淺談企業內部環境與風險管理

冉可可

摘要：企業良好的內部環境和風險管理是實現企業有效運行的關鍵，尤其在現代經濟管理知識越來越豐富，積累的經驗越來越多，科學技術越來越發達的環境下，完全有能力去提高企業的內部環境和風險管理水平，通過優化內部環境從而達到企業利潤最大化的目的。

關鍵詞：企業內部環境；風險管理；企業資源分析；風險識別

一、前言

隨著社會經濟的不斷進步，企業已成為促進社會經濟發展的主力軍，而企業發展離不開企業的良好的內部環境與有效的風險管理。內部環境包括了企業資源、企業文化、企業能力，如何完善以及分析這三個方面的內容是我們學習創造良好的企業內部環境的關鍵，在風險面前我們如何識別，如何衡量，如何決策也是我們建立有效風險管理的關鍵。

二、企業內部環境

（一）內容

企業的內部環境從字面意思上可以分為企業內部和企業環境兩個方面：企業內部一方面包含了橫向部門以及縱向部門，也就是企業的組織結構，另一方面包含了企業為創造價值獲取收益而本身所具有的資源，也就是企業的資源條件；企業環境主要是指企業的文化。因此，企業內部環境就包含了企業組織結構、資源條件和企業文化三個方面的內容。對企業內部環境的分析，我們主要是從其企業資源與能力分析、價值鏈分析、業務組合分析三個方面進行：其中企業的資源與能力分析包括企業資源、企業能力、企業的核心能力；價值鏈分析又包括價值鏈的兩類活動基本活動和支持活動，以及價值鏈的確定，企業資源能力的價值鏈分析；業務組合分析又包括了波士頓矩陣和通用矩陣兩個方面。

（二）分析

1. 企業資源與能力分析

（1）企業資源分析

這里我們以寶潔公司為例，寶潔公司是主要經營洗護產品的全球最大的日用消費品公司之一，它的資源分為有形資源，無形資源，人力資源。有形資源中的物質資源主要包括OLAY玉蘭油、SK-II、海飛絲、飄柔、潘婷、舒膚佳、伊卡璐、碧浪、汰漬、食品、飲料等，這些很多都是我們耳熟能詳并經常使用的物品，它的財務資源我們可以通過2014年寶潔與同行公司的凈銷售額（美元）進行比較：寶潔830.62億，聯合利華620.44億，金佰利197億，雅芳88.5億，雅詩蘭黛26.8億，歐萊雅22.55億。從2014年的凈銷售額來看，寶潔公司在同行業間的銷售量是位居頭籌，說明寶潔公司的財務狀況是不錯的，資金規模龐大，經營業績好；寶潔公司的無形資產包括它的品牌的知名度，在各界具有良好的商譽，良好的生產管理以及產品制作技術，產品研發的專利，企業所擁有的商標，企業文化和組織經驗等，寶潔公司的企業文化主要是從廣告策劃，人才培養，多品牌戰略，創新技術這四個方面來實現的；在人力資源管理上，寶潔公司選人并不一定要求高學歷高職務，它注重的是一個人的能力和素質，同時寶潔公司的高層職務人員幾乎都是通過自己的努力在寶潔公司從基層人員一步一步走向高層，只有你在每一個崗位做得出色才可以在公司得到提升，這樣內部提升機制一方面要考驗員工的發展潛力以及對本公司的認可度，另一方面也要公司嚴格要求自己遵守公平、公開、公正的原則，另外，寶潔公司相當注重員工的培訓，不僅項目多，實用性強，還要求公司全體員工的參與，并針對不同崗位不同員工的需要而為其專設培訓，這些一系列管理措施的前提就是員工要積極配合，因此寶潔公司也有一套屬于自己的員工激勵制度，首先寶潔公司在市場上做強自己使自己有足夠的競爭力以及名氣足以吸引員工，其次寶潔公司除了在工資上滿足員工意外還會在節假日為員工發放許多福利以滿足員工的物質需求，最后寶潔公司也會照顧員工的心里在精神上給予安慰，比如當員工在公司業績上取得好的成績時，上級領導會表揚員工，甚至親自寫信表示感謝或表揚。

（2）企業能力分析

一個企業的能力主要體現在它的研發、生產管理、營銷、財務以及組織管理五個方面。寶潔公司就從事研發的外部科研人員已經達到了180萬人，每年的投入資金超過17億美元，并且不斷創新，在2009年開始了“聯系+開發”C+D的新模式；寶潔公司有足夠的資產從而保障了產品生產所需的原材料的供應，對產品的生產過程采取嚴格的監管并注意時間的控制，在庫存設立人員進行管理，并采取聯合大型超市沃爾瑪及時獲取市場信息從而及時有效地進行生產管理；寶潔的營銷主要通過兩個渠道獲得較高的知名度，一個是寶潔公司提倡多品種策略，在市場上若哪個品種的產品還未出現則寶潔公司會立即研發該品種的產品進入市場，另一個主要體現在寶潔公司的廣告上，寶潔公司的廣告做的比較精美并且不斷更新代言人，邀請當前最紅的明星拍廣告更能抓住人們的視覺；由于寶潔公司本身就是一個知名的大品牌，因此投資入股的人也不會少，寶潔公司的資金籌集能力強，公司資深管理人員多，能有效使用和管理資金；寶潔公司所設部門包括：人事部、開發部、事務部、技術部、生產部、銷售部，職能管理上有明確的分工，公司旗下不同品牌的經理之間存在競爭能使個品牌經理更加盡心于自己的品牌。

（3）核心能力分析

所謂核心能力通俗一點就是企業最能靠它賺錢的東西，我們要判斷它是否是核心能力主要看它在市場上是否被顧客所接受，與其他企業競爭是否有利，是否是獨一無二的。喜歡吃火鍋的朋友們應該都知道海底撈，它的服務是大家有目共睹的，那它的核心能力是什么呢？也就是它獨特的服務，而它的服務更準確的說是來自于公司一線員工的創新能力；最近一直熱門的阿里巴巴，是做電子商務的，它的核心能力肯定就是技術，比如云計算。我們再回到寶潔公司，其實提到寶潔很多人并不會覺得特別，但是如果提到海飛絲、汰漬、沙宣等，你立刻就會覺得恍然大悟，這是一個多好的品牌，沒錯，寶潔公司的核心競爭力就是品牌。寶潔公司一直推崇多品牌戰略，超市里賣洗發水的一欄看過去全是寶潔的，這會引起顧客的視覺關注，出現多了顧客就能記住；另外寶潔公司內部實行的是品牌經理制以及強大的營銷能力都是寶潔公司成功的關鍵原因。核心能力其實就是為企業戰勝競爭對手，提供競爭優勢來源的資源和能力。

2. 價值鏈分析

價值鏈分析主要包括基本活動和支持活動兩個方面，基本活動就是進貨物流、生產運營、出貨物流、市場銷售、服務的一個循環過程。支持活動其實也就是對基本活動的輔助包括采購管理、技術開發、人力資源管理、基礎設施四個方面，而整個價值鏈的最終目的是獲取利潤。企業所制造出來的產品其實是經過了價值鏈中不同的環節，它的活動是分離的。而企業在價值鏈的活動中又有企業突出的優勢項目，比如寶潔公司的優勢就是市場銷售，另外價值鏈中的活動相互之間優勢存在聯系的，因此要想企業減少成本提高效率和質量，選擇一個最合適的聯系是相當必要的。

3. 業務組合分析

業務組合的分析主要包括了波士頓矩陣和通用矩陣。以寶潔公司中的產品：沙宣、海飛絲、潘婷、伊卡璐、潤妍為例，沙宣屬于在業界享譽盛名的品牌，它在市場中增長速度快且占有很大的市場份額，因此屬于“明星”業務；海飛絲和潘婷在市場中處于有利地位且時間較長比較穩定，然而增速緩慢屬于“現金牛”業務；伊卡璐也許很多人不太熟悉但大多聽過，它的廣告也換了好幾個明星，它的市場增長率高，但沒什么競爭力屬于“問題”業務；而潤妍這個品牌大部分人都是沒聽過的，當時聯合利華出了一款與潤妍產品性能相似的夏士蓮與之競爭，最后夏士蓮獲得了勝利，而潤妍在市場中處于市場增長率低同時又沒什么競爭力的“瘦狗”業務。有了對產品的明確區分之后，要對它合理的運用，比較有上升空間的“問題”業務，企業若想將它塑造成成功的品牌就需要加大資金的投入，完善該產品；像“現金牛”這種本身發展比較穩定的業務就應該將它繼續保持下去；而對于已經毫無發展力的“痩狗”業務或是沒有市場前景只能處于困境的“現金牛”業務就應該采取收割的策略；對于無法產生利潤甚至會給企業帶來負債的“瘦狗”和“問題”業務就應該直接放棄。通用矩陣是在波士頓的基礎上增加了一些登記與指標，使其所反映的內容更加全面詳細。

三、企業風險管理

企業風險管理從字面上看也可以分為兩個部分，風險和風險管理。所謂風險就是在我們做一件事情的時候，它未來的結果可能是如我們所愿也有可能是與我們的愿景背道而馳的，這種對未來結果的不確定性就是風險。風險管理其實是一種將風險可能帶來的損失控制到最小的一種科學管理方法，風險管理的程序主要包括風險識別、風險度量、風險評價、風險決策、風險決策方案的實施績效評價。這里我們重點講述風險識別、風險衡量和風險決策。

（一）風險識別

識別風險實際上就是一個提前發現風險的過程，一個企業遭受了一次大損失，而這個事件并不是瞬間形成的，從哲學的角度來講它是一個從量變到質變的過程，例如三鹿集團的“三聚氰胺事件”由于企業內部控制制度的不健全，食品安全的監督管理制度不健全這些潛在的風險，最終不僅企業倒閉還傷害了無數嬰兒的健康，所以預先識別企業潛在的風險一方面有助于避免企業遭受更大的損失，另一方面也可降低社會無辜群眾受牽連的風險。風險的識別過程主要包括四個步驟：發現或調查風險源，認知風險源，預見危害，重視風險暴露。一般來說風險源主要來自我們的自然環境、社會環境、政治經濟法律因素以及經營過程中，這里要依據企業的實際情況而定；風險存在于許多細節之處，這就需要我們能夠從中判別出來，企業可設定專門的風險識別人員，風險識別人員需要提高自己的專業知識；危害是風險擴大到一定程度所波及到的損失，因此它是企業風險識別過程中的一個重要環節；什么是風險暴露，舉個例子，酒精灑在了書房，這有可能會引發火災造成書房里的書甚至整個房屋被燒毀，而罪魁禍首就是酒精。

（二）風險衡量

風險衡量包括了風險度量和風險評價。風險度量是在風險識別的基礎上更加深刻和詳細化，通過風險衡量我們可以了解到某一風險的危害程度度是高還是低，波及范圍是大還是小，做出準確的風險衡量的基礎，更有助于我們做出有效的風險決策，風險衡量主要是從數據上通過概率和統計的方法進行衡量，這就需要具備良好的數學基礎以及靈活的測量技巧；而風險評價也就是建立在風險識別和風險度量的基礎上，對已經得出的數據綜合在一起進行分析，再由主管人員依照特定的方式對它進行綜合評價同時這也為做出準確的風險決策打下基礎。

（三）風險決策

一個企業真正從實際上開始進行風險管理，這主要還是要依據企業所作出的風險決策，因此風險決策在整個風險管理的過程當中處于關鍵地位，并起著舉足輕重的作用。風險決策主要是在風險識別、風險衡量的基礎上為實現風險管理的最終目標而而做出的主觀性的決策，風險決策的好壞很可能決定了企業在接下來的發展的好壞。比如1985年的“海爾砸冰箱”事件，那個時代面對產品的質量問題很多企業選擇得過且過，而海爾公司卻在這個時候做出了將劣質冰箱全部砸毀的決定，一方面告誡員工要杜絕不良生產模式，要提高產品的生產質量，另一方面告訴世界海爾的質量是可以得到保證的，海爾在面對產品質量風險時所做出的決策使海爾這個品牌得到了跟多人的認可，現在已經是走在了世界的前沿。

四、結語

企業要想可持續發展一定要有一個好的內部環境，一個企業要想在競爭中不被淘汰就要有一套完善的風險管理措施，關于企業內部環境和風險管理還有很多有價值可參考的實際案例，取長補短就是管理好一個企業的關鍵。

參考文獻：

[1]中國注冊會計師協會.公司戰略與風險管理[M].經濟科學出版社，2014.

[2]謝非.風險管理原理與方法[M].重慶大學出版社，2013.

[3]胡為民.內部控制企業風險管理：實務操作指南[M].電子工業出版社，2007.

（作者單位：長江師范學院）