知識管理在提升圖書館服務(wù)水平中的應(yīng)用

劉靘

內(nèi)容摘要：知識管理是以人為本，以信息為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為目標(biāo)的管理活動。文章探討了知識管理的特點，提出了通過實踐運用知識管理，建設(shè)知識管理型圖書館，來實現(xiàn)圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的思路。

關(guān)健詞：圖書館 圖書館管理 知識管理 服務(wù)創(chuàng)新

21世紀(jì)是一個全新的知識經(jīng)濟(jì)時代，知識經(jīng)濟(jì)是一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它最直觀和最基本的特征是知識作為生產(chǎn)要索的地位空前提高，人力資本在多種要素中的重要作用越來越明顯，知識密集型機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展，知識主管、智力經(jīng)理涌現(xiàn)，一種新的管理思想——知識管理（knowledge management，簡稱KM）應(yīng)運而生。

1.知識管理概述

1.1知識管理的含義

關(guān)于知識管理，目前還沒有個統(tǒng)一的定義，許多中外學(xué)者從不同的角度出發(fā)，對知識管理作出了不同的解釋，例如：“知識管理是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”，“知識管理是從組織的無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的藝術(shù)”，“知識管理是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和已獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會”等。上述觀點，綜合起來，可以看出知識管理具有兩層含義：其一，知識管理對象——知識資源，包括顯性知識和隱性知識兩部分;其二，知識管理不僅僅是對知識進(jìn)行收集、加工、組織和傳播，更重要的是創(chuàng)造性地利用知識，促進(jìn)顯性和隱性知識的融合，實現(xiàn)知識創(chuàng)新，并促進(jìn)隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，從而推動社會進(jìn)步。

1.2知識管理是以知識為核心的管理

知識管理的出發(fā)點是把知識視為最重要的資源，以最大限度地掌握和利用知識作為提高組織發(fā)展能力的關(guān)鍵。知識管理就是為提高組織生存發(fā)展能力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。一般認(rèn)為，知識分為兩類：顯性知識和隱性知識。顯性知識是指能夠精確地正式表達(dá)出來的、系統(tǒng)化和規(guī)范化的知識，如產(chǎn)品說明書、數(shù)學(xué)公式等，它容易進(jìn)行溝通與分享。隱性知識是指高度個人化的、很難規(guī)范化表達(dá)出來的知識，如某些專長、工作經(jīng)驗等，知識管理要求組織能有效利用已經(jīng)存在且可以利用的知識，并能持續(xù)不斷地創(chuàng)新和傳播新知識。美國學(xué)者M(jìn)orter T.Hart San等在考察了不同行業(yè)的數(shù)個企業(yè)的知識管理后，總結(jié)出兩種管理策略：針對顯性知識的法典編輯策略和針對隱性知識的人格化策略的法典編輯策略。通過將知識與知識開發(fā)者剝離，使知識獨立于特定的個體或組織，然后經(jīng)提取并匯編成法典存儲于知識庫中，這樣，組織成員之間的知識交流主要通過知識庫存取知識來實現(xiàn)，而無需與知識開發(fā)者直接接觸。由于隱性知識高度個人化的特點，人格化策略的重點是幫助組織成員之間更好地溝通，注重成員間的對話交流。知識管理為組織實現(xiàn)知識共享提供了新途徑，以便能在充分利用和不斷積累知識的基礎(chǔ)上，在更高的起點上創(chuàng)造新的知識。

2.圖書館知識管理的特征

2.1圖書館知識管理的對象不唯一

圖書館知識管理的對象不只是有序化的知識，還更強(qiáng)調(diào)對知識的載體和知識創(chuàng)新的主體——人的管理。圖書館必須重視館員的職業(yè)培訓(xùn)和終身教育，以此不斷提高館員的科技知識水平，獲取知識和創(chuàng)新知識的能力，把開發(fā)館員的知識資源作為提高圖書館工作效率的重要途徑。

2.2圖書館知識管理的目標(biāo)是知識創(chuàng)新

創(chuàng)新是技術(shù)行為與經(jīng)濟(jì)行為的有效結(jié)合。圖書館幫助科研工作者獲得相應(yīng)的知識，提供最新的科研信息，直接參與了科研過程。它是知識創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的橋梁。知識管理就是要加快知識流動，其目的就是要推動知識創(chuàng)新。

2.3圖書館知識管理是信息資源管理的延伸和發(fā)展

如果說信息資源管理是使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，并使信息為組織設(shè)定目標(biāo)服務(wù)，那么知識管理則使信息轉(zhuǎn)化為知識，并用知識來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。圖書館知識管理是信息資源管理發(fā)展的新階段，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連接起來，在人際交流的互動過程中，運用集體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢。

2.4信息技術(shù)是知識管理的基礎(chǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息的傳播速度、傳播范圍都有了極大的增長，同時，現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用也為信息的廣度和有序化管理提供了更大的便利。這使知識管理中所必須的信息保障成為可能。知識管理與其他管理方式的最大差別是管理的速度更快、效率更高，這一切只有在高速度的信息通道上才能實現(xiàn)。所以現(xiàn)代信息技術(shù)是實現(xiàn)信息交流和共享的重要手段，也是進(jìn)行知識管理的基礎(chǔ)。

3.圖書館知識管理理念的實踐運用

3.1創(chuàng)新的圖書館組織模式

知識管理強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”，以知識型團(tuán)隊組織為表現(xiàn)形式，要求組織結(jié)構(gòu)靈活、柔性且具有協(xié)作性。圖書館知識型團(tuán)隊組織需要由管理、資源建設(shè)、技術(shù)支持與開發(fā)、信息服務(wù)、后勤服務(wù)五部分組成。管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織和控制本館發(fā)展與建設(shè)的目標(biāo)，構(gòu)建圖書館知識管理平臺，促進(jìn)館員之間的交流與學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)部門間、館際間的關(guān)系，進(jìn)行人事管理和財務(wù)管理;資源建設(shè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)各種信息資源的收集整理、數(shù)字化轉(zhuǎn)換、描述和加工;技術(shù)支持與開發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)圖書館新理論、新技術(shù)、新工具、新標(biāo)準(zhǔn)的研究與開發(fā)，系統(tǒng)設(shè)備的更新與維護(hù)，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的升級與維護(hù)，數(shù)據(jù)長期保存與安全保護(hù)等;信息服務(wù)團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)圖書館服務(wù)項目的設(shè)計與創(chuàng)新，為用戶提供各種各樣的信息服務(wù)與知識服務(wù);后勁服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)典藏管理流通借還、圖書加工、閱覽管理、用戶培訓(xùn)、后勤保障工作等。

3.2提升圖書館服務(wù)質(zhì)量

知識管理堅持“以用戶為中心”，將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)緊密結(jié)合起來，針對用戶結(jié)構(gòu)、閱覽傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度，將來可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo)，借以客觀、準(zhǔn)確地反映和評價圖書館服務(wù)運行的狀態(tài)和效率。指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項目，有針對性地調(diào)整服務(wù)對策，從而擴(kuò)大和提升圖書館信息服務(wù)與知識服務(wù)。知識管理的圖書館服務(wù)必須基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。

3.3加強(qiáng)人員素質(zhì)的培養(yǎng)

知識管理必須注重“擁有專業(yè)技能的人員”的專業(yè)隊伍培養(yǎng)。建立一種良好的激勵競爭環(huán)境，培養(yǎng)更多具備知識管理技能的知識型館員，從一個嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館管理。圖書館應(yīng)該以人力資本管理理論為基礎(chǔ)，培養(yǎng)知識面寬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作效率高的知識型館員服務(wù)隊伍。這支隊伍的基本素質(zhì)是：①具有了解知識和信息的特征、結(jié)構(gòu)、媒體的知識;②具有收集、組織、保存、利用知識和信息的能力;③擁有信息技術(shù)知識，能運用合適的技術(shù)為目標(biāo)用戶捕獲、分類和傳播信息與知識;能把知識轉(zhuǎn)化成集中化的員工數(shù)據(jù)庫來存取;④具有敏銳的、善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶的需求;⑤具有很強(qiáng)的自學(xué)能力、概括能力、理解能力、語言表達(dá)能力、寫作能力和創(chuàng)新能力。

3.4營造良好文化氛圍

知識管理應(yīng)該為圖書館營造出良好的文化氛圍。館員之間開放交流、互動學(xué)習(xí)、鼓勵創(chuàng)新，利用內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造學(xué)習(xí)平臺，實現(xiàn)知識共享。建設(shè)知識共享的創(chuàng)新文化氛圍需要做到：①養(yǎng)成員工的知識共享意識。通過多種方式培養(yǎng)員工知識共享意識，在相互交流與學(xué)習(xí)的過程中釋放出各自的隱性知識，逐步創(chuàng)建知識共享氛圍;②建立知識共享的技術(shù)基礎(chǔ)，通過網(wǎng)站及內(nèi)部網(wǎng)隨時便捷地交流知識;③建立知識庫。在圖書館的內(nèi)部網(wǎng)上建立知識庫以實現(xiàn)知識共享，其內(nèi)容包括內(nèi)部人力資源、外界用戶資源、先進(jìn)工作經(jīng)驗與技術(shù)、崗位技能和評價方法等;④管理者的示范。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過自身行為來加強(qiáng)員工的共享意識，如在網(wǎng)上業(yè)務(wù)交流與指導(dǎo)等;⑤建立激勵機(jī)制，鼓勵每位員工提出意見和建議，通過系列獎勵政策促進(jìn)知識共享文化的構(gòu)建;允許每位員工都能便捷地訪問知識庫，及時更新陳舊知識等。

綜上所述，我們要在實踐中不斷摸索實踐知識管理的方法。與時俱進(jìn)的利用科學(xué)的技術(shù)，以人為本，用先進(jìn)的方法來指導(dǎo)我們的圖書館事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]路甬祥.創(chuàng)新與未來——面向知識經(jīng)濟(jì)時代的國涼創(chuàng)新體系.科學(xué)出版社，1998

[2]王德祿.知識管理——競爭力資源[M]南京：江蘇人民出版社，1999.57.

[3]平玉娜.知識管理及其對圖書館工作的啟示[J].圖書館建設(shè)，2001，（6）：153.

[4]王宗義.“文獻(xiàn)資源共享”理念的科學(xué)解讀[J].中國圖書館學(xué)報，2005，（6）、

[5]盛小平.知識管理對現(xiàn)代圖書館研究內(nèi)容的創(chuàng)新.圖書館.2004.1

[6]杜也力.圖書館知識管理中的隱性知識與轉(zhuǎn)化.圈書館理論與實踐，2004.2

[7]束漫.論知識管理的圖書館管理[J].圖書館論壇，2003（1）

（作者單位：濟(jì)南廣播電視大學(xué)圖書館）