關于為企業提供標準信息服務的有效方式研究

王成杰　王琪

[摘 要]本文闡述了標準對企業的重要性和標準信息服務的現狀，并對標準信息服務機構如何針對企業的需求提供有效的服務方式做了研究，以供參考。

[關鍵詞]企業；標準信息；服務方式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.119

[中圖分類號]F273 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）10-0-02

1 標準對企業生存與發展的重要性

標準是經濟和社會活動的技術依據，是經濟和社會發展的技術基礎和重要技術支撐。企業作為經濟活動和社會生活的重要主體，其生產經營能否可持續發展，能否贏得用戶的滿意，靠的是產品質量。而產品的標準體現了對產品質量的具體要求，是判定產品是否合格的依據。

因此，標準信息的有效提供、標準化服務能力的不斷提高是企業生存與發展的重要基礎保障之一。

2 標準信息服務的現狀

隨著信息時代的快速發展，標準信息服務已由提供單純的文獻服務進入到多種類型、多種服務方式共同發展的局面。但隨著產業的發展和升級，傳統的標準信息服務已不能滿足企業對信息資源需求的深度，具體體現表現在以下幾個方面。

2.1 對標準信息資源的收集、分析、整合能力不強

傳統的標準信息服務方式仍然以“服務機構有什么，企業就看什么，企業想要什么，服務機構就提供什么”的雙向互動為主，缺乏先進的信息收集手段、專業的信息分析方法和有效的資源整合能力。

2.2 信息提供的方式單一，缺乏個性化、差異化服務

傳統的標準信息服務，無論是研究還是服務，既沒有充分考慮企業在規模、類型和技術等方面的差異化，也沒有考慮企業在不同發展階段的不同需求，缺乏靈活多樣的服務方式。

2.3 服務的主動性不強

“守株待兔”式的工作模式仍然存在，缺乏從企業的角度思考問題和主動為企業提供服務的態度。

3 為企業提供標準信息服務的有效方式

以滿足企業需求為宗旨，在現有服務方式的基礎上，豐富服務資源，增加服務手段，靈活服務方式，為企業的發展提供準確、及時的信息保障。

3.1 豐富標準信息資源庫，建立更加科學、智能的信息服務共享平臺，為企業發展提供資源和技術保障

一是各地方標準服務機構根據當地企業的類型特點和實際需要，對用量大、使用率高的標準自行采購；二是各地標準服務機構由于掌握的標準資源種類不同，可以通過互補的方式共享資源，既節省了資金，又提高了資源的利用率。

十幾年前，各省市紛紛建立了標準信息服務平臺，利用信息技術實現了標準文獻題錄檢索與全文瀏覽。但隨著企業需求的日益多元化，單純的全文傳遞業務已不能充分滿足企業發展的需求。通過PDF掃描、OCR、全文檢索（搜索引擎）等技術的結合運用，建立一個更加科學、智能的標準信息服務平臺，實現標準文獻內容的全文檢索、與產品相關的標準體系檢索、系列標準中技術指標的同時檢索以及在不同標準中同一技術指標的比對，勢在必行。

同時，借助標準信息數據庫強大的資源支持，通過研發專題信息服務平臺孵化器，有針對性地為各個產業搭建專題標準信息服務平臺，根據不同產業包含多個行業類別的特點，實現快速、靈活地進行信息定制與分發，并與公共信息服務平臺和業務支撐系統高度整合，大幅降低標準信息資源的維護成本，提高信息服務質量和效率。

3.2 提供全面系統的標準信息服務，滿足企業的個性化、差異化需求，實現對企業發展的全過程服務

企業需要的不僅是滿足于一般標準信息的查閱服務，而是需要向標準咨詢內容的深度和廣度發展。立足于對標準信息服務機構已有資源的研究和利用，充分發揮服務機構各自在標準化領域的信息資源優勢、研究能力和人才優勢，對標準信息資源進行二次開發和利用，以滿足企業的個性化、差異化需求，實現對企業發展的全過程服務。

3.2.1 標準檢索

企業在進行生產與管理等活動中，需要按照標準進行科學的設計，并組織生產、產品驗收等活動，會涉及執行已頒布的標準、制定新的標準。要想做好這些工作，就需要對現有的國家標準、行業標準，甚至國際標準、先進國家標準或法規信息等進行檢索，并獲取信息文本。

面對大量的標準數據信息，如何查準、查全是檢索的重點和難點。由于標準具有不同于一般信息的特殊性，單純依靠企業用戶利用標準號或幾個關鍵詞，很難檢索到全面、準確的信息。因此，標準信息服務機構應在原有以企業為主的檢索方式基礎上，利用所掌握的標準知識和檢索技巧，指導企業配合正確使用中國標準文獻分類法及國際標準分類法進行檢索。特別是對于需要查找某一類標準，而又無從下手的檢索者，分類檢索是一個有效的檢索途徑。它可以幫助檢索者找到一系列相關標準，從中分析出在這個類別中適用于本企業的標準。

3.2.2 標準查新

標準查新是以標準文獻為基礎，以文獻檢索為手段，以檢出結果為依據，通過綜合分析，對查新項目的新穎性進行情報學審查，出具有依據、有分析、有對比、有結論的查新報告。

企業在制定企業產品標準前、申報上一級標準的立項前和標準類科技成果登記前等情況下，可以到當地標準信息服務機構對所選項目是否具有新穎性進行查新，并出具相應報告，了解國內外有關科學技術的發展水平、標準水平，并為有關部門鑒定、評估、驗收、轉化和獎勵等活動提供客觀依據。

3.2.3 標準有效性確認和跟蹤

標準有效性確認服務是從國內外標準信息數據平臺、權威標準發布網站等多種信息渠道，對相關的技術標準、技術法規進行跟蹤，報告相關信息的最新狀態，對標準的時效性進行確認，查驗標準的更新、替代、廢止信息，出具權威的確認報告。

為保證企業執行標準的有效性，標準信息服務機構既可以對企業執行標準的變化（作廢、修訂、修改單等）情況出具有效的報告，也可以針對企業所指定的標準通過郵件、QQ、短信等方式進行持續的有效性跟蹤，以標準信息數據的更新來反映被跟蹤標準的變化情況。

3.2.4 標準水平評價

標準水平評價是標準信息服務機構對企業產品執行的相關標準，在國際、國家、行業和地方范圍內進行全面收集，進行全方位的技術水平對比，并就對比情況出具權威的專家意見。

企業通過獲取產品執行標準的水平評價結論，能夠有效了解生產的產品所處的技術水平，為下一步技術更新改造提供依據。

3.2.5 標準制定與修訂

標準是企業進行生產的準則和依據。企業技術標準的起草人員大多是某專業領域內具有權威的專家，雖然專業知識豐富，但他們對標準化工作的要求及有關標準化的法律法規、標準的編寫規則等基礎性標準了解不充分，因而起草的技術標準會產生不符合標準化要求的情況，影響標準的質量和使用。因此，為保證企業標準的統一性、協調性、適用性、一致性和規范性，標準信息服務機構提供標準制修訂服務，由熟悉國家法律法規、國家標準、行業標準并長期從事標準編寫工作的專家團隊，協助企業完成標準的編寫工作。不斷將標準的基礎理論、編寫方法與具體專業相結合，是標準信息服務機構提高服務能力的客觀要求。

3.2.6 專題標準數據庫定制

專題標準數據庫是按照企業的需求進行個性化定制，構建完整的標準信息體系，數據庫將涵蓋法律法規、技術基礎標準、設計技術標準、采購技術標準、工藝技術標準、裝備技術標準、檢驗實驗標準、包裝運輸儲存標準、安全和職業健康技術標準、環保、能源和衛生技術標準等各項內容。

標準信息服務機構能夠借助標準資源優勢和對標準管理的專業經驗，根據企業所處產業、行業特點，為企業提供生產和管理必需的、專題性的，利于技術進步的個性化、差異化數據服務，全面提升企業標準化工作管理水平。

4 結 語

隨著經濟的不斷發展、技術水平的不斷提高，企業對標準信息服務的內容和方式會提出更具體、更多樣化、更個性化的要求。標準信息服務機構只有不斷學習標準化工作知識和理論，緊跟技術發展趨勢，才能為企業提供更加優質的服務，并在服務中促進標準化工作的持續發展。