基于知識管理的實踐社群框架與培育研究

王悅 楊炳彥

[摘要]企業要想獲得競爭優勢，對知識進行管理的能力已成為一個重要來源。企業實施知識管理，就是要營造一種使企業員工自愿地交流與共享知識，開發與利用企業的知識資源去進行創新的環境。如何在知識管理系統的支撐下，有意識地培育和扶植實踐社群，最大限度地提高組織內部的知識，特別是隱性知識創造、轉移和共享的效率已經成為大多數企業迫切解決的問題。基于此，本文分析了基于知識管理的實踐社群的基本要素，提出了相應輔助要素，探討了知識管理實踐社群與其他組織形態之間的區別及實踐社群在知識管理中的應用。在此基礎上，提出了知識管理實踐社群的管理框架和培育策略。

[關鍵詞]實踐社群;知識管理;框架;培育

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.12.075

隨著科學技術的飛速發展與經濟全球化進程的不斷加快，經濟發展表現出從資本經濟向知識經濟轉變的重要特征。對企業知識實施高效的管理已經成為大多數企業迫切解決的問題。很多企業實施知識管理，建立起知識收集、知識組織和知識應用的技術平臺與支撐，但面臨著知識共享與創新的障礙。企業的職能、流程和管理層級，會形成一種無形的知識屏障，阻礙知識流在系統中流動、傳播、增值和創新。知識管理系統本身只是提供了打破這種組織和文化屏障的技術手段，而要徹底打破員工和利益相關者的知識壁壘，就需要同時建立起適應企業知識管理的組織機制和文化。實踐社群被認為是這種機制的集中體現和有效措施。

1實踐社群相關概述

目前，在知識管理的學術和實踐范疇，實踐社群已經成為一個熱門話題。這個術語最初的起源是來自社會人類學關于非正式學習（informal learning theory）方面的研究，在一部分學者的積極倡導下，逐步延伸到組織行為特別是知識管理方面。許多大型機構和行業組織，以及一些商業咨詢服務機構，不斷發表在企業知識管理領域應用實踐社群的成功案例和實證研究文獻。

1991年，美國社會人類學者Jean Lave與教育理論學者tienne Charles Wenger聯合出版了題為《情景化學習：正當邊緣參與》的專著，首次提出了實踐社群（community of practice，CoPs）的概念[1]。

2002年，Wenger提出了一個更加具體的定義[2]：分享共同的一個或一組問題、或對某個話題有強烈的興趣，并且通過持續的交流與互動加深其在特定領域里的知識和技能，這樣一組人群的集合被稱作實踐社群。這個定義后來被廣泛引用，以至于成為關于實踐社群的事實上的標準定義。

在這一時期，社會上陸續出現了一批企業內部應用實踐社群的案例和實證研究，如施樂公司的復印機維修工社群、福特公司的機車工程師社群、世界銀行的跨學科專家社群等。這一概念陸續延伸到教育、信息等領域，并且在知識管理、在線社群等方面的研究當中頻繁出現。許多機構如美國生產力與質量中心（APQC）、聯合國經合組織、世界銀行、IBM公司等許多機構先后提出了在組織內部培育和支持實踐社群的應用框架。Wenger本人也組建了在線的或線下的虛擬社群，并成立了專門從事實踐社群咨詢服務的專業服務公司，為一些大型國際組織和跨國企業提供咨詢服務。

近十年來，對實踐社群的研究主要集中在關于組織內部隱性知識的挖掘與共享機制、虛擬社群與知識網絡、通過社交分析識別和支持實踐社群等方面。在應用范疇，一方面注重研究實踐社群在不同類型的組織內部或組織之間以及在不同情境之下的應用，另一方面也注重區分實踐社群與其他組織內或跨組織的社會結構之間的區別，并且提出管理者如何培育和支持實踐社群，并使之為企業的業務戰略服務，提升企業的競爭力和創造價值的能力。

2基于知識管理的實踐社群

企業實施知識管理，就是要營造一種使企業員工自愿地交流與共享知識，開發與利用企業的知識資源去進行創新的環境。[3]在知識管理中，這種環境的營造包括硬環境的營造和軟環境的營造兩個方面。硬環境的營造，包括建立起知識型企業組織結構，建立起鼓勵員工參與知識交流與共享的機制和鼓勵員工創新的各項企業制度，建立企業知識庫，完善企業的知識網絡，硬環境的營造提供了知識管理的基礎。軟環境的營造，是要創造出一種鼓勵學習、鼓勵知識交流與共享、崇尚創新的企業文化氛圍。在這種開放和信任的文化氛圍中，每一位員工的價值得到肯定，創造性得到承認，創新的想法或建議得到充分的尊重和交流，員工自覺且主動地為企業的發展盡心盡力，從而使企業整體的智慧得以增強，面向市場的企業創新能力得到提高。由此可見，企業實施知識管理，努力營造軟硬環境，也就是建立一個全局化的規范化的企業知識管理體系，以促使企業的知識資源得到更加充分和有效地開發利用，實現企業創新，從而提高企業創造價值的能力。

如前所述，實踐社群的概念最初來自社會人類學，隨著這一術語適用域的轉變與擴大，學者逐漸把研究重心轉移到企業知識管理背景下實踐社群的要素、形態與作用方面，著重解決企業管理者如何在知識管理系統的支撐下，有意識地培育和扶植實踐社群，最大限度地提高組織內部的知識、特別是隱性知識創造、轉移和共享的效率。

2.1知識管理實踐社群的要素

在企業知識管理的背景下，實踐社群不再是手工業群體中那種“正當的、邊緣化的情境學習方式”，而是現代知識工作者在企業組織內部或企業之間的相關群體中，基于知識共享的目的自發形成的一種知識共享和知識創新群體。特別是在現代知識管理系統的技術平臺上，遠程、實時（同步或異步）的人際溝通變得簡便易行，因此，這種知識共享和知識創新社群不再局限于時空同位（co-location）的限制，而更多的是依托現代信息通信技術，形成虛擬社群和網絡[4]。

2.1.1知識管理實踐社群的基本要素

（1）域：實踐社群不僅僅是一群朋友組成的俱樂部，社群的身份是由共同感興趣的域來定義的，他們所共同擁有的某種能力使得他們與其他人區分開來。這種域并非一定要被外界認可為某種專業知識，其強調的是社群成員之間互相認可，以及對社群集體能力的共同認可。

（2）社群：為了追求他們共享的知識域，社群成員經常參與社群活動和討論，互相幫助，共享信息。一個網站、或者具有相同的職業、頭銜人群未必構成實踐社群，除非成員之間建立起互動機制并且互相學習。實踐社群的成員未必在一起從事日常工作，但相互之間的交流是必不可少的關鍵要素。

（3）實踐：實踐社群不僅僅是靠共同的興趣組成的群體。實踐社群的成員必須是域知識的實踐者。他們建立起共享的知識資源存儲：經驗、故事、工具以及解決問題的方法——即共享的實踐，這需要時間和持續的互動。

2.1.2知識管理實踐社群的輔助要素

本文通過大量文獻研究認為在這三個基本要素之外，還應有三個輔助的隱性要素：

（1）動機：實踐社群存在的前提是構成社群的成員具有強烈的交流動機，包括個人的學習動機、興趣動機和為社群貢獻知識的心理動機;

（2）授權：實踐社群概念從最初的社會人類學研究走進現代企業的實際應用，最大的轉變在于要通過與企業業務目標保持一致，并獲得企業的正式授權以獲取必要的活動空間和資源支持;

（3）結構：實踐社群是組織內部或組織之間的一種非正式結構，很多現實中的實踐社群都會與企業的正式結構如部門、團隊、甚至外部組織發生橫向的連接。

2.2知識管理實踐社群與其他組織的區別

知識管理實踐社群作為組織內部或組織之間的一種特殊社會結構，其最顯著的特征是其自發性、非強制性，這意味著實踐社群并非由企業的管理層通過指令的方式建立、并以行政手段維系的。事實上，實踐社群在很多方面，明顯區分與正式的組織和群體，如職能機構、項目團隊等。本文分析了知識管理實踐社群與其他組織形態之間的區別，歸納如下表所示。

知識管理實踐社群與其他組織形式的比較

目標成員凝聚力生命周期

知識管理實踐社群發展成員能力，創造并交換知識成員自己選擇熱情、承諾，對社群專家的識別由成員的興趣決定

正式工作組交付產品或服務對管理者負責的人崗位要求和共同目標直到下一次重組

項目團隊完成特定任務由更高級管理者制定項目的里程碑和目標直到項目完成

非正式網絡收集傳遞業務信息朋友和業務伙伴共同需求根據人們的交流需求決定

2.3實踐社群在知識管理中的應用

根據一些著名機構如世界銀行、克萊斯勒公司、IBM等的成功經驗，在企業實施知識管理戰略和系統的背景下，實踐社群可以從以下幾個方面，顯著地為企業創造價值。

2.3.1驅動企業的知識戰略

通過對組織內部原來自發而分散的實踐社群，提供有意識的支撐和培育，可以更好地傳播、分享具有重要價值的業務知識，特別是那些作為經驗和技能而存在于資深員工頭腦中的隱性知識。

2.3.2通過知識共享提升企業競爭力

實踐社群的成員在特定的知識域中，具有更深的默契和相互理解，并且樂于分享經驗，當某些成員遇到業務上的問題時，能夠很快地得到其他人的意見與建議，提出問題和解決問題的效率大大提高。通過參與實踐社群的交流與溝通，新員工可以在日常工作中，不斷地吸取和借鑒其他同事的經驗，這種自發的、非正式知識分享，其作用和意義并不亞于企業開展的正式培訓，至少是對正式培訓的一種有效補充。

2.3.3促進企業知識創新

在實踐社群成員的交流與互動中，不斷產生出創新的業務理念和創意，其中一些理念日益成熟，最終成為企業新業務、新機構和新客戶群體的重要來源，深刻地影響并融合進企業發展戰略當中;實踐社群的成員之間不僅僅限于在遇到問題時互相幫助，他們在社群內部的交流溝通中，更多的是分享工作中的經驗和最佳實踐，這種無形的知識資源甚至可以幫助和存進企業的研發與技術革新。

2.3.4增強企業凝聚力

在實踐社群當中，員工更容易找到發揮自己經驗和特長的機會和項目，個別員工與社群成員之間的交往和互動，也會增強員工對特定業務工作的熱情，從而無形中增強企業的凝聚力和吸引力。

3知識管理實踐社群的框架與培育

知識管理實踐社群作為企業內部員工個人之間自發形成的松散結構，經過恰當的引導和培育，可以充分挖掘企業的知識資源潛力，為企業創造價值。在近十余年中，在商業領域這一新型的組織形態和管理理念，得到廣泛傳播與應用，并且出現了實踐社群理念與企業知識管理戰略相互融合的顯著趨勢：一方面，成功的實踐社群可以作為企業有效地挖掘、發現、創造、傳播和分享隱性知識的重要手段;另一方面，企業知識管理系統為實踐社群提供了基于現代信息技術的高效率交流方式和渠道，并且突破原有的人際網絡的時空同位限制。本文基于對成功實施知識管理和實踐社群策略企業的研究，提出了一個基于實踐社群生命周期的管理框架，如下圖所示。

知識管理實踐社群的框架

3.1實踐社群活動與企業業務目標保持一致

大多數有效的實踐社群活動，都在功能、定位和主題方面，與組織現有架構或業務目標緊密融合，業務單元和職能在實踐社群的組建方面發揮了重要作用。為實踐社群提前制定詳細規劃，是保證與企業總體戰略和業務目標相一致的重要措施，同時也是實踐社群獲得資源支撐、并納入企業信息系統和知識管理系統的基本前提。企業根據對現有業務或業務機會的重要性，為實踐社群提供有選擇的支持，但不設立明確的選擇標準或將其與企業戰略直接掛鉤。

3.2培育實踐社群的組織

為了給實踐社群的活動提供正當性、內部管理支持以及必要的資金和資源，可以通過建立知識管理委員會、社群指導委員會等正式機構管理。[5]但實踐社群不同于企業的正式組織結構，更多的是由成員自發組織、自我驅動、自行管理、民主化運行，企業中高層管理者過度的監督和干預，會嚴重影響實踐社群的溝通效率，甚至危及實踐社群的存活。從管理方面看，企業的正式管理者（中層或高層）對于維系實踐社群并不是最關鍵的因素，他們的作用更多是發現有價值的、符合企業業務目標的社群并為其提供必要的資源，維系社群的關鍵因素是社群內部有形或無形的領導者所具備特殊技能和經驗。

3.3促進與支持實踐社群的活動

根據研究結果，成功的實踐社群主要由四種類型構成：為員工提供解決日常工作中所遇問題的論壇;發現并傳播最佳實踐、方法、流程，供社群成員采納和應用;組織、管理來自成員的知識，并且供其他成員自由吸收和借鑒;為員工創造和培育創新的理念、想法、知識、實踐提供孵化和交流平臺。

對實踐社群的活動方案設計方面，關鍵因素是明確界定社群領導者的作用，以及社群成員之間相互溝通和交流的機制，交流機制的設計包括技術和文化兩個層面。企業知識管理平臺提供的技術手段，如論壇、虛擬社群、員工或項目日志、內部維基、即時通信，甚至是視頻和照片分享等功能，對實踐社群的發育和活躍起到重要的支撐作用。企業為培育和扶植實踐社群提供的最主要的支持是資源的配置，如員工參與社群的時間成本、交流溝通成本和知識內容成本，并且將這些成本納入企業的常規預算當中。

3.4注重對實踐社群活動的評價與反饋

企業管理者應注重從社群健康度和成熟度兩個方面對已經建立的實踐社群進行評估，并且從資源和管理方面提供間接但有效的支撐與指導。維系和培植實踐社群，使其健康發育的關鍵，是定期對實踐社群的健康度、成熟度及業務成果進行系統評價，明確評價體系和評價指標，并將評價結果有效地反饋給社群領導和企業對應的職能部門。通過對多數成功實施知識管理并應用實踐社群的企業研究發現，注重評估反饋的實踐社群可以為企業具體業務的運營提供知識資源，甚至為運營建立起有效的規范和標準。

時代的發展決定了企業知識管理的必然性，在知識管理和學習型組織建設方面，通過非正式群組挖掘、傳遞和共享隱性知識，導致了實踐社群這一特殊組織形態越來越受到關注。然而，實踐社群的發展還處于萌芽階段，還有許多技術性和非技術性的難題需要解決，有待于進一步的研究和探索。因此，有必要從各個方面進行努力，為知識管理實踐社群的構建和完善尋求有效的解決途徑。

參考文獻：

[1]Jean Lave，tienne Wenger.Situated learning：legitimate peripheral participation[M].Cambridge University Press，1991：45-46.

[2]Etienne Wenger，Richard McDermott，William Snyder.Cultivating communities of practice：a guide to managing knowledge[M].Harvard Business School Press，2002：72-74.

[3]李敏.現代企業知識管理[M].廣州：華南理工大學出版社，2002：64-65.

[4]Janine Nahapiet，Sumantra Ghoshal.Social Capital，Intellectual Capital，and the Organizational Advantage [J].The Academy of Management Review，1998，23（2）：52-53.

[5]Dimitris Assimakopoulos，Jie Yan.Social Network Analysis and Communities of Practice[M].Elayne Coakes and Steve Clarke（Eds）.Encyclopedia of communities of practice in information and knowledge management.Idea Group Inc.，2006：23-26.