資訊速遞

1. 廣州住宅室內裝修實行“三統一”， 以規范家裝服務

裝修前合同版本五花八門、裝修中頻繁增項大超預算、裝修后驗收環節走過場……近年來，家庭裝修的質量和誠信問題突出，行業亟需規范。近日，廣州市建筑裝飾行業協會聯合市工商局，發布2015版住宅室內裝飾裝修行業標準化管理“三統一”措施，針對舊版規范存在的各種漏洞有了更嚴密的規范，要求廣州市家裝公司統一遵循《廣州市住宅室內裝飾裝修工程施工合同》、《廣州市住宅裝飾裝修工程驗收標準》和《廣州市住宅裝飾行業服務標準》，倡導更全面、更規范、更公平、更合理的誠信家裝服務。

此次推行的“三統一”措施有許多利于消費者的規定如：

1）裝修公司須使用廣州市統一版本的《廣州市住宅室內裝飾裝修工程施工合同》，與業主簽署裝修項目、工期、預算等各方面的約定。裝修公司因自身原因超過約定工期的，需按天數向業主支付每天1%～3%的違約金；因自身原因致使工程質量達不到約定標準的，裝修公司必須返工且工期不予順延。

2）新版《廣州市住宅裝飾裝修工程驗收標準》，明確了室內空氣質量檢測的規定。業主可在工程完工7天后、交付使用前，聘請具有室內環境質量檢測資質和法律效力的機構進行室內空氣檢測，費用由業主負擔。

3）新版《廣州市住宅裝飾行業服務標準》涵蓋了業務接待、設計出圖等裝飾裝修服務全過程。標準明確了裝修公司處理消費者投訴的處理期限：接到客戶投訴，企業應在3個工作日內答復，并在7個工作日內予以解決。

2. 整合現行標準規范，編輯出版《建筑室內防水構造》國標參考圖集

近日，北京東方雨虹防水技術股份有限公司聯合中國建筑標準設計研究院及多位行業專家，在共同編制出版《家裝防水系統構造》專項圖集的基礎上，進一步整合現行六項國家和行業標準規范，編輯出版《建筑室內防水構造》國標參考圖集（15CJ64—1），將國家標準落實于標準施工節點圖之中，為家裝及室內防水提供實施參考依據。

目前，圖集出版在即，東方雨虹將聯合中國建筑標準設計研究院、中國建筑防水協會、中國建筑裝飾協會、上海裝飾裝修協會、中國房地產業協會，以及業之峰裝飾、闊達裝飾、紅螞蟻裝飾等行業協會和家裝公司共同將圖集推向社會，依托標準化的系統防水服務，傾力為千家萬戶提供住宅不漏水的品質保障。

3. 銀川31個小區項目獲準使用住宅維修資金，屋面防水占1/4

5月底，銀川市2015年第一批使用住宅專項維修資金項目計劃確定。興慶區、金鳳區、西夏區三個區共63個項目列入使用計劃，其中興慶區35個，金鳳區22個，西夏區6個。獲批使用的63個項目主要涉及屋面防水維修、監控安防系統改造、單元門及對講更換、路燈改造等，其中屋面防水維修項目16個，占1/4。

據悉，自2014年7月1日起，銀川市轄興慶、金鳳、西夏三區物業管理職能下放后，住宅專項維修資金申領初審工作由三區物管中心負責。去年銀川市共撥付使用住宅專項維修資金802萬元，31個小區的維修項目獲批啟動住宅專項維修資金，共1.5萬戶業主受益。

4. 別墅漏水被媒體連續報道，深圳中海作出正式回應

6月5日，中海地產深圳公司就《深圳晚報》連續報道的中海九號公館別墅滲水問題終于作出正式回應，承諾對項目的材料和質量負責到底，在房屋毛坯階段根治滲漏問題。

中海地產深圳公司在回應中稱，對于滲漏造成的不利影響，公司深表歉意；公司將堅決履行維修責任，傾力服務讓業主放心。同時公司制定了三條整改方案：組織設計、施工單位針對每個滲漏點制定專項維修方案，在確保主體結構安全的情況下，及時、規范地推進維修工作；組織專項工作小組即日進駐項目，督導專業施工團隊采用科學合理的方法進行維修，在房屋毛坯階段根治滲漏問題，確保房屋質量和使用功能；承諾對項目的材料及質量負責到底，并將監督相關設計、施工等單位對工程質量負責。

【新聞事件回顧】

6月初，多位業主找到深圳晚報，反映購買中海九號公館別墅遇到的嚴重漏水問題。業主李女士告訴記者，在最近的一場大雨后，她到自己購買的別墅看到，290平方米的地下室，大約三分之二的面積有積水。記者到李女士家看到，墻上多個地方留有水痕，地上兩個坑洼里則有幾厘米深的積水，李女士稱這都是滲水造成的。之前，李女士還專門做了閉水試驗，試驗結果讓她心寒，滲漏點達到近20處之多。記者在小區采訪時正好碰見一名拿著維修單的維修工人，維修單顯示，幾乎每套別墅都有不同程度的漏水。

6月3日，深圳晚報以《新買千萬元別墅近20處滲水》為題反映了深圳中海九號公館多座上千萬元的新建別墅出現房屋滲水問題。

報道出來后，引起廣泛關注。中海地產深圳公司相關負責人最初解釋稱，別墅滲水是行業通病。

對此，深圳晚報又采訪了華南理工大學相關專家和深圳市住建局、深圳市消費者委員會。 并于6月4日再次作出了追蹤報道，引起了極大的社會關注。

專家：商業別墅都有成熟的設計與建造方法，根本不應該出現滲水問題。一棟別墅有十多處滲漏，那就更說不過去了。

市住建局：按照《房屋建筑工程質量保修辦法》的相關規定，該項目處于保修期內，住建局已督促相關責任單位履行保修義務；如果企業不履行保修義務，建設主管部門將依法進行處罰。

市消委：目前尚未接到關于中海九號公館滲水問題的投訴，如接到投訴，消委會將會組織相關專家去現場查看，找到房屋滲水的根源，評估開發商的維修方案，給出具體的維修建議，并督促賠償事宜。

6月5日，中海地產深圳公司最終作出了上述回應。

5. 天貓家裝推出系列利好消費者的強制服務措施

線下裝修隊伍實際干活水平怎么樣？工地各種工序銜接是否能夠有條不紊？出現糾紛扯皮第三方平臺管不管？貨不對板，假冒偽劣，不按時交貨，安裝問題多，退換貨品難，糾紛無人管等一系列跟業主切身利益相關問題的存在，使網購家裝一直無法令消費者完全信服。

作為主流線上銷售平臺的天貓家裝館，看到了上述狀況所帶來的負面消費心理，決定聯合主流家裝公司共同制定新規則，推出一系列討好消費者的服務措施：

1）消費者在天貓買家具建材產品可以享受四個服務：假一賠五、三年質保、全國送貨和無憂安裝。

2）買裝修類產品可獲得三項服務：零增項保障、三年或十年質保以及環保不達標全額退款。

3）如果實際消費過程中服務打折了怎么辦？天貓方面表示，消費者可以直接向天貓家裝館舉證，一旦舉證成功，天貓將進行先行賠付，先把錢賠付給消費者，再向商戶問責。

除了升級服務內容，保障消費者權益之外，天貓家裝館還推出兩個有趣的特色互動：

1）引入獨立的第三方客戶監理陪消費者“對付”家裝公司。客戶監理完全服務于業主，幫助消費者“對付”家裝公司，將挑錯進行到底。網上操作也非常簡單，在拍家裝產品的同時，順便拍個家裝監理服務即可。

2）凍結在支付寶的大額家裝款，可轉入余額寶進行理財。大額支付+擔保交易+余額寶收益，這個有趣的玩法將在2015年9月正式啟動。

6.外墻走線打個孔 滲水泡壞三層房

彭女士家住十堰市北京南路建安小區4棟3樓，從去年開始，每逢下雨臥室的墻壁都會“流汗”，到后來墻體涂料層大面積脫落，客廳也開始滲水，她曾多次請建筑工人重新刷漆上涂料，但都管不了一兩個月，白白花去近萬元維修費用。

近日，記者來到彭女士家中，在臥室看到，一圈一圈水紋似的印痕占據一整面墻，墻面鼓了好幾個包，涂料層大面積脫落。彭女士稱，之前不知道水是從哪兒滲進來的，后來發現滲水處就是外墻為固定幾十根線路打孔的地方，打孔處還長了幾株草。

記者走訪發現，房屋被水浸泡的不止彭女士一家，該樓棟1～3層同一位置臥室都有滲水現象，與1樓和2樓相比，3樓打孔處的彭女士家滲水情況最嚴重。

“外墻的線路錯綜復雜，有二三十條線路，有廣電的，也有供電部門的，不知道什么時候打的孔。到底找誰來維修和賠償？”彭女士告訴記者，此前她曾給12345市長熱線打過電話，問題隨后被批示由源園社區居委會協調解決，但居委會實地探查后表示他們解決不了，她也給供電部門和廣電系統等多部門打過電話，均無單位擔責。

專家提醒：在外墻鑿洞打孔安裝管線后，應采用干燥速度快、粘結能力強的防水堵漏材料及時將洞口的滲水通道封堵密實，否則極易造成孔洞處房間的內墻滲水，甚至造成雨水進入墻體保溫層，導致整幢住宅墻體大面積滲水。