社交網絡時代圖書館面臨的機遇與挑戰

牛瑾芳

【摘要】社交網絡的發展使得圖書館受到挑戰，也賦予圖書館新的生機。社交網絡對圖書館的影響是：社會化、個人化、移動實時化。圖書館未來的發展趨勢是：要建設具有獨特性的館藏資料；要建設移動圖書館；要整合高質量網絡資源；要建立快速溝通與執行的平臺。

【關鍵詞】社交網絡；圖書館；挑戰

隨著互聯網的出現，我們的社會經歷了巨大的變革，與信息相關的網絡使我們的工作和生活方式發生變革，人們開始通過連接網頁、檢索內容及搜索信息而代替去圖書館查詢資料。最近的幾年，更進一步的是人們的交往方式正因為網絡的介入而出現變革，來自社交網絡的關于個人的元數據以及與熟人、陌生人之間建立的種種不同的關系正在我們生活中發揮重要作用，工作、信息、社會資本等在其中匯聚、流動。面對數字媒體的進化，特別是社交網絡的發展，用戶能夠通過參與而體驗到社會化、個性化和實時化的信息服務，因此，圖書館的功能受到了挑戰，但從另外一個方面看，也可以說社會化媒體為圖書館賦予了新的生機。

一、社交網絡的概念

早在1995年，美國的SixDegresss.com將在線社交網絡搬上互聯網，此后又出現了Friendster、Orkut、MySpace等。早期的社交網絡吸引了數以百萬計的用戶。但是與今天的Facebook擁有5億多活躍用戶相比，顯然要差的很遠。社交網絡發展的如此迅猛，以至于人們很難想象到它的影響力。社交網絡可以這樣定義：即那些為了人們社會交往而創造的技術媒介構成的關系網絡就是社交網絡。其核心是人與人之間的關聯，而內容則變得不重要。社交網絡讓其用戶通過使用媒體找到有趣的事情、搜索客戶信息、聯系朋友和客戶等，改變了傳統網站以“內容為王”的模式。

二、社交網絡對圖書館的影響

在社交網絡時代，圖書館可能在以下幾個方面顯得更加重要而急迫，并在讀者的體驗中占據主導地位。

（一）社會化

圖書館將會意識到社會化影響在獲取信息和搜索信息過程中的重要性，并開始利用網站、搜索引擎、郵件活動、社交網站賬戶、微博賬號等來迎合社會化影響。在圖書館內部，服務于各項分離職能的傳統部門正在讓位于公開的、透明的系統。因為多數的信息交流過程發生在人與人之間的，這也正是社會化的意義之所在。

（二）個人化

讀者希望獲得的理想體驗是在正確的時間，將正確的內容傳遞給正確的人選。隨著現代信息技術的發展，我們正在慢慢地實現這一點，首先是圖書館的檢索服務能夠實現關鍵詞定位，然后是最近出現的查詢記錄和瀏覽記錄被保存下來而為下一位用戶提供了行為定位。社會網絡資料為我們提供曾經遺漏的數字身份的關鍵部分是我們喜歡什么，我們的偏好是什么，這些信息將可以幫助圖書館利用大數據分析確定用戶的閱讀習慣，進而幫助將用戶喜愛的信息推送和傳遞給他，從而提供具有個人化特色的服務。

（三）移動實時化

移動互聯網的迅猛發展使圖書館面臨新挑戰，它需要通過手機等移動、實時軟件為用戶提供動態的、具有實效的信息資源。圖書館必須將移動和地理位置定位功能整合在自己的服務中，以實現讀者的隨時隨地的搜尋信息的目的。只有開發、應用具有強大移動查詢功能的工具，才能滿足讀者的需求，為讀者提供靈活度高的信息解決方案，吸引讀者的黏性。這是一個全新的移動時代，信息鋪天蓋地，讀者成為稀缺資源，無論是高校圖書館還是公共圖書館的空座率都可以證明。從某種意義上說，把讀者吸引到圖書館內，不再是一個技術問題，而變成一個社會問題。移動實時化工具的開發則能以另外一種方式實現讀者與圖書館之間的聯系，以虛擬的紐帶代替現實的紐帶，本身就是一次革命。

三、圖書館未來的發展趨勢

圖書館在面對社交網絡所帶來的影響時，勢必要做出恰當的反應并做出相應的調整，借著新技術的輔助以及創新性思維的實現，為讀者提供不同于以往的創新服務。圖書館未來可能發展的重點和方向在于以下幾個方面：

（一）要建設具有獨特性的館藏資料

電子資源流動性大，替代性也搞，如果圖書館能夠擁有一些自己獨有的資料，形成“人無我有，人有我稀”的特色，那么，必然能提升圖書館自身的價值，另一方面也為保存地區、國家或人類的文明奠定基礎。同時，圖書館還需要將特色的館藏加以數字化，并置于網絡中供用戶搜索使用，使信息得以廣泛的流通和傳播，增進信息的共享和交換。一些地方的圖書館采取將資料的影像進行數字化，收到很好效果，增加了一種保存方式，也提供了一種閱讀方式。

（二）要建設移動圖書館

縱觀當今信息技術，特別是物聯網、云計算、移動互聯技術以及智能感知技術等等正在擴大人們的視野，縮小人們的生活世界。通過利用手機終端，拓展了圖書館服務，隨時隨地地進行信息傳輸與服務，增強了圖書館數字化服務能力。移動圖書館使用戶能以無線接入方式接受圖書館提供的服務，例如：“利用手機的短信功能或電子郵件功能，接受圖書館發生的圖書逾期通知，或咨詢圖書是否借出，還可以利用手機上網的功能檢索館藏圖書的書目信息，閱讀在線全文書刊等。”①各種移動終端的使用，3G、4G信息傳輸技術，使移動圖書館成為現實。

（三）要整合高質量網絡資源

網絡已經成為讀者尋求信息的主要渠道，所以，圖書館應從“等讀者來”到“找讀者來”的轉變，圖書館要轉變為搜索引擎，這并不是說圖書館要像谷歌、百度那樣開發一個專門的搜索引擎，而是要針對自身的館藏資源開發搜索引擎，更重要的是要善于利用網絡上的資源，將網絡資源加以歸類、綜合，幫助讀者進行篩選和過濾雜亂無章的信息。網絡資源過于龐雜，且內容質量與正確性難以判讀，如果圖書館能協助讀者訪問有權威性的網絡資源，并加以整合、組織，以提供給讀者，則必然為讀者帶來相當大的便利性，從而贏得讀者的歡迎。

（四）要建立快速溝通與執行的平臺

社交網絡時代，由于不受時空限制，非正式渠道的傳播往往將錯誤、消極信息加以放大，使人們受到不良影響。此時，圖書館可以通過建立綠色溝通、交流平臺，及時將信息的本來面貌展現給讀者，或者通過客觀、公正的評論使讀者認識到信息本身的謬誤性，或者及時地與用戶多多交流，了解用戶的知識結構和利用需求，傾聽用戶建設性的意見和建議，遵循“以人為本”的原則，將能增強雙方的互動，實現快速交流、溝通，②并將社會的正能量傳遞給讀者，實現圖書館自身肩負的責任。

當前圖書館面臨的挑戰是來自內外兩個方面的，外在的因素是由于社交網絡的發展使人際關系發生變化影響到圖書館的傳統職能，內部的原因是圖書館從信息管理、使用、服務、用戶等整體在不斷變化，需要為之做出具體規劃以期應對外部變化。圖書館應該思考如何強化本身的優勢，并改善既有的缺失，以提供讀者更完善的服務，實現自身肩負的學術發展和保存文化的責任。

注釋：

①黃群慶.嶄露頭角的移動圖書館服務[J].圖書情報知識，2004（5）：48-49.

②羅錚 肖蓉.3G時代，圖書館的機遇與挑戰[J].農業圖書情報學刊，2009（9）：148.