產品設計中的用戶體驗與應用研究

劉勇利

摘 要：隨著科技信息越來越發達，研發設計人員對于用戶需求也越來越重視，同時也更加關注所設計產品是否方便快捷，操作簡易，能否更好地為用戶服務。為實現這一目標，就需要了解用戶體驗信息，將用戶關注的需求應用到產品的設計過程中，從而更好地為產品的設計過程提供幫助。文章主要闡述了用戶體驗和產品設計流程，分析了用戶體驗的信息收集方法，通過研究用戶體驗來提升產品的質量和設計新產品。

關鍵詞：產品設計；用戶體驗；流程

引言

人類在創造新的產品時往往是發現了它能夠滿足人類某種需求，所以設計開發新產品要了解用戶的關注點、滿足用戶的需求。產品設計中的用戶體驗信息能夠激發設計者的靈感，使其創造出來的產品能夠更能滿足消費者的需求。在文章中，主要針對用戶體驗過程中的一些指標進行了簡單的介紹，并分析了用戶體驗過程中信息的幾種采集方法。并以用戶體驗為依據建立了基本模型，進而對產品的設計過程進行了研究，從而設計開發更符合用戶需求的新產品。

1 用戶體驗內容概述

“體驗”是一個比較抽象而且又很復雜的過程，而用戶體驗就是在用戶與產品交互的過程中所產生的一種體驗過程，這種體驗是存在于一種特殊的情況下的。

1.1 用戶體驗

建立的一個用戶體驗的框架，其目的也就是為了對用戶體驗這一概念進行更好的理解。用戶體驗一般都是由認知、意識、敘述以及講故事四個部分所組成，這四部分也稱之為用戶體驗的四個維度。

自我意識維度它和用戶在生活中的一些習慣和經驗有著密切的聯系，它就是一種具備了自動化、潛在化特征的流暢體驗；對于某一產品，用戶如何才能更加高效地去了解、去應用，這一過程也就體現了認知維度體驗的重要價值；在產品的使用過程中一般才能產生用戶的認知體驗。用戶在產品使用過程中，可能明白該如何去使用該產品，但是只是局限于某一特定的環境，如果換成是一個全新的環境，用戶卻不知道該如何高效地去使用產品了，或者是用戶對產品的適用場合是比較清楚的，但是對產品的使用卻是模糊不清的。而認知維度的存在就是提供了一個幫助用戶更好地去了解產品的機會，使用戶能夠進一步的了解和認識產品的使用環境及掌握如何高效地去使用產品的方法。而敘述維度就是通過一些文字或者語言方面的東西來完成對產品的一個說明和解釋的過程。講故事維度的體驗，代表的就是體驗主觀方面的內容。

1.2 用戶體驗的目標介紹

在現在的產品和用戶的交互過程中，產品生產力和工作率等方面似乎已經不再是用戶著重關心的話題，取而代之的卻是，產品在其他方面的一些性能卻越來越受到了廣大用戶的關注，比如是否具有美感，是否讓人愉快，是否具有啟發性，能否讓人在情感上得到滿足等方面的問題。

1.3 基于用戶體驗的產品設計流程

（1）產品開發設計流程。在之前的產品設計過程是比較復雜的，而且包含的內容也是多種多樣的，具體包括了在進行產品設計之前的必要的市場調研、必要的產品前期分析、產品概念化的設計以及創意性的開發，以及產品模型的建立、樣本的制作、投產銷售等幾個方面。然而隨著科學技術的不斷進步以及社會經濟的不斷發展，市場上的產品設計流程和開發手段正逐漸呈現出一種多樣化的趨勢，然而，不管在產品設計過程中所應用的是哪一種方法，都不可否認，用戶的研究以及信息的獲取等環節都已將成為了產品設計過程中關鍵性的環節。（2）產品設計流程分析。無論是在哪一種研究領域，用戶體驗都會被廣大的研究者所緊密地去關注。文章主要針對的是產品的研發設計領域。文章中，將產品的設計流程和交互過程兩項內容成功結合的基礎之上，提出了一種全新的產品設計流程——基于用戶體驗的產品設計流程。下圖1所示。

2 用戶體驗信息收集

2.1 問卷法

問卷法，就是通過調查問卷的形式對隨機選取的人群進行問卷調查，可以以問題形式和被測者筆試的形式來完成，之后再對被調查個體所回答的信息中，通過分析和總結來獲得有效信息的一種方法。問卷法的實質就是通過對被測者回答信息的內容，來掌握其對某一事件的態度和興趣等。通過對多數被測者信息的比較和統計，從而得出一大部分人的看法和意見，從而能夠更好地對研究者提供參考。

2.2 訪談法

訪談法就通過面對面交流的形式，來獲取所需信息資料的一種方法。由于訪談法具有一定的靈活性和適應性，所以該方法在目前也成為了一種獲取分析信息的主要方法。該方法既有事實的調查，同時還包括了意見的征詢，一般適用于個性、個別化的研究。

3 用戶體驗模型的建立

用戶體驗模型的建立過程，同時也是將前期的研究成果成功地轉化為具體產品的關鍵環節，從另一個方面來說，模型的建立也就是研究結果概念化和信息化的一個過程。只有在現有的用戶體驗模式的基礎之上，才能保證用戶體驗模式的最終建立，用戶舊任務向新任務的成功轉換也是通過了必要的用戶任務分析以及故事板的轉換的環節，進而才能完成用戶體驗模型這個最終任務。

3.1 信息的分析過程研究

在用戶體驗過程中的信息分析：指的就是根據用戶體驗的具體指標和層次，以產品體驗評分、用戶錯誤分析和時間分析的基礎上，來促使產品、用戶之間交互過程的有效實現，進而給后期用戶體驗心理模型的建立提供更多的支持和幫助。

3.2 對用戶使用產品的任務探討

所謂的用戶使用產品的任務分析，指的就是用戶為實現某一目的，而在過程中需要執行的一些具體的任務。在具體的實踐過程中，以對用戶的認知過程的研究調查為基礎提出了一套詳細的描述和說明，同時這一套描述和說明具有較強的針對性和概括性。一般情況下，任務分析的具體內容包括了層次性的任務分析以及面向對象化的任務分析兩大類型。

3.3 基于交互模型的設計和評估

產品的模型屬于一種知識結構，它是為了更好地解釋和了解個體的經驗所構建的，而個體關于他們經驗的隱忍性知識對模型也有一定的局限性作用。如何將隱忍性的用戶知識外顯化，并以此來完成對之前構建的用戶心理模型的表達。在用戶體驗的設計過程中，通過對用戶心理模型的顯性化設計，使得這一并無實際明確概念的用戶模型得到了具體的應用，而且還極大地提高了產品的易用性和用戶體驗的愉悅性。

參考文獻

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