構(gòu)建面向世界的中國質(zhì)量管理體系是當務(wù)之急

[摘 要]文章著眼于時代與全球視角，從本源與功能探求中國式的質(zhì)量管理與世界一流的質(zhì)量管理理念之間的趨同性與差異性。以開源包容的心態(tài)分析西方質(zhì)量管理的理性成果與哲理性淵源，多方位考量中國近代不同的質(zhì)量管理思維路向，從中西相互碰撞與對接中發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟社會質(zhì)量管理的共性與規(guī)律，以期對中國未來經(jīng)濟與社會組織在自身運行中存在的質(zhì)量問題提供有效的解決思路。希望在共享開放的思維環(huán)境下能對質(zhì)量問題的探究有更多的觸發(fā)性，以中國質(zhì)量管理的優(yōu)秀歷史及現(xiàn)實成果作為未來中國質(zhì)量管理的資源，推動中國企業(yè)與產(chǎn)品走向世界。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理；體系構(gòu)建；前景展望

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.45.010

在經(jīng)濟全球化的大背景下，質(zhì)量問題一直受到我國管理者的高度關(guān)注，無論是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，還是企業(yè)經(jīng)營模式變革，質(zhì)量管理就像一條紅線貫穿其中，而政府的相關(guān)政策則是質(zhì)量管理的風向標和催化劑。2014年9月15日，以“質(zhì)量、創(chuàng)新、發(fā)展”為主題的首屆中國質(zhì)量（北京）大會在人民大會堂召開，國務(wù)院總理李克強出席會議并作重要講話強調(diào)：緊緊抓住提高質(zhì)量這個關(guān)鍵，推動中國發(fā)展邁向中高端水平。他特別指出：質(zhì)量是國家綜合實力的集中反映，是打造中國經(jīng)濟升級版的關(guān)鍵，關(guān)乎億萬群眾的福祉。中國經(jīng)濟要保持中高速增長、向中高端水平邁進，把注意力放在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上，在不斷發(fā)展中打好全面提高中國經(jīng)濟質(zhì)量攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)宏觀經(jīng)濟整體和微觀產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量“雙提高”。

政府高層對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的高度重視，體現(xiàn)出政府高瞻遠矚，正視現(xiàn)實，有敢于面對問題的勇氣和實施綜合治理的信心。努力的目標與方向確定之后，我們會深感任務(wù)的艱巨。我們承認在中國式傳統(tǒng)管理活動中，因長期的生產(chǎn)滯后于消費形成的賣方市場，使得企業(yè)對質(zhì)量問題始終沒有給予足夠的重視。同時，經(jīng)濟組織在質(zhì)量管理實施中，不但缺乏系統(tǒng)科學的質(zhì)量管理理論指導，而且對不同門類的商品、服務(wù)以及不同行業(yè)進行科學的質(zhì)量管理的標準和方法也有待提高。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整促使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為國家新的經(jīng)濟增長點，與此同時的是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和逐漸推向國際市場的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量標準體系的亟待建立。現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營模式由低端型向高端型轉(zhuǎn)變，由規(guī)模擴張型向質(zhì)量提升型轉(zhuǎn)變，由此，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化質(zhì)量和高質(zhì)量品牌締造是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)。提高企業(yè)的體系質(zhì)量、運行質(zhì)量以至產(chǎn)品質(zhì)量，這一質(zhì)量管理鏈是通過不斷強化產(chǎn)品、體系及運營過程的質(zhì)量來實現(xiàn)的，這里不僅僅是以低能耗、低投入來形成高產(chǎn)出，而且還包括對非預期產(chǎn)品的控制、對企業(yè)環(huán)境質(zhì)量的關(guān)注、對企業(yè)經(jīng)濟與社會生態(tài)環(huán)境的重視乃至供應(yīng)鏈企業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量控制。企業(yè)整體社會責任擔當也會起到正向行為激勵和推動作用。

1 關(guān)注質(zhì)量，樹立自信

企業(yè)管理的范圍伴隨社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，其內(nèi)涵在加深，外延在逐漸地擴大。質(zhì)量管理自有人類社會生產(chǎn)活動以來，就進入管理者的視野。從長城每一塊砌磚的燒制符號，到老字號店鋪商品包裝上的“童叟無欺”的質(zhì)量承諾，中國自秦以來的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理活動留下的印記足以說明當時官民的重視程度。但是由于歷史的原因，農(nóng)業(yè)文化的沉疴使我國質(zhì)量管理的腳步放緩，與時代的需求和世界水平形成巨大反差。就目前看，諸多質(zhì)量管理科學方法和系統(tǒng)理論都是從西方引進的，美歐成了全球質(zhì)量管理的“馬首”。不過我們也不能因此妄自菲薄、失去自信。當下，我們在一個新的起點上，我們正在奮起直追。我國的質(zhì)量管理體系與相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)品標準正在向國際看齊的同時，我們也在某些領(lǐng)域漸次推進具有中國獨立知識產(chǎn)權(quán)的國際化產(chǎn)品與服務(wù)的標準。據(jù)工信部介紹，當前我國在一些高科技領(lǐng)域的質(zhì)量體系建設(shè)已有所突破。與加強國內(nèi)質(zhì)量標準體系建設(shè)的同步實施，我國積極參與并致力于推動全球電動汽車標準法規(guī)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在世界車輛法規(guī)協(xié)調(diào)論壇的電動汽車安全和電動汽車與環(huán)境兩個工作組中擔任副主席，承擔著電動商用車和整車防水安全等內(nèi)容的制定工作。在國際電工委員會指導下，我國的直流充電方案已和美、日、歐等共同成為國際標準的組成部分，并正在主導《電動汽車換電站》系列國際標準的起草。這些成果都使我國融入經(jīng)濟全球化的邏輯發(fā)展線條之中，為我們進一步做好質(zhì)量管理工作增強了信心與決心。

質(zhì)量管理是工業(yè)化社會的必然產(chǎn)物，是社會化大生產(chǎn)以及經(jīng)濟全球化客觀需求。由于歷史的原因，中國的工業(yè)化進程一度滯后于西方，經(jīng)濟全球化正在路上，這是需要面對的客觀現(xiàn)實。從鴉片戰(zhàn)爭的史料鉤沉中，人們依稀悟到，在特殊工業(yè)品——現(xiàn)代武器裝備質(zhì)量管理方面，盡管中國從德國購買了當時先進的作戰(zhàn)艦船，但中國劣質(zhì)的彈藥以及落后的軍事補給、人員素質(zhì)和古老的質(zhì)量管理模式，在開戰(zhàn)之初就為戰(zhàn)爭的結(jié)局籠上了陰影。甲午海戰(zhàn)的慘敗成為幾代中國人的切膚之痛，究其根本原因質(zhì)量管理落后是其中的重要因素。現(xiàn)代質(zhì)量管理在戰(zhàn)爭中得到“歷練”，其價值得到全面體現(xiàn)，自身的體系也得到完善。美國的“二戰(zhàn)”勝利得力于其制定的嚴格的軍事裝備政府采購標準，并完善成為兩大軍標，這為其戰(zhàn)爭勝利提供了強有力的物質(zhì)保障，也為美國的全面質(zhì)量管理思想的構(gòu)建奠定了堅實基礎(chǔ)。

在國際市場上推出高質(zhì)量的全新產(chǎn)品或服務(wù)，必將成為現(xiàn)代國際化企業(yè)未來管理行為的重要導向。借助國際上科學的質(zhì)量管理體系和通行的國家質(zhì)量標準，構(gòu)建與世界一流體系接軌的質(zhì)量管理模式和體系規(guī)范，是我國政府及經(jīng)濟組織下一步質(zhì)量管理的重點所在。改革開放30多年的經(jīng)濟活動實踐是寶貴的管理資源，而在金融危機背景下的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型則是質(zhì)量管理的外在驅(qū)力與壓力，從構(gòu)建產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量體系入手，全面提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，這是振興實體經(jīng)濟、促進順利轉(zhuǎn)型的必然選擇。

2 理性對待，系統(tǒng)管理

管理者對哲學的忽視會導致對諸多外域管理思維在理解和應(yīng)用上的理性缺失。世界觀與方法論統(tǒng)一的哲學思想在國際質(zhì)量管理體系的核心文件中表現(xiàn)得特別明顯，這種哲學理念的確定同樣在西方質(zhì)量管理活動中得到完美的展示。一部ISO 9000∶2000的質(zhì)量管理標準體系（族），本身就是一部質(zhì)量管理哲學經(jīng)典之作，其中蘊含著豐富的哲學理念和科學方法。從20世紀初，我國一些企業(yè)開始逐步接受ISO 9000∶2000，并積極參與國際質(zhì)量認證。但是同西方國家相比，我國企業(yè)和社會組織介入的程度仍然很低。許多人關(guān)注質(zhì)量管理相關(guān)標準有余，而對質(zhì)量管理的概念、原則和方法則有所忽視。 其實，ISO 9000∶2000——基礎(chǔ)和術(shù)語文件是質(zhì)量管理體系的核心文件，其中提出的80個概念、八個原則和十二個方法是質(zhì)量管理的精髓所在，其后的諸多管理模式與要求都是依據(jù)這個文件的哲學理念設(shè)計的。它倡導世界觀與方法論統(tǒng)一，倡導觀念現(xiàn)行，倡導系統(tǒng)思想等，彌足珍貴。其中，核心知識點是八項原則，尤其質(zhì)量管理八大原則之首的“以消費者為關(guān)注焦點”以及質(zhì)量概念，是質(zhì)量管理的風向標。我們不難發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理的利益關(guān)鍵訴求方是消費者而非企業(yè)，無論從何角度，消費者的話語權(quán)在管理過程中應(yīng)當?shù)玫阶鹬亍Ｓ秩缛珕T參與原則，在許多企業(yè)都有成功的實踐范例。在我國四川，許多企業(yè)正在逐步推開質(zhì)量管理的全員參與活動，QC小組骨干隊伍建設(shè)成為有效推進群眾性質(zhì)量管理活動的優(yōu)選。四川省在QC小組活動實踐中，加強人才培養(yǎng)，健全骨干隊伍，把提高員工的素質(zhì)和技能作為首要任務(wù)，提升QC小組活動能力和水平，打造高素質(zhì)的員工隊伍。

質(zhì)量管理需要系統(tǒng)管理，尤其在質(zhì)量認證中，需要注意管理的邏輯，不能舍本逐末，只見樹木不見森林，違背自然辯證規(guī)律，被形而上學思想所限。質(zhì)量管理是遵循先共性后個性、先整體后個別的思路路徑，從體系管理入手，逐漸由體系、過程向產(chǎn)品過渡，切不可本末倒置。目前，頻頻曝出的食品安全問題，讓政府感受到質(zhì)量問題的巨大壓力，也讓消費者面臨質(zhì)量低劣食品對身體健康乃至生命的威脅。但從各國的食品安全立法以及食品質(zhì)量標準來看，標準各異，難以統(tǒng)一。但質(zhì)量管理所涉及的問題不僅僅是產(chǎn)品生產(chǎn)與商品營銷，這一問題連鎖性反應(yīng)是對一個地區(qū)乃至國家管理思維的全面考量，也包括對相關(guān)的法律制度的挑戰(zhàn)。從質(zhì)量管理自身講，在國際質(zhì)量認證過程中，在ISO 9001∶2000質(zhì)量管理體系要求文件中關(guān)于質(zhì)量認證有科學的規(guī)定。路徑是質(zhì)量體系認證—過程認證—產(chǎn)品質(zhì)量認證。體系認證是質(zhì)量認證的基礎(chǔ)和起點，過程認證是質(zhì)量的保證，產(chǎn)品論證質(zhì)量管理的物質(zhì)載體。如果我們僅僅從產(chǎn)品或服務(wù)認證來實施質(zhì)量管理，顯然是本末倒置。所以，加強企業(yè)的質(zhì)量體系建設(shè)，重視生產(chǎn)銷售的過程管理，進而強化產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量意識，是質(zhì)量管理的科學思維和自然邏輯。

質(zhì)量管理是企業(yè)成本構(gòu)成中的重要組成部分，同時也是企業(yè)一項重要的資本投入。在企業(yè)資金面臨緊張、競爭壓力巨大、市場空間縮小的局面下，樹立大質(zhì)量的觀念、形成對質(zhì)量成本的科學認識也是構(gòu)建質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵。在微笑曲線中，企業(yè)質(zhì)量管理投入的過高或過低都會引起企業(yè)綜合成本的上升，這就要求企業(yè)將中國式管理的平衡思想應(yīng)用于質(zhì)量成本控制過程中，尋求在微笑曲線的低投入和高產(chǎn)出。在投入與產(chǎn)出者之間尋求比例關(guān)系的協(xié)調(diào)，則是經(jīng)濟組織維持自身的生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是使質(zhì)量管理體系落地的心理觸點。

在質(zhì)量管理活動中，觀念先行并不是一句唯心主義的口號，而是實施有效質(zhì)量管理的科學思維。科學始終要走在實踐的前面，科學—技術(shù)—生產(chǎn)是現(xiàn)代經(jīng)濟活動要素的邏輯關(guān)聯(lián)，用科學技術(shù)指導生產(chǎn)實踐，矯正生產(chǎn)運營中的偏差，讓科學世界觀真正成為實踐的航標燈。國際組織制定的先進質(zhì)量管理體系，就是秉承理念為先的思想，從樹立科學的質(zhì)量觀入手，建立的質(zhì)量管理體系。而質(zhì)量體系就是指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛在）的要求，由組織機構(gòu)、職責、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體。也就是說，為了實現(xiàn)質(zhì)量目標的需要而建立的綜合體。過程質(zhì)量就是對“輸入—活動—輸出”三項活動的高度關(guān)注與考量，而產(chǎn)品或服務(wù)只是輸出的結(jié)果。我們在學習、理解和運用中，切不可舍本逐末，把目光只盯在產(chǎn)品上，忽視了體系或過程，從而丟掉了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和根本。

3 不積跬步，不至千里

目前，政府對經(jīng)濟運行質(zhì)量的關(guān)注以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的發(fā)力，標志著企業(yè)管理者在未來的企業(yè)管理中著眼點的變化。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中面臨諸多問題，其中之一就是行業(yè)新質(zhì)量標準確立與監(jiān)管問題。下一案例中所涉及的問題就是政府在管理活動中的創(chuàng)新。涉嫌非法生產(chǎn)超量添加亞硝酸鹽紅腸的石某父子被內(nèi)部員工舉報，日前被蚌埠市檢察院批準逮捕。這也是安徽省實施“吹哨人”制度以來，首例因內(nèi)部員工舉報食品安全違法行為而被逮捕的企業(yè)負責人。安徽首推內(nèi)部員工舉報獎勵制度以來，共接到數(shù)十起內(nèi)部員工舉報，其中不乏涉及食品質(zhì)量安全的大案要案。從類似案例中我們發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控制度的建立有賴于政府與企業(yè)的合作，有賴于企業(yè)內(nèi)部的管理者與員工的合作。而一些企業(yè)的質(zhì)量管理理念仍需強化，國際化的質(zhì)量標準也需要不斷完善和更新，質(zhì)量管理的人員素質(zhì)仍有待提高。政府應(yīng)當通過立法、執(zhí)法以及實施監(jiān)督等形式加強質(zhì)量監(jiān)管，特別是制定科學的質(zhì)量標準，不能因為產(chǎn)品質(zhì)量標準的模糊或混亂，質(zhì)量管理機制的作用發(fā)揮不善，而給不法生產(chǎn)經(jīng)營者造假售假提供了溫床和土壤。

在國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的大背景下，許多管理者面臨對新產(chǎn)業(yè)的認知和熟知的過程。無論是生產(chǎn)產(chǎn)品，還是提供服務(wù)，都必須以高質(zhì)量為先導。伴隨產(chǎn)業(yè)調(diào)整，知識更新速度應(yīng)該加快。質(zhì)量科學知識的匱乏，忽視質(zhì)量問題，急于求成，勢必會造成“出師未捷身先死”的境況。中國式管理落實到企業(yè)管理這個層面上，人們就會發(fā)現(xiàn)尚有諸多的問題需要探究。在絢爛多彩的管理思想煙花中，質(zhì)量管理雖不是奇葩但越來越受到“觀眾”的矚目。現(xiàn)實看，這不僅因為它是一國管理思想的物質(zhì)化表現(xiàn)、一國國民生存質(zhì)量的考量，而且從本質(zhì)上體現(xiàn)出政府博大的人文關(guān)懷和社會繁榮發(fā)展的終極目的設(shè)定。

質(zhì)量管理觀的中西方分野，不同程度上反映出不同社會背景下，經(jīng)濟體之間經(jīng)濟實力、發(fā)展?jié)摿Α⑼獠啃蜗竽酥林螄砟畹慕嚯x博弈。在為未來企業(yè)生存與擴張中，質(zhì)量管理知識應(yīng)該成為管理者必修課，任何經(jīng)濟組織或者社會團體都不能繞過質(zhì)量這個敏感話題，從企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，到第三產(chǎn)業(yè)所屬行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，乃至政府的服務(wù)水準，都應(yīng)該納入全面質(zhì)量管理之中。從西方管理經(jīng)驗看，政府的行政機構(gòu)運營質(zhì)量是企業(yè)運營質(zhì)量的標桿和樣板。“己身不正，何以正人”。一個低效運作，服務(wù)劣質(zhì)的行政機構(gòu)難以培育出高質(zhì)量的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，政府對企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管也難有說服力。

4 注重辨析，厘清關(guān)系

近年來，我國正處于城市建設(shè)的高峰期，在建筑數(shù)量迅速增加的同時，建筑質(zhì)量問題也不斷凸顯。究其原因，離不開勘察、設(shè)計、施工、建設(shè)、監(jiān)理五個主體的責任。“在勘察方面，質(zhì)量問題盡管不多，但也存在不按照規(guī)定提交勘察資料、勘察報告不全面等現(xiàn)象；在設(shè)計方面，現(xiàn)在有施工圖審查制度，因此質(zhì)量問題較少，但也存在一些不按強制條例設(shè)計的現(xiàn)象；建筑質(zhì)量在施工環(huán)節(jié)的問題比較多，比如是否按照設(shè)計圖進行施工，是否使用合格的建筑材料，是否存在違法轉(zhuǎn)包、分包等問題；對于監(jiān)理工程師來說，其作用是重點監(jiān)督工程質(zhì)量問題。”住建部質(zhì)量安全司原副司長王樹平對記者分析道。質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因多種多樣，涉及的行業(yè)標準相當復雜。質(zhì)量管理過程中要善于處理好質(zhì)量問題各種要素的關(guān)系，不可“眉毛胡子一把抓”，主次不分。厘清關(guān)系其中就包含辯證思維方法運用，面對復雜的質(zhì)量問題，要用哲學思維分析、解決問題。尤其是處理好個性與共性、主要矛盾與次要矛盾、量與質(zhì)的關(guān)系。管理學是哲學的衍生物，質(zhì)量管理與哲學同樣有著天然的聯(lián)系，這是邏輯推演的必然。在當今許多企業(yè)管理者心目中，質(zhì)量問題往往只是簡單的看著產(chǎn)品或者服務(wù)本身事情，并沒有上升到哲學思維層面去分析尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的深層次原因和其內(nèi)在變化規(guī)律。這顯然是有失偏頗的，是形而上思想認知偏頗的表現(xiàn)。

在國際質(zhì)量管理體系的構(gòu)建中，許多知識點都滲透著哲學邏輯學知識元素。國際質(zhì)量管理體系中涉及諸多的重要概念和方法，這些概念乃至方法之間的關(guān)系如果在認知上出現(xiàn)稍許的偏差，就會曲解甚至顛覆質(zhì)量管理的本意，導致在執(zhí)行過程中的南轅北轍，事倍功半。從戴明環(huán)的質(zhì)量管理的量變與質(zhì)變的循環(huán)上升演變模型，到質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的質(zhì)量管理三部曲，其管理理念中都無不閃耀著思辨的色彩和理性的光輝，哲學思維的抽象理論在這里變成實實在在的管理方法。我國企業(yè)管理者應(yīng)該從思維創(chuàng)新入手，切實扭住質(zhì)量管理的核心，透過紛繁復雜的質(zhì)量現(xiàn)象，不但明確質(zhì)量的本質(zhì)所在，而且要不斷總結(jié)質(zhì)量活動的規(guī)律，預見質(zhì)量管理的未來趨勢。

總之，質(zhì)量是國家間、企業(yè)間競爭的核心和焦點，也是綜合組織治理能力的全面體現(xiàn)。質(zhì)量管理科學本身就是一個融匯了社會政治、經(jīng)濟、法律、文化等諸多外在因素，以及企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、營銷理念、人員素質(zhì)等內(nèi)在因素的復合型體，是一個完整、科學的大系統(tǒng)，諸多要素在質(zhì)量管理體系運行過程中分別作為“輸入—活動—輸出”等資源共同作用質(zhì)量管理的終極結(jié)果。隨著社會發(fā)展，社會經(jīng)濟活動的日益復雜化、多元化，人們生活質(zhì)量的提高以及對健康重視程度的增加，對生態(tài)環(huán)境的關(guān)注度提升，質(zhì)量管理活動的深度和廣度也會增強。中國在世界范圍內(nèi)屬于發(fā)展中國家，但是也是最有活力的經(jīng)濟體，在整個世界經(jīng)濟格局中占有重要地位。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中，我國振興經(jīng)濟，實現(xiàn)強國之夢，不能不把質(zhì)量作為關(guān)注焦點，上升到戰(zhàn)略層面來認識。當下，服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建對我國來說又是一個新的挑戰(zhàn)。要盡快適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型對質(zhì)量的新要求。制定服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理的法律法規(guī)、相關(guān)標準和規(guī)則，直至構(gòu)建具有普適指導意義的質(zhì)量管理體系成為今后一段時間政府與企業(yè)質(zhì)量工作的重點。

當前，經(jīng)濟全球化、經(jīng)濟一體化的趨勢越發(fā)明顯，中國制造業(yè)大國曾具有的話語權(quán)在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中是否能持續(xù)，取決于我們對無形產(chǎn)品服務(wù)的理性認識。在世界范圍內(nèi)，質(zhì)量標準的話語權(quán)能否掌握在我們手中，這不僅是決定中國服務(wù)業(yè)能否稱雄于世界的問題，而且還決定我們能否打破西方國家在服務(wù)行業(yè)的壟斷地位，逐漸收回我國在改革之初喪失的服務(wù)渠道資源，振興本土服務(wù)業(yè)，打造世界級的一流服務(wù)企業(yè)。

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[作者簡介] 劉常寶，浙江長征職業(yè)技術(shù)學院副教授，碩士，研究方向：特許經(jīng)營管理、物流管理與工程。