海外游客眼中的中國旅游亂象

高質量旅游是高質量社會生活的一個方面。整治旅游亂象，不僅是讓游客旅游時真正得到消費的樂趣，更是讓世界認識這個國家的企業經營、市場服務和人文素養的提高。

中國旅游業近些年來呈現快速發展的態勢，但是游客的旅游體驗卻遠遠沒有跟上。門票漲價，每次長假來臨都要來一回;吃飯宰客，從三亞到青島，多年如故;強迫消費，已經早是常態;毆打旅客，不發生在張家界、華山、麗江等頂級景區都上不了報紙。近年，香港旅游服務水平“內地化”，游客甚至在強制購物的場所丟掉了性命。而這些現象并非只針對國人，而是“中外通吃”。

景點服務和配套設施不足

在中國留學期間，韓國留學生崔祥洵去過西安、青島、張家界、大理、麗江、九寨溝、洛陽、海南、香港等十幾個城市和旅游景點，其中多是自助游。崔祥洵稱，中國很大，有好的地方，也有不好的地方，每個地方的特色不同。比如張家界，有好多很美麗的山，到深圳會感受非常現代、發達的城市。

崔祥洵認為，中國旅游景點里可以欣賞的歷史文物和古跡非常豐富，景色也很漂亮，但是在服務和配套設施等方面則不太盡如人意。

崔祥洵說：“我去過很多地方，都沒有供殘疾人使用的便利設施，景點介紹也不是特別清楚完善，而且服務人員的態度一般都不怎么樣。旅游點的交通也不算很方便，因為我主要是自助游，除了像北京、上海這樣的大城市，比較偏遠的景點真的不好去，很多地方沒有公共交通，只有黑車之類的。

我去洛陽龍門石窟旅游的時候有過不太愉快的經歷。當時，我為了買學生票，把北大的學生證和錢一起遞給了售票員。我跟他說了幾句話，就被發現是外國人。于是他就突然不給我學生票，說外國人不能買學生票。當時我非常生氣，我在別的地方都沒有聽過這種話，而且那里也沒寫著外國人不能買學生票。這讓我感覺非常不舒服。

在洛陽還經歷過誘導消費。在我剛進到白馬寺里邊的時候，有個類似員工的人坐在那里。他前邊有個臺子，臺子上邊有好多寫著祝福或祈禱內容的條條。那個人跟我搭話，說‘過來寫你的名字吧。我過去問了好幾遍‘這個是要花錢的嗎？他一直沒有正面回答我的問題，而是一直讓我寫名字。我寫完之后，他就問我要錢。沒辦法，我給了他30塊錢，他就給了我一條寫著祝福的條幅。當時我覺得非常無語，而且我當時漢語不怎么樣，想生氣也不知道怎么表達。

在深圳有一次差點被宰。我從廣州坐高鐵到深圳之后，因為提前跟朋友有約，時間比較緊張，于是就決定坐出租車過去。在去打車的地方的路上，有個黑車司機在拉客。他先幫我拉著行李箱，然后問我去哪里。我說了我要去的地方后，他就說：“好的，走吧。”因為知道他是黑車司機，所以我問了他價格，他說300。幸虧我提前查過百度地圖，知道從火車站到那個地方的距離并不是很遠，所以我拒絕了他，趕緊去了坐正規出租車的地方，結果才花了20多塊。雖然我去廣東之前已經聽說過類似的事情，但親身經過這種事情之后，感覺很不舒服。

其實，這些現象不僅在中國有，我在越南旅游的時候，也遇到過強制消費的事情。這些現象應該盡快解決。旅游行業并不是一個短時間的事業，而是長期性的事業。如果一個外國游客遇到過不好的事情或帶著不好的印象回國的話，他就會轉告他周邊的人。沒有去過的人，只能根據他說的或寫的信息來判斷那個國家和旅游景點，一般情況下，應該也不會想去了。”

旅游環境和整體素質有關

美國游客西蒙斯喜歡旅游，出國旅游的次數不少，去過歐洲、拉丁美洲和亞洲不少國家。在過去10年間，西蒙斯到過中國三次，兩次是為了私事，參加了幾個當地旅行團;另一次是商會組織的團體文化交流旅游。西蒙斯說：“第一次去的時候還是在2002年，我們去了北京、廣州、湖南、香港、四川等地;第二次的團體旅行正好是在北京奧運前夕，我們去了北京、天津、西安、廣州、香港等地。最近一次我們去了桂林。這幾次去中國給我的感覺是，除了東西越來越貴以外，其他基本上都是越來越好。看到了許多獨特的人文景觀，尤其是實地看到兵馬俑和長城時，感覺太震撼了！城市越來越漂亮，北京、廣州和香港非常現代化，各地的食物都非常好吃。

不過遺憾的是，我也的確遇到過一些不盡如人意的地方。第一次去北京十三陵，回城時我們上了一輛偽裝得很巧妙的黑出租車，中途車突然“拋錨”了，司機說電池沒電了，可是作為有多年駕齡的我來說，知道沒電根本不可能啟動得了車啊！然后我們被幾名大漢趕下了車，被迫上了另外一輛車，要加收我們車費，我很氣憤地和他們吵起來，雖然語言不通，但是我的中國朋友告訴我，他們用粗言穢語罵我。

商務團體旅游的時候，旅行團的導游幾乎每天都帶著我們去購物，去了茶葉城、珍珠首飾商店等，雖然我們對于茶藝表演懷有濃厚的興趣，也沒有人強迫我們必須購物，但那次行程緊張，浪費了很多我們用于和當地企業交流的時間。我們的領隊后來不干了，和導游交涉，寧愿多給導游小費，也不愿意再去購物。導游還帶我們去她有關系的地方吃飯，餐廳水平一般，我們后來也抗議，要求去有特色的餐館。

購買紀念品的時候也常常出現質量問題，我們很驚奇地發現長城上還有那么多小販，有朋友買了一塊毛主席揮手的手表，剛下長城主席的“手”就脫落了！還有人追著我們賣小商品，不買就罵，這讓我們也感覺不好。另外，在西安一家四星級酒店，我在嘗試足浴的時候被人問要不要性服務。這些問題，在許多國家都可能遇到。比如早年我在希臘一個人旅游的時候，有女子看到我單身，叫我到當地酒吧聊聊，坐了一會兒，幾個當地男子圍了上來，我看到情況不妙趕緊溜了。

我覺得旅游環境的問題還是和人們的整體素質有關，要改變還是要假以時日。中國那么大，各地民俗風景不同，今后我還是會繼續去中國旅行的。而且我還是會選擇參加中國旅行團，不用擔心交通問題，價格也公道。就是任何事情都應該事先在合同里講清楚，我的經驗是‘貪便宜沒好貨。”

改善旅游環境政企都要更積極

日本游客山田麻衣在去中國旅游之前，就聽中國的朋友說，一定不要隨便上一輛不打表的出租車，不要隨便買景點商店里的紀念品，不要趕在5月初和10月初去。很“不幸”，山田麻衣第一次去中國是在某年的5月初，那時山田麻衣剛好有假期，就自己一個人去了北京。出機場排隊就排了半個小時，等出租車更是等了1個小時。中國給她的第一印象，就是干什么都需要等很長時間，因為人很多。山田麻衣說：“那幾天我去了故宮、長城、三里屯、國家大劇院等地方，說實話，除了人，什么都沒看到，但是又不能浪費難得的一次去中國的機會，就當是一次特別的體驗了。”

“第二次去中國，我選擇了9月份，雖然人還是很多，但是比5月初的時候要少多了。那次我是跟團去了云南和四川，本來以為跟團的話，可以不用擔心食宿，能更加省心地觀光游覽，但是事實上我們在景點游覽的時間非常有限，旅游大巴會拉著我們去很多紀念品和特產商店，那些商店里的顧客看起來都是坐著旅游大巴來的，很少有自助游游客或者當地人光顧。店里的東西價格也不便宜，我花了80塊錢買了一袋蕨根粉，回到市里發現超市才賣20塊錢。

被導游帶著去購物并不是只有中國才有，我去韓國旅游時也被導游帶到一些沒人去的所謂的免稅店，買化妝品、紅參、水晶等。不一樣的是，我后來發現，我買的這些東西真的都像導游說的那樣，比其他商場或超市的要便宜，所以感覺還不錯。另外，韓國景點附近的餐廳雖然比其他地方稍稍貴一些，但是還不至于離譜。比如正常一份飯賣5000韓元（1000韓元約合5.6元人民幣），景點附近的餐廳可能會賣到6000韓元。我想這比中國一些景點餐廳的飯菜是其他地方的2倍甚至更高的現象要好一些。

在我看來，中國目前的旅游市場有一些亂象，是發展過程中必經的一個階段，隨著人們受教育程度和素質的不斷提高，法律意識的不斷增強，再加上政府積極監督并嚴厲懲處不良行為，我想這個問題是能解決的。相比其他地方，北京做得就比較好。我前一陣去了北京的香山，本以為那里吃的會很貴，結果買了一大塊雞排，才10塊錢，甚至比市里的好多店都便宜。我想這跟北京當地政府的管理是分不開的。

我認為，給游客提供的，不能僅僅是旅游景點里的歷史古跡或者美景，還要有交通、服務等一系列相關項目，這樣才能給游客帶來好的旅游體驗。比如景點游客過多的問題，可以采取限流措施;再比如交通，應該多為自助游游客提供方便，像凡爾賽宮這樣的著名景點就位于巴黎市中心以外，但是巴黎為游客提供了各個旅游地之間無縫銜接的便利交通，游客的旅游體驗就非常好。而這些都需要政府和相關企業展現更加積極的姿態。”

（《國際先驅導報》 2015.11.11）