淺談物流企業管理

羅慶鳳

摘要：隨著中國改革開放以來，經濟高速增長，為中國企業帶來了勃勃生機，也為中國物流提供了成長和發展的機會。21世紀，我國已成為世界重要的制造業基地，商品和各種原材料的流動也越來越大，物流產業作為新興復合產業在我國經濟活動中顯得尤為重要。為了在激勵競爭的市場環境中更好的生存和發展，物流企業必須根據自身特點，加強管理，努力提升自身能力，提升服務水平，建立符合自身特點的核心競爭力。

關鍵詞：物流；物流企業管理；南方物流

一、引言

物流企業指從事物流活動的經濟組織，至少從事運輸或倉儲一種經營業務，并能夠按照客戶需求對運輸、儲存、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，具有與企業自身特色相適應的信息管理系統，能夠實行獨立核算和獨立承擔民事責任的經濟組織。中國物流企業面臨著巨大挑戰，所以物流企業必須建立符合自身特色品牌戰略，立足于中國市場。下面我們將以南方物流集團為例，展開討論。

二、物流企業概述

（一）物流的概念

“物流”一詞已經誕生了將近一個世紀，更確切地說是“Distribution”已經誕生了將近一個世紀。“Distribution”一詞最早出現于美國，它是在第二次世界大戰期間，美國對軍隊的軍火物資的供應及管理，首次采用了后勤管理（Logistics Management）這一名詞，來表示對軍火的運輸、補給、存儲等進行全面管理，物流就這樣誕生了。1964年日本也開始使用物流這一概念，后來“物流”一詞從日本傳到中國。目前全球所使用的“物流”一詞已經演變成“Logistics”。物流分為微觀物流和宏觀物流，我國最新頒布的國家標準《物流術語》對物流的定義：物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程，根據實際需要將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送、流通加工、信息處理等基本功能有機結合。

（二）物流企業的類型

物流企業以某項服務功能為分類標準，可將物流企業劃分為：運輸型物流企業、倉儲型物流企業、綜合服務物流企業。

1. 運輸型物流企業具有一定數量的運輸設備，主要從事貨物運輸業務，如貨物快遞服務或者貨物運輸代理服務。可實現門到門、門到站、站到站、站到門和其他物流服務。

2. 倉儲型物流企業大多數都有一定規模的倉儲設施設備，企業自有或租用必要的貨運車輛，為客戶提供配送、商品經銷、流通加工等服務。以從事倉儲業務為主，為滿足客戶的需要提供貨物保管、儲存、中轉等業務。

3. 綜合服務物流企業是一種從事多項物流服務業務，可以為客戶提供貨運代理、倉儲保管、運輸流通、合理配送等多種物流服務。還可以根據客戶的需求制定整合適合客戶的物流資源運作方案，提供契約性綜合物流。

（三）物流企業管理的內容

物流企業管理主要包括組織管理、客戶服務管理、物流網絡管理、物流企業信息技術管理等。

1. 物流企業戰略管理：戰略管理是物流企業運營管理的重要組成部分，能夠從整體上把握物流企業，在不斷變化的環境中考察物流的總體發展情況，根據客戶需求和企業自身特色進行一系列的市場定位、企業發展目標、品牌管理等方面的戰略管理。

2. 物流企業組織管理：如何實現有效的組織管理，使通過組織設計建立起來的組織結構更加有力地支撐企業發展，是每一位管理者的責任。

3. 物流客戶服務管理：物流客戶服務管理的核心思想是將企業的客戶作為最核心的企業資源，通過深入調查的客戶，分析客戶需求，進而收集到完善的客戶資料，保證實現客戶的自身價值，滿足客戶需求。

4. 物流企業信息技術管理：在物流信息技術時代，物流實時的傳遞與交換信息是企業競爭優勢的表現，也是物流企業的一種競爭資格。如果物流企業不能提供實時的信息，會導致信息的不對稱，從而降低物流效率。所以，信息已被看做未來物流業，不論是第三方物流還是第四方物流競爭優勢的關鍵要素。物流企業為能實現成功的運營管理，企業必須建立屬于自己的物流信息系統，從而能對具體的物流信息進行實時收集、加工處理、分析統計和管理。

（四）物流企業管理的重要性

管理在現代社會中已成為衡量一個國家綜合國力的標準，是一個國家綜合國力的象征。在現代社會管理日益重要，無論是行政機關、工商企業還是各個組織中，管理都顯得尤其重要。物流企業要想在國際市場上站穩腳跟，就必須對企業進行有效的管理，合理配置企業的人力、物力和財力，以求用最少消耗量來實現對既定經營目標的最大效益。物流管理在物流企業中起到了組織協調的作用，它可以使企業在發展過程中得到資源的優化配置，減少物流企業在運輸、儲存、流通加工等環節的資源浪費，減少在運輸過程中的經濟不合理現象，如：從銷售商到營銷地會產生二次配送，不合格產品回到生產商的反向物流等。

三、南方物流企業管理

（一）南方物流集團概況

南方物流是一家現代物流綜合服務型的第三方物流企業。業務范圍較廣，主要是供應鏈管理、電子商務園區開發與運營、現代物流和大宗商品交易。1992年建立至今，經過20幾年的快速發展，南方物流集團構建了一個全國性物流網絡，業務覆蓋全國各地。在各地相繼建設大型物流基地及電商產業園、電商總部基地，總面積達到100多萬平方米，合作伙伴有蘇寧、亞馬遜、TCL、華為等國內外知名企業，為它們提供綜合物流服務。在2010年，南方物流集團成功成為廣州亞運會綜合物流獨家供應商，為廣州亞運會和亞殘會提供全面物流保障服務，為中國民營物流企業的發展樹立榜樣。2012年南方物流集團打造國家電子商務示范基地—廣州狀元谷電子商務產業園區，并于2年后又建立起東莞南城電商總部基地。

（二）南方物流集團的物流網絡

1. 南方物流現已發展成為珠江三角洲最具競爭力的民營物流企業之一。它擁有覆蓋全國的物流配送網絡，在全國設有34處分公司及辦事處，有30多個物流節點，擁有30多家長期合作客戶。通過公路運輸、鐵路運輸、航空運輸、海運以及多式聯運為客戶提供門到門物流服務，并為客戶提供生產基地倉庫，對全國各地的配送中心提供倉儲管理和配送管理。

2. 南方物流全國的物流網絡劃分為五大區域。華南區：在廣州總部設立中心點黃埔物流園區，惠州、東莞及中山物流園區為華南區的辦事處；華北區：以天津分公司為中心，北京、呼和浩特、烏魯木齊、西安、濟南、青島等地為辦事處；華東區：建立無錫南方物流基地為中心，上海、蘇州、杭州、寧波等地為辦事處；華中區：建立河南新鄉分公司為中心，下轄武漢、鄭州、荊州辦事處；西南區：以成都分公司為中心，下轄重慶、貴陽、昆明辦事處。

（三）南方物流企業運輸管理系統

1. 客戶下單：客戶向運輸公司下達運輸委托要求。下單方式可直接互聯網下單，也可以通過電話、郵件、傳真和書面委托單的方式下單。

2. 接單：運輸公司受理客戶的貨運委托單。接單后運輸公司和客戶之間的委托關系成立。其中貨物委托單就是客戶將貨物交給運輸公司統一計劃、調度、裝車的貨運委托計劃。

3. 運輸計劃：計劃部門接到貨運委托單后，根據貨運委托單和庫存情況作出貨運計劃，安排運輸。

4. 車輛安檢：運輸部門在進行貨物運輸之前.需要經過車輛安檢才能進入等待調度的車輛排隊隊列中。

5. 調度管理：調度部門會依據運輸計劃生成的調度單，在待運車輛中調度符合要求的車輛安排運輸計劃。

6. 跟蹤管理： 全程運輸過程中運輸公司都會運用GPS定位系統對車輛和貨物的在途信息進行實時跟蹤管理。

7. 入庫管理：貨物到達目的地后，倉庫管理員會對送來的貨物進行驗收入庫管理。

8. 相關人員進行費用結算，完成此次協議。

（四）南方物流企業客戶服務管理

南方物流集團從企業創建之始就十分重視與客戶間關系的管理。

目前南方物流集團的主要客戶群有： 格蘭仕、TCL、康佳、長虹、美國朗訊、荷蘭飛利蒲、深圳華為、加拿大北電、康師傅、伊利牛奶、美贊臣、格力、新飛電器等一批國內外知名大型企業。行業涉及飲料食品類、家電類、通訊設備類等行業。

為了更好的服務客戶，南方物流提出了南方物流專線速遞事業部——管到家的概念。中國加入WTO及CEPA的實施，使中國物流企業面臨著殘酷而激烈的市場競爭格局，客戶服務要求逐漸攀升、行業競爭異常激烈、外企物流巨頭搶占中國市場。據此，南方物流的“管到家”應運而生。目前，“管到家”已擁有168個專線、2688個網點，且數量正不斷增加。組建后的“管到家”將建設中國最具競爭力的頂尖專業物流網絡，打造一個超強的南方物流集團，把物流服務網絡延伸到中國乃至世界的每一個角落。

（五）南方物流企業信息技術管理

在現代物流管理過程中，物流信息越來越受重視，各種物流作業過程中，物流信息無處不在。對物流信息的收集方式和系統化、集成化的信息處理手段越來越多。為了保證能收集到準確及時的物流信息，現代物流信息技術、通信技術和物流技術就應運而生且發展速度極快。現代物流信息技術，尤其是基于網絡信息技術的飛速發展，給物流增添了新的內容，提供新的發展機遇與挑戰。物流企業的信息管理離不開這些先進的物流技術，如今像寶供物流、海爾物流、TNT集團、中遠集團等物流企業的發展都離不開對物流信息技術的管理。它們都擁有自己的信息技術管理。在整個物流企業信息管理的過程中，從信息采集、信息傳輸、信息處理到最終的信息呈現政策支持，都離不開這些信息技術的支持。企業只有通過這些物流信息技術的幫助，這樣才能讓企業在同行競爭中獲得競爭優勢。

現代信息技術主要有：條形碼技術、射頻識別技術、電子數據交換技術、跟蹤定位技術等等。南方物流的業務范圍覆蓋全國170多個國內大中型城市，服務范圍包括全國范圍內鐵路、公路水路、航空，運輸產品涉及家電、IT產品、化妝品、食品、飲料等行業。在這個繁雜的物流網絡中，高科技信息技術是必不可少的一個元素。一方面，南方物流集團在運輸過程中實施的技術有：地理信息系統（GIS）、全球衛星定位系統（GPS）、運輸管理系統（TMS）、位置追蹤、供應商管理庫存技術。它還提供現代倉儲管理，以提供存貨儲備、裝運整合、配送、售前準備等方面為企業提供快速反應和及時供給能力，這樣給企業帶來經濟效益和服務利益。另一方面，南方在現代倉儲管理方面用到的技術有：條形碼技術、倉庫管理系統、射頻技術及應用、供應商管理庫存技術、自動化立體倉庫技術。信息技術可以根據產品特性、包裝規格及要求、貨物儲存量、存儲條件、運輸環境等要素設置合理的配套倉庫系統、裝卸搬運系統以及標準化操作流程。南方物流集團還可以根據客戶的產品銷售信息和現有倉庫分布情況，優化配置客戶的倉庫分布，給客戶提供一個滿意的物流服務。

（六）南方物流企業人才管理

經過長期的發展，南方物流從往年的失敗和成功當中不斷脫變，不斷進步，從而積累了從事第三方物流服務的豐富經驗，形成了一套適合自身發展的先進科學運作管理體系，培養了一大批領先國內物流行業的高素質人才和運作團隊。南方物流能有今天的成就離不開人才的培養。華人首富李嘉誠曾說過：“在知識經濟時代，企業競爭的核心是人才競爭，人力資本將成為知識經濟最重要的資源。”在現代企業管理之中，人才是管理的核心要素，只要把人才管好，所有的事情都可以迎刃而解，可見人力資源是多么的重要。南方物流企業也是一個重視人才的企業，他們為員工提供了廣闊的個人發展空間，堅持“以人為本，人盡其才”的戰略。南方物流以人為核心，建立了完善的員工培訓機制和職業生涯規劃，尊重員工，讓員工各自施展所能。

四、結論

在這個經濟飛速發展的社會中，各行各業都面臨著來自國內外的巨大的挑戰與競爭。作為新興產業物流企業第三方物流企業南方物流，在這個隨時面臨淘汰的社會中，應根據自身特色，選擇恰當的市場定位，不斷優化企業管理，以滿足客戶的需求為核心目標，與時俱進，把握中國產業轉型升級和時代商貿變革發展機遇，銳意進取，向世界級百年物流強企業的目標努力奮進。優化配置企業資源管理，不但要加強分析企業內部環境和外部環境，還要注意分析國內外經濟環境，堅持與時俱進的制定企業發展戰略，也要注重人才的選拔，吸引優秀人才，為企業的發展提供有力的勞動力資源。更要注重信息技術的運用，以科學的管理代替效率低下的勞動力。

參考文獻：

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（作者單位：長江師范學院）