領導干部要注重培養情商

周麗娟

在實際工作中，一些領導干部心志高遠，智商不凡，理應有所作為，但卻常常事與愿違。他們有的對自身能力估價過高，工作中剛愎自用，唯我獨尊，不注重發揮群體的作用； 有的在挑戰和挫折面前，不能勇于面對、迎難而上，而是畏首畏尾、無所作為，究其原因是忽視了情商的培養。隨著社會的進步發展和以人為本管理思想的不斷深入，情商在領導工作中的作用日益顯現，越來越成為有效推動工作開展的重要因素，因此每一個領導干部都要把培養情商作為必修課，更多的以自身的人格魅力不斷提升領導力。

領導干部的情商主要是指能堅持用心管理、用情服務，能以高尚的情感鼓舞人、激勵人，能消除下屬感情上不服氣、心里有怨氣等消極情緒，最大限度調動起其工作積極性與主動性。要達到這個要求，就要求領導在情商上應具備以下幾種能力。一是認識自身情緒的能力，樹立樂觀自信、豁達開朗、富有激情的良好個性和健康心態。二是管理自我情緒的能力，能根據不同的情景和溝通對象，適時、適地、適度表達自己的情緒，保持清醒理智，不感情用事。三是自我激勵的能力，能在組織中輻射一種強大的情感力量激發士氣，萬眾一心朝著既定的目標努力前進，這是保證領導干部正視現實、恪盡職守、適應環境的一種重要能力。四是識別他人情緒的能力，通過觀察他人的表情，如言語表情、面部表情、身段表情等，能感知對方的心靈，溶解對方的情緒，敏銳地解析他人的需求與欲望，這是贏得下級積極支持的重要手段。五是人際關系的管理能力，這是調控與他人的情緒反應的技巧，要求領導干部能在有效控制自我情緒的基礎上，認識他人的情緒，并盡可能完美地、富有藝術性地處理好人際關系，能否建立和諧的人際關系，既是衡量領導干部能力強弱的重要標志，也是決定事業成敗的關鍵因素。美國成人教育學家卡耐基說，一個人的成功，只有5%是靠他的專業知識，85%要靠他良好的人際關系和處世能力，也就是情商。而人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養息息相關。

提高領導干部情商的方法有很多，我認為最關鍵的是以下幾點。一是明確自己的角色。如果領導干部在工作中角色不到位，就會引發所屬人員的不滿情緒，甚至影響與下屬溝通。領導干部對自身角色有清晰的認識，才能實現有效領導。一般來說，基層領導需要實干，有較強的業務能力；中層領導一定程度上扮演著承上啟下的角色，既要對上層領導負責，也要管理員工的業務水平，因此，中層領導要具備一定的業務能力和人際交往能力；而高層領導需要的是概念能力和政治能力，所謂概念能力，即紛繁復雜的業務背后體現的總體規則和發展方向。二是加強敏感性訓練。提高自我意識及移情能力，這就需要不斷加強學習，在學習中感悟人生提升境界、開闊視野、豐富知識，通過研讀哲學經典，改進思維、把握規律，增強哲學思考和思辨能力；通過研讀歷史經典，看成敗、鑒是非、知興替，起到彰往而察來的作用；通過研讀倫理經典，知廉恥、明是非、懂榮辱、辨善惡，培養健全的道德品格。更重要的是要向實踐學習，多深入基層調查研究，了解群眾的疾苦，增進對群眾需求及情緒的理解。三是學會控制情緒。撒切爾夫人說：“所有成功的秘訣在于自我克制，如果你學會了駕馭自己，你就有了一位最好的老師。如果你能向我證明你能控制自己，我就認為你是一個有教養的人。缺乏這種品質的人，所有的教育都與事無補。”因此，領導干部要懂得情感服從領導行為的道理，不能讓感情的升騰代替理智的思索。不論對事還是對人，都要泰然面對、從容自若。不論是在工作取得成績、贊頌之語縈繞于耳時，還是在遇到困難挫折、詰難之詞縷縷不絕時，都要做到喜不露色、痛不出聲；不論是身處絕境、逆境，還是遇到大事、急事，都要做到臨危不驚、處事不亂，防止因情緒失控造成工作疏漏和損失。四是要有包容的心態。要大氣、大量、大度，容人乃大，一個人，若是斤斤計較，必然使自己拘于得失、困于得失，眼光流于瑣碎和淺近，辦不成大事。俗話說得好宰相肚里能撐船，將軍額前能跑馬，每一個成功的領導者都有一顆寬宏大量的心，曹操官渡焚書，贏得了人心；唐太宗重用敢于直諫的魏征，開創了貞觀之治。