關于護患溝通技巧對病人康復的重要性研究

景洋

摘要：隨著現代醫學的不斷發展和醫護人員文化素質的提高，病人與醫護人員間的關系也逐漸轉變為醫護人員與病人向著健康目標共同奮斗的協作關系。醫護人員與病人間有效的溝通對于幫助病人快速康復預防醫療糾紛具有積極的意義，因此醫護人員有必要掌握一定的溝通技巧，加強與病人間的溝通，以便于及時掌握病人病情，更好的促進病人康復。

關鍵詞：溝通技巧；病人康復；護士；重要性

[中圖分類號]R192.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-8602（2015）02-0022-01

溝通是人們進行信息傳遞和交流的一種重要方法，對于醫護工作人員而言，與病人間的溝通是護理實踐中的重要組成部分，具有重要意義。護士通過與病人間的言語交流，可以更進一步的了解病人的病痛情況、恢復狀況及心理狀況等等，因此有效的護患溝通對于患者的康復具有重要的意義。

一、溝通的目的及基本方式

護患溝通的目的就是如何更快更好的讓病人重獲健康。在病人的住院治療期間，與護士接觸的最多，因此與護士問的溝通也比較多，有效的護患溝通便于醫護人員及時的掌握病人的病情狀況，護士的鼓勵有利于增強病人戰勝病痛的自信心，護士與病人建立起良好的協作關系也有助于預防醫療糾紛事件的發生等等。常見的溝通方式分為言語溝通和非言語溝通等。言語溝通是病人與護士交流的主要方法，語速的快慢和語速的聲調的不同都會影響一句話的效果，與病人間的溝通，語言要禮貌大方，語速要慢，聲調要緩，吐字要清楚等等；非言語溝通是通過面部表情、肢體動作、眼神交流等等來進行的一些溝通方式，面部表情主要是微笑，微笑的和病人說話，可以拉近與病人間的距離，肢體動作如點頭示意、打手勢等等，眼神交流主要是通過目光來表達信息等，對于病人要盡量的使用友善、親切、和藹的目光，消除病人的疑慮。另外還可以通過一些宣傳手冊來傳達醫院的信息，進而起到溝通的作用。

二、護患溝通對病人康復的重要作用

1、及時掌握病人病情

有效的護患溝通便于護士及時的掌握病人的病情，并轉達給主治醫師，便于主治醫生及時發現病情，防止病情延誤。很多病情的癥狀相似但是卻不相同，病人由于缺乏專業知識，對病情表述的不太清楚，使醫生很難具體的掌握病情的發展，往往耽誤了最佳的治療時間。而護士是和病人解除最密切的人，送藥、輸液、量體溫的同時都可以通過語言交流來了解病人病情的進展，另外也可以通過病人的一些體征來觀察病情的變化等等。護士是病人和醫生問的橋梁，起到傳送紐帶的作用。

2、增強患者的自信心

有效的護患溝通可以增強病人的自信心，給病人以希望。一些久治不愈的病人往往對生活喪失了信心和動力，護士與醫生的話語往往比朋友親人的話更具威信，更加有說服力。護士是與病人接觸最頻繁的人，護士與病人可以通過交流建立起互相信任、互相支持、互相理解的合作關系，護士可以給病人分析一下病例，可以多多給病人講述一些病患戰勝病魔的例子，增強病人的自信心，減輕病人的心理壓力，疏通病人的不良情緒，提高護理的質量。

3、有效預防醫療糾紛

有效的護患溝通可以預防醫療糾紛。一些病人入院治療難免心情不佳、言辭激烈、滿腹牢騷，作為護士及時的與病人進行的溝通，積極的為病人及家屬介紹醫院的布局和醫院的環境，引導就診，從而可以獲得病人和家屬的信任緩解病人及家屬的緊張感和焦慮感。一些醫療糾紛的發生很多與醫生護士的服務態度有關系，但是醫生與護士的職責是治病救人的，遇到一些突發事件可能造成一些緊急狀況，護士要及時的與病人溝通，取得病人的理解和信任。護士面對病人的詢問要及時作答，耐心的為病人講解，有效預防醫療糾紛的發生。

三、有效護患溝通的技巧及其方法

1、做好溝通前的準備

首先，護士與病人溝通交流前要提前做一下準備。每個病人的病情都不相同，護士首先了解病人的病情以及治療狀況；其次要留意病人的情緒以及忌諱的事情；第三是了解病人對自己病情的掌握情況，有些情況不樂觀的病人家屬往往對其隱瞞病情；再是要明確和病人溝通的目的，交談的時候抓住重點進行交談。例如初次與病人及家屬溝通時，要配合醫生把診斷結果、治療方案跟并病人溝通一下，聽取一下病人的意見等等。

2、態度要誠懇、尊敬

與病人溝通時，態度要誠懇、尊敬。病人生病入院其生理和心理上都受到一定的影響，特別在意別人對他的看法，因此我們與病人交流的時候要言語溫和、態度誠懇、多微笑多傾聽。盡量做到語言規范嚴謹，口語化，讓病人聽得懂，另外言語要溫和、富有感情，盡量多微笑，微笑能拉近與陌生人的距離，獲得病人的好感。另外，作為護士也要學會適當的沉默，對于病人的問題或者反應不要立即回應，適當的沉默給病人考慮的時間，也給自己一個消化的時間，通過面部表情或者身體姿勢給病人一個短暫的回應等。

3、學會控制自己的情緒

與病人溝通時藥學會控制好自己的情緒。在護士護理工作期間可能會遇到不同性格的病人，有和藹可親的、也有態度蠻橫的，因此護士要學會控制自己的情緒。遇到病人不支持自己的工作或者對自己的工作加以阻攔時，首先要耐心的勸說病人，說明自己這樣做的道理，取得病人的理解；其次面對言語蠻橫的病人時，不能進行頂撞、對罵，要保持冷靜，待對方平靜之后再進行解釋，盡量不要讓病人有過大的情緒波動，以免對其病情產生不利的影響。另外病人有過激的反應一般是遇到一定的困難，護士可以和病人進行溝通，了解其難處并予以幫助，一般會獲得病人的好感與理解。

總而言之，護士與病人間有效的溝通無論是對于病人病情的康復還是對于護士自身的工作都具有重要意義。護士通過與病人間的言語交流，可以更進一步的了解病人的病痛情況、恢復狀況及心理狀況等等，因此護士在護理過程中要掌握一定的溝通技巧，使病人盡快得到康復。