試論圖書館的管理與服務

陳紅艷

摘 要：傳播科學、民主，啟迪民眾智慧，推動社會進步是圖書館的基本宗旨。圖書館自誕生之日，就是人文主義的產物，但中國的圖書館業卻有著自己獨特的成長歷史。l7世紀，中國淪為半封建半殖民地國家，隨著西方傳教士而來的圖書館開始出現，但真正意義的圖書館是在西方資本主義思潮影響下，經由改良主義者的鼓吹和推動才出現。正是在這樣的背景下，中國的圖書館業在人文精神方面是有一定的缺欠的。隨著社會進步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價值觀已逐步滲透到社會生活的各個領域。如何認識理解這一管理理念的內涵，圖書館從業人員應具備怎樣的基本素質，也將直接影響圖書館業的發展。

關鍵詞：圖書館；管理與服務

一、當前圖書館管理和服務中存在的問題

從理論上來看，圖書館應該是學者的天堂，圖書館的員工都有較高的學歷水平，但就圖書館的人力資源管理來看，圖書館不僅包括負責咨詢、上架等的專業人員，同時還包括清潔工、保安、水電設備操作等不受學歷限制的人員，也就是說，圖書館的人力資源管理應從各種角度出發進行。

在實際的人力資源管理中，是存在諸多問題的，圖書館從業人員學歷要求過高，不利于人力資源的管理，同時還有一些圖書館招人沒有學歷的限制，造成圖書館的整體服務水平無法提高，同樣嚴重影響了圖書館的發展。

二、當前圖書管理與服務中若干問題的思考

圖書館是人們學習的重要場所，因此，圖書館的發展應與城市的發展、社會的進步同步，要抓起管理和服務，這樣才能保證圖書館的良好發展。

1.重視“軟實力”

“硬實力”作為圖書館發展的基礎力量固然重要，但是，“軟實力”更是圖書館發展的靈魂。因此，圖書館要做好管理和服務的“軟實力”發展。圖書館的建筑、計算機、網絡基礎設施、送書系統、購書經費等對圖書館的整體服務有著重大的影響，而歸根結底，這些設施都是要通過有效的管理和服務才能將其功能有效地發揮出來。當今社會經濟快速發展，人們的思想觀念也發生了巨大地轉變，圖書館的核心競爭力，受“硬實力”的影響并不大，主要取決于“軟實力”的發展。有很多地區的圖書館在“硬實力”上不是特別的突出，但是，在“軟實力”上卻能做的有聲有色，主要是因為這些圖書館能夠在管理上下功夫，將圖書館的管理放在首位而不是硬件設施。在這個以服務為主的時代，更應該通過科學、有效的管理來突出服務的優勢。

2.加強圖書館的人力資源管理

人是圖書館管理、服務的主要作用者，又是主要的服務對象，因此，人力資源的管理也將作為圖書館管理和服務的主要發展因素。傳統的人力資源管理觀念已經不能滿足當今圖書館的發展，應重新對人力資源管理進行定位，不能忽視圖書館從業人員的學歷，也不能過度地重視圖書館選人的學歷，要根據圖書館的整體發展，使人力資源管理趨向合理化。

首先，要意識到圖書館不僅是知識的殿堂，更是學者知識導航的機構，必須要有高層次并接受過圖書情報專業教育的專業性圖書館員坐鎮，滿足讀者的咨詢需求，這也是圖書管理咨詢服務必備的專業性人才。其次，要根據圖書館的各個崗位需求進行人員的選拔，不一定所有的崗位都需要高學歷的人才，上架、咨詢、辦證、驗證、排架、倒架、借還書等，這些都需要專業的人員來擔任，對學歷也要有一定的要求；但保安人員、清潔人員、水電設備操作人員等，由于職位的特殊性，可放寬學歷要求。因此，圖書館的人力資源管理，應根據實際的情況和各個崗位的需求進行，通過合理的管理、合理的職位劃分，才能有效地提高圖書館的服務質量，促進圖書館的可持續發展。

3.建立圖書館服務激勵機制

為了進一步提高圖書館的服務質量，應該建立并且完善圖書館的服務激勵機制，通過對圖書館的所有員工進行有效地激勵，進而使員工能夠不斷地提高自身的專業水平和服務質量，實現對讀者的良好服務。同時激勵手段應該確保多樣化，比如通過薪酬獎勵、職位晉升等方式，能夠全面調動圖書館員工工作的積極性，做好圖書館的相關服務工作，促進圖書館服務質量的提高。

本文通過對當前圖書館管理和服務中若干問題的思考，分析了許多圖書館發展緩慢的主要原因，筆者就自身的多年經驗提出了一些觀點，尤其是對圖書館的“硬實力”和“軟實力”的認識進行了詳細的闡述。圖書館的發展應重視“軟實力”的發展，進一步提高圖書館的管理水平和服務質量，提高讀者對圖書館的滿意度。

（作者單位：湖南省衡東縣榮桓圖書館）