熱線

光纖到樓下卻無法入戶

物業索要天價管理費

朝陽區潤楓德尚小區的王士士撥打新聞熱線65159063反映，聯通光纖明明已經鋪設到樓下卻無法入戶，因為小區物業要求業主得先交每年5000元的管理費。“光纖入戶不都是免費的嗎？物業公司憑什么要收這筆不菲的管理費？”

記者撥打了10010聯通客服電話，客服人員介紹，光纖入戶用戶是不掏錢的。對于收費，潤楓德尚小區物業的工作人員說，是因為需要從豎井里扯一根線，占用豎井，他們收的是管網維護費。豎井屬于小區物業，所以物業有權力收費。

記者查到，2007年，國家工信部和建設部發通知要求，住宅小區及商住樓應同步建設建筑規劃用地紅線內的通信管道和樓內通信暗管、暗線，所需投資一并納入相應住宅小區或商住樓的建設項目概算，并作為項目配套設施統一移交，也就是說小區內的通信設施由全體業主共有。此外，還規定，房地產開發企業、項目管理者不得限制用戶自由選擇電信業務的權利。物業公司的回復明顯與政策相悖，卻沒人能搬動這塊“絆腳石”。

聯通負責潤楓德尚小區施工的潘師傅說，其實根本不需要物業做什么。聯通跟他說過，這是物業自己定的。

小區物業收取寬帶公司高額進場費的問題新聞熱線曾多次報道，如果沒有業主授權，物業公司并沒有決定業主使用何種寬帶的權力，也不該以任何理由阻止寬帶公司安裝。但房屋住建部門表示，此問題不屬于政府監管范圍，業主如果對物業服務不滿意，只能成立業委會，與物業解除服務合同，聘請新的物業管理公司。

（11月23日）

京北兩大醫院開通醫保報銷

定點醫院變更還得先緩緩

位于天通苑地區的清華長度醫院和回龍觀地區的北大國際醫院于11月23日同時開通了醫保報銷業務，這對于兩大社區的居民來說無疑是個好消息，畢竟這兩所醫院都是三級大醫院，許多居民用醫保看病不必再跑到市內的大醫院了。但記者了解到，目前多數人暫時無法享受政策，因為定點醫院變更需要分類進行。

根據《北京市基本醫療保險規定》，醫保的參保人員根據社保部門公布的醫保定點醫院名單選定自己就醫的醫院，經社保部門審核合格后，憑醫保卡到指定醫院就醫時，就可以享受醫保報銷，否則就沒法報銷。

記者電話咨詢北京市人力資源和社會保障熱線12333，清華長庚醫院是否能夠進行醫保定點醫院的變更，工作人員解釋說，該醫院是已經成為定點醫療機構，但是定點醫療機構的名單里還沒有這家醫院，所以現在更改不了。

記者又打電話聯系了清華長庚醫院，工作人員表示，目前單位職工還無法將醫保定點醫院變更為清華長庚醫院，因為相關系統還沒有全部更新完成，所以現在還暫時查不到這家醫院。根據規定，如果需要更改定點醫院，職工可向單位人力資源部門提出申請，目前按政策規定是在每年5月辦理，具體執行可咨詢各區縣的社保中心；退休人員和居民醫保參保者可到街道、社區或參保部門申請更改自己的定點醫療機構。

記者了解到，目前退休人員可攜帶社保卡到社保所辦理定點醫院變更，且不需要額外交納費用。單位職工則需要多一份耐心，相信相關的系統能夠很快更新，屆時，這兩家大型醫院就能夠更充分地為市民服務了。

（11月25日）《新聞熱線》FM100.6/AM828每天6：10、7：25左右播出

供暖開始半個多月

居民家中暖氣冰涼

這些天，本市氣溫較低，天寒地凍。家住西城區三里河建設部大院的胡女士在家中卻暖和不起來，因為小區的供暖單位和物業公司意見不一致，她所在的14號樓的供暖系統一直沒有人來維修。

家住豐臺區芳星園的唐女士向新聞熱線反映，從供暖季開始，家里的暖氣就一直冰涼，平時臥室內的溫度只有10攝氏度左右。兒月27日熱線記者幫她聯系了熱力公司之后，屋里的暖氣熱了一會兒之后，沒想到下午又涼了。

供暖是整個冬季的大事，是市民關注的焦點，新聞熱線近期屢屢接到有關延期供暖、供熱質量差的反映。一些可能影響正常供暖的問題，供暖企業應該提前做好排查檢修工作。發現問題后應制定方案，積極解決。增強責任意識，按標準提供優質服務，才能將民生事做得暖人心。

暖氣不熱怎么辦？建議居民遇到供暖方面的問題時先撥打小區物業電話，確定小區的供暖性質，再確定應該撥打熱力集團熱線96069還是其他具體負責單位的電話。盲目撥打電話，無助解決問題。在報修前還應該先確定自家供熱單位，不知道的可以查看供暖費發票上的開票單位。有針對性地反映問題，才可能得到最有效的解決方式。

（11月26日、27日、29日）

題圖/車麗軍

泰國游遭遇同團不同價

旅行社做法合理嗎？

出游報了同一個團，吃住行標準都一樣，為什么團費不一樣？最近聽眾丹丹等4人泰國跟團游遭遇了同團不同價，北京青年旅行社相關負責人聲稱這么做合法合規。同團不同價的內幕是什么？真的合法合規嗎？

丹丹一行4人10月末通過北京青年旅行社建國門營業部報了11月初到泰國的旅行團，同行的孫小姐說，沒承想自己4680元的團費是團里最貴的，團友中最便宜的只花了3000元。“在泰國時我們每天往國內打電話，他當時說給我們返800元，可我們回來后錢也沒有返給我們。”

記者找到北青旅建國門營業部，經理劉亞軍認為，同團不團價不違規，不違法。“您同意、確定了，我憑啥再給你降呢？如果不成團，我就便宜銷售出去，結果成團了。這是我們的一種銷售手段，不合法、不合規嗎？”

2011年實施的《旅行社服務質量賠償標準》第六條規定：“在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務，因旅游者的年齡、職業等差異增收費用的，旅行社應返還增收的費用”。可見，某些情況下，同團不同價并不是合法合規的。

但是否是因旅游者年齡、職業差異而增收的費用是一個難以說清的問題。經營者以市場調節、合同為由抗辯，消費者維權卻面臨舉證的難題，律師包華表示：“不是特價團，也沒有任何合理的理由，就出現同團不同價，這損害了消費者的權益。當然舉證也很困難，很多口頭上的溝通大家理解上會有不一致，我們之所以簽協議，就是事后可以追查，所以一定要在旅游的明細上做說明。”

對此問題，我國部分省市試圖通過地方條例予以進一步明確。比如《四川省旅游條例》第二十五條規定：“旅行社經營旅游團隊業務，在同團同標準服務中，合同價差不得超過15%。超過部分，旅行社應當退還給旅游者”。這既給了商家一定的經營自主權，也為消費者維權提供明確的標準。

（11月24日）據《新聞熱線》整理