互聯網思維下的文印案例

2015-05-30 10:48:04李楚彬

決策與信息·下旬刊 2015年4期

[摘要]隨著經濟環境向好，各項政策出臺，越來越多的大學生開始嘗試創業。那么在大學環境中，大學生有什么創業項目可以讓他們小試牛刀，積累創業經驗呢？本案例的靈感來源于學生生活，大學生由于課業以及學生生活的需要，具有大量的文印需求。本文案例“速寫”文印室對江西財經大學周邊的速印市場狀況進行了簡單的分析，發現這一需求并未得到完全地滿足，工作室產品和服務有進入的機會。其次，對財大周邊市場的速印服務和“財大快印”速印店的產品和服務進行了比較，從而確定本工作室的產品和服務進入市場獲利的機率還是很大的。通過相關資料的分析和研究，本公司選擇并確定了要建立“即刻速印”的品牌作為本營銷策劃的目標。通過STP戰略分析，將速印市場進行了細分市場確定了我們的目標市場為蛟橋園南北區的學生消費者，決定了“送貨上門”的快遞式打印服務為營銷戰略。

[關鍵詞]速印市場；即刻速印；快遞式打印服務；營銷組合；備選方案

1.項目簡介

本項目由江西財經大學工商管理學院創業實驗班李楚彬等四名學生于2014年2月發起。項目覆蓋江西財經大學蛟橋園、麥廬園兩校區以及江西農業大學。目前項目成員達到20余人，盈利37911元，固定資產13990元。業務內容為文印。“在線文件傳輸，下單，付款”以及“會上門的文印”是該項目的特點。目前以吸納“財大速印”等合作伙伴并獲得AppCan，金光創立等供應商的支持。

2.商業模式簡介

用戶可通過QQ，郵箱，網頁等網上方式傳送文件并在系統中填寫下單情況（張數，文印色彩要求，配送地址及聯系人信息），通過支付寶賬戶支付，“速寫”文印進行收單后進行確認，系統自行組織文印，項目成員安排固定時間段配送上門。同時由項目成員組成服務評價采集反饋小組，通過在線、面對面訪談、第三方反饋等方式收集客戶的服務評價，定期召開討論會以提升服務質量。

3.服務定價與配送時間、地點

備注：1、文印按張數收費，500張以內文印費無折扣優惠

2、文印費滿50元可免配送費

3、張數在500-1000張文印費九五折優惠，1000-3000張九折優惠，3000以上八折優惠，最低折扣為八折

備注：1、配送地點在校園本部南北區，保證20分鐘以內送至客戶

2、配送時間可在規定時間段內靈活5-10分鐘

3、配送期間每位客戶盡可能保持聯系方式暢通，以便盡早收到

4.項目成果

截止2015年4月13日，成員達到20余人，項目盈利37911元，固定資產13990元。

超過9000人/次體驗速寫線上打印，線下送貨服務。

項目已擴展至3個校區。

“速寫”在江西財經大學擁有廣大客戶認知度

5.項目局限

用戶局限

調查顯示，“速寫”用戶群集中于江西財經大學工商管理學院學生，超過78%的用戶來自該學院。原因在于，項目團隊大部分出自該學院。這導致“速寫”項目更大的影響力停留在了工商學院。數據顯示，超過80%的工商管理學院學生體驗過“速寫”服務，63%的學生認為“速寫”是文印的第一品牌并會堅持購買“速寫”服務。一方面，這表明“速寫”在這一市場的極高占有率和認可程度但是也表明用戶大大受限，輻射人群較小。

人才斷層

創業核心團隊大多來自11級，學生的陸續畢業導致人才出現斷層。新一代團隊成員缺乏對項目的宏觀把控以及對未來的規劃讓項目出現停滯的困境。

缺乏核心技術

項目缺乏核心技術，易于被抄襲模仿，缺少核心競爭力。依舊沒有給傳統文印帶來重大的沖擊力，項目運營方式簡單，可替代性強。

6.改進方案

開展推廣活動

推廣線下掃一掃，掃描APP首次關注用戶贈送10張黑白打印的長期優惠活動。定期開展各式話題性促銷體驗活動，優化用戶體驗。讓更多的用戶得知并享受到“速寫”的服務，擴大項目影響力。

招募并培訓新的創業團隊

完善招募與培訓體系，吸納更多有創業激情與商業意識的學生進入項目參與運營。成立專門的文印創業小組，往實踐性社團的方向發展。同時，項目考慮引進全職社會人員，保證項目運營的穩定性，防止項目中止。

優化服務流程

項目努力打造標準化服務流程，縮短延滯時間，讓每一位接受服務的用戶擁有統一且高質量的體驗。標準化流程體現于接收文檔，確認訂單，收款，配送，簽收的每一個環節。

豐富APP內容，推送優惠信息，增加用戶粘性