，針對各單位生產經營存在的突出問題，共同制定解決問題的具體方案，用一個月的時間收集資料、對比分析、交流研討、頭腦風暴，共同制定行動戰略。研究小組大部分的時間和精力用在問題辨析、交流研討、制定方案、方案測試上。

3.9 提出和展示行動策略

在學習小組聚會前后的時間里，小組成員合作或者獨立工作，收集相關信息，搜尋支持要素，執行經由小組議定的行動戰略。小組成員反復聚會、研討、學習、行動，直到認定的困難、問題被解決，或者又有新的方案被提出為止。

高級管理人員培訓項目中提出和展示行動策略的環節是公司首席專家指導各研究小組完成研究報告撰寫的過程。研究小組采取崗位實踐方法，使問題解決更具現實性和有效性。

具體做法是：

首先各研究小組成員回到單位后，根據所研究專題查找問題，研究小組及指導專家對每位小組成員查找到的問題進行統計匯總、原因分析、問題歸納，確定具有共性的問題，集體研究、決策初步解決方案。

然后根據初步解決方案回到所在單位進行實踐，在實踐中檢驗解決方案的是否有效，是否出現新問題，然后再集中研究問題的進一步解決方案。

通過崗位實踐階段的不斷探索和總結，使問題分析不斷深入，使解決方案更加具有實效。

S公司組織干部部、公司黨校在各研究小組提交研究報告后組織專題研究階段的答辯。研究報告答辯共分為六個專題進行答辯，每個專題四個小組抽簽決定答辯順序，每組匯報15 min，答辯時間為30 min。答辯環節公司首席專家與學員就某些問題進行深入探討，并對部分問題研討解決方案。公司領導認真聽取學員匯報、專家提問、互動研討，并對研究情況、答辯情況進行點評。

為了使大家共享解決實際問題的研究成果，進一步提升推動企業科學發展的能力，在每個專題答辯后，由評審組根據研究報告、小組答辯等綜合情況選取成績最高小組的參加成果發布。

3.10 實施行動策略

針對專題研究階段提出的突出問題，公司組織干部部會同相關主管部門，分別提出1～2個具體的、急需解決的突出問題，報公司領導審定后確定。S公司教育培訓中心（黨校）對深入研討題目進行統一組織安排。由公司相關主管部門分別從本部門、S公司高級管理人員中選擇人員組成10人左右的研究小組。每小組商議后選擇1～2個切入點對提出的問題進行深入研究。

S公司高級管理人員培訓項目深入研討階段共確定直接作業環節管理問題探討及對策、變更管理存在的薄弱環節及如何改進、環保工作存在的問題與對策研究、工藝技術管理中存在的問題及解決措施、煉油裝置面臨的腐蝕風險分析及應對措施等7個問題進行深入研討。

各專題組成員將問題帶回工作崗位進行分析、研究，同主管部門共同制定解決問題的操作方案，用二個月的時間進行實踐檢驗、修改、調整，二個月后完成研究報告的撰寫。在該階段，小組組長負責與相關主管部門聯系，S公司黨校負責組織、協調、進度控制。組長負責把控研究進度，做好研討記錄，并于規定時間前提交研究報告。研究報告內容作為公司領導決策、相關部室制訂制度的參考和依據。

4 實施效果

4.1 經濟效益得到改善

2014年，S公司面臨嚴酷的市場形勢，但這支高管團隊眾志成城跨過了一個又一個難關。S公司領導指出這是在高級管理團隊的帶動下，全體干部員工共同努力的結果，充分證明了S公司舉辦2014年高級管理人員培訓班的必要性和及時性，并對高級管理人員培訓班給予高度評價。

4.2 提升了生產經營管理水平

S公司高級管理人員培訓課題以解決實際問題，制訂切實可行的操作方案為導向。研究范圍涉及提升競爭力、強化管理、保持生產平穩、實現本質安全與環境友好、加強干部員工隊伍建設、國企黨建工作的獨特優勢發揮等六個方面，學員針對六個方面內容組織了114次研討，形成31份共計15萬多字的研究報告。這些研究報告對企業生產經營提供了借鑒和參考。

4.3 干部隊伍面貌得到改變

公司干部隊伍經過集中培訓的錘煉，特別是培訓班期間簽訂了績效承諾書之后，干部隊伍建設取得了明顯成效，精神狀態明顯好轉、工作干勁明顯提升。

公司領導在年中工作會上指出領導干部隊伍總體上能夠按照“講政治、守紀律、有作為、敢擔當、重團結”的要求，認真貫徹、執行《公司高級管理人員能力素質要求》，能夠牢固樹立“兩種意識”、發揚“兩種精神”，做到了“信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔”，為公司實現上半年的奮斗目標，重站排頭、再創輝煌做出了貢獻。

4.4 創新了培訓模式

以問題為導向的行動學習方式具有針對性、實用性強的特點，在S公司高級管理人員培訓中應用后受到公司領導和學員的一致好評，并對其他培訓提供了重要的參考意義。

5 結 語

行動學習法在高級管理人員培訓中的運用，使我們看到了未來培訓的發展趨勢，同時也使我們認識到在教練技術、行動學習設計方面還存在不足，通過對行動學習法的不斷的研究與應用，必將促進培訓效果的提升和企業經營業績的持續改善。

參考文獻：

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