電力業擴報裝流程精細化管理策略研究

黃珊

摘 ?要：在電力企業不斷改革的經濟形勢下，人們對電力企業的供電質量有了更高的要求，電力企業也需要不斷轉變運作模式，不斷改進電力營銷業擴流程，實現電力營銷業擴流程的精細化管理，最終提高企業的供電服務水平及客戶滿意度。

關鍵詞：電力業擴報裝;精細化管理;完善;策略

中圖分類號：F426.61 ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1006-8937（2015）35-0148-01

電力營銷業擴報裝管理的重要工作內容和工作質量決定著電力企業的聲譽和發展，但由于“業擴報裝”涉及到電力系統各個專業， “三集五大”后，與配電專業間、營銷內部各專業間服務協同意識未完全建立，協同機制未完全固化，服務協同橫向不到邊;同時，廈門屬海西重要的中心城市，從省公司客戶滿意度調查數據來看，客戶的期望值不斷提高，對我們的服務舉措提出了更高的要求，而我們在停電通知方式、業擴報裝辦理簡化、報裝渠道多樣化等方面的服務舉措還有進一步完善和豐富的空間。因此精細化電力企業業擴報裝管理，是進一步提升供電服務水平，提升服務客體滿意度的重要任務之一。

1 ?對電力業擴報裝實施精細化管理意義和必要性

1.1 ?對電力業擴報裝實施精細化管理意義

隨著售電側放開，新能源迅速發展，公司面臨的市場開拓、優質服務壓力越來越大，對高壓客戶的響應速度和服務質量愈加重要。進一步實施業擴流程精細化管理，提高辦電效率，是落實公司“兩個轉變”和“五位一體”建設要求，是進一步提升“三集五大”體系整體運作效率。

其次，緊緊圍繞業擴流程提速提效的目標，以“客戶導向”、“問題導向”和“落實導向”為指引，對電力營銷業擴報裝流程實施精細化管理，才能有效的控制業擴流程中的各個要素，進而促使其不斷向資源節約型企業發展，提高供電服務水平，保持市場競爭優勢的有力手段。

最后，也有利于提高電力企業的執行力，電力企業的執行力取決于運作方式是否規范，管理目標是否明確，只有對管理單元不斷細化，創新管理方式，才能提高管理效率。因此，通過精細化管理能夠提高企業供電服務水平及客戶滿意度。

1.2 ?搞好電力營銷業擴流程管理的必要性

電力企業的改革對電力體質提出了更高的要求和目標，如果一個企業只停留在一個腳步上，原地踏步，那么這個企業早晚會走向衰敗。例如當初的小鴨子集團和海爾集團是在同一時期成立的，經過不斷地改變經營策略和營銷理念，海爾集團不斷壯大，海爾已經走向全世界，受到全世界的好評。但小鴨子集團因為沒有及時的改革創新便失去了生機與活力。這就證明，任何一家企業想要生存和發展就要快速適應市場發展的需要。電力企業亦是如此，電力營銷業擴報裝管理決定著供電企業的生存和發展，決定了在市場競爭中的占據力度，最終影響整個企業的經濟效益和生存狀態。改善和提高電力營銷業擴流程質量，有效地改善增供擴銷工作，提升電力企業在市場競爭中的競爭力是我們的重中之重[3]。

2 ?精細化電力營銷業擴流程管理策略

2.1 ?優化業擴流程

通過推行業擴報裝管理新模式，通過簡化手續、優化流程、強化協同，實現“一口對外、流程精簡、智能互動、協同高效、全程管控”的業擴報裝新模式，提速業擴流程。主要體現在以下幾個方面：

一是優化資料審驗時序。推廣低壓受理“免填單”，經過簡化，低壓零散居民申請資料減少為兩種，非居業擴申請資料減少為一種，高壓業擴申請減少為七種（申請時必備為種五種），根據簡化后的審驗手續及“四段式”并行流程，修改業擴一次性告知書，大大方便用戶。

二是優化業擴報裝流程。合并110 kV及以上業擴項目接入系統方案會審與供電方案審批環節，實施10 kV高壓流程“串改并”;實行快響集中派制，零散居民推行“1+1”服務（ 一次受理、一天接電），加快報裝接電速度。低壓業擴實現100%集中預約管控，低壓業擴流程平均時長減少至3.52 d，提速34.9%，10 kV平均接電時長縮短約19%。

三是實現一門受理、并聯審批。建立可開放容量、電網接入和臺區受限清單，加快推進營配貫通，通過業擴協同平臺數據集成，在供電方案、圖紙會審、費用審批、管溝審批、配電室選址等所有涉及協同環節推行一門受理，并聯審批。積極推進信息公開透明及事中事后監管。各環節由責任部門統一公示并限時辦理，由相關部門進行審核。對公示時限和各責任部門的審核期限進行時限管控和考核，真正意義上達到業擴“四段式”流程提速。截止目前已完成并聯審批和公示信息流1 144項，大大提升業擴流轉效率。

四是拓展業擴受理渠道。實施客戶檔案電子化，推出同城跨區申辦業務。通過網站、微信、手機客戶端等智能互動平臺，向客戶提供在線報裝“零往返” 服務體驗，實現客戶線上提出用電需求、線下享受報裝服務。

2.2 ?精細化電力營銷業擴流程管理制度

要想精細化電力服務管理就要健全規范的營銷業擴流程管理體制。結合企業自身的技術條件、營銷策略、改進目標，結合國家的相關電力規定精細化電力營銷業擴流程管理制度。讓我們的電力營銷業擴流程服務變的更加優質高效，提高供電的質量水平和可靠性。解決問題后有相關人員對用戶做出電話回訪，電話回訪時可以提問：“技術人員的服務態度怎么樣？解決供電問題用了多長時間？對我們的供電服務滿意嗎？”等相關問題，并對我們的電力解救技術員做出相關的績效考核。完善電力營銷服務體系，可以有效地提高供電企業的營銷服務水平和供電技術水平。

2.3 ?強化電力營銷業擴流程稽查力度

對電力營銷業擴流程進行稽查管理時，應當結合實際的工作狀況，不斷創新管理模式，建立完善的營銷稽查制度。此外，還要做好業務流程的監督工作，實現業務的分層負責，將專業化管理和常態化執行結合起來，積極推動營銷業擴流程稽查工作的開展。

2.4 ?樹立合理的營銷業擴流程觀念

我們應該從靠行政手段管理的陳舊觀念中及時擺脫出來，確立以營銷為主，經濟效益為目的的市場競爭觀念。通過贏得用戶的信任，增加企業的經營規模和效益。樹立一定的經濟效益觀念與市場競爭觀念，把“顧客是上帝”的服務理念落實到服務中，滿足用戶的最大需求，不斷創新客戶服務技能，積極熱情的向用戶提供電能服務。

2.5 ?建立報裝事后走訪制度

業擴報裝結束后，相關人員與客戶保持聯系，通過走訪和回訪了解客戶的意見與設備的運行情況，從而不斷完善業擴服務，為下一個客戶“早送一分鐘、多供一度電”打下堅實的基礎;同時，通過溝通，可提高客戶滿意度，促進業擴報裝工作質量的不斷提升。

3 ?結 ?語

隨著電力企業的不斷深入，電力營銷業擴流程管理策略將不斷完善。供電市場化的步伐將進一步加快。電力營銷業擴流程策略的改進對于供電企業來說既是機遇又是挑戰。成功的推進電力營銷業改善流程將有助于企業在激烈的市場競爭中站穩腳步。在激烈的市場競爭中我們要認清形勢，與時代共進退，確保我們的市場營銷業擴流程策略緊跟時代發展的需求和步伐。同時，我們要及時對營銷業擴流程策略做出調整和改進，完善電力營銷過程中的生產環節、管理環節、服務環節。只有不斷創新，才能在激烈的市場競爭中處于遙遙領先的地位。

參考文獻：

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[2] 吳霞斌.市場經濟條件下電力企業市場營銷管理的問題和對策[J].

決策與信息（下旬刊），2014，（12）.

[3] 趙建勛，翟文東.對當前電力企業營銷管理的幾點看法[J].財經界，

2014，（11）.