欺詐，讓銀發消費很受傷

近年來我國逐步進入老齡化社會，老年人群體漸漸成為一股不可忽視的消費力量。然而，在銀發消費蓬勃發展的同時，由于老年消費群體的特殊性，一些不良商家打起了歪主意，侵害老年消費者利益的事件層出不窮，讓老年人十分受傷。

騙局翻新：假郵包騙快遞費

“由于您經常電視購物，我們決定回饋給您一塊玉墜，跟您核實一下住址情況。”在個人信息核對成功之后，家住河北省保定市的馬女士“如約”收到了玉墜，不過為此付出了48元郵費的代價。后經鑒定，此玉墜僅值3元。

馬女士平日在家，習慣看購物頻道，偶爾也買過購物頻道推薦的小商品。大約在一個星期前，馬女士接到了一個號碼歸屬杭州市的電話，稱他們是購物頻道的客服，并準確說出馬女士的家庭住址和個人信息，希望核實一下并及時送上免費贈送的價值1000元的玉墜。“當時我也猶豫了一下，就怕是騙子，所以我特意問了一下是否收費，對方稱是免費贈送不收一分錢。”在核實個人信息后馬女士便靜候佳音了。3天后，快遞將郵件送到了馬女士手中，并要求承擔郵費48元，馬女士想也沒想就簽收了快件。

可當馬女士打開包裝仔細檢查時才發現玉墜很輕，經鑒定該玉墜為仿制品，市場價格僅3元。“再次撥打所謂的客服熱線，則提示沒有這個號。想不到自己還是上了當。”

保健品亂象：破財又傷身

近日，家住天津市的市民于女士心情很糟糕。之前，她由于輕信某保健品廠家的宣傳，為患糖尿病的丈夫買入了二十多萬元的保健品，“廠家宣傳說是能降糖、降壓，還能替代藥物療效，安全、無副作用，不傷身體”。

聽信廠家的忽悠，于女士就讓丈夫開始服用該品牌的保健品。剛開始，效果果然“顯著”，血糖降了不少，“甚至停了藥物后也沒出現反彈”，這讓于女士一家十分高興。可好景不長，于女士丈夫的身體突然出現緊急狀況，送到醫院經過搶救才保住了性命。通過醫生的解釋，于女士才知道自己上了當。如今，面對屋里堆積如小山般的保健品，退賠無門，讓于女士欲哭無淚。

近年來，隨著人們健康意識的增強，很多老年人基于健康長壽的保健考慮，購買保健品已經成為一種趨勢。但是，一些保健食品在銷售過程中，夸大療效、冒充藥品誤導消費者的現象屢見不鮮，很多老年人屢次上當卻始終沉迷其中。

北京律維銀齡研究與服務中心主任盧明生分析說，老年人消費之所以更容易“受傷”，一方面是因為老年人有健康方面的迫切需求，但是應變、防范能力降低，在很多不良廠家的虛假宣傳面前，很容易失去理智，成為騙子的目標；二是一些針對老年人的保健品騙局花樣翻新，讓人防不勝防。

據業內人士介紹，現在很多虛假保健品的銷售模式多變，讓老年人很難防范。其中，最主要的采用以下幾種方式：電話營銷，利用白天老年人獨自在家的時間段，通過入戶電話進行推銷；在老年人聚集的場所以“免費義診”等形式宣傳；主打親情牌，通過“藥托”的現身說法，誘使很多老年人上當受騙；利用小恩小惠，隔三差五送點小東西，打動老年人，使其放松警惕乖乖就范。

盲目理財：看似穩健實則屢受騙

今年春節后，已經退休的常敏在貴金屬公司銷售人員不斷電話“轟炸”下，從起初的不相信逐漸變成了有些懷疑，直至最后在資金翻倍的承諾后開始深信不疑。

對貴金屬投資一竅不通的常敏在廣東一家貴金屬公司開設賬戶。然而，等待她的并不是想象中的資金翻倍，幾天后就爆倉（爆倉指虧損大于你賬戶里的保證金）而強制平倉（即當賠錢時，必須要補充保證金，否則交易所或公司為了不受損失強行把期貨合約賣出）。常敏并未因此罷手，又在銷售人員的推薦下，在北京一家貴金屬公司開戶，幾天后便爆倉強平。兩次爆倉強平損失了近10萬元，追回本金的念頭使她又在天津一家貴金屬公司開戶，不出意外又被爆倉強平。

連續三次投資失敗，常敏開始睡不著覺，腦子里出現的幾乎都是忽高忽低的曲線，和那些不再屬于她的積蓄。“身體受到了極大的傷害，現在明白不管怎么樣都不會讓我賺錢的。”

在貴金屬投資的維權群中，一半以上都是老年人。一位業內人士表示，許多貴金屬公司采取高杠桿，以“以小博大”的心理來吸引投資者，放大投入極少量本金，就能通過拆借，用更多錢進行貴金屬投資。但是一旦虧損達到一定比例，就會立刻會被強行停止交易止損。投資者的損失也成為貴金屬公司的囊中之物，開戶投資者的損失便是這家公司的盈利來源。“一般都是聲稱專業老師帶著操作，并且盈利周期短。如果投資者盈利太慢，會讓投資者加大資金量，結果就是無休止的虧損帶來的強制平倉。”

資深心理咨詢師表示，一些老年人為了證明自己仍舊未老，退休后閑暇無事，理財投資便成為他們證明自己的一個最好的方式。加之輔以的高收益，會使老人在投資中失去判斷力，而獨自一人作出投資決定。“父母子女間需要多溝通，不能因為貪念而失去了投資理財中該有的判斷力。”

規定不明確，維權渠道不暢

此前，中國消費者協會發布的一份《老年消費者權益保護現狀調查報告》顯示，“銀發經濟”帶動了旺盛的消費需求，但是老年消費群體在消費環境、權益保護方面的狀況并不樂觀，而保健品、醫療等方面更是老年人遭遇消費陷阱的“重災區”。但是，由于老年人群體缺少相關的知識以及維權的能力較弱，現實中很多老年人并不愿意維權，而只能忍氣吞聲。

采訪中，專家認為，針對老年消費群體的特殊性，有關監管部門應該形成有效的合力，建立健全有關法律法規，填補監管漏洞，打擊侵害老年消費者的不法行為。

老年人面對糾紛或侵權問題更多地選擇向其子女或者親朋好友求助，或者選擇直接報警。而對于選擇何種法律機構或政府部門求助，老年人似乎并不清楚。

消費維權及理財欺詐問題因發生于非生活困難群體，鮮有提供法律援助的政策支持。而民眾特別是老年人遭遇欺騙之后，不敢或難以再支付維權費用，使得大量侵害老年人權益事件無法得到及時有效的救濟。

對于老年消費市場的監管，由工商、藥監和衛生等部門在各自的職責范圍內進行，存在一定的監管盲區，形不成有效的監管閉環，“網有漏洞”，才給一些不法商家可乘之機。

業內人士還呼吁，應盡快出臺《保健食品監督管理條例》，監管好保健品的廣告發布渠道，營造良好的市場氛圍。

市場亂象復雜多樣，很多中青年人尚不能分辨真偽，更何況上了年紀的老年人呢？相關專家建議，最終的解決途徑還是依靠監管部門，真正形成有效的安全網，才能讓違規無處藏身，讓老年人放心消費。

（責編：孫展）