中消協于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省份的96條線路。這是中消協首次大規模開展針對國內旅游消費市場的一次體驗式調查。
調查結果顯示,在實際體驗的96條線路中,行程前、行程中和行程后的各個環節均存在不同程度的問題,尤其行程中更為突出,74%以上的線路存在相對嚴重的問題。主要問題有:飲食狀況差、住宿質量參差不齊、強制消費或誘導購物現象十分普遍以及行程路線隨意更改等等。
此外,其他如旅行社的合同簽訂、發票開具、服務質量監管不規范等問題也較為突出。當體驗員就旅游體驗中遇到的問題向旅行社進行投訴時,往往難以得到及時反饋和處理,最終獲得解決的不足兩成。(新華網2015.10.28)