關于O2O商業模式及發展探討

唐磊　宋宗宇

[摘要]隨著計算技術和互聯網技術的不斷發展，電子商務業日臻成熟，逐漸出現了OnlineToOffline（O2O）商業模式。O2O商業模式自產生以后一直發展迅速，逐漸引起了大家的重視。本文的主要內容就是圍繞O2O商業模式，針對O2O商業模式的發展進行了討論，包括O2O商業模式的優點和缺點等，并對其未來發展前景進行了分析。

[關鍵詞]O2O；商業模式；發展探討

前言

電子商務是新興的經濟活動，由于電子商務活動的方便快捷、安全有效，一直受到大家的青睞，大大方便了人們的日常生活。電子商務活動有多種商業模式，O2O是近年來在電子商務領域升起的一顆新星，得到了業內的廣泛關注。

一、O2O商業模式介紹

一般的電子商務活動的特點是一切交易都在網上進行，賣家可以沒有實體店，在網上開店，將商品信息放在線上，買家買商品時只需要在網上進行支付，然后商品以快遞形式送到買家手里。與這種電子商務活動不同，O2O模式打破了必須線上交易的限制，首次將線上交易與線下交易結合到一起。O2O商業模式的主要流程是：網上商城將實體店的商品信息放在線上，買家買商品時在網上拍下商品，然后在線支付，憑借訂單憑證到實體店自取商品。

O2O商業模式與一般電子商務不同之處在于：第一，O2O商業模式要求必須要有實體店，而不是網店；第二，O2O商業模式也是需要網上交易實現支付的，但是商品需要買家到實體店提取。這樣一方面在線支付方便快捷，另一方面到實體店提取對于實體店來說有推廣的作用。另外一個優點就是，每筆交易都是可以進行追蹤的。目前市場上的O2O商業模式一共有三種類型：廣場模式、商城模式、代理模式。不同類型的不同之處其盈利模式不一樣。廣場模式主要通過廣告費獲益，商城模式主要通過網站傭金獲益，代理模式主要靠收取商家的傭金分成來獲益。

二、O2O模式的優缺點分析

2.1從消費者的角度分析

從消費者的角度分析，O2O商業模式有以下幾個優點：首先，O2O商業模式為消費者提供了大量的商品信息，可以提供給消費者進行比較來選擇最為滿意的商品，因此消費者可以從O2O商業模式中獲得最為全面的服務信息；其次，O2O商業模式可以為消費者提供更多的打折信息，因此對于消費者來說是十分實惠的；再者，消費者足不出戶就可以在網站上快速搜索到自己想要的商品，打破了時間與空間上的限制，對消費者來說是十分快捷方便的，并且，消費者可以隨時在線咨詢獲得幫助；最后，O2O商業網站作為賣家與買家的中介，具有一定的客觀性，不會過大夸大商品信息，因此消費者是可以信賴的，尤其是網站上的評論信息更具有參考價值。

除了優點之外，對于消費者來說，O2O的缺點有兩個方面：一方面是電子商務活動的通病，也就是實際商品與網上宣傳還是有差別的，有可能不能滿足消費者的預期；另一方面O2O商業模式的售后服務方面還是不夠完善的。

2.2從商家的角度分析

從商家的角度分析，O2O商業模式主要有以下幾個優點：首先是通過O2O商業網站的宣傳，商家可以獲得更高的知名度，并且可以帶動一部分消費者到實體店進行消費，也就是增加了自己的知名度，可以起到推廣自己的效果，相對于傳統的廣告形式，O2O是十分有效的一種新形式；其次，消費者與商家的每一筆交易都可以在網上查到，提高了交易活動的安全性；再者，通過客戶線上的服務點評，可以及時發現商家本身存在的問題，并且根據客戶的反饋意見來進行改革，滿足更多客戶的需要，提升自己的市場競爭力；最后，客戶預約可以降低商家的成本，并且與黃金地段的實體店相比，節省了更多的店鋪租金，實體店的地理位置對實體店招牌的影響有所降低。

除了優點之外，對于商家來說，O2O的缺點主要在兩個方面：一方面是容易被模仿和超越，沒有固定可靠的客戶群，另一方面是宣傳力度受網站影響，效果有所折扣。

三、O2O商業模式的發展狀況與發展前景

3.1 O2O商業模式的發展狀況

O2O商業模式的具體概念是在2010年提出的，但這之前已經具備了基本的雛形，也有的企業已經開始試行了，也就是之前提出的B2C商業模式。直到2010年，O2O的商業模式才正式確立，隨后O2O商業模式因為高朋網的帶動而逐漸引起了業內的廣泛關注與重視，越來越多的企業公司開始嘗試O2O商業模式，O2O商業模式規模得到不斷擴大。在國外有Uber、JHilburn等，在國內比較成功的O2O商業模式有大眾點評網等，O2O商業模式以其獨特的優勢得到了飛速發展，其中最為大家熟知的就是團購網站，消費者都是在上網購買下單完成支付，然后在線下進行消費，這種商業模式特別適合于餐飲、娛樂、美容美發等行業。

當然O2O商業模式也不是十全十美的，其中，最大的問題主要是在O2O商業模式的盈利上。目前國內應用O2O商業模式的網站主要盈利方式還是以傳統的廣告費來獲益，使得自身的發展受到了很大的限制，不能有進一步的突破。除此之外，為了獲取更大的利潤，應該注意降低硬件驗證的成本，在整個商業模式的一些重要環節還需要得到企業的有效支持。

3.2 O2O商業模式的發展前景

（1）建立誠信體系，進一步細分市場

商家與消費者之間的誠信度是需要O2O來進行提高的，因此三者之間的誠信體系應該成為O2O商業模式發展的重點，需要在三者之間建立和完善誠信機制，引入監管機構進行監督，并且根據誠信度進行評級，以供商家和消費者參考。另外，由于O2O商業網站信息量比較大，建議進一步細分市場，這樣才能為消費者提供更為全面細致的服務，并且不斷擴大自己的服務領域，吸引更多的消費者。消費者的數量不是最為關鍵的，消費者的二次消費以及消費推廣才是最重要的。

（2）更多傳統行業的參與，抓住移動商務發展機遇

O2O商業模式要想獲得更多的發展，必須要不斷擴大自己的市場領域，因此建議吸取更多的傳統行業加入到O2O商業模式，這樣也可以為消費者提供更全面的服務，特別注重吸引本地服務業的加入。隨著移動技術的不斷發展，移動商務逐漸發展起來，對于消費者來說，移動商務快捷便利，可以隨時隨地進行交易，因此，這是一個十分重要的發展契機，O2O商業模式一定要將自己的市場與移動商務進行結合，讓更多的消費者得到更細致更人性化的服務。

結語

O2O商業模式的高速發展，表明其有非常廣闊的發展前景，盡管目前來說，O2O商業模式還存在著一些制約發展的瓶頸問題，但是只要根據問題來不斷創新O2O商業模式，就可以打開更廣闊的發展市場，獲得更高的市場競爭力，走上飛速的發展之路。

參考文獻

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