小米手機饑餓營銷的消費者滿意研究

王靚雅　汪筱蘭

[摘 要]隨著智能手機的不斷發展，不同品牌手機之間的競爭也日益激烈。小米手機以它獨有的營銷方式取得了一定的成功。當前，小米手機面臨顧客忠誠度的問題。文章以大學生市場小米手機的消費者滿意調查為基礎，分析小米手機的饑餓營銷策略實施中問題及改進措施。

[關鍵詞]小米手機；用戶滿意度；饑餓營銷

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.40.079

饑餓營銷是指企業有意降低產品的產量，以造成供不應求的假象，從而使產品獲得較高的售價和利潤，同時又維護企業的形象，提高產品附加價值的一種新型營銷策略。從蘋果手機運用饑餓營銷取得求購狂潮以來，饑餓營銷的運用越來越廣泛。小米手機便是借助了饑餓營銷之力成功在國內手機市場中崛起。然而饑餓營銷是一把雙刃劍，在小米手機得到顧客追捧的同時，也得到了顧客的些許抱怨。

1 小米手機饑餓營銷現狀

2010年4月小米公司正式成立，通過大量的市場調研工作，在正式銷售小米手機之前，公司投入開發MIUI操作系統和米聊，短時間內獲得了大量的人氣，為小米手機的銷售奠定了客觀基礎。

最新出爐的小米note一改往日的低價，正式跨入中端市場的行列，自2015年1月15日舉行了新品發布會，1月27日12：00正式開賣，僅3分鐘小米手機官方微博即宣布售罄，但一反往日常態并未公布備貨數量。公開數據顯示，截至1月26日中午預約數量已達220萬人，搶購速度之快、數量之多已遠遠超越了小米4。

小米手機運用饑餓營銷取得的成功是顯而易見的，然而隨著饑餓營銷的運用，一些問題也漸漸浮出水面，不少消費者抱怨通過官網難搶，小米手機系統慢等問題，而這些問題都與消費者滿意和顧客忠誠息息相關，這也是小米公司值得關注的。

2 小米手機饑餓營銷的大學生用戶滿意度調查

小米手機時尚青春，消費群中大學生的數量眾多。饑餓營銷的開展是一個系統工程，大致可以劃分為饑餓營銷前期、進行時、活動后三個階段，三個階段環環相扣，各環節的具體措施直接影響整體營銷效果。本次調查借助小米之家以及“米粉”QQ群等網絡渠道，共發放620份問卷，回收614份，問卷回收率為99.03%，有效問卷610份，實際回收有效率99.35%。受訪者男性占40.07%，女性占59.93%。

2.1 消費者對小米饑餓營銷前期舉措的看法

調查統計發現，使用過小米手機的消費者對小米手機用戶參與手機系統開發的態度呈三足鼎立之勢，其中不認同的聲音略勝一籌。究其原因，雖然用戶參與開發能使功能更強大，但是在功能強大的同時也使得新手操作不易。

消費者對于小米手機高性能低價格的情況看法都有所不同，其中37.85%的人認為小米公司這么做是為了炒作，提高知名度。很顯然，這個做法確實對小米之后進行饑餓營銷產生了一定的影響。

2.2 小米饑餓營銷進行時

在使用小米手機的412位受訪者中有152人，占36.28%通過官網預約搶購購買小米手機。45.58%的消費者認為搶購還行幾次就搶到了，若搶購不到最多的人，占37.23%選擇預售用3～4周時間等待，搶購時的頁面狀況46.64%的人認為偶爾出現幾次狀況還是可以接受的。

關于饑餓營銷是否把握好度，通過數據分析只有34.13%的人不了解饑餓營銷，說明大多數的消費者對小米的饑餓營銷還是有所了解的。有30.07%的消費者認為小米的饑餓營銷沒有把握好度，說明小米的饑餓營銷需要適當的放寬。

2.3 小米饑餓營銷后

調查統計發現55.13%和52.03%的人認為小米手機產品質量不好，出新機過慢，只有22.20%的人認為整體感覺不錯，這足以說明小米手機在質量上和推出新款速度上還有待提高。

表1 小米授權售后維修部滿意度（單位：%）

3 小米饑餓營銷中存在的問題

3.1 饑餓營銷前期

小米饑餓營銷前期推出高性能低價格的方式使得在調查中有37.85%的消費者認為注重用戶體驗，而剩下的消費者認為這是為了搶占市場和炒作，這之中也可以看出一味的低價格有可能使消費者產生對小米公司做法的不利影響。

其次，通過用戶參與手機開發的方法上有些過了，39.14%的消費者認為新用戶因為手機功能過多而操作不順，所以在這個方面小米手機也需要稍加改進一下。

3.2 小米饑餓營銷中期

調查顯示，在每次小米手機搶購中都會出現網頁難打開、無法付款、支付成功不顯示等問題，雖然隨著技術的進步這些問題逐漸有所改善但是仍然存在。本次調查數據也顯示出在那些有過官網搶購經驗的受訪者中，有大約49.64%和28.16%的受訪者表示在進行官網搶購時仍會出現一些問題或者頁面經常癱瘓，必須要不斷刷新，很不滿意等。

3.3 小米饑餓營銷后期

小米手機的質量還需要提高。隨著紅米Note手機、小米手機note等新款手機的問世，小米手機雖然整體質量有所提高，但是用過小米手機的消費者都知道小米手機尤其是最早出來的小米手機1和小米手機2等經常會出現機身發熱、卡機等問題。通過調查有55.13%的消費者對小米手機質量產生疑問，認為小米手機質量不好經常卡機。

另外，服務營銷機制還有待健全，本次調查中，絕大多數消費者在手機產生嚴重問題時選擇了去附近維修店維修，而在選擇去小米授權售后維修部維修的消費者中對于其網點的調查中極少數人認為網點是非常滿意的，大部分持中立態度。此外，在價格上有許多消費者抱怨其亂收費甚至比普通手機維修店開價更高，僅10.4%的消費者表示非常滿意。

4 小米手機饑餓營銷用戶滿意度的提升策略

4.1 把握好饑餓“度”

饑餓營銷是通過控制產品產量來造成供不應求的假象的，而過猶不及，事物總需要掌握好一個“度”。這些年饑餓營銷在企業中運用越來越廣泛了，所以消費者漸漸對饑餓營銷有所了解。在未使用小米手機的受訪者中大多數認清了饑餓營銷的本質，所以未瘋狂購買。因此，把握好消費者的心理滿足度，了解消費者心理是十分重要的。其次，小米的饑餓營銷需要適當放寬一些，掌握好市場需求度，根據以往銷售經驗掌握好消費者需要的產品大致數量。

4.2 官網系統有待改善

根據調查顯示，有多數的人勉強能接受小米官網搶購時系統運作慢的現象，但是任有不少的消費者對官網癱瘓等問題表示非常不滿。隨著技術的進步，這些問題可以進一步改善。小米官網需要聘請專門的技術人員對服務器寬帶進行不斷加大，對于服務器的分流也需要加深。解決了這些問題才能減少消費者的抱怨提高消費者的滿意度和忠誠度。

4.3 加強產品質量以及技術的革新和售后服務的完善

首先，對于用戶參與小米系統的開發獲得了大量好評的同時，小米也需要注意對用戶參與程度的控制，不少用戶提出新用戶面對如此多的功能會有些操作不順。所以對于一些至關重要的功能需要通過引導開發，使得功能變得簡單易用。其次，產品質量上需要嚴格把關。很多消費者抱怨手機卡機以及發熱等問題。所以在手機出廠之前還需要對手機進行多次全面的測試將手機完善。

再次，關于授權售后維修部需要多增加網點，可以通過加盟的形式，不過，這也需要對管理人員的培訓。此外，對于維修價格需要制定明確的標準，不應過高，致使消費者對于維修部感到失望，影響小米美譽度。

4.4 宣傳營銷不可少

在如今的社會，如果長期不做廣告人們在同樣產品其他品牌的廣告下漸漸地會對這個品牌淡忘。所以為了使得品牌持久，需要不停地做廣告。而在本次調查中結果顯而易見，對于小米消費者比重最高的大學生這個階段的消費者來說需要通過網絡宣傳，微博、貼吧是必不可少的。

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