人力資源管理中的溝通

馬莉莉

當前我們處于知識經濟時代，人力資源在社會發展過程中的重要性越來越體現出來。人力資源管理工作是與人打交道的一項工作，這就使溝通成為做好人力資源管理工作的關鍵所在。文中對人力資源管理工作中溝通的重要作用進行了分析，并進一步對強化人力資源溝通管理，提高人力資源管理進行了具體的闡述。

當前社會競爭歸根到底是人才的競爭，所以人力資源也已經成為當前最重要及最關鍵的資源。通過人力資源管理，可以將人與人之間的關系進行處理，使人與事能夠更好的配合，從而更好的發揮人的潛能，做到知人善。良好的溝通可以有效的提高人力資源管理的水平，提升員工的工作效率，同時更好的將員工凝聚在一起，發揮自身的主觀能動性，從而創造出最大的經濟價值。

一、人力資源管理工作中溝通的重要作用

通過溝通，可以加強上下級的了解和關系的改善。任何單位在發展過程中都需要具有一個良好的上下級關系，這就需要上級領導能夠平等的與員工進行溝通，聆聽員的工心聲，站在員工的角度考慮問題，真正的關心員工的疾苦，這樣員工才能消除對上級領導的抵觸心理。在人力資源管理工作中利用溝通，可以有效的解決上下級之間存在的分歧，使員工能夠更好的對單位整體發展目標進行了解，增強主人翁意識，更好的理解和支持領導的決策。并在工作中認真努力，開拓創新，從而加快單位各項改革的不斷深入進行。

通過溝通，可以有助于提高員工的工作效率。通過人力資源管理溝通，可以更好的實現對員工情緒的調節，使員工感覺到被尊重，能夠在情感上對員工起到良好的激勵作用。可以說溝通是組織實現有效激勵的重要途徑。通過溝通，給予員工及時的肯定和獎勵，可以更好的調動起員工工作的積極性和主動性，激發員工的工作熱情，使員工能夠有效的體現會在組織中的價值，使其產生一種職業自豪感，確保其績效水平的提升。

有助于管理工作的開展，提高管理效率。人力資源管理中的溝通，可以使組織內能夠營造一種輕松的環境，使員工在這種溫馨的環境下工作能夠保持更高的活力和士氣，更好的發揮出自身的聰明才智，從而使其組織效率能夠得到有效的提升。通過溝通，員工工作績效不斷提升，同時管理層的各項工作壓力也會不斷降低，順暢的內部溝通，能夠確保各種管理住處在傳達和反饋上具有及時性和有效性，從而使組織內部成員之間能夠有效的配合和合作，更好的發揮團隊優勢，確保運作效率的提高。而且在良好的溝通環境下，組織內各項管理工作也能夠順利實施，有利于組織管理效率的提高。

通過人力資源管理溝通工作可以使員工關系更融洽。任何一個單位內部員工都具有個體的特征，學歷、背景、興趣、思維方式等都存在著千差萬別，這些個體組織在一起形成一個大家庭，不可避免的會有各種沖突產生。同時在現代化的工作體系中，分工開始日益精細化，每一名員工都只是工作鏈條中的一個環節，這就需要在做好自身工作的基礎上，還要與其他員工和部門之間做好配合工作，這是整體工作體系得以正常運轉的關鍵所在。一旦有突沖產生，則會導致鏈條的正常運轉受到影響。而在實際工作中，沖突的產生通常都是由于員工彼此之間缺乏有效溝通導致的，由于在認識方式和處理方法上存在差異之處，從而導致沖突雙方對信息產生誤解，由于信息不對稱導致沖突產生。在這種情況下，則需要充分的利用溝通手段來解決和避免沖突的產生，通過溝通，確保員工之間、員工與部門之間能夠順暢的交流，信息順暢的傳遞，員工之間在工作中能夠相互配合和協調，更好的發揮團體的力量，從而使各項工作能夠順利進行。

二、強化溝通管理，提高人力資源管理水平

利用有效溝通來提高工作分析的質量。人力資源管理者必須具備良好的溝通能力，通過問卷調查或訪談等方法與基層員工和部門直線經理進行有效的信息交流與溝通，收集各種需要的信息，征求改進意見。高效率的溝通，讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析，還能避免員工出現恐懼心理和在提供信息時故意歪曲，提高工作分析的質量.只有做好工作分析，才能明確各部門的工作職責、各崗位的工作職貴，縮小職責交叉，使每個崗位的工作都規范化和科學化，避免責任歸屬不清出現的互相牽制和互相推諉的現象，減少人力物力的浪費，降低成本，提高生產效率。

通過擴大溝通來選拔高素質人才。單位在進行招聘之前，人力資源部首先要和用人部門進行有效的溝通，明確具體的人員需求信息，確定需要招聘的人員的數量和質量，從而制定出人力資源招聘規劃；開始招聘工作，人力資源部要運用多種渠道發布招聘信息，否則就不能夠吸引足夠多的應聘者。在接受和審核應聘者資料時，要通過電話、網絡等溝通方式獲得應聘者的信息；人力資源部在面試應聘者時，如果能夠綜合運用多種面試方法、提高面試技巧，可以提高溝通的質量，在短暫的時間內盡可能全面了解應聘者的情況，降低招聘成本。

加強反饋溝通來增強培訓與開發的作用。培訓與開發是人力資源管理不可缺少的組成部分，其目的在于提高員工的知識技能和增強員工對企業文化的認同感，提高員工的工作效率，增強組織的向心力。主要分為培訓需求分析、制定培訓計劃、實施培訓和培訓效果評估四個階段。這四個階段工作的完成都離不開信息溝通：進行培訓需求分析時，人力資源部要與各部門直線經理和基層員工進行有效溝通，收集各部門員工的培訓需求信息，確定最終培訓計劃；在實施培訓過程中，人力資源部要時刻加強與員工的溝通，及時得到員工的反饋，以便進行培訓方式方法的改善，更好地完成培訓過程；在培訓效果評估階段，更加要注重員工的反饋，及時與員工進行溝通，提高評估結果的信度和效度.

保持雙向溝通來保證績效考評的效果。單位效益的實現與員工工作績效息息相關，所以在當前人力資源管理工作中，對員工進行工作績效考試評是必不可少的一項工作。通過客觀、公正的考評，可以更好的體現出員工的績效，對表現優異的員工進行獎勵，對表現差的員工進行處罰，從而更好的激勵員工的工作積極性和主動性，提升員工的工作潛力，確保其自身價值能夠更好的發揮出來，為組織的健康發展及經濟效益的實現奠定堅實的基礎。

在當前人力資源管理工作的全過程中都離不開溝通工作，溝通貫徹人力資源管理的始終。因此作為人力資源管理部門，需要做好員工之間的溝通工作，協調分員工與部門及單位之間的各種利益關系在，從而更好的提升員工的凝聚力和團隊合作能力。在人力資源管理工作中，強調以人為本原則，通過良好的溝通更好的推動人力資源管理工作的順利開展。

（作者單位：齊齊哈爾市衛生監督所）