大數據時代下圖書館的服務創新與發展

桑萍

摘 要：隨著計算機時代的來臨和網絡信息技術的發展，世界已經進入大數據時代，在這個時代，各行各業都受到大數據帶來的信息爆炸的影響，尤其作為信息儲存基地的圖書館。大數據時代的來臨，對信息資源豐富的圖書館來說是機遇也是挑戰，意味著圖書館將進入一個嶄新的服務模式。本文首先對大數據時代進行簡單概述，分析圖書館在大數據時代下受到的影響和挑戰，進而探究大數據時代下圖書館服務創新與發展的新方向，最后對大數據時代下圖書館服務創新和發展提出具體的建議。寄希望對我國圖書館適應時代的發展提供幫助。

關鍵詞：圖書館；大數據時代；服務創新；發展

一、大數據時代概述

大數據是在種類繁多、數量龐大的多樣數據中進行的快速信息獲取，它不是定量描述數據量大小的名詞，一般產生于郵件、視頻、微博、帖子以及頁面點擊，是結構化數據、半結構化數據與非結構化數據的總和。大數據概念首先出自于天文學學科和基因學學科，最后廣泛應用開來，將計算機時代不斷增長的信息，應用到各行各業，發揮信息的自身價值。大數據具有4個特點，分別為：種類多、速度快、容量大以及價值大，取關鍵詞英語的首寫字母，具有4V特點。這些特點表示大數據將給IT行業帶來質的變革，讓形態多樣的信息且富有價值的數據通過一定的技術手段，進入數據處理、深入分析以及價值挖掘的信息業務發展過程。隨著信息技術帶來的強大的數據增長，數據無處不在，世界真正進入大數據時代，世界各地政府也開始關注大數據的核心科學與技術問題，促進了大數據學科的建設和發展。而作為信息儲存和利用的圖書館，大數據時代下，圖書館的信息資源面臨著巨大的挑戰，這就意味著圖書館要加大限度集成多源數據，并且建立多源數據之間的關聯，根據以上目標，還要創新圖書館的服務模式，使其在數據的基礎上實現智能化的目標。其次，通過大數據的技術手段，對利用圖書館進行知識挖掘的用戶的信息進行了解和探究，挖掘潛在的信息需求，研究閱讀者的興趣愛好，進而發展符合時代特征的新的信息資源，在服務體系上進行人性化改革，推動圖書館行業的發展。

二、大數據時代給圖書館發展帶來的影響與挑戰

大數據時代給圖書館的發展帶來了不少機遇和挑戰，在信息技術發展的進程中，大數據正在逐漸改變著圖書館，給圖書館的發展帶來了巨大的影響，以下是對其影響的具體分析。

1.對圖書館工作人員產生影響

大數據時代下，圖書館的服務結構發生了巨大的變化。大數據技術是基于網絡信息時代的，因此圖書館信息資源也將逐漸向智能化發展，這就意味著，圖書館的服務結構將由傳統的手工操作、人為管理轉換為自動化操作、計算機管理，對于圖書館工作人員來說，不僅要掌握圖書館基本業務的專業知識，還需要學習新型技術手段，實現圖書館數據分析智能化處理，這對于圖書館工作人員來說，無疑是巨大的挑戰。因此，隨著大數據時代的到來，圖書館館員人才隊伍要求的素質培養方向將會注重其對數據分析、管理以及應用能力，而非傳統對于圖書館信息資源的簡單整合和管理。基于以上要求，圖書館工作人員的組織結構也會發生變化，館員隊伍的層次結構也會更加多樣化，對專業技術水平的要求也會逐漸提高，進而影響原有工作人員的職業規劃。

2.對圖書館技術體系產生影響

大數據時代下，圖書館的信息服務職能也會面臨硬件以及軟件等技術的挑戰。大數據時代，信息資源主要通過硬件平臺來實現對信息數據的存儲和運算，因此圖書館原有的硬件系統需要更新換代，以滿足大數據時代下的硬件平臺運行的高要求，實現信息服務功能。其次，據調查顯示，現有圖書館運用的仍然是Web2.0技術基礎，采用的仍然為大型關系型數據庫作為后臺支撐，這在一定程度上阻礙了圖書館個性化服務體系的實現。原有的數據系統，很難應用大數據時代帶來的數據的價值，進而對圖書館的效益產生影響。

3.對圖書館業務功能產生影響

大數據不僅對信息資源具有收集、儲存的功能，還具有分析總結的功能。因此，在大數據時代下，圖書館的業務功能不能僅僅局限于對各種載體，如書、報、刊、音視頻資源等進行收集、整合和保存，還需要對用戶的信息和閱讀的頻率等數據進行收集整合，并建立數據庫，綜合展開分析，才能發揮圖書館時代性的業務功能特點。另外，大數據時代下，抓住有效的數據就能在眾多競爭中找到突破點，因此圖書館為了提高本館的服務特色，必須將圖書館原有基礎查閱服務功能轉變為對數據的加工和分析服務，了解閱讀者的閱讀頻率和閱讀偏重點，從而對原有服務進行拓寬和深化，讓閱讀者體驗到更加人性化的服務。

三、大數據時代下圖書館服務創新與發展的新方向

大數據時代下圖書館將面臨增長迅猛的海量復雜的數據處理，在服務功能上需要進行改革和創新，從而適應時代的發展需求，獲得長遠發展。由此，大數據時代下圖書館服務創新與發展的新方向主要有以下方面。

1.服務的智能化發展

圖書館服務的主體主要是用戶，在大數據時代下，要求圖書館在對用戶服務的過程中實現智能化程度，如通過大數據技術對復雜數據的自動化收集和處理基礎，實現用戶在查找圖書時能夠自動抽取關鍵詞、智能化抓取數據，進而對用戶的搜索需求進行自動分析和預測，最后根據圖書館已有資源給用戶提供幫助。這樣一來，避免了由于圖書館信息資源的龐大而帶來的搜索難度，提高圖書館給用戶搜索服務職能的效率。另外，智能化的信息服務還能夠將用戶潛在的信息需求轉化為實際信息需求，擴大了圖書館知識資源的價值范圍，同時也讓用戶實現發現知識、挖掘知識的功能。

2.查詢中形成解決方案

大數據時代下圖書館給用戶提供服務的過程中，不僅僅是對用戶提供知識查找和閱讀功能，還需要發揮圖書館對于知識解答的功能，讓用戶對于信息的獲取更加簡單和方便，對于知識的理解和吸收也更加容易。這就意味著圖書館信息服務需要在用戶進行信息查詢和搜索中，對同一用戶的不同信息需求進行分析和處理，進而得到用戶信息需求的解決方案，提供最佳的選擇方式，完成用戶的目標。

3.根據用戶的閱讀需求進行個性化推薦

圖書館的資源非常豐富，館藏量大，但并不是所有館藏的信息都能夠發揮知識價值，因此大數據時代下，需要圖書館對用戶的閱讀需求進行分析，進而推薦與用戶閱讀特點相關的但平時很難被用戶察覺的信息資源。就如同在淘寶過程中，淘寶會根據用戶搜索商品或者購買商品的記錄情況，通過一些提示語向用戶推薦一些相關的商品，“瀏覽了該商品的人還瀏覽了以下商品”。這種模式下，意味著圖書館需要對用戶進館的所有信息進行匯總分析處理，才能挖掘出不同用戶群體的查閱特點，進而實現個性化推薦，最終提高和拓寬圖書館資源的利用率。

4.信息的知識價值體現

大數據時代下圖書館信息的知識價值體現是圖書館今后發展的重要趨勢，大數據技術能夠讓圖書館大量顯性的、無序的數據信息進行有效的整理，為不同需求層次的用戶在信息資源的獲取上得到不同的服務。也就是說，根據對用戶信息需求的分析，能夠讓圖書館加強對信息的篩選和收集功能，并且加強從信息內部結構中深層次的提取知識，最大限度地發揮知識的價值。

四、大數據時代下圖書館服務創新和發展的具體建議

大數據時代給圖書館的發展帶來了新的機遇，也帶來一定的影響和挑戰。筆者根據大數據時代的特點，提出以下建議。

1.實現圖書館結構模式的轉變

大數據時代下，要求圖書館結構模式進行轉變，從傳統的圖書資源、電子資源以及機構庫等模式，增加大數據環境下的網絡信息資源和用戶日志數據資源的結構模式。實現質變和量變同時發生。圖書館可以根據大數據技術，對圖書館資源進行網絡化整合，對用戶進館信息形成電子化檔案，進而將用戶信息形成一個特殊數據庫，掌握用戶的搜索記錄，進而通過先進化的軟件技術讓圖書館信息資源與用戶的信息需求進行匹配，為圖書館特殊化服務提供依據。

2.實現圖書館管理模式的轉變

圖書館管理模式的轉變意味著圖書館管理模式需要從管理的信息化轉換為管理的數據化。在具體工作中，圖書館管理人員在為讀者提供服務的過程中，對自己的工作情況進行記錄，并將記錄的信息形成業務數據，這樣就能對工作人員的工作時間、工作內容以及服務質量等進行有效評估，從而確定績效指標。其次，讀者也可以對工作人員的業務數據進行閱讀，了解工作人員的信息，從而選擇合適的服務對象。這樣就能大大提高圖書館管理人員的工作效率和工作成績，也讓管理變得更加高效和客觀。

3.實現圖書館服務模式和內容的轉變

由于圖書館結構性質的變化，其數據性要求程度越來越高，圖書館的服務模式和服務內容也需要進行轉變。這就要求圖書館在給讀者提供服務時，要從原來的點對點、面對點、線對點的傳統服務模式轉換為一體化服務模式，要求圖書館對用戶信息進行有效追蹤，挖掘用戶的信息需求，從而實現對每個客戶的個性化服務，滿足用戶個性化需求。

現今社會，大數據已經深入到我們生活的各個層面，給我們的生活既帶來了便利也帶來了挑戰。大數據時代下，圖書館信息服務正面臨著新的挑戰，在信息的保存、開發以及利用過程中，如何利用大數據技術將圖書館大量的信息資源進行保存和分析、如何通過對用戶信息的識別和分析找出潛在信息需求、如何在新時代下創新圖書館的服務結構和模式，都成為當前圖書館發展中首先考慮的問題。圖書館在應對大數據環境時，要充分利用大數據的技術特點，對原來的服務體系進行重構，進而全面發揮圖書館信息資源的知識價值，得到長遠發展。

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（作者單位：河南工業大學國際教育學院）