網絡輿論整體過程及各個時期的心理效應分析

任曉艷?

摘 ?要：網絡輿論以網絡為傳播媒體，是社會輿論在網絡空間中的映射。網絡輿論作為社會輿論的一部分，它的豐富性、隱匿性、快捷性使得輿論的討論形成前所未有的膨脹，充分實現了公眾的話語權。本文從心理學的角度分析了網絡輿論從形成到平息整體過程中以及各個時期的心理效應，以期對網絡輿論有更新、更全面的把握和了解。

關鍵詞：網絡輿論;心理效應;形成期;爆發期;降溫期

中圖分類號：G206 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-8122（2015）12-0021-02

一、引 言

輿論是公眾對于社會熱點、社會現象以及現實社會中的問題表達個人觀點、意見以及態度的集合。

從網絡輿論的整體過程來看，蝴蝶效應有很大的作用。1960年，美國麻省理工學院教授洛倫茲為了預報天氣情況，發現了一只小小的蝴蝶在某地上空振動翅膀擾動了空氣，可能在一段時間后，遙遠的另一地方會引起一場風暴。簡而言之就是一個微小的變化能引發巨大的連鎖反應，有時也會導致不可預料的事情發生。

傳統輿論中，公眾的個體意見沒有表達的渠道，大眾媒體中存在的編輯或者記者充當把關人的角色把一些不良且會影響社會穩定和諧的輿論消滅在萌芽狀態，更不用說能引發大范圍的討論了。而網絡的出現，使意見表達呈現快捷、方便和隱秘的特點，個體網民可以毫無顧忌的把自己對現實社會的看法自由表達出來。在網絡論壇或者在留言中，網民的各種觀點相互碰撞、相互影響，最終形成輿論。有時候一個微小的看法或事件在網絡中能帶動某個意見派系的生成，這些意見派系相互影響、相互激發，最終導致“蝴蝶效應”在網絡輿論中產生。

2015年5月3日晚，一段“女司機被暴打”的視頻出現在網絡，并迅速傳播。一次車輛變道，引發兩車競逐;女司機被暴力毆打，男司機則被刑拘。事件發生后引發了新聞媒體的報道和民眾的討論。對于這一事件，網友當日看法不一，但對男司機的譴責占了多數。

5月4日晚間，四川新聞網提供了信息稱某車上的行車記錄儀視頻拍到被毆打的盧女士曾兩次突然變道別男司機的車，中間兩人還相互喊話。隨后，之前幾乎一邊倒譴責男司機的輿論出現反轉。輿論開始有譴責女司機的，也有認為雙方都有責任的。

但是此次事件進一步發酵，有網友發現，這輛車早在2011年就有“前科”。網友“vanpy210”稱其在等紅燈時，一個小朋友從這輛車的天窗探出身子，拿紙擦完手后順手把紙扔到旁邊并排等紅燈的車窗上。輿論因此再一次反轉，對盧某的反感和責罵開始在網絡上蔓延。網友“鋼鐵俠”利用自己的渠道不僅搜索出盧某名下另有一輛寶馬，而且還稱通過公安內網查詢，“川AD××67”違章記錄16條，1條未處理。當和“路霸”、“多次違章”、“寶馬”這些字眼聯系起來后，盧某瞬間從被毆打的受害者，轉變為“理應被教育”的“馬路殺手”。根據某網站的統計，70%的網友認為女司機被打活該。到此四川女司機被打的事件網絡輿論一次次升級。

由此次事件看出：每次出現一個新的報道或事件，輿論就會反轉，進而發酵。一個極小的事件引發了更大的結果和輿論。蝴蝶效應說明，網絡輿論的形成很有可能是一些不起眼的小事引發的，網絡把關人應該有敏銳的觀察力，注重細節，注重初始化的萌芽狀態因素，盡量減少不確定因素，把會滋生不好事件的萌芽扼殺在搖籃中。

二、網絡輿論三個時期的心理效應

網絡輿論分為形成期、爆發期和降溫期三個時期，下文將分別來闡釋各個時期的心理學效應。

（一）形成期——共鳴效應

共鳴，也叫共振，是指一個物體振動時，另一個物體也隨之振動的現象。運用到人際交往中就是群體中的某個人發表了自己對某一事件的看法或意見，而另一個人由于社會背景和知識背景相似，看到或聽到的這個看法符合自己的意愿也隨之表示同意，最終達到了共鳴。共鳴可以是兩個人之間的，也可以是一群人之間的一致。

在網絡輿論的形成期，社會事件和社會現象出現在網絡上加上網民的參與互動就形成了網絡議題。由于2015年電影《親愛的》《失孤》的熱映，使公眾更加關注“孩子走失”、“被拐賣”的這個社會話題。孩子是家庭的希望和寄托，任何一個孩子對于家庭來說都是寶貝。5月21日，朋友圈中瘋傳“太原太航幼兒園學府分園通過微信提示家長”的一則信息，稱當日4︰30左右該園一家長接孩子時，有歹徒向家長實施搶劫。家長反應靈敏、迅速脫險。該園提醒家長提高警惕，嚴防壞人伺機作案。隨后，該消息在朋友圈中變成了“太原太航幼兒園學府分園門口發生了壞人搶孩子事件”。該消息一時引起很多家長恐慌，有人稱出門帶電棍防身，有人則稱車里需要備刀。太原幼兒園出現偷搶孩子事件在微信、網絡上立馬引發了公眾的共鳴和恐慌，網民還沒來得及辨別真假就把信息進行轉發，一傳十、十傳百，最后形成了網絡輿論。因此議題的出現，在網絡輿論形成期，共鳴效應發揮了很大的作用，如果沒有眾多網民們的一致聲音，也不可能匯聚成輿論這條河流。

（二）爆發期——群體極化效應

“群體極化”這一概念是美國教授凱斯·桑斯坦在《網絡共和國——網絡社會中的民主問題》一書中提出的。他認為群體極化效應在網絡社會中有很明顯的表現：一個群體它本來支持的意見在網絡輿論的激蕩和辯駁中會更加支持自己原有的意見，本來反對的意見也會隨著討論而更加反對，最終導致群體的意見走向極端化。這種現象在心理學上叫做“群體極化現象”。簡而言之，群體極化效應就是說群體在網絡輿論的討論過程中會更加支持自己原有的意見。

很多的社會熱點問題在網上開展了激烈的討論，網民們就自己的立場表達了看法和觀點。關于環保一直是公眾關注的問題。以柴靜的《穹頂之下》為例，在2015年2月28日，柴靜把自費制作的一部有關環保的紀錄片上傳到人民網。瞬時視頻在各大網站出現，獲得了廣泛的傳播。《穹頂之下》一經播放，網民便快速分化為兩大陣營：贊揚柴靜或批評柴靜。一開始許多中國網民稱贊柴靜，還有人評論“支持柴靜，或像柴靜這樣站出來說事實的人”、“在這個毫無章法亂七八糟冷漠麻木怠慢的國家，他們像一個醒目的大標語震撼心靈。”截至3月1日下午，優酷上的評論已經超過2.5萬條。我們姑且稱以上公眾為贊揚派。之后，經濟學博士李曉鵬發表了《我們為誰而戰？——柴靜《穹頂之下》存在的問題以及輿論爭議背后的政治博弈》從多方面、多角度分析了《穹頂之下》存在的問題。幾乎就是同時，還有醫學、環保、能源方面的公眾也提出了自己的批評意見。眾多網民在輿論領袖的帶領下形成了自己的觀點，眾多意見和觀點在網絡中激蕩碰撞，激發了網絡討論。這兩個群體在討論后使最初的意見傾向得到強化，更加支持和相信自己原來持有的觀點。一經討論觀點得到強化，網民們就更加注重自己已得到證明的觀點并加以表達和宣傳，網絡輿論就進入了爆發期，形成了網絡輿論的輿論圈。

（三）降溫期——權威效應

權威效應，又稱為權威暗示效應，是指一個人如果他的地位、威望和受人敬重的程度高，那么他說的話或做的事很容易讓人相信。權威效應與傳播學中的“輿論領袖”有很大的相似性。輿論領袖也叫意見領袖，一般是生活閱歷豐富、社交性強、社會經濟地位高的人擔當的。

在網絡時代，媒體會設置專家論壇或博客等欄目，邀請一些行業內的專家、學者來擔當“輿論領袖”，讓他們以專業的眼光、深刻的思想對社會問題和現象進行解說，引導輿論的方向。這些專家和學者還可以通過自己的專業知識幫助網民更加全面、客觀的分析問題，正確看待社會中出現的問題和現象，使網絡輿論漸漸步入降溫期，最終平息輿論。因此要想在網絡這樣一個虛擬的空間樹立正確輿論，就必須利用權威效應，把權威性的專家、政府官員的言論傳達出來，最終達到凈化網絡環境的作用。

比如之前提到的太原幼兒園出現偷搶孩子事件在網絡上盛傳，引發了公眾的恐慌和熱議。2015年5月22日，發現網上關于偷、搶孩子的謠言后，太原市公安局立即啟動應急反應機制，第一時間發布《太原警方今年以來未接到偷、搶孩子報警，學府公園附近發生的案件正在進一步調查中》，澄清謠言。5月24日，在案件偵破后，第一時間發布《太原警方快速偵破學府公園附近持刀搶劫司機案與網傳偷搶小孩無關》，迅速還原事實真相，積極引導社會輿論。5月27日，在網上造謠案件落地查人并追責后，第一時間發布《太原警方依法查處網上散布偷、搶孩子謠言責任人》，同時發布了《網傳玉門河公園附近孩童丟失，系祖父母接送孫子未通氣而引發誤會》，全方位出擊，打擊網絡謠言。太原警方在短短5天時間，通過“平安太原”、“太原公安”官方微博及頭條號，在第一時間連續發布6篇案情通報，得到了中央及省、市新聞媒體的高度關注和轉發，為及時澄清謠言，遏制傳播，有效消除社會恐慌心理，發揮了積極地推動作用。網絡輿論才得以進入降溫期，慢慢平息。政府的權威性在這次事件的平息中發揮了很大的作用。

三、結 語

在信息時代，網絡給公眾提供了更方便的渠道獲取信息，更寬闊的平臺發表觀點。因此各種網民的觀點和看法在網絡中相互激蕩、相互影響，最終導致網絡輿論的形成。網絡輿論作為社會輿論的一部分，它的豐富性、隱匿性、快捷性使得輿論的討論形成前所未有的膨脹，充分實現了公眾的話語權，也讓網絡輿論成為媒體人關注的焦點。

綜上所述，網絡輿論從形成到爆發，最后到平息的整個過程中，蝴蝶效應、共鳴效應、群體極化效應以及權威效應都發揮了極大地作用，也激發了網民的熱烈討論，使得輿論更加民主性、開放性和重要性。因此，作為把關人的媒體人，一方面要遵循網絡輿論發生的整個流程，掌握網絡輿論發展的相關規律，特別是注意網絡中每個微小的環節和事件，把網絡輿論控制在可控范圍內，避免由此引發輿論擴大化和民眾的恐慌。另一方面，媒體人在和網絡輿論博弈的過程中還要運用傳播學、心理學、輿論學等相關學科的理論知識，利用共鳴效應制造社會話題，注意群體極化效應引發的輿論爆發，采用權威效應控制輿論的走向。只有把握好網絡輿論每個階段的發生規律，媒體人才可以自如的運用網絡輿論實現傳播媒介引導輿論、服務社會的重要功能。

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