創業服務業的視野

袁岳

到現在為止，服務業的創新創業依然還沒成為新一代創業者自覺的主題詞、主潮流與自覺追求的方向，很多人即使在做著服務業，但思考的大半不是服務模式問題，而是找錢模式問題，也有一些技術與產品創業者所選擇的點非常接近服務業，但思考的還是非服務業的方向。我們希望在服務業方向上的振臂大呼，能夠讓我們的創業群體形成更強的思維自覺與行為定向：服務革命的時代，服務業創新創業才是大家特別應該關注的富金礦。

服務業創業的資金與啟動門檻不高，但模式能不能成立依賴于深入地體驗生活，理解民眾或者企業運作的機制，找到看起來不那么突出，但是可能很有價值的服務點，因此我鼓勵年輕人一定要多多參與社會實踐，因為服務創意不能憑空捏造，要很接地氣，很真實，這看起來簡單，對于我們很多90后其實是個大挑戰。

服務業需要特別站在對象的角度思考問題，能夠把設身處地為他人服務做成一種專業的工作思維與服務流程，把很多人看成是受委屈的工作變成一個創造價值的過程，這需要我們具有非常強的服務意識與人格，這對于我們很多自我感受強而對于他人感受薄弱的獨生一代來說，也具有天然的難度。

服務創意與服務機制，必須非常容易讓人明白的服務才能快速占領市場，也要透過快速占領市場來獲得競爭優勢，避免被人復制，這既需要具有非常強的資源整合特點，也需要具有非常強的進取心，還需要非常好的身體條件，過于保守與封閉的態度不適合讓自己的服務模式得到推廣或者擁有周期革新的優勢。

現代創新服務業與新技術運用和跨文化視野有很強的關系，因此需要創業者具有開放、敏感、快速的學習能力與態度，服務是落實價值的形式，而諸多新技術與新文化的創新運用才能在同一服務機制里面提供更大的價值與前沿的服務體驗。在這幾個元素中，前三個對于新一代創業者來說挑戰頗大，而最后一條則有相對優勢，但是話又說回來，正因為80～90后新一代存在某些服務創業的劣勢，所以目前的創新服務業的創業者群體仍以70后為主力，但80～90后中若能夠在這些方面稍微有所超越者就很容易脫穎而出，因為同輩人中的競爭有限。在服務業創業中需要以下視野：

夠少夠多。萬眾創業，大部分人創的是不成熟的業、或者說創不到成熟的時候，他們可能是普通、平庸的起步，也許就是一些網店、微店與微不足道的自媒體，還可能是一些很簡單的社區服務與微信端服務，但在不斷的嘗試與探索中，他們可能就會成為雖然為數不多，但模式與能力突出的創新項目，成為少數杰出的創業案例，并鼓舞更多創業者去探索。

夠大夠小。有些人會發現一些空間夠大的機會，但也有一些人找到一些生活中存在的小產品與小服務作為自己的突破點，站在整體創業創新的角度來說，只要有實在的東西就是靠譜的創業，不能簡單用VC的觀念作為對于所有創業項目的衡量方式。不是只有規模巨大的創業成功案例叫做創業。

夠硬夠軟。在科技、產品領域有很多互聯網化的創業機會，在APP、微信端、客戶端甚至H5（高級網頁技術）領域也有更多的新的服務應用的創業機會，產品互聯網化與生活服務、商務服務互聯網化領域都有很多創業機會。

夠上夠下。科技研發與創新是重要的，基于前沿科技的技術專家創業很有意義，只有更多更好更滲透的應用服務才能產生更多更好的收益，因此無論提高科技的服務含量，還是提高服務的科技含量，都能為新創業創新項目提供空間。其中科技的服務化高度依賴交互機制的發育。

夠土夠洋。本土的需要、政策、人才培養，國際模式、技術與思維視野，互聯網本身就把空間與時間感做了很大的顛覆，因此創業與創業本身就需要有更寬的視野與更多元的資源整合。

夠遠夠近。很多創業就在我們周圍、社區、單位、街道或者本區縣，但是還有一些創業來自外地或者要去到外地，行政的拘束或者過于在地的觀念會約束企業的發展機會。同樣創業服務的半徑既可以深入本地，也可以遙遠鏈接。

責任編輯：方丹敏