做大做強保險業的“十大效應”

董有海

本文用“十大效應”（主次緩急的“琴鍵效應”、誠實守信的“松下效應”、獎優罰劣的“馬太效應”、張馳有序的“弓弩效應”、團結高效的“工蜂效應”、溫馨感人的“微笑效應”、馬蠅叮咬的“激勵效應”、自我加壓的“背水效應”、重點補短的“木桶效應”）多方論證了保險業加快有質量高效益可持續發展的途徑，對新形勢下以人為本、做大做強保險業具有深遠的歷史意義和重要的現實意義。

隨著保險主體的迅速增加和保險市場競爭的日趨激烈，為擴大市場份額，提高經營效益，各家保險公司都推出了一系列適應不同階段、具有鮮明特色的發展戰略和經營方略。筆者認為，充分運用好“十大效應”，對保險業加快發展、做大做強至關重要。

主次緩急的“琴鍵效應”。毛澤東同志有一句哲理性名言：“要用十個指頭彈鋼琴?！本褪钦f對各項工作既要彈響主旋律，分清主次，又要彈好變奏曲，有急有緩，做到協調并進、合諧鳴奏。如果有所偏廢，就不能保證各項工作有條不紊地進行。如宣傳、展業、防災、理賠、財務、后勤工作、中間業務、渠道建設、黨建工作、“三防一保”等工作樣樣都要通盤考慮，詳細規劃、認真實施，決不能眉毛胡子一把抓，偏輕偏重，顧此失彼。

誠實守信的“松下效應”。松下電器公司之所以能夠走向世界，贏得了億萬用戶的心，靠的就是誠實守信。按照“松下效應”的啟示，視客戶為上帝，讓客戶永遠滿意，向社會推出誠實守信的承諾服務，把自己的職責和承辦的業務、所要達到的標準、辦理的時限和應承擔的責任，向社會公開，主動接受批評，自覺要求監督，使職工在工作中一絲不茍，有諾必踐，為客戶高度負責，公司就會信譽卓著，興旺發達。

獎優罰劣的“馬太效應”。科學史研究者羅伯特.默頓認為，科學上存在著“馬太效應”。我們可以解釋為：越是優秀者，越給予獎賞；越是后進者，越給予懲罰。將“馬太效應”運用到企業管理中，就是要大刀闊斧進行勞動工資改革，設立司員等級制度，分割職工工資，一塊是固定工資，一塊是活性工資，對活性工資按照工作表現，實行多勞多得、少勞少得、不勞不得，決不讓貢獻大、出力多、表現好的人吃虧。

張馳有序的“弓弩效應”。強弓硬弩，有張有馳。張時發矢，馳時息弓?！肮笮本褪枪ぷ鞯木o張和工余的輕松要相互調節，有節奏地進行。工作中應該有一種緊迫感和責任感。比如籌備召開會議、迎接檢查、突擊任務、年終決算等，就要加班加點，過后就要開展一系列豐富多彩的文體活動，使職工在緊張的工作之余，享受到休閑娛樂的文體生活，以飽滿的情緒，昂揚的斗志，投入到工作中去，以陶冶道德情操，夯實企業文化陣地。

富有活力的“鯰魚效應”。挪威漁民在捕沙丁魚時，為了讓魚活著返港，每次都在魚槽里放一條生命力極強、四處活動的鯰魚，使其他沙丁魚快速游動，最后活著抵港。如果把“鯰魚效應”巧妙地應用到保險企業經營管理上，對干部采用競聘、試聘、緩聘、不聘、解聘等手段，把所有干部崗位列入公開競選之列，變伯樂相馬為公開賽馬，實現干部能者上、平者讓、庸者下、劣者汰。一般職工雙向選擇，優化組合，使之有一種危機感和使命感，將會收到意想不到的活力。

團結高效的“工蜂效應”。工蜂，在蜂群中有千萬只，它們團結一致，勤勤懇懇，釀造蜂蜜，始終如一。如果把“工蜂效應”應用到保險創業過程中，對廣大職工經常開展愛崗敬業教育，塑造“愛保險、講團結、比奉獻、創一流”的群體形象。古人說：“上下同欲者勝。”只要全體員工團結起來，心往一處想，勁往一處使，同心同德，人人具有工蜂一樣的精神，識大體顧大局，為集體干事業，就會增強向心力和凝聚力，提高競爭力和戰斗力，最終實現既定的經營目標。

溫馨感人的“微笑效應”?！兑了髟⒀浴分械摹侗憋L和太陽》被評論家認為，是太陽微笑般的陽光贏得了行人的脫衣舉動，是一種可取的“微笑效應”。如果所有營業窗口都運用“微笑效應”，就能杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的事情發生，使客戶感受到溫馨和煦的春風，使那些失去耐性、專門挑刺、大發脾氣的客戶，那些明察暗訪的社會監督員，無論懷著如何心態走進保險的任何一個網點，都會親身體驗到保險人溫暖如春的微笑服務。

馬蠅叮咬的“激勵效應”。人無壓力輕飄飄，井無壓力不出油。個別人提出：只要完成利潤就行了，沒必要考核規模增速。如果不考核規模增速，也就減輕了員工壓力，員工減輕了壓力，也就減少了開拓業務的動力，從而也就減少了業務發展的規模。再懶惰的馬，只要它身上有馬蠅叮咬，也會精神抖擻，飛快奔馳。只有正確的刺激，才會有正確的反應。但是在整個反應過程中，激情過熱，會把理智燒光，熱情中的冷靜讓人清醒，冷靜中的熱情讓人執著。

自我加壓的“背水效應”。背水一戰，是韓信有意部署的風險性戰役。運用“背水效應”，就是在工作中自加壓力。人沒有壓力就沒有動力；沒有動力就沒有活力。人與人、科與科、公司與公司……你立擂臺我攻擂，你下戰書我應戰，使蘊藏在員工中的主動性、積極性、創造性和巨大潛力得到充分挖掘，特別是在難度較大的展業收費工作中，要發揚銅頭（不怕碰壁）、鐵腿（不怕跑腿）、婆婆嘴（不怕磨嘴）的韌勁，負重奮進，越是困難越向前，不達目的不罷休。

重點補短的“木桶效應”。一只木桶的容積是由組成它的最短的木板決定的，此現象稱為“木桶理論”。如果把保險經營比喻為一只木桶，為吸引有限的客戶來自己公司投保，眾公司不惜耗巨資極力營造一個富麗堂皇、溫馨舒適的投保環境，重金聘請專家培訓服務人員，引進先進的管理經驗，以希望自己的“木桶”比競爭對手更受青睞。然而，在注重硬件建設升級、營造豪華舒適的投保環境的同時，卻忽視了戶外服務設施的配置和管理。每逢周末、節假日，有的公司門前“停車難”成了整個公司“木桶”上的一根“短板”，使得整個“木桶”的容積大打折扣，停車費時費力還費心，成了許多客戶的共同感受和無奈。就是這些不被重視的“短板”，致使客源流失。因此，要用發展的眼光全面考慮，努力營造一個方便的投保環境，莫等“木板”變短時再亡羊補牢，而錯失商機。

（作者單位：中國人壽財險濰坊中心支公司）

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