集團客戶網管系統設計與實現

婁冠杰

【摘要】 河南某運營商客響中心為了深入貫徹“提高響應速度，縮短故障歷時”的方針，結合集團客戶網管系統的特點，按總體規劃、分布實施的原則，運用先進的電子技術、計算機網絡技術、通信技術、軟件技術等結合各行業管理的特點，充分考慮系統的可靠性、易用性、安全性、可擴展性，通過集團客戶網管系統實現對全省主要設備等實施數字網絡化監控和管理，推動全省客戶信息化安全。

【關鍵詞】 集團客戶網管系統 響應速度 快速定位故障 優化服務

集團客戶網管系統通過對集團客戶網絡的告警及性能的實時監視，讓后端運維部門集中監控業務的運行質量和網絡的運行狀況，優先發現故障，變被動維護為主動維護，確保故障及時處理，滿足網絡管理中不斷增長的業務需求。

一、集團客戶網管系統設計原則

系統將實現對河南某運營商各專業網絡的相關網元、網管以及專業網管系統的接入，實現跨廠家、跨專業的，在統一界面、同一窗口內對客戶相關網絡的管理。

根據ITU-TMN 和電信管理論壇（TeleManagement Forum– TMF）的標準，系統具體設計的原則可根據其特性分為技術原則和管理原則兩大類。

技術原則

？ 適應性原則。現在實施的系統既要滿足現有的網絡管理、業務管理的要求，又要能夠滿足今后大規模、大容量、高業務量網絡運營的需要；

？ 先進性原則。在系統的實施過程中應用科學的項目管理、計劃和實施方法，采用先進的技術，使系統的建設能處在同類科技的前列；

？ 安全性與可靠性原則。系統具有很強的安全與冗錯性，能保障系統的高可用性與不間斷運行；

？ 靈活性原則。系統能夠適應網絡的發展，靈活地設計、調整業務處理流程和組織結構，適應未來的發展變化；

？ 開放性原則。系統應遵循行業中最主要的標準化組織——TMF（TeleManagement Forum，電信管理論壇）和TMN/eTOM所提供的標準或建議，采用標準的、開放性的技術，能夠實現與其他廠商的產品無縫地連接；

二、集團客戶網管系統架構

2.1軟件系統結構總圖

系統以綜合網管平臺為核心，采用其優秀的、經過電信級考驗的以數據為中心的層次結構。

綜合網管平臺分為數據采集層、數據管理層、數據中間件及數據應用層。

系統面向傳輸網、交換網、數據網、接入網、環境動力監控系統等網絡，在數據采集層通過接口適配軟件、數據采集和分析軟件，實現數據接入、數據采集、數據建模、分析入庫等功能；

在數據管理層通過平臺核心系統，提供包括數據過濾、對象模型管理、相關性管理、故障管理、性能管理等功能；

在數據中間件層通過中間件軟件實現對應用軟件與數據庫訪問交互的數據優化支持，包括分布式的數據服務器、對象服務器和事件服務器等；

在數據應用層通過可視化決策支持軟件、告警監視軟件、綜合網管WEB客戶端軟件等提供包括客戶相關的故障管理、資源管理、性能管理、客戶SLA管理、大客戶信息發布、故障案例知識庫等在內的大客戶支撐管理功能。

2.2應用級的分布式處理

綜合網管平臺具備了應用級別的分布式處理能力，可將數據采集層、數據管理層、數據中間件（數據服務器）和數據應用層的各軟件模塊分布在網絡上的多個服務器上。各個層次之間可根據冗余備份和負載均衡的原則相互調用，而同層次內的軟件模塊也可互相接管其他模塊的工作，從而在應用層次上完全避免了單點故障的可能。

三、集團客戶網管系統網絡結構

系統可根據數據量、網絡規模和應用內容的情況，增加相應的服務器容量及數量，提高處理性能，以滿足應用的需求。

系統支持網絡化的分布式處理，使用者通過電信內部網絡訪問服務器，采用C/S和B/S方式使用各種應用服務。

系統通過多臺數據采集服務器從本地網的傳輸網、交換網、數據網、接入網、環境動力監控系統以及其他企業系統中獲得所需要的數據，經處理后存放到數據庫服務器中；用戶通過使用PC機終端通過網絡訪問應用服務器，根據負載均衡的原則，選擇其中的某一臺應用服務器調用數據庫服務器中的相關數據和信息。

由于本系統的建設和發展是一個長期的過程，而硬件設備的技術發展速度很快，系統開始建設時使用的硬件平臺應滿足當前和未來一段時間的需求，且具備良好的擴展能力。

如圖3所示，根據需求，系統采用雙機系統構建系統核心的數據庫服務器；采用2臺PC服務器作為應用服務器和內部的WEB服務器；系統采用多臺數據采集服務器完成對被管網絡的數據采集和分析；利用內部DCN實現客戶端與系統核心的網絡互連，并在客戶端上通過各種網絡綜合管理軟件、資源編輯管理軟件和服務質量監視軟件實現大客戶支撐管理的功能。

數據采集服務器將根據實際的情況進行負載平衡，并將針對外部網絡（如Internet）的數據采集服務器放置于DMZ（安全區）內，針對內部網絡（包括交換網、傳輸網、基礎數據網、動力環境網等）的數據采集服務器放置于內部網絡中。

數據庫服務器和應用服務器位于內部網的核心部分，確保核心應用的帶寬、穩定及安全需要。

四、系統功能

4.1客戶資源管理

系統提供的客戶資源管理功能，包括客戶基本資源信息、客戶業務資源信息、客戶電路資源信息、網元信息和電路模板信息等

4.2綜合告警和性能管理

綜合告警和性能管理主要包括數據采集、數據處理、網絡事件可視化、告警事件管理、故障關聯定位、多視角的網絡管理、網絡性能測試、統計分析和報表生成等功能。

4.3服務流程管理

系統對各種經驗知識庫、預案支持庫、優化策略庫、底層過濾規則、匹配處理規則以及數據庫內的相關性對象進行維護管理；系統管理員也可通過編輯配置文件、數據庫管理工具等直接進行維護操作；用戶還可通過可視化軟件如告警綜合管理軟件的界面直接生成個性化的告警過濾、級別提升以及其他相關規則。

4.4服務質量管理

系統根據SLA的要求，對與客戶相關網絡、服務和業務的各項服務質量指標進行統計分析和控制管理，并根據運維網管部門、客戶服務部門和客戶的要求提供相關的服務質量報表。

4.5系統管理

系統需要對包括自身在內的網管系統進行安全管理。各專業網管系統、網元網管系統等均可與本系統進行集成，工作人員在平臺內部監控各網管系統的工作狀態、網管數據鏈路情況、系統數據庫工作參數等。

4.6與其他系統的互連

系統支持多種南向接口以適應運營網絡中各種標準和非標準的接口，包括SNMP、Q3、CORBA、數據庫、API、TCP、串口、X.25等，系統同時支持各種軟硬件探針和其他數據采集接口及相關協議。確保了系統未來對各種網絡，包括3G技術的適應和管理能力。

五、結論

通過集團客戶網管系統的實施，提高客戶響應速度，縮短了客戶故障歷時

5.1實現集團客戶專線端到端業務質量監控

？ 實現集團客戶跨本地網專線電路的端到端業務質量監視及管理，主動發現故障，快速定位故障，提升客戶感知、提高故障響應速度。

5.2以客戶為中心，實現一站式服務的客戶管理

？ 實現不同類型集團客戶業務的統一維護界面

？ 客戶參與管理，保證服務的及時性

？ 以預防為主，提高客戶滿意度

5.3提供業務運行報告，實現集團客戶的差異化保障服務

？ 提供SLA質量保障系統，實現集團客戶SLA管理，提供SLA指標跟蹤、預警、報表等功能。

？ 提供分等級可管理的電路維護服務

5.4延伸服務范圍，建設客戶網絡代維模塊

？ 為運維服務產品提供支撐手段

？ 加強維護手段建設，提升維護水平，為客戶提供日常維護服務，向服務要效益

參 考 文 獻

[1]《中國聯通集團客戶網管系統建設規范》 中國聯通集團

[2]《國際電信聯盟ITU-TMN軟件設計規范》》 ITU-TMN