大數(shù)據(jù)時代下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

桑萍

摘 要：隨著計算機時代的來臨和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，世界已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代，在這個時代，各行各業(yè)都受到大數(shù)據(jù)帶來的信息爆炸的影響，尤其作為信息儲存基地的圖書館。大數(shù)據(jù)時代的來臨，對信息資源豐富的圖書館來說是機遇也是挑戰(zhàn)，意味著圖書館將進入一個嶄新的服務(wù)模式。本文首先對大數(shù)據(jù)時代進行簡單概述，分析圖書館在大數(shù)據(jù)時代下受到的影響和挑戰(zhàn)，進而探究大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的新方向，最后對大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展提出具體的建議。寄希望對我國圖書館適應(yīng)時代的發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館；大數(shù)據(jù)時代；服務(wù)創(chuàng)新；發(fā)展

一、大數(shù)據(jù)時代概述

大數(shù)據(jù)是在種類繁多、數(shù)量龐大的多樣數(shù)據(jù)中進行的快速信息獲取，它不是定量描述數(shù)據(jù)量大小的名詞，一般產(chǎn)生于郵件、視頻、微博、帖子以及頁面點擊，是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的總和。大數(shù)據(jù)概念首先出自于天文學學科和基因?qū)W學科，最后廣泛應(yīng)用開來，將計算機時代不斷增長的信息，應(yīng)用到各行各業(yè)，發(fā)揮信息的自身價值。大數(shù)據(jù)具有4個特點，分別為：種類多、速度快、容量大以及價值大，取關(guān)鍵詞英語的首寫字母，具有4V特點。這些特點表示大數(shù)據(jù)將給IT行業(yè)帶來質(zhì)的變革，讓形態(tài)多樣的信息且富有價值的數(shù)據(jù)通過一定的技術(shù)手段，進入數(shù)據(jù)處理、深入分析以及價值挖掘的信息業(yè)務(wù)發(fā)展過程。隨著信息技術(shù)帶來的強大的數(shù)據(jù)增長，數(shù)據(jù)無處不在，世界真正進入大數(shù)據(jù)時代，世界各地政府也開始關(guān)注大數(shù)據(jù)的核心科學與技術(shù)問題，促進了大數(shù)據(jù)學科的建設(shè)和發(fā)展。而作為信息儲存和利用的圖書館，大數(shù)據(jù)時代下，圖書館的信息資源面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這就意味著圖書館要加大限度集成多源數(shù)據(jù)，并且建立多源數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，根據(jù)以上目標，還要創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式，使其在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)智能化的目標。其次，通過大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段，對利用圖書館進行知識挖掘的用戶的信息進行了解和探究，挖掘潛在的信息需求，研究閱讀者的興趣愛好，進而發(fā)展符合時代特征的新的信息資源，在服務(wù)體系上進行人性化改革，推動圖書館行業(yè)的發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時代給圖書館發(fā)展帶來的影響與挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代給圖書館的發(fā)展帶來了不少機遇和挑戰(zhàn)，在信息技術(shù)發(fā)展的進程中，大數(shù)據(jù)正在逐漸改變著圖書館，給圖書館的發(fā)展帶來了巨大的影響，以下是對其影響的具體分析。

1.對圖書館工作人員產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)時代下，圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化。大數(shù)據(jù)技術(shù)是基于網(wǎng)絡(luò)信息時代的，因此圖書館信息資源也將逐漸向智能化發(fā)展，這就意味著，圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)將由傳統(tǒng)的手工操作、人為管理轉(zhuǎn)換為自動化操作、計算機管理，對于圖書館工作人員來說，不僅要掌握圖書館基本業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，還需要學習新型技術(shù)手段，實現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)分析智能化處理，這對于圖書館工作人員來說，無疑是巨大的挑戰(zhàn)。因此，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館館員人才隊伍要求的素質(zhì)培養(yǎng)方向?qū)⒅仄鋵?shù)據(jù)分析、管理以及應(yīng)用能力，而非傳統(tǒng)對于圖書館信息資源的簡單整合和管理。基于以上要求，圖書館工作人員的組織結(jié)構(gòu)也會發(fā)生變化，館員隊伍的層次結(jié)構(gòu)也會更加多樣化，對專業(yè)技術(shù)水平的要求也會逐漸提高，進而影響原有工作人員的職業(yè)規(guī)劃。

2.對圖書館技術(shù)體系產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)時代下，圖書館的信息服務(wù)職能也會面臨硬件以及軟件等技術(shù)的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代，信息資源主要通過硬件平臺來實現(xiàn)對信息數(shù)據(jù)的存儲和運算，因此圖書館原有的硬件系統(tǒng)需要更新?lián)Q代，以滿足大數(shù)據(jù)時代下的硬件平臺運行的高要求，實現(xiàn)信息服務(wù)功能。其次，據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)有圖書館運用的仍然是Web2.0技術(shù)基礎(chǔ)，采用的仍然為大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫作為后臺支撐，這在一定程度上阻礙了圖書館個性化服務(wù)體系的實現(xiàn)。原有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，很難應(yīng)用大數(shù)據(jù)時代帶來的數(shù)據(jù)的價值，進而對圖書館的效益產(chǎn)生影響。

3.對圖書館業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)不僅對信息資源具有收集、儲存的功能，還具有分析總結(jié)的功能。因此，在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館的業(yè)務(wù)功能不能僅僅局限于對各種載體，如書、報、刊、音視頻資源等進行收集、整合和保存，還需要對用戶的信息和閱讀的頻率等數(shù)據(jù)進行收集整合，并建立數(shù)據(jù)庫，綜合展開分析，才能發(fā)揮圖書館時代性的業(yè)務(wù)功能特點。另外，大數(shù)據(jù)時代下，抓住有效的數(shù)據(jù)就能在眾多競爭中找到突破點，因此圖書館為了提高本館的服務(wù)特色，必須將圖書館原有基礎(chǔ)查閱服務(wù)功能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shù)據(jù)的加工和分析服務(wù)，了解閱讀者的閱讀頻率和閱讀偏重點，從而對原有服務(wù)進行拓寬和深化，讓閱讀者體驗到更加人性化的服務(wù)。

三、大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的新方向

大數(shù)據(jù)時代下圖書館將面臨增長迅猛的海量復雜的數(shù)據(jù)處理，在服務(wù)功能上需要進行改革和創(chuàng)新，從而適應(yīng)時代的發(fā)展需求，獲得長遠發(fā)展。由此，大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的新方向主要有以下方面。

1.服務(wù)的智能化發(fā)展

圖書館服務(wù)的主體主要是用戶，在大數(shù)據(jù)時代下，要求圖書館在對用戶服務(wù)的過程中實現(xiàn)智能化程度，如通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對復雜數(shù)據(jù)的自動化收集和處理基礎(chǔ)，實現(xiàn)用戶在查找圖書時能夠自動抽取關(guān)鍵詞、智能化抓取數(shù)據(jù)，進而對用戶的搜索需求進行自動分析和預測，最后根據(jù)圖書館已有資源給用戶提供幫助。這樣一來，避免了由于圖書館信息資源的龐大而帶來的搜索難度，提高圖書館給用戶搜索服務(wù)職能的效率。另外，智能化的信息服務(wù)還能夠?qū)⒂脩魸撛诘男畔⑿枨筠D(zhuǎn)化為實際信息需求，擴大了圖書館知識資源的價值范圍，同時也讓用戶實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)知識、挖掘知識的功能。

2.查詢中形成解決方案

大數(shù)據(jù)時代下圖書館給用戶提供服務(wù)的過程中，不僅僅是對用戶提供知識查找和閱讀功能，還需要發(fā)揮圖書館對于知識解答的功能，讓用戶對于信息的獲取更加簡單和方便，對于知識的理解和吸收也更加容易。這就意味著圖書館信息服務(wù)需要在用戶進行信息查詢和搜索中，對同一用戶的不同信息需求進行分析和處理，進而得到用戶信息需求的解決方案，提供最佳的選擇方式，完成用戶的目標。

3.根據(jù)用戶的閱讀需求進行個性化推薦

圖書館的資源非常豐富，館藏量大，但并不是所有館藏的信息都能夠發(fā)揮知識價值，因此大數(shù)據(jù)時代下，需要圖書館對用戶的閱讀需求進行分析，進而推薦與用戶閱讀特點相關(guān)的但平時很難被用戶察覺的信息資源。就如同在淘寶過程中，淘寶會根據(jù)用戶搜索商品或者購買商品的記錄情況，通過一些提示語向用戶推薦一些相關(guān)的商品，“瀏覽了該商品的人還瀏覽了以下商品”。這種模式下，意味著圖書館需要對用戶進館的所有信息進行匯總分析處理，才能挖掘出不同用戶群體的查閱特點，進而實現(xiàn)個性化推薦，最終提高和拓寬圖書館資源的利用率。

4.信息的知識價值體現(xiàn)

大數(shù)據(jù)時代下圖書館信息的知識價值體現(xiàn)是圖書館今后發(fā)展的重要趨勢，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠讓圖書館大量顯性的、無序的數(shù)據(jù)信息進行有效的整理，為不同需求層次的用戶在信息資源的獲取上得到不同的服務(wù)。也就是說，根據(jù)對用戶信息需求的分析，能夠讓圖書館加強對信息的篩選和收集功能，并且加強從信息內(nèi)部結(jié)構(gòu)中深層次的提取知識，最大限度地發(fā)揮知識的價值。

四、大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的具體建議

大數(shù)據(jù)時代給圖書館的發(fā)展帶來了新的機遇，也帶來一定的影響和挑戰(zhàn)。筆者根據(jù)大數(shù)據(jù)時代的特點，提出以下建議。

1.實現(xiàn)圖書館結(jié)構(gòu)模式的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)時代下，要求圖書館結(jié)構(gòu)模式進行轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的圖書資源、電子資源以及機構(gòu)庫等模式，增加大數(shù)據(jù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)信息資源和用戶日志數(shù)據(jù)資源的結(jié)構(gòu)模式。實現(xiàn)質(zhì)變和量變同時發(fā)生。圖書館可以根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對圖書館資源進行網(wǎng)絡(luò)化整合，對用戶進館信息形成電子化檔案，進而將用戶信息形成一個特殊數(shù)據(jù)庫，掌握用戶的搜索記錄，進而通過先進化的軟件技術(shù)讓圖書館信息資源與用戶的信息需求進行匹配，為圖書館特殊化服務(wù)提供依據(jù)。

2.實現(xiàn)圖書館管理模式的轉(zhuǎn)變

圖書館管理模式的轉(zhuǎn)變意味著圖書館管理模式需要從管理的信息化轉(zhuǎn)換為管理的數(shù)據(jù)化。在具體工作中，圖書館管理人員在為讀者提供服務(wù)的過程中，對自己的工作情況進行記錄，并將記錄的信息形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這樣就能對工作人員的工作時間、工作內(nèi)容以及服務(wù)質(zhì)量等進行有效評估，從而確定績效指標。其次，讀者也可以對工作人員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行閱讀，了解工作人員的信息，從而選擇合適的服務(wù)對象。這樣就能大大提高圖書館管理人員的工作效率和工作成績，也讓管理變得更加高效和客觀。

3.實現(xiàn)圖書館服務(wù)模式和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

由于圖書館結(jié)構(gòu)性質(zhì)的變化，其數(shù)據(jù)性要求程度越來越高，圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容也需要進行轉(zhuǎn)變。這就要求圖書館在給讀者提供服務(wù)時，要從原來的點對點、面對點、線對點的傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)換為一體化服務(wù)模式，要求圖書館對用戶信息進行有效追蹤，挖掘用戶的信息需求，從而實現(xiàn)對每個客戶的個性化服務(wù)，滿足用戶個性化需求。

現(xiàn)今社會，大數(shù)據(jù)已經(jīng)深入到我們生活的各個層面，給我們的生活既帶來了便利也帶來了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代下，圖書館信息服務(wù)正面臨著新的挑戰(zhàn)，在信息的保存、開發(fā)以及利用過程中，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將圖書館大量的信息資源進行保存和分析、如何通過對用戶信息的識別和分析找出潛在信息需求、如何在新時代下創(chuàng)新圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)和模式，都成為當前圖書館發(fā)展中首先考慮的問題。圖書館在應(yīng)對大數(shù)據(jù)環(huán)境時，要充分利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)特點，對原來的服務(wù)體系進行重構(gòu)，進而全面發(fā)揮圖書館信息資源的知識價值，得到長遠發(fā)展。

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（作者單位：河南工業(yè)大學國際教育學院）