房產企業營銷員工培訓問題的原因及對策研究

王敦海

【摘要】隨著經濟全球化和科學技術的飛速發展，企業之間的競爭轉化為人才的競爭。營銷員工作為企業人力資源的一部分，在培訓方面企業給予了越來越多的關注，但對于營銷員工的培訓效果評估，企業的重視程度不夠。

【關鍵詞】營銷員工;房產企業;培訓;培訓效果評估

一、房產企業營銷員工的培訓存在問題

房產企業為使員工增進新知識及新技術，并改善工作態度，以適應專業化的工作需要，分期舉辦各種培訓。培訓的對象是根據各種培訓內容指派各有關或相關的人員參加培訓，也就是由培訓需求單位指定參加培訓的對象。培訓的課程以針對業務的實際需要來設計。培訓主要是通過名企高管和知名學者以課堂講授和教練式等方法進行培訓。存在主要問題有：培訓方法、講師和場地不能滿足員工期望;員工對于所學知識和技能沒有完全掌握;員工所學知識不能更好地應用到實際工作當中;公司的整體績效無明顯提升。

二、營銷員工培訓存在問題的原因

（一）房地產企業現代化管理水平的制約

營銷員工的培訓效果不僅僅表現在培訓結束時學員的反應情況、員工行為的改善，員工、團隊和組織績效的提升才是培訓目的和培訓效果的真正體現。由于我國房地產企業對于營銷員工培訓效果的重視程度還不夠，對于培訓的理念還停在原始階段，培訓對于他們來說是件可有可無的工作，只是為了適應社會環境、法律的需求，所以，通常情況下公司組織的培訓活動大多都流于形式。公司的領導者還沒有意識到對于營銷員工的培訓對公司績效的巨大意義。培訓效果評估的理念、方法和評估工具還不到位，多數企業缺乏對員工、團隊和組織績效的科學系統性評估。

（二）與培訓相關的配套制度不健全

培訓效果評估不僅對人力資源管理的其他模塊表現出較強的依賴性，而且對管理信息系統平臺的依賴性也較強。從相關調查中發現，目前大多數房地產企業營銷員工的培訓效果評估與員工的薪金和晉升之間存在斷裂帶，沒有將培訓效果與薪金水平和晉升相掛鉤，培訓效果評估的相關配套制度較為缺乏。另外，有些企業評估文件不齊全，缺少系統的評估情況概述和數據分析報告，沒有建立起評估效果評估數據庫，也未將數據處理等新技術融入到培訓效果評估體系中，導致記錄大多零散無序，不利于今后對評估結果的分析，更嚴重影響培訓效果評估的可比性。

（三）培訓內容、培訓方法與培訓方式單一

對于大多數房地產企業來說，他們的培訓主要集中于講述法、師帶徒、情景模擬法等傳統的方式培訓，而且主要是在本公司內部會議室進行培訓，培訓人員也大多數是有經驗的營銷員工或者部門經理，也不會請比較有經驗的、專業的人才或領導者來給員工培訓。對于國內一般的公司來說，公司還沒有一套完善的培訓制度，他們在培訓前期也沒有了解員工的培訓需求，也不會投入大量的資金來組織員工培訓活動等。綜合上述一系列的因素來說，大多數的受訓員工來說，他們的積極性就會受到很大的影響，更不會投入很大的熱情接受培訓，從而會影響培訓的效果。

（四）培訓控制不力，培訓效果評估滯后

對房地產企業來說，特別是對于房地產的營銷員工而言，培訓進入實施階段后，需要對培訓進行監督，及時回饋受訓人員的學習情況，在不斷的回饋過程中改善，培訓一旦開始后就很少有人過問，直到培訓結束后進行簡單的考核測試。對學員而言，培訓缺乏溝通。同樣的培訓課程，有的學員學習效果很好、獲益匪淺，而有的學員卻掌握的甚少。其中的原因可能是溝通存在問題，在課程學習前缺少準備，在學習中對本企業中的問題或者沒有完全聽懂的問題未能及時與培訓教師或者班上其他學員進行討論，在培訓過程中遇到問題時也不能和領導進行溝通、反應，從而造成培訓效果評估工作不能及時、有效地進行。

三、房產企業營銷員工培訓問題的解決對策

（一）對企業培訓理念的轉變

隨著科學技術的發展和社會的進步，“事”對人的要求越來越高、越來越新，人與事的結合常常處在動態的矛盾之中。對于房地產企業來說，特別是房地產的營銷員工來說，其與顧客的不協調是絕對的，很多人和專家認為解決這一矛盾的方法之一是進行員工培訓。它是一個企業在現代競爭中處于不敗之地的基礎。企業真正重視職工培訓，對企業、對職工將會是一個雙贏的選擇。對于該企業的營銷員工來說，員工培訓如何走出俗套，創造積極明顯的培訓效果，就必須在培訓的理念、培訓的方式等方面不斷進行創新。

（二）完善相關的培訓制度

“無規矩不成方圓”，制度對于任何一個公司來說都是必不可少，至關重要的，它是公司正常、高速運行的保障工具，是為企業服務的，同時兼顧各方面的利益。為加強該公司營銷員工的知識技能，提高他們思想業務技術素質及促進員工有效、高效的工作，就應加強他們的教育訓練和技能訓練。A：在企業文化方面，在進行講述企業文化時，可以通過案例、某項具體的活動過程、視頻等方式，將企業文化貫穿到每個營銷員工的心里、行為上，把企業文化滲透到他們的日常工作、生活和學習當中去，使職工自己提高自身的職業道德素質和職業技能。B：在培訓內容上：知識培訓的主要任務是對該公司營銷員工所擁有的只是進行更新，主要表現在對房地產的行業動態和最新消息上。主要目的是解決“知”的問題，培訓內容因工作職位而定。C：培訓方法上：公司可以為營銷員工提供多種多樣的培訓方法，員工可以根據自己的接受程度、喜好程度來選擇適合自己的培訓方式。例如：課堂講授、案例分析、在職指導、游戲活動、教練式、角色扮演和多媒體影像等方法。

（三）建立一套完善的培訓體系

培訓效果評估只是培訓活動的重要組成部分之一，是對整個培訓項目的總結過程。當然這個活動不能脫離該公司整體的關于營銷員工的培訓規劃。對于房地產營銷員工的培訓活動是一個系統工程，包括培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓實施和培訓效果評估與總結。每一步驟都是下一步驟的前提和指導。整個培訓活動的基礎是培訓需求分析，該步驟包括對銷售戰略、組織、任務、營銷員工的分析，培訓活動的每一步驟都是圍繞培訓需求分析的結果進行的，培訓效果評估也不例外。因此，建立一套完整的培訓體系，可以保證培訓盲目的的實現以及培訓效果評估的有效進行。

（四）創建學習型組織

為了使該公司營銷員工獲得更多應用新知識、新技能的機會，使工作氛圍更有利于培訓成果的轉化，企業應該努力向學習型組織轉變。學習型組織具有促進企業全體不斷學習的作用，是一種適應能力和變革能力強的組織。數據表明，學習型

中，培訓被視為所設計的智力資本構建系統的一部分，實現了培訓被動應對企業發展到主動提高企業核心競爭力的轉變，從而使整個培訓模式融入了新的內涵，這無疑提升了培訓在組織中的地位，將培訓活動從生產經營的一個輔助環節上升到貫穿于企業的整個經營活動，拓展了培訓的意義和作用，并成為經營理念的一部分。培訓這種學習形式不僅發生在個體員工這個層面，而且還發生在團隊和組織層面上，學習型組織強調系統這一層面的學習。企業向學習型組織轉變，那么整個組織內學習氛圍濃厚，全體員工都有學習、培訓意識，有創造與共享的理念，易于接受新事物，適應外界環境和內部組織結構的變化，這樣的工作氛圍對培訓成果的轉化是一種重要的保障。

結束語：培訓對于員工來說是一種提升自我知識和技能的方式，對于公司來說則是戰略發展的一個重要環節。通過培訓不僅可以提升員工的綜合素質，滿足員工實現自我價值的需要，也可以讓企業領導者看到培訓的價值和效果，因此必須加強培訓，但是更為重要的則是培訓效果分析，它能直接客觀的反映出培訓的利弊，能為公司帶來更有價值的培訓以及更有收益的營業額。

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