論產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感化因素

田煒?宋祥波

“形式追隨功能”這一現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)信條，是20世紀(jì)初美國(guó)芝加哥學(xué)派大師沙利文提出的口號(hào)。如今一個(gè)多世紀(jì)過(guò)去了，今天的設(shè)計(jì)市場(chǎng)多元豐富，但萬(wàn)變不離其宗。如今市面上越來(lái)越多的產(chǎn)品都滿足“形式”“功能”需求，實(shí)用美觀。然而，真正有內(nèi)涵可以打動(dòng)人心的作品卻鳳毛麟角，故“情感”應(yīng)是設(shè)計(jì)的更高需求，設(shè)計(jì)只是手段，生命才是目的。

人的需求就像登山一樣總是不斷地向上。同樣地，產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶的需求也是如此。縱觀整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)歷程，設(shè)計(jì)師都在為了滿足人的需求而不懈努力。在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展后，人們的需求也由最基本的物質(zhì)層次需求向更高層次的情感需求轉(zhuǎn)變。

例如，“外星人” juicy salif 檸檬榨汁機(jī)（圖1），出自設(shè)計(jì)鬼才Philippe Starck之手。簡(jiǎn)潔的造型新奇而怪異，非常能沖擊眼球，同時(shí)，有效地滿足了榨汁器的功能。不過(guò)，它之所以如此受歡迎的魅力還在于 “他成為讓你可以跟朋友炫耀的東西”。所以一個(gè)真正好的作品就是能撼動(dòng)人心，傳情達(dá)意，刺激人們油然產(chǎn)生感動(dòng)和共鳴。

blogid=504bb45001008a7u&url=http：//s14.sinaimg.cn/orignal/504bb4504432e921e6afd從手表市場(chǎng)來(lái)看設(shè)計(jì)需求趨勢(shì)也非常明顯，然而今天為了查看時(shí)間這個(gè)目的去購(gòu)買手表的人越來(lái)越少了。瑞士制表業(yè)已從1970年的1620家降到1980年的不到560家，而剩下的這些企業(yè)很多都是在制作高檔手表。可見目前消費(fèi)者對(duì)手表的需求方向已經(jīng)從實(shí)用轉(zhuǎn)變到情感上的需求。如果設(shè)計(jì)師把設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在人們的自然需求及興趣上，可以使手表產(chǎn)品煥然一新。

這是一款Philippe Starck設(shè)計(jì)的手表（圖2），展示了運(yùn)用獨(dú)特的方式顯示時(shí)間時(shí)思考的快樂，表達(dá)給人們對(duì)于時(shí)間的一種理解。操作簡(jiǎn)單方便，美觀大氣。擁有這樣的手表，向朋友炫耀和解釋它的操作及使用時(shí)的快樂要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)手表本身。

由此可見，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們需要將產(chǎn)品看作是一個(gè)認(rèn)知和情感的交織體。正如著名的認(rèn)知心理學(xué)家Donald A. Norman指出，一項(xiàng)設(shè)計(jì)必須考慮三種不同的水平：本能水平（visceral level）、行為水平（behavioral level）和反思水平（reflective level）。

本能水平（visceral level）關(guān)注的是物品的外形，對(duì)于形成第一印象很重要。本能水平是滿足人們需求的最簡(jiǎn)單的水平，反映是最直接的。比如在很多工藝品及兒童產(chǎn)品給人的印象是“精美的”“可愛的”“有趣的”等，在人們接觸時(shí)，本能反應(yīng)即刻能得到心理上的認(rèn)同。

行為水平（behavioral level）關(guān)注的是可用性，如使用效率和樂趣等，重在操作。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行“系統(tǒng)”設(shè)計(jì)時(shí)，都要使他它的操作方法顯而易見。如在汽車或手機(jī)設(shè)計(jì)中，界面設(shè)計(jì)上就需要做到易理解易操作。

反思水平（reflective level）則關(guān)注“自我形象、個(gè)人滿意、記憶及情感”。反思水平的設(shè)計(jì)可能引起這個(gè)人回憶，但對(duì)另一人來(lái)說(shuō)，可能是非常不同的事情，它與自我形象和產(chǎn)品傳遞給其他人的信息有關(guān)，使人在回憶的時(shí)候，引起情感上的共鳴，產(chǎn)生尊重和“共情”。

滿足本能和行為水平對(duì)全人類都是相近的。如何從反思水平展開分析，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)中擁有更多的情趣、反思、記憶等情感要素，是當(dāng)前設(shè)計(jì)的趨勢(shì)所在。例如，Philippe Starck的這款座椅設(shè)計(jì)（圖3），由于它造型新奇、夸張，強(qiáng)烈地刺激了人們求新求變的心理，自然靈動(dòng)的線條充滿雕塑美感，滿足了人們情感上的需求，因此十分暢銷。

由此可見，消費(fèi)者比以前更加注重情感化的需求，越來(lái)越“感情用事”。設(shè)計(jì)師通過(guò)產(chǎn)品的造型、色彩、肌理等實(shí)體要素的合理組合，使人能在接觸產(chǎn)品時(shí)獲得安全、親切、愉悅等等情感，讓消費(fèi)者內(nèi)心情感得到滿足和尊重。

總而言之，產(chǎn)品已經(jīng)不只是他們所實(shí)現(xiàn)的功能的總和，他們真正的價(jià)值是可以滿足人們的情感需要。可以說(shuō)，產(chǎn)品的情感越多，附加值就越大。作為設(shè)計(jì)師，要具備“軟”設(shè)計(jì)思維，多多對(duì)人關(guān)注與理解，對(duì)生活積累與提煉，尋找“共情”，做打動(dòng)人心的產(chǎn)品！

（作者單位：成都東軟學(xué)院 數(shù)字藝術(shù)系）

作者簡(jiǎn)介：田煒（1984-），女，助教，河北邢臺(tái)，碩士，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人機(jī)工程學(xué)；

宋祥波（1980-），男，講師，江蘇徐州，碩士，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)。